Priorização de mensagens
A priorização de mensagens é uma camada opcional sobre o limite de frequência. Quando várias mensagens com aceitação competem pelo mesmo usuário, a priorização decide qual mensagem será enviada.
Por que usar a Priorização de Mensagens?
Os usuários só conseguem receber uma certa quantidade de mensagens antes que o volume se torne um problema. As mensagens que chegam até eles devem ser as mais importantes para o seu negócio.
A maioria das equipes controla o volume com limites de frequência. O limite de frequência determina quantas mensagens um usuário recebe e envia o que estiver programado primeiro. Limites de frequência não decidem quais dessas mensagens são mais importantes. Depois que um usuário atinge o limite, o horário de envio decide o que será entregue. Uma promoção enviada mais cedo pode ocupar o espaço no limite que uma recompensa de fidelidade ou uma mensagem urgente precisaria mais tarde naquele dia.
A Priorização de Mensagens faz com que a importância para o negócio, e não o horário de envio, decida quais mensagens incluídas ganham esse espaço limitado.
Benefícios
A Priorização de Mensagens oferece vários benefícios:
- Defina o que importa uma única vez: Use categorias e regras classificadas para codificar suas prioridades — por exemplo, “Fidelidade” acima de “Parcerias Pagas”.
- Avaliações preditivas: A Braze prevê o que um usuário pode receber depois. Ela pode reter uma mensagem de prioridade mais baixa para preservar espaço no limite para uma de prioridade mais alta.
- Funciona entre tipos de mensagens e canais: Campaigns agendadas, Campaigns baseadas em ação e etapas de mensagem do Canvas competem em um único pool classificado quando compartilham um limite de frequência.
- Janelas de nova tentativa: Quando configuradas, uma mensagem que não foi selecionada para envio é classificada novamente a cada dia dentro da janela, permitindo que uma mensagem de prioridade mais baixa ainda seja enviada depois.
O resultado é o mesmo volume de envio limitado entre as mensagens incluídas, alocado para as mensagens que mais importam.
Como funciona
Use a Priorização de Mensagens para criar categorias e regras de priorização que classificam quais mensagens são enviadas.
Para gerenciar essas configurações, acesse Configurações > Priorização de Mensagens. Os usuários precisam da permissão View Message Prioritization Settings para visualizar as configurações nesta seção, da permissão Edit Message Prioritization Settings para editá-las e da permissão Delete Message Prioritization Settings para excluí-las.
No momento do envio, a Braze compara a mensagem prestes a ser enviada com outras mensagens que o usuário pode receber e que estão incluídas na priorização, possuem uma categoria atribuída e contam para a mesma regra de limite de frequência dentro da mesma janela de limite de frequência. Se o envio da mensagem atual impedir que uma mensagem de prioridade mais alta seja enviada posteriormente, a mensagem de prioridade mais baixa não é selecionada para envio. Se houver uma janela de nova tentativa, a Braze tenta novamente no dia seguinte. Se não houver, a mensagem é abortada. Para saber como definir essas categorias e classificações antes de configurar, consulte Planeje sua configuração.
A Priorização de Mensagens pode avaliar:
- Campaigns agendadas
- Campaigns baseadas em ação
- Canvas
Campaigns e Canvas disparados por API não são compatíveis e não participam da priorização.
A Braze usa sua previsão de quando cada mensagem deve ser enviada ao avaliar se o envio de uma mensagem agora pode impedir que uma mensagem de prioridade mais alta seja enviada posteriormente. Para saber mais sobre como a Braze prevê o momento de envio futuro para Campaigns e Canvas, consulte Como a Braze prevê quando uma mensagem futura será enviada?.
