Perfis de usuário
Os perfis de usuário são uma ótima maneira de encontrar informações sobre usuários específicos. Todos os dados persistentes associados a um usuário são armazenados em seu perfil de usuário.
Acessar perfis
Para acessar o perfil de um usuário, acesse a página Pesquisar usuários e pesquise um usuário por qualquer uma das seguintes opções:
- ID de usuário externo
- ID da Braze
- Número de telefone
- Token por push
- Alias de usuário com o formato “[user_alias]:[alias_name]”, como “amplitude_id:user_123”
Se for encontrada uma correspondência, você poderá visualizar as informações que registrou para esse usuário com o SDK da Braze. Caso contrário, se a pesquisa retornar vários perfis de usuário, será possível mesclar cada perfil individualmente ou realizar uma mesclagem de usuários em massa. Para obter um passo a passo completo, consulte Usuários duplicados.
Quando um número de telefone é usado na pesquisa, ele é convertido para o formato E.164. Os usuários cujos números de telefone não podem ser convertidos para o formato E.164 (por exemplo, porque o número de telefone tem um código de país ou código de área inválido) não podem ser pesquisados pelo número de telefone.
Casos de uso
Os perfis de usuário são um ótimo recurso para solução de problemas e testes, pois é possível acessar facilmente informações sobre o histórico de engajamento de um usuário, a associação ao segmento, o dispositivo e o sistema operacional.
Por exemplo, se um usuário relatar um problema e você não tiver certeza de qual dispositivo e sistema operacional ele está usando, poderá usar a guia Visão geral para encontrar essas informações (desde que tenha o e-mail ou o ID do usuário). Também é possível visualizar o idioma de um usuário, o que pode ser útil se você estiver solucionando problemas de uma campanha multilíngue que não se comportou como esperado.
É possível usar a guia Engajamento para verificar se um determinado usuário recebeu uma campanha. Além disso, se esse usuário específico tiver recebido a campanha, você poderá ver quando ele a recebeu. Também é possível verificar se um usuário está em um determinado segmento e se ele fez a aceitação de push, e-mail ou ambos. Essas informações são úteis para fins de solução de problemas. Por exemplo, você deve verificar essas informações se um usuário não receber uma campanha que você esperava que ele recebesse ou se receber uma campanha que você não esperava que ele recebesse.
Elementos do perfil do usuário
Há quatro seções principais no perfil de um usuário.
- Visão geral: Informações básicas sobre o usuário, dados de sessão, atributos personalizados, eventos personalizados, compras e o dispositivo mais recente no qual o usuário fez login.
- Engajamento: Informações sobre as configurações de contato do usuário, campanhas recebidas, segmentos, estatísticas de comunicação, atribuição da instalação e número aleatório do bucket.
- Histórico de mensagens: Eventos recentes relacionados a envio de mensagens para esse usuário nos últimos 30 dias.
- Elegibilidade de Feature Flags: Valide para quais Feature Flags um usuário é elegível no momento em implementações, etapas do canva e experimentos.
Guia Visão geral
A guia Visão geral contém informações básicas sobre um usuário e suas interações com seu app ou site.
| Categoria de visão geral | Contém |
|---|---|
| Perfil | Gênero, faixa etária, localização, idioma, localidade, fuso horário e aniversário. |
| Visão geral das sessões | Quantas sessões o usuário teve, quando foram a primeira e a última sessão e em quais apps. |
| Atributos personalizados | Quais atributos personalizados são atribuídos a esse usuário e seu valor associado, incluindo atributos personalizados aninhados. |
| Dispositivos recentes | Em quantos dispositivos o usuário fez login, detalhes de cada dispositivo e suas IDs de publicidade associadas (se houver). |
| Eventos personalizados | Quais eventos personalizados foram realizados por esse usuário, quantas vezes e quando foi a última vez que ele realizou cada evento. |
| Compras | Receita vitalícia atribuída a esse usuário, sua última compra, número total de compras e uma lista de cada compra. |
Para saber mais sobre esses dados, consulte Coleta de dados do SDK.
Guia Engajamento
A guia Engajamento contém informações sobre as interações de um usuário com as mensagens que você enviou a ele usando a Braze.
| Categoria de engajamento | Contém |
|---|---|
| Configurações de contato | Status da inscrição para e-mail, SMS e push, e os grupos de inscrições aos quais esse usuário está associado para esses três canais. Esta seção também inclui informações de changelog para tokens por push. Consulte e-mail, SMS e push para saber como configurar inscrições e aceitações. |
| Campanhas recebidas | As campanhas recebidas são marcadas quando o usuário recebe a campanha ou quando detectamos pela primeira vez os dados de interação de um usuário. Selecione uma campanha na lista para visualizá-la. |
| Segmentos | Segmentos em que esse usuário está incluído. Selecione um segmento da lista para visualizá-lo. |
| Estatísticas de comunicação | Quando esse usuário recebeu mensagens suas pela última vez em cada canal. |
| Atribuição da instalação | Informações sobre como e quando um usuário instalou seu app. Saiba mais sobre como entender as instalações do usuário. |
| Diversos | O número do bucket aleatório do usuário. |
| Mensagens do Canvas recebidas | Mensagens de Canvas que esse usuário recebeu e quando. Selecione uma mensagem da lista para visualizá-la. |
| Previsões | Pontuações de previsão de churn e previsão de eventos para esse usuário. |
Guia Histórico de mensagens
A guia Histórico de mensagens do perfil do usuário mostra eventos recentes relacionados a envio de mensagens (cerca de 40) para um usuário individual nos últimos 30 dias. Esses eventos incluem as mensagens que o usuário enviou, recebeu, com as quais interagiu e muito mais.
