Dashboards de desempenho de e-mail
Os dashboards de desempenho de e-mail e de insights de e-mail mostram métricas agregadas de e-mail em Campaigns e Canvas.
Para filtros, comparação entre períodos e outras configurações que valem para todos os canais, consulte Dashboards de desempenho de canais.
Pré-requisitos
Para ver esses dashboards, você precisa da permissão “View Usage Data” ou “View Dashboard Reports” no seu espaço de trabalho.
Dashboard de desempenho de e-mail
Para ver o dashboard de desempenho de e-mail, acesse Analytics > Email Performance e selecione o intervalo de datas do período cujos dados você quer ver. O intervalo de datas pode abranger até um ano no passado.
Como as métricas são calculadas
Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de email são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de e-mail.
Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Por exemplo, o bloco de cliques únicos contém a Taxa de cliques únicos do período selecionado e a contagem do número total de cliques únicos desse período. Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envios | Contagem | Número total de envios em cada dia do intervalo de datas |
| Taxa de entrega | Taxa | (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de bounce | Taxa | (Número total de bounces em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de cancelamento de inscrição | Taxa | (Número total de cancelamentos de inscrição únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) Essa métrica usa cancelamentos de inscrição únicos, que também são usados em Campaign Analytics, Overview e Report Builder. Esses cancelamentos são registrados em todas as fontes (como a REST API, importações de CSV, e-mails e cancelamentos de inscrição de lista). As taxas de cancelamento de inscrição na análise de dados de Campaigns e Canvas são cancelamentos que ocorrem a partir de um clique de cancelamento de inscrição em um e-mail entregue pela Braze. |
| Taxa de aberturas únicas | Taxa | (Número total de aberturas únicas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) |
| Taxa de outras aberturas | Taxa | (Número total de outras aberturas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) Outras aberturas incluem e-mails que não foram identificados como aberturas por máquina, como quando um usuário abre um e-mail. Essa métrica não é única e é uma submétrica do total de aberturas. |
| Taxa de cliques únicos | Taxa | (Número total de cliques únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas no intervalo de datas) |
| Taxa de cliques únicos por abertura | Taxa | (Número total de cliques únicos em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de aberturas únicas em cada dia do intervalo de datas) |
Dashboard de insights de e-mail
O dashboard de insights de e-mail acompanha onde e quando seus clientes interagem com seus e-mails. Esses relatórios fornecem dados ricos e detalhados para você otimizar seus e-mails e aumentar o engajamento. O dashboard inclui dados dos últimos seis meses, no máximo. Para acessá-lo, acesse Analytics > Email Performance > Email Insights.
Engajamento por dispositivo
O relatório Engajamento por dispositivo mostra quais dispositivos seus usuários usam para interagir com seus e-mails. Esses dados acompanham o engajamento em dispositivos móveis, desktops, tablets e outros tipos de dispositivo. As informações se baseiam na string de user agent enviada pelos dispositivos dos usuários.
Se você usa o CloudFront como CDN, confirme que o user agent dos seus usuários é repassado ao provedor de serviços de e-mail. Caso contrário, todos os user agents aparecerão como “Amazon Cloudfront”.
A categoria “Outros” inclui qualquer string de usuário que não possa ser identificada como desktop, dispositivo móvel ou tablet. Por exemplo: televisão, carro, console de videogame, OTT (over-the-top ou streaming) e similares. Ela também pode incluir valores nulos ou vazios.
Para entender melhor o que está nessa categoria “Outros”, você pode extrair os user agents de uma destas formas:
- O Currents envia a string exata de user agent obtida dos dispositivos dos seus usuários.
- Use o Query Builder para consultar com SQL ou gerar SQL com o Operator e ver os user agents.
Para aberturas de e-mail, a Braze separa o Google Image Proxy, o Apple Image Proxy e o Yahoo Mail Proxy. Esses serviços armazenam em cache e carregam todas as imagens incorporadas em um e-mail antes que ele seja entregue ao destinatário. Com isso, a abertura do e-mail é disparada pelos servidores do provedor de caixa de entrada, e não pelo servidor do destinatário, o que pode inflar as aberturas. Esses serviços aumentam a privacidade, a segurança, o desempenho e a eficiência no carregamento de imagens. Os dados também podem conter aberturas reais de destinatários, já que esses serviços de proxy mascaram o user agent, e a Braze categoriza os dados de proxy com base no user agent.
Engajamento por provedor de caixa de entrada
O relatório Engajamento por provedor de caixa de entrada mostra os principais provedores de caixa de entrada que contribuem para seus cliques ou aberturas. Você pode selecionar provedores específicos para ver os domínios de recebimento correspondentes. Por exemplo, se a Microsoft aparecer nesse relatório como um dos seus principais provedores, você pode ver detalhes dos domínios de recebimento dela, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” e outros.
Horário de engajamento
O relatório Horário de engajamento mostra quando os usuários interagem com seus e-mails. Ele ajuda a responder perguntas como em qual dia da semana ou horário seus clientes mais se engajam. Com esses insights, você pode testar o melhor dia ou horário para enviar suas mensagens e aumentar o engajamento. Esses horários se baseiam no fuso horário da sua empresa.
O relatório de engajamento por Dia da semana detalha aberturas ou cliques por dia da semana.
O relatório de engajamento por Hora do dia detalha aberturas ou cliques por hora, em uma janela de 24 horas.
Para saber mais sobre a análise de dados dos seus e-mails, confira Relatórios de e-mail.
Perguntas frequentes
Por que meu dashboard de e-mail exibe mais Outras aberturas do que Aberturas únicas?
Na métrica Aberturas únicas, a Braze elimina as aberturas repetidas registradas por um mesmo usuário (sejam elas Aberturas por máquina ou Outras aberturas), de modo que apenas uma Abertura única é contabilizada se o usuário abrir o e-mail várias vezes. Em Outras aberturas, a Braze não elimina duplicatas.