Canais de mensagem compatíveis
A Priorização de Mensagens é compatível com os mesmos canais do limite de frequência:
- Notificações por push
- SMS/MMS/RCS
- Webhooks
- LINE
Para priorização e limite de frequência, os seguintes são tratados como um único canal compartilhado:
- Push iOS, push Android, web push e outras plataformas de notificação por push
- SMS, MMS e RCS (aparece no dashboard como SMS ou SMS/MMS/RCS, dependendo se o MMS está ativado para o espaço de trabalho)
Estes canais não são elegíveis para a Priorização de Mensagens porque não estão sujeitos ao limite de frequência:
- Content Cards
- Mensagens no app
- Banners
Mensagens no app e Banners usam suas próprias configurações de prioridade ao avaliar qual mensagem é exibida quando várias mensagens competem pelo mesmo disparo ou posicionamento. Para mensagens no app, consulte Escolher uma prioridade. Para Banners, consulte Prioridade de banners.
Se uma Campaign ou etapa de Mensagem de um Canvas usa apenas canais não elegíveis, ela não participará da priorização. Campaigns que enviam em mais de um canal não podem ser incluídas na Priorização de Mensagens. Em um Canvas incluído, uma etapa de Mensagem que envia em mais de um canal não é classificada e é enviada normalmente, mesmo que apenas um desses canais seja compatível, como push mais uma mensagem no app. Todas as plataformas de push contam como um único canal.
Planeje sua configuração
Antes de começar a configurar, três perguntas podem ajudar a definir sua configuração:
- Quais mensagens compartilham um limite de frequência? Somente as mensagens incluídas que contam para o mesmo limite competem por prioridade. Comece identificando as Campaigns e Canvas com limite de frequência que podem enviar para o mesmo usuário dentro da mesma janela de limite de frequência.
- Como essas mensagens se classificam por valor de negócio? Agrupe-as em níveis. Uma abordagem útil: se um usuário pode receber apenas uma mensagem hoje, qual deveria ser? Trabalhe a partir dos envios mais importantes.
- Quais mensagens devem sempre tentar ser enviadas? Mensagens transacionais, notificações legais e qualquer Campaign que nunca deva ser retida devem ter o limite de frequência desativado antes de você configurar a priorização. Para saber como excluir uma mensagem, consulte Como posso garantir que uma mensagem sempre tente ser enviada?.
Com essas decisões tomadas, criar categorias e regras de priorização se conecta diretamente à hierarquia que você já identificou.
Por exemplo, uma marca de beleza que gerencia promoções por e-mail para parcerias pagas e programas de fidelidade começa fazendo essas três perguntas. Os e-mails com limite de frequência incluem recompensas de fidelidade, promoções sazonais e Campaigns patrocinadas por parceiros — todas contando para o mesmo limite diário de e-mail. Quando se perguntam qual mensagem deveria ser enviada se um usuário pode receber apenas uma naquele dia, as recompensas de fidelidade para membros de longo prazo vêm primeiro. As Campaigns de parceiros ficam em segundo.
A marca cria duas categorias e as classifica nesta ordem:
- Fidelidade
- Parcerias pagas
Durante a temporada de festas, quando os limites de frequência se preenchem rapidamente, uma recompensa de fidelidade e uma promoção de parceiro estão agendadas para o mesmo usuário no mesmo dia, e o limite permite apenas uma delas. A Braze envia a recompensa de fidelidade, e a Campaign do parceiro não é selecionada para envio. Se uma janela de nova tentativa estiver configurada, a Braze pode tentar a Campaign do parceiro novamente mais tarde. Para outros padrões de horário de envio, consulte Exemplos.
Categorias
As regras de priorização são baseadas em uma classificação de categorias, que são rótulos que você pode atribuir a uma determinada Campaign ou Canvas (semelhante a uma tag). Existe um limite para o número de categorias que você pode criar em um determinado momento; entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente se desejar um limite maior.
Para adicionar uma nova categoria:
- Acesse Configurações > Priorização de Mensagens > Categorias.
- Selecione Criar nova categoria.
- Dê um nome à categoria e uma descrição opcional.
- Selecione Criar categoria.
Para editar ou excluir uma categoria, selecione o menu .
Regras de priorização
Depois que suas categorias estiverem configuradas, você pode classificá-las em um conjunto de regras de priorização. As regras de priorização são classificadas em ordem: a primeira regra tem a prioridade mais alta. Há um limite para o número de regras de priorização que você pode criar ao mesmo tempo; entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente se quiser um limite maior.
- Acesse Configurações > Priorização de Mensagens > Regras de Priorização para configurar suas regras.
- Selecione Adicionar regra.
- Selecione uma categoria no menu suspenso.
- Continue adicionando regras selecionando + Adicionar regra abaixo da sua última regra.
Para reordenar as regras, selecione e arraste o ícone em uma regra. Para excluir uma regra, selecione o menu e depois Excluir regra.
Selecione Salvar para que suas atualizações sejam aplicadas.
Regras de limite de frequência
A Priorização de Mensagens funciona dentro das suas regras de limite de frequência existentes. Uma Campaign ou etapa de mensagem do Canvas que está optada só é priorizada se usar um canal compatível, tiver o limite de frequência ativado e corresponder a pelo menos uma regra de limite de frequência. Para mensagens de envio obrigatório, consulte Planeje sua configuração e Como posso garantir que uma mensagem sempre tente ser enviada?.
Uma mensagem optada só pode ser enviada se:
- A regra de limite de frequência relevante ainda não tiver sido atingida para aquele usuário, e
- O envio dessa mensagem não fizer com que o usuário atinja um limite antes que uma mensagem posterior de prioridade mais alta possa ser enviada.
Você pode usar regras de limite de frequência específicas por canal, filtros de tag, regras filtradas por categoria ou regras que se aplicam a qualquer canal. A Priorização de Mensagens funciona com quaisquer regras de limite de frequência aplicáveis às suas mensagens optadas.
Filtrar uma regra de limite de frequência por categoria limita quantas mensagens um usuário recebe daquela categoria. Isso ajuda a evitar que uma categoria de alta prioridade envie mensagens em excesso. Para adicionar esse filtro, selecione Message prioritization category em Additional filters e escolha uma categoria no menu suspenso.
Mensagens optadas e não optadas
A Priorização de Mensagens classifica apenas mensagens que estão optadas, atribuídas a uma categoria e contabilizadas no mesmo limite de frequência. Essas mensagens formam o grupo classificado. Uma mensagem optada de prioridade mais alta pode vencer a classificação e ainda assim não ser enviada se uma mensagem anterior que não está optada já tiver usado o último espaço disponível nesse limite.
Mensagens que não estão optadas ainda tentam ser enviadas conforme seu cronograma ou disparo. Se o limite de frequência se aplicar a elas, elas ainda contam para os mesmos limites de frequência que as mensagens optadas. Como estão fora do grupo classificado, a Priorização de Mensagens não consegue reservar espaço no limite para uma mensagem optada posterior.
Por exemplo, uma Campaign de promoção segue as regras de limite de frequência, mas não está optada na Priorização de Mensagens. Ela é enviada às 9h e usa o último e-mail que o limite do usuário permite para o dia. Uma Campaign de fidelidade está optada com Prioridade 1 e agendada para as 15h. A de fidelidade é classificada em primeiro lugar entre as mensagens optadas, mas não pode ser enviada porque a promoção já usou o limite.
Se Campaigns e etapas de mensagem do Canvas devem competir por prioridade nesse limite, opte-as na Priorização de Mensagens. Se uma mensagem deve ser enviada sem usar espaço no limite que as mensagens optadas precisam, desative o limite de frequência para ela selecionando Não contabilizar esta Campaign no limite de frequência de envio (ou Não contabilizar este Canvas no limite de frequência de envio para Canvas).
Aceitação
Para colocar uma Campaign ou Canvas no pool de classificação, inclua na Priorização de Mensagens e atribua uma categoria. As mensagens que você não incluir na Priorização de Mensagens ainda tentam ser enviadas e, se o limite de frequência se aplicar a elas, ainda contam para os limites de frequência. Para saber como essa interação funciona, consulte Mensagens incluídas e não incluídas.
Aceitação de Campaign
Para incluir uma Campaign na priorização, marque a caixa de seleção Opt-in to Message Prioritization nas configurações de entrega da Campaign.
Em seguida, atribua a Campaign a uma categoria selecionando uma opção no menu suspenso Category.
A Priorização de Mensagens é compatível com Campaigns agendadas e Campaigns baseadas em ação. Campaigns disparadas por API não são compatíveis.
Aceitação de Canvas
A aceitação de Canvas funciona de forma semelhante às Campaigns. Para incluir um Canvas na Priorização de Mensagens, ative a Priorização de Mensagens nas configurações do Canvas e atribua o Canvas a uma categoria. Todas as etapas do Canvas compartilham essa categoria e o mesmo nível de prioridade, o que significa que não é possível definir a prioridade individualmente por etapa.
A Priorização de Mensagens é compatível com Canvas agendados e Canvas baseados em ação. Canvas disparados por API não são compatíveis.
Práticas recomendadas
Depois que suas categorias e regras estiverem definidas, as lacunas mais comuns são aceitações incompletas em mensagens que seguem regras de limite de frequência e casos extremos de temporização e entrega.
Opte por incluir toda mensagem que deve competir
Inclua na Priorização de Mensagens toda Campaign e Canvas com limite de frequência que deve competir pelo mesmo limite. Uma promoção de alto volume que mantém o limite de frequência, mas não está incluída na Priorização de Mensagens, pode ser enviada antes e usar o espaço restante do limite. A classificação então se aplica somente entre as mensagens incluídas restantes, de modo que um envio posterior de Prioridade 1 ainda pode perder o limite. Para saber mais, consulte Mensagens incluídas e não incluídas.
Evite interrupções por Liquid e exclusões de público de última hora em mensagens priorizadas
A Priorização de Mensagens é avaliada em tempo real quando cada mensagem tenta ser enviada. Nesse momento, a Braze verifica a mensagem atual em relação a uma lista prevista de mensagens com classificação mais alta e não a seleciona para envio se o envio agora bloquear qualquer uma delas.
Evite abort_message Liquid em mensagens incluídas e mantenha a participação do público estável até o momento do envio.
Se a mensagem com classificação mais alta não acabar sendo enviada ao usuário (por exemplo, se a lógica de interrupção por Liquid ou uma mudança de público impedir a entrega), isso não dispara automática e imediatamente uma nova tentativa para a mensagem de menor prioridade que não foi selecionada para envio. No entanto, se janelas de nova tentativa estiverem configuradas, a mensagem tenta novamente diariamente até ser enviada ou a janela de nova tentativa terminar.
Para saber como isso afeta classificações posteriores, consulte Minha mensagem foi selecionada para envio, mas foi interrompida no último momento.
Defina uma janela de nova tentativa somente se um envio tardio for aceitável
Uma janela de nova tentativa é a única forma de uma mensagem que não foi selecionada para envio ser enviada posteriormente. Sem ela, esse envio é interrompido para esta ocorrência. Defina uma janela somente quando um envio atrasado for aceitável.
Janelas de nova tentativa não estão disponíveis para:
- Campaigns baseadas em ação que usam eventos de exceção
- Etapas do Otimizador de Conteúdo, porque a nova tentativa interferiria no experimento
Para detalhes de configuração, consulte Janelas de nova tentativa.
Trate horário de silêncio, limites de frequência e Liquid como portões de envio separados
A Priorização de Mensagens decide quais mensagens incluídas são enviadas dentro de um limite de frequência. Horário de silêncio, limites de frequência e Liquid ainda se aplicam no momento do envio. A classificação não ignora esses portões. Se uma mensagem classificada for atrasada por limite de frequência, a Braze ainda a trata como enviada no horário originalmente agendado ao classificar outras mensagens. Consulte Minha mensagem estava agendada para envio, mas ainda não foi enviada por causa do limite de frequência.
Intelligent Timing
Com o Intelligent Timing, a Braze envia uma mensagem no horário ideal de envio de cada usuário, de modo que a mesma Campaign ou etapa de mensagem do Canvas pode alcançar diferentes usuários em horários diferentes. A Priorização de Mensagens leva isso em conta: em vez de presumir que a mensagem é enviada a todos no horário agendado, ela classifica as mensagens concorrentes de um usuário usando o horário ideal de envio desse usuário.
Para Campaigns e etapas de mensagem do Canvas que usam Intelligent Timing, a Braze prevê o momento do envio com base no melhor esforço até calcular o horário de envio individual de cada usuário. Para Campaigns, a Priorização de Mensagens usa o horário ideal de envio desse usuário para a ocorrência atual ao comparar a Campaign com as demais mensagens elegíveis e incluídas desse usuário. Para Campaigns recorrentes com Intelligent Timing, a Braze usa o horário ideal de envio escolhido para aquela ocorrência.
Para etapas de mensagem do Canvas, a Braze atualiza essa previsão depois que o usuário entra na etapa e calcula o horário ideal de envio desse usuário para a etapa. A Priorização de Mensagens usa esse horário de envio calculado para a etapa atual. Em jornadas determinísticas (jornadas sem ramificação, em que a sequência de etapas é fixa), a Braze também reflete esse horário atualizado nas etapas de mensagem seguintes ao determinar os horários de envio esperados.
Janelas de nova tentativa
Quando uma mensagem não é selecionada para envio, ela não é enviada no horário agendado. Sem uma janela de nova tentativa, ela é interrompida e a Braze não tenta enviá-la novamente.
Uma janela de nova tentativa agenda tentativas de classificação posteriores por um número limitado de dias. Uma nova tentativa é outra tentativa de classificação, não um envio. Essa tentativa pode perder a classificação novamente. Se uma tentativa de nova tentativa for selecionada para envio, a Braze registra um envio normal. Não existe um evento separado de envio após nova tentativa.
O comprimento máximo da janela de nova tentativa depende da edição da sua plataforma Braze. Em cada dia subsequente, no mesmo horário em que a mensagem foi originalmente agendada ou disparada para envio, a Braze tenta enviar a mensagem novamente. Após o último dia na janela de nova tentativa, se a mensagem ainda não tiver sido enviada, ela é interrompida e registrada como uma interrupção por Priorização de Mensagens.
Para Campaigns recorrentes agendadas, a janela de nova tentativa deve ser menor que o intervalo mínimo entre envios dessa Campaign. As novas tentativas sempre acontecem um dia por vez a partir do horário de envio original, mesmo que a Campaign normalmente não esteja agendada para envio naquele dia. Por exemplo, se você tem uma Campaign que envia toda segunda e quarta-feira, a tentativa de nova tentativa ocorre na terça-feira, então a janela de nova tentativa deve ser definida como um dia. Se você tem uma Campaign que envia toda segunda, quarta e sexta-feira, e o envio de sexta-feira é retentado com uma janela de nova tentativa de um dia, a tentativa de nova tentativa ocorre no sábado, não na segunda-feira.
Para Campaigns baseadas em ação, as novas tentativas são baseadas no horário em que a mensagem disparada deveria ser enviada originalmente.
Campaigns baseadas em ação que usam eventos de exceção não oferecem suporte a janelas de nova tentativa.
As janelas de nova tentativa para mensagens do Canvas são configuradas no nível da etapa. Se uma etapa de mensagem do Canvas não for selecionada para envio e tiver uma janela de nova tentativa configurada, a Braze pode tentar novamente essa etapa posteriormente dentro da janela de nova tentativa.
Como a Braze avalia mensagens
Você não precisa entender tudo nesta seção para usar a Priorização de Mensagens. Depois de definir suas categorias e regras e incluir suas mensagens na Priorização de Mensagens, a Braze avalia e prioriza as mensagens automaticamente, fazendo o possível para enviar as que mais importam. Os detalhes aqui são para quando você quiser entender como essas avaliações são feitas.
Quando um usuário é elegível para múltiplas mensagens incluídas, a Braze avalia Campaigns incluídas e etapas de mensagem elegíveis do Canvas em conjunto nos canais compatíveis.
Para Campaigns, isso inclui envios agendados e baseados em ação que são elegíveis.
Para Canvas, isso inclui:
- Canvas agendados futuros nos quais o usuário é elegível para entrar
- Canvas nos quais o usuário está atualmente
A priorização de Canvas não é tudo ou nada. Uma Campaign de prioridade mais alta pode impedir que uma etapa de mensagem do Canvas seja selecionada para envio, enquanto etapas elegíveis posteriores nesse mesmo Canvas ainda podem ser enviadas, dependendo da classificação por categoria, do horário de envio e das regras de limite de frequência.
A Braze compara mensagens incluídas somente quando elas compartilham a mesma regra de limite de frequência aplicável. Por exemplo, duas Campaigns de e-mail que contam para a mesma regra de limite de frequência de e-mail podem ser priorizadas uma em relação à outra, mas uma mensagem de SMS de prioridade mais alta não pode bloquear uma Campaign de e-mail de prioridade mais baixa, a menos que ambas contem para a mesma regra de limite de frequência. Mensagens que não estão incluídas ainda compartilham esses limites de frequência. Para entender como isso pode bloquear um envio incluído, consulte Mensagens incluídas e não incluídas.
A Braze avalia Campaigns e Canvas de formas diferentes porque um Canvas pode se ramificar e se desdobrar ao longo do tempo.
Avaliar Campaigns
A Braze compara cada mensagem de Campaign elegível usando o horário em que se espera que a mensagem seja enviada.
Avaliar Canvas
Para avaliar um Canvas, a Braze realiza uma antecipação (look-ahead): ela percorre o Canvas a partir de um ponto inicial para prever quais mensagens futuras um usuário pode receber e quando. A antecipação começa a partir de:
- Entrada no Canvas, para Canvas agendados futuros
- A etapa atual do usuário, se o usuário já está no Canvas
À medida que a antecipação avança, a Braze trata cada tipo de etapa do Canvas de forma diferente. O tipo de etapa determina se a antecipação a conta, a pula, para nela ou se divide em múltiplas jornadas:
| Categoria da etapa | Efeito na antecipação |
|---|---|
| Etapas de mensagem | Contadas como mensagens elegíveis para priorização |
| Etapas de continuação | Puladas; a antecipação passa por elas |
| Etapas de limite | A antecipação para até o usuário passar pela etapa |
| Etapas de ramificação | A antecipação segue todas as jornadas possíveis |
Etapas de mensagem
Essas etapas são contadas para priorização e adicionadas ao conjunto de mensagens elegíveis quando enviam em um único canal e esse canal é compatível. Etapas que enviam em mais de um canal não são classificadas. Para mais detalhes, consulte Canais de mensagem compatíveis.
- Etapa de mensagem
- Etapa do Otimizador de Conteúdo
Etapas de continuação
Essas etapas são ignoradas para priorização e não afetam a antecipação.
- Etapa de atualização de contexto
- Etapa de atualização de usuário
- Etapa de sincronização de público
- Etapa de Feature Flag
- Etapa de postergação com atraso fixo
Etapas de limite
A Braze interrompe a antecipação nessas etapas até que o usuário realmente progrida por elas no Canvas.
- Etapa de postergação com atraso personalizado
- Etapa de postergação que segue uma etapa de ramificação
- Etapa de jornadas de ação
- Etapa de experimento
Etapas de ramificação
Essas etapas dividem o Canvas em múltiplas jornadas possíveis.
- Etapa de divisão de decisão
- Etapa de jornada do público
Quando uma jornada de priorização contém etapas de ramificação, a Braze assume que todas as jornadas são viáveis e considera todas as etapas de mensagem paralelas em canais compatíveis para priorização. Como as regras de limite de frequência podem ser específicas por canal, as etapas de mensagem paralelas são deduplicadas por canal quando necessário.
Por exemplo, se uma ramificação pode enviar e-mail e outra ramificação também pode enviar e-mail, a Braze trata essas como um único envio possível de e-mail durante a antecipação. Se outra ramificação pode enviar push, a Braze também considera esse possível envio de push separadamente.
Para etapas de mensagem do Canvas que usam Intelligent Timing, a Braze usa o horário de envio calculado de cada usuário depois que ele chega à etapa. Para mais detalhes, consulte Intelligent Timing.
As janelas de nova tentativa não se aplicam às etapas do Otimizador de Conteúdo, porque tentar novamente interferiria no experimento. Outras etapas de mensagem do Canvas podem usar janelas de nova tentativa. Etapas do Canvas em canais não compatíveis não participam da Priorização de Mensagens.
Exemplos
Campaign de maior prioridade versus Campaign de menor prioridade
Suponha que um usuário seja elegível para duas Campaigns de e-mail no mesmo dia, ambas contam para a mesma regra de limite de frequência e o limite permite apenas uma delas. Se a Campaign de maior prioridade tiver envio previsto para mais tarde naquele dia, a Braze pode reter a Campaign de menor prioridade agora para que a Campaign de maior prioridade possa ser enviada. Se a Campaign de menor prioridade tiver uma janela de nova tentativa, a Braze pode tentar novamente depois. Consulte Planeje sua configuração para ver um exemplo que usa esse padrão para uma recompensa de fidelidade versus uma promoção de parceiro.
Campaign baseada em ação de maior prioridade versus mensagem de menor prioridade
Suponha que um usuário dispare uma Campaign baseada em ação de maior prioridade configurada para enviar duas horas depois. Durante essa postergação, a Braze pode considerar essa Campaign baseada em ação futura ao decidir se outra mensagem incluída deve ser enviada agora. Isso ajuda a evitar que uma mensagem de menor prioridade seja enviada agora se a Campaign baseada em ação de maior prioridade tiver envio previsto em breve.
Canvas de maior prioridade versus Campaign de menor prioridade
Suponha que um usuário seja elegível para uma Campaign de menor prioridade, mas também espera-se que ele receba uma mensagem de Canvas de maior prioridade mais tarde naquele dia, e o limite permite apenas uma delas. Se a Braze já puder avaliar essa mensagem futura do Canvas, ela pode reter a Campaign de menor prioridade agora para que a mensagem de Canvas de maior prioridade possa ser enviada.
Canvas de maior prioridade com etapa de fronteira versus Campaign de menor prioridade
Suponha que um Canvas de maior prioridade inclua uma etapa de jornadas de ação, um experimento ou uma postergação personalizada antes da próxima etapa de mensagem. Até que o usuário alcance e passe por essa etapa, a Braze não antecipa a mensagem downstream de Canvas de maior prioridade. Nesse caso, uma Campaign de menor prioridade ainda pode ser enviada e contar para o limite.
Canvas de maior prioridade com ramificação versus mensagem de menor prioridade
Suponha que um Canvas de maior prioridade possa enviar mensagens diferentes dependendo de qual ramificação o usuário segue. A Braze avalia essas possíveis jornadas futuras de forma conservadora ao comparar mensagens. Isso ajuda a evitar que uma mensagem de menor prioridade seja enviada agora se uma ramificação de Canvas de maior prioridade puder usar o mesmo limite de frequência posteriormente.
Etapa do Canvas com Intelligent Timing e etapas downstream
Suponha que um usuário entre em uma etapa de mensagem de Canvas de maior prioridade que usa Intelligent Timing. Depois que a Braze calcula o horário de envio daquele usuário para a etapa com Intelligent Timing, a Priorização de Mensagens usa esse horário de envio por usuário para a etapa atual e para etapas de mensagem posteriores na mesma jornada determinística. Isso ajuda a Braze a comparar mensagens downstream do Canvas com outros envios incluídos, usando o horário atualizado em vez de apenas a estimativa anterior da jornada.
Limitações
A Priorização de Mensagens possui os seguintes limites de recurso. Os limites específicos dependem da edição da sua plataforma Braze. Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para mais detalhes.
- Um limite no número de Campaigns agendadas ativas e Canvas (combinados) incluídos na priorização
- Um limite no número de Campaigns baseadas em ação ativas e Canvas (combinados) incluídos na priorização
- Um limite no número de avaliações de priorização por mês
- Um limite no número de categorias por espaço de trabalho
- Um limite no número de regras de priorização por espaço de trabalho
- Um comprimento máximo da janela de nova tentativa
- Um Canvas possui uma única categoria para todas as etapas. Não é possível classificar um e-mail de boas-vindas acima de uma promoção posterior dentro do mesmo Canvas incluído na priorização.