Os dados dessa guia não são atualizados depois que um usuário é mesclado. Além disso, quaisquer eventos associados a mensagens enviadas via API (por exemplo, o endpoint /messages/send) não aparecerão nessa guia se não houver um ID de campanha especificado nesses envios.
Visualização e compreensão de eventos
Para cada evento na tabela Histórico de mensagens, é possível ver o canal de envio de mensagens, o tipo de evento, o registro de data e hora em que o evento ocorreu, a campanha ou mensagem do Canvas associada e os dados do dispositivo do usuário. Para filtrar eventos específicos, clique em Filtros e selecione os eventos na lista.
Eventos de engajamento com mensagem
Os seguintes eventos de engajamento com mensagem estão disponíveis para e-mail, SMS, push, mensagens no app, cartões de conteúdo e webhooks. Para saber mais sobre como eventos específicos são rastreados, consulte o glossário de eventos de engajamento com mensagem.
| Canal | Eventos de engajamento disponíveis |
|---|---|
| Bounce Clique Eventos de diferimento Entrega Marcar como spam Abertura (veja a nota sobre evento de abertura de e-mail) Envio Soft bounce Cancelar inscrição |
|
| SMS | Envio pela operadora Entrega Falha na entrega Mensagem recebida Rejeição Envio |
| Push | Bounce Abertura por influência Primeiro plano do iOS Abertura Envio |
| Mensagem no app | Clique Impressão |
| Cartões de conteúdo | Clique Descartar Impressão Envio |
| Webhooks | Envio |
| Interrupção Entrega Falha Limite de frequência Mensagem recebida Leitura Envio |
Eventos de interrupção de mensagens
Os eventos de interrupção de mensagens ocorrem quando uma mensagem enviada a um usuário foi abortada devido à lógica condicional no Liquid ou no Conteúdo conectado, ou devido a tempos limite de renderização do Liquid.
Os eventos de interrupção estão disponíveis para os seguintes canais:
- SMS
- Push
- Webhooks
No momento, os eventos de interrupção não estão disponíveis para mensagens no app e cartões de conteúdo.
Eventos de limite de frequência
Um evento de limite de frequência ocorre quando um usuário está qualificado para receber uma mensagem, mas não a recebe de fato devido às configurações de limite de frequência. Você pode personalizar as configurações de limite de frequência em Configurações > Regras de limite de frequência.
Destinos em branco
Alguns envios de mensagens podem aparecer no histórico de mensagens com destinos em branco (indicados por “—”). Isso ocorre porque alguns canais, como cartões de conteúdo e webhooks, não coletam dados do dispositivo no envio de mensagens.
Os envios de cartões de conteúdo são registrados quando o cartão está disponível para ser visualizado. Como os cartões de conteúdo podem ser visualizados em vários dispositivos, os dados do dispositivo não são registrados no envio. Em vez disso, essas informações são registradas na impressão (quando o cartão é realmente visualizado). Os webhooks são enviados a um endpoint do sistema (não a um dispositivo), portanto, os dados do dispositivo não são aplicáveis.
Nota sobre o evento de abertura de e-mail
O rastreamento de abertura de e-mails é propenso a erros em qualquer ferramenta, inclusive na Braze. Com a variedade de recursos de proteção de privacidade oferecidos por diferentes clientes de e-mail que bloqueiam o carregamento automático de imagens ou as carregam proativamente no servidor, os eventos de abertura de e-mail são suscetíveis a falsos positivos e falsos negativos.
Embora as estatísticas de abertura de e-mail possam ser úteis de forma agregada, por exemplo, para comparar a eficácia de diferentes linhas de assunto, não se deve presumir que um evento de abertura individual para um usuário individual seja significativo.
Por que alguns campos estão em branco na guia Histórico de mensagens?
Alguns campos podem estar ausentes na guia Histórico de mensagens de um usuário nos seguintes cenários:
- Quando um evento não tem dados para Mensagem enviada, isso indica que a campanha não tem nenhuma variação de mensagem.
- Quando um evento está sem dados para Campanha/Canvas e Mensagem enviada, isso indica que essa mensagem foi enviada de uma campanha de API (não campanhas disparadas por API) que não especificou os
campaign_idemessage_variation_id. Esses campos são opcionais e podem ser deixados de fora do corpo da solicitação. Quando esses campos são especificados, essas informações são preenchidas nos registros do histórico de mensagens.- Se uma determinada mensagem estiver totalmente ausente do histórico de mensagens, mas aparecer no registro Campanhas recebidas, é provável que o usuário tenha recebido a campanha antes de ser identificado como o usuário atual. Se um perfil existente ficar órfão, o registro Campanhas recebidas será transferido, mas o histórico de mensagens não.
- Quando faltam dados para Campanha/Canvas, pode ter sido enviado um teste manual. Os testes manuais são registrados na guia Histórico de mensagens, mas a campanha ou o Canvas enviado não será registrado.
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