Primeiros passos: Visão geral da Braze
Boas-vindas à Braze! Esta coleção de artigos vai ajudar você a começar a usar nossa plataforma e apresentar os principais termos, recursos e funcionalidades da Braze. Esta página apresenta os conceitos essenciais que você precisará conhecer ao trabalhar na Braze.
Recomendamos fortemente que você confira nosso curso gratuito Practitioner Learning jornada junto com estes artigos. Não é necessário nenhum login ou conta especial. Se você é uma pessoa desenvolvedora e está buscando um resumo técnico da Braze, confira também Primeiros passos para desenvolvedores.
Nas seções de Primeiros passos, focamos nas implementações mais comuns da Braze. No entanto, a Braze é incrivelmente flexível e pode ser personalizada para agregar valor à sua organização de diversas formas. Para garantir clareza e objetividade, fornecemos uma visão geral descritiva da configuração padrão em vez de instruções rígidas. Reconhecemos que cada organização tem necessidades distintas, e a Braze foi criada para atender a uma ampla gama de opções de personalização que podem ser adaptadas às suas necessidades específicas.
Vamos explorar juntos o poder da Braze.
Como a Braze funciona
A Braze é uma plataforma de engajamento com clientes que ajuda marcas de todos os tamanhos a criar Campaigns personalizadas e direcionadas em vários canais. Com a Braze, você pode ouvir seus clientes, entender o que o comportamento deles está sinalizando e então agir, enviando a mensagem certa, pelo canal certo, no momento certo.
Não se esqueça de adicionar seus colegas à Braze para que eles possam explorar a plataforma com você.
Usuários e Segments
Usuários são seus clientes, ou seja, as pessoas que recebem as mensagens que você envia com a Braze. Todos os dados que você coleta sobre um usuário e envia para a Braze ficam armazenados no perfil de usuário, como dados demográficos, informações pessoais, preferências e comportamentos. Essas informações alimentam seu envio de mensagens e permitem que você personalize cada mensagem para o usuário certo.
Os Segments dividem sua base de clientes em grupos menores, que você pode direcionar com mensagens específicas. Você pode usar diferentes variáveis para criar Segments. Elas vão de características como gênero, local e idade até comportamentos, como padrões de interação com Campaigns anteriores ou a etapa da jornada do cliente em que a pessoa está.
Os Segments são dinâmicos: os usuários podem entrar e sair deles em tempo real, de acordo com o comportamento e a relação que têm com sua marca. Assim, seus clientes recebem as mensagens mais relevantes para eles a cada momento. Você pode criar quantos Segments precisar para seus objetivos de direcionamento e envio de mensagens.
Para saber mais, confira: Primeiros passos: Usuários e Segments.
Campaigns e Canvas
As Campaigns e os Canvas são as formas de enviar mensagens para seus usuários.
As Campaigns são ideais para mensagens únicas enviadas a um Segment específico do público em vários canais. Você pode usar qualquer um dos canais de envio de mensagens compatíveis na sua Campaign (e-mail, push, mensagens no app, SMS e muito mais).
Os Canvas são fluxos de trabalho avançados de Campaigns que permitem automatizar e orquestrar jornadas do cliente personalizadas em vários canais. Em um Canvas, você pode configurar lógica de ramificação, postergações, pontos de decisão e eventos de conversão para guiar os clientes por uma série de interações. Os Canvas ajudam a garantir uma comunicação consistente e fluida entre diferentes pontos de contato, aumentando as chances de engajamento do cliente e conversão.
Para saber mais, confira: Primeiros passos: Campaigns e Canvas.
Espaços de trabalho
Os espaços de trabalho agrupam seus dados (usuários, Segments, Campaigns e Canvas) em um único local. As informações não são compartilhadas entre espaços de trabalho, então tenha isso em mente ao adicionar sites e apps aos seus espaços de trabalho. Como prática recomendada, sugerimos colocar em um mesmo espaço de trabalho apenas versões diferentes do mesmo app ou de apps muito parecidos.
Alguns exemplos de uso de espaços de trabalho:
- Diferentes linhas de produtos ou apps
- Diferentes públicos (como entregadores e clientes)
- Empresas separadas
- Ambiente de teste
Para saber mais, confira: Primeiros passos: Espaços de trabalho.
Integração com a Braze
A Braze foi projetada para uma configuração rápida. Nosso tempo médio para geração de valor é de seis semanas em toda a nossa base de centenas de marcas clientes.
Este é o framework da Braze para estimar a duração da sua integração. Ele se baseia em quatro componentes que você pode trabalhar em paralelo. O intervalo típico é de 30 a 180 dias, e a maioria das contas conclui a integração em 45 a 60 dias.
- Nível de complexidade da migração de Campaigns: O tempo para migrar Campaigns depende de quantas você tem, de quão personalizadas elas são e dos seus recursos. Se você tem menos de dez Campaigns para migrar, o processo levará menos de 60 dias. Mas, se você tem mais de 100 Campaigns, será mais complicado. Uma única pessoa migrando 100 Campaigns é uma situação diferente de 10 pessoas migrando 100.
- Volume de e-mails: Para enviar e-mails, você precisará aquecer seus IPs. O aquecimento de IP é o processo de construir a reputação do remetente com seus endereços IP recém-atribuídos. Se você envia menos de 2 a 3 milhões de e-mails por dia, o aquecimento de IP deve levar 30 dias ou menos. Leve em conta o seu pico de envio. Por exemplo, você normalmente envia 2 milhões de e-mails por dia, mas planeja enviar 7 milhões durante um período sazonal. Nesse caso, é para esse envio de “pico” que você deve aquecer seus IPs. Remetentes de alto volume podem usar vários IPs para acelerar o processo de aquecimento.
- Complexidade organizacional: Nosso processo de integração se adapta às necessidades do seu negócio. Você pode ser uma única unidade de negócios, ter um Centro de Excelência, várias unidades independentes ou usar agências para reforçar suas equipes. Em todos esses cenários, a Braze tem experiência.
- Sofisticação da infraestrutura de dados: Se você está apenas implementando o SDK da Braze ou já tem uma plataforma de dados do cliente (CDP), é possível configurar tudo em apenas 30 dias. Usar uma CDP moderna pode acelerar o processo. Mas, se você tem muitos sistemas de backend, ferramentas ou bancos de dados para conectar à Braze, a configuração pode levar mais tempo e exigir mais recursos dedicados.
Para saber mais, confira: Primeiros passos: Visão geral da integração.