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Relatórios de Priorização de Mensagens

Depois de incluir Campaigns ou Canvas na Priorização de Mensagens, use esta página para ler os resultados de classificação, entender as métricas disponíveis no Report Builder e decidir o que mudar quando a combinação não parecer correta.

Para saber como funcionam a classificação, a antecipação (look-ahead) e as janelas de nova tentativa, consulte Priorização de Mensagens.

O que significa uma interrupção

Uma interrupção de Priorização de Mensagens significa que suas regras de priorização alocaram a capacidade do limite de frequência para uma mensagem com classificação mais alta, em vez desta.

Cada mensagem com adesão que compartilha uma regra de limite de frequência segue esta sequência:

Se o envio não impedir que uma mensagem de prioridade mais alta seja enviada dentro do limite, ela é enviada.
Caso contrário, se uma janela de nova tentativa estiver definida, a Braze tenta novamente no dia seguinte.
Se a mensagem nunca for enviada (sem janela de nova tentativa ou tentativas esgotadas), ela é registrada como uma interrupção de Priorização de Mensagens.

O mesmo usuário pode registrar mais de uma interrupção de Priorização de Mensagens em um intervalo de datas, caso várias mensagens com adesão nunca sejam enviadas.

Como essa interrupção difere de outras interrupções

Saber qual tipo de interrupção se aplica ajuda você a entender onde procurar e como interpretar o resultado.

Interrupção	O que significa
Interrupção de Priorização de Mensagens	As regras de priorização impedem este envio. No Report Builder, isso aparece como Message Prioritization Aborts. Em Messaging Observability, aparece como `Aborted due to priority`. No Currents, `abort_type` é `deprioritized`.
Interrupção por limite de frequência	O usuário já atingiu o máximo para uma regra de limite de frequência, sem capacidade restante para alocar. Em Messaging Observability, aparece como `Frequency capped`. No Currents, `abort_type` é `frequency_capped`.

Onde consultar

Diferentes superfícies fornecem diferentes níveis de detalhes sobre os mesmos resultados de classificação.

Superfície	O que mostra
Report Builder	Message Prioritization Aborts, Message Prioritization Abort Rate, Total Retry Attempts e Average Retries per Message
Análise de dados de Campaign e Canvas	Message Prioritization Aborts
Messaging Observability	`Aborted due to priority`
Currents	`users.messages.<channel>.Abort` e `users.messages.<channel>.Retry` para e-mail, LINE, push, SMS, webhooks e WhatsApp

O histórico de mensagens não registra interrupções ou retentativas de priorização de mensagens. Use o Report Builder, o Messaging Observability ou o Currents para investigar interrupções de classificação.

Métricas

Essas quatro métricas estão disponíveis no Report Builder.

Métrica	Definição	Fórmula
Message Prioritization Aborts	Número de mensagens que não foram enviadas porque foram interrompidas pelas regras de prioridade. Inclui mensagens sem janela de retentativa e mensagens que esgotaram suas retentativas.	Contagem
Message Prioritization Abort Rate	Porcentagem de resultados de envio e interrupção que foram interrompidos pelas regras de prioridade. Um usuário pode contribuir com mais de uma interrupção.	Message Prioritization Aborts / (Messages Sent + Message Prioritization Aborts)
Total Retry Attempts	Número de vezes que mensagens com uma janela de retentativa foram agendadas para tentar o envio novamente após serem interrompidas por regras de prioridade ou limites de frequência. Uma retentativa ainda pode falhar e nunca ser enviada.	Contagem
Average Retries per Message	Número médio de retentativas por mensagem em todos os envios, incluindo aqueles que não optaram pelo Message Prioritization.	Total Retry Attempts / Messages Sent

Não existe uma taxa de interrupção ideal a ser alcançada. Uma taxa alta em uma mensagem de alta prioridade pode significar que suas regras de priorização estão funcionando corretamente — ou pode significar que o limite compartilhado é muito apertado para o seu volume de envio. Use Diagnosticar o que você está observando para descobrir qual é o caso.

Configurar um relatório de monitoramento

Use o Report Builder para revisar juntas as Campaigns e os Canvas que participam da priorização.

Acesse Analytics > Report Builder.
Selecione Create report.
Em Rows, selecione Campaigns and Canvases.
Em Columns, selecione Customize Metrics. Adicione Messages Sent, Message Prioritization Aborts, Message Prioritization Abort Rate, Total Retry Attempts e Average Retries per Message.
Defina o intervalo de datas em Report content.
Adicione as Campaigns e os Canvas nos quais você optou pela priorização de mensagens. Para filtrar esse conjunto, use uma tag que você já aplica a essas mensagens.
Selecione Save and run.
Execute o relatório novamente toda semana.

Para conhecer os controles do Report Builder e a disponibilidade de métricas, consulte Report Builder.

Diagnosticar o que você está vendo

Identifique o que você vê no seu relatório com uma causa provável e, em seguida, use a ação recomendada para ajustar sua configuração.

O que você vê	Causa provável	O que alterar
Alta taxa de interrupção em uma Campaign ou Canvas com classificação alta	A mensagem compartilha um limite com um envio de maior volume e classificação mais alta, uma mensagem fora da Priorização de Mensagens usou o limite, ou a antecipação não conseguiu identificar o envio posterior.	Verifique o volume de mensagens de maior classificação que optaram pela Priorização de Mensagens e de mensagens que não optaram pela Priorização de Mensagens nesse limite. Se o envio estiver em um Canvas, verifique as etapas de limite que interrompem a antecipação. Adicione uma regra de limite de frequência filtrada por categoria se uma categoria estiver usando todos os envios. Se um envio posterior for aceitável, defina ou prolongue uma janela de nova tentativa.
Muitas novas tentativas e alta taxa de interrupções finais	O limite permanece cheio durante toda a janela de nova tentativa, ou a janela de nova tentativa coincide com um envio recorrente.	Prolongue a janela de nova tentativa, reduza o volume nos envios de classificação mais alta ou altere o limite. Para Campaigns recorrentes, a janela de nova tentativa deve ser menor que o intervalo entre os envios. Consulte Janelas de nova tentativa.
Zero interrupções nas mensagens que optaram pela priorização	As mensagens não compartilham uma regra de limite de frequência, não estão ativadas, ou o limite é alto o suficiente para que a classificação nunca precise escolher.	Confirme se as Campaigns e Canvas estão com a opção ativada e compartilham uma regra de limite de frequência. Se estiverem, audite quais mensagens estão competindo sob esse limite. Zero interrupções é esperado quando o volume de envio é baixo.
Envio de menor classificação foi realizado, envio de maior classificação não	A mensagem de maior classificação é contabilizada em uma regra de limite de frequência diferente, um envio futuro de classificação ainda mais alta, incompatibilidade de público, ou uma mensagem fora da Priorização de Mensagens usou o limite antes.	Consulte Uma mensagem de alta prioridade que optou pela priorização pode perder espaço em um limite de frequência para uma mensagem que não optou? e Minha mensagem foi selecionada para envio, mas foi interrompida no último momento.
Interrupções em uma mensagem que deve sempre tentar enviar	A mensagem pode ter sido acidentalmente ativada na Priorização de Mensagens. Ative a Priorização de Mensagens apenas para mensagens que podem ser enviadas com atraso ou ocasionalmente não enviadas. Mensagens transacionais, legais ou urgentes devem sempre tentar enviar, independentemente da classificação.	Desative a Priorização de Mensagens e o limite de frequência para essa mensagem. Consulte Como posso garantir que uma mensagem sempre tente enviar?.

Currents

Os resultados de classificação aparecem no Currents como users.messages.<channel>.Abort e users.messages.<channel>.Retry para e-mail, LINE, push, SMS, webhooks e WhatsApp.

Abort inclui mais do que classificação. Para isolar as interrupções de classificação por Priorização de Mensagens, filtre por abort_type: deprioritized. As interrupções por limite de frequência no mesmo limite usam abort_type: frequency_capped e não são resultados de classificação. Consulte Tipos de interrupção para mais detalhes.

Os eventos Retry aparecem quando uma mensagem é agendada para nova tentativa dentro de sua janela de nova tentativa, não necessariamente quando ela é enviada. Consulte Eventos de engajamento com mensagem.

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