Relatórios de SMS, MMS e RCS
Este artigo de referência aborda as métricas de SMS, MMS e RCS usadas na Braze, bem como como visualizá-las nas suas campanhas de SMS, MMS e RCS.
Visualização de análises de dados
Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campaigns e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens SMS enviados no Canvas, consulte Análise de dados do Canvas.
Procurando definições para os termos e métricas listados em seu relatório? Consulte nosso Glossário de métricas de relatório e filtre por SMS/MMS e RCS.
Na aba Campaign Analytics, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.
Período
Por padrão, o período para Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir do momento atual. Isso significa que, se a campanha foi lançada há mais de 90 dias, a análise será exibida como “0” para o período selecionado. Para visualizar todas as análises de campanhas mais antigas, ajuste o período do relatório.
Informações da campanha
O painel Campaign Details mostra uma visão geral de alto nível de toda a performance do SMS, MMS e RCS.
Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.
Estimated Audience e Current Audience
Dependendo do tamanho do seu espaço de trabalho, o painel Campaign Details pode rotular as estatísticas de público como Estimated Audience ou Current Audience.
A tabela a seguir resume o que cada rótulo significa.
| Rótulo do rodapé | Quando é usado |
|---|---|
| Estimated Audience | A Braze não executa uma contagem completa do banco de dados por padrão. O tamanho do público é estimado a partir de uma amostra e extrapolado, de forma semelhante ao intervalo de Usuários contatáveis no criador de segmentos. Margens de erro são esperadas, especialmente para espaços de trabalho grandes ou segmentos pequenos em relação ao espaço de trabalho. |
| Current Audience | A Braze pode calcular a estatística padrão com uma varredura completa dos perfis do espaço de trabalho, então o tamanho do público exibido é uma contagem atual e não amostrada (ainda sujeita à acessibilidade do canal, regras de inscrição e outras opções de direcionamento). |
Para mais detalhes sobre o comportamento de amostragem, Calculate exact statistics e segmentação de Reachable Users, consulte Medir o tamanho do segmento.
Grupos de controle
Para medir o impacto de uma mensagem SMS, MMS ou RCS individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.
Changes Since Last Viewed
O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Changes Since Last Viewed na página de visão geral da campanha. Selecione Changes Since Last Viewed para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.
Performance de SMS/MMS/RCS
O painel SMS/MMS/RCS Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.
Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.
Métricas de SMS, MMS e RCS
Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de SMS, MMS e RCS, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por SMS/MMS e RCS.
| Métrica | Definição |
|---|---|
| Sent | Enviado é toda vez que uma campanha ou etapa do canva foi lançada ou acionada, e um SMS ou RCS foi enviado do Braze. É possível que o SMS ou RCS não tenha chegado ao dispositivo de um usuário devido a erros. |
| Delivery Failures | As falhas de entrega ocorrem quando o SMS não pode ser enviado devido ao transbordamento das filas (envio de SMS em uma taxa maior do que os códigos longos ou curtos podem suportar). |
| Confirmed Delivery | Entregas confirmadas são quando a operadora confirma que a mensagem foi entregue ao número de telefone de destino. |
| Rejections | Rejeições são quando o SMS ou RCS foi rejeitado pela operadora. Isso pode ocorrer por vários motivos, inclusive filtragem de conteúdo da operadora, disponibilidade do dispositivo de destino, o número de telefone não está mais em serviço e outros semelhantes. |
| Opt-Out | Opt-Out é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave de opt-out e foi cancelado de seu programa de SMS ou RCS. |
| Help | Bounces é o número total de mensagens que foram entregues sem sucesso aos destinatários pretendidos. |
| Total Clicks | Total de Cliques é o número de destinatários únicos que clicaram em um link na mensagem entregue. |
Desempenho histórico
O painel Historical Performance permite que você visualize as métricas do painel Message Performance como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O período deste gráfico sempre refletirá o período especificado no topo da página.
Para obter uma análise dia a dia, clique no menu hambúrguer e selecione Download CSV para receber uma exportação CSV do relatório.
Respostas de palavras-chave
O painel Keyword Responses mostra uma linha do tempo das palavras-chave recebidas com as quais os usuários responderam após receber sua mensagem.
Aqui, você também pode ver a distribuição de respostas de cada categoria de palavra-chave para determinar os próximos passos para redirecionamento e para convenientemente criar um segmento.
Detalhes do evento de conversão
O painel Conversion Event Details mostra a performance dos seus eventos de conversão para sua Campaign. Para saber mais, consulte Eventos de conversão.
Correlação de conversão
O painel Conversion Correlation oferece insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.
Eventos de Currents de SMS
Assim como e-mail, a Braze recebe eventos em nível de usuário relacionados a uma mensagem SMS enquanto ela faz sua jornada até um usuário. Qualquer evento de SMS recebido também será enviado como um evento do Currents através do evento SMS InboundReceived. Isso permite que você execute ações adicionais ou relatórios sobre as mensagens que seus usuários estão enviando fora da plataforma Braze.
As mensagens de entrada são truncadas após 1.600 caracteres.
Relatório de retenção
Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma Campaign específica ou Canvas. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.
Relatório de funil
Os relatórios de funil oferecem um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes fazem após receber uma Campaign ou Canvas. Se sua Campaign ou Canvas usar um grupo de controle ou múltiplas variantes, você poderá entender como as diferentes variantes impactaram o funil de conversão de forma mais granular e otimizar com base nesses dados.
Para saber mais, consulte Relatórios de funil.
Rastrear opt-ins e descadastramentos de SMS
Você pode rastrear opt-ins e descadastramentos de SMS com os seguintes métodos:
| Método | Descrição |
|---|---|
| Segmentador | O segmentador exibe o número de usuários em um grupo de inscrições específico. Ele não faz deduplicação por número de telefone — se vários usuários compartilham o mesmo número de telefone, cada instância é contada separadamente. |
| Série temporal do grupo de inscrições | Fornece um snapshot diário das inscrições para e-mail e números de telefone. A série temporal conta inscrições, cancelamentos de inscrição e reinscrições. Por exemplo, se um usuário se inscreve, cancela a inscrição e depois se reinscreve, ele é contado como um usuário inscrito. |
| Currents | Use o Currents para exportar eventos de inscrição e engajamento para seus próprios relatórios. |
As estatísticas de Opt-In e Descadastramento no painel Desempenho de SMS/MMS/RCS refletem os usuários que fizeram opt-in ou descadastramento por meio de palavras-chave de entrada (por exemplo, enviando “START” para opt-in ou “STOP” para descadastramento). Esses números são geralmente menores do que o exibido no segmentador, pois contam o número de vezes que essas palavras-chave foram enviadas, e não o número total de usuários inscritos em SMS.
Rastrear descadastramentos de SMS em Campaigns
Rastreie descadastramentos de SMS no nível da campanha usando a tabela de recebimento de entrada em vez da tabela de mudança de estado do grupo de inscrições. Por exemplo, no Criador de consultas ou no seu data warehouse, você pode executar uma consulta que referencia a tabela USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE ou USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE_SHARED.
Este exemplo de consulta referencia a tabela USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE:
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SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);
Isso retorna os usuários que cancelaram a inscrição de comunicações por SMS para o espaço de trabalho e grupo de inscrições especificados, filtrados para aqueles associados a Campaigns ou Canvas.
Cobranças aplicadas aos resultados de envio de SMS
Esta tabela reflete a cobrança da Braze, não a cobrança do seu provedor. Resultados que não são cobrados pela Braze podem ser cobrados pelo seu provedor.
| Resultado | Definição | Cobrado pela Braze |
|---|---|---|
| Enviado | Uma campanha ou etapa do Canvas foi lançada ou disparada, e uma carga útil de SMS foi enviada ao provedor de SMS. | Sem cobrança |
| Falha na entrega | A carga útil de SMS não pôde ser enviada ao provedor de SMS. Isso pode ocorrer devido a filas sobrecarregadas, contas suspensas ou erros de mídia (no caso de MMS). | Sem cobrança |
| Entregue | O provedor de SMS recebeu confirmação de entrega da mensagem pela operadora upstream (e, quando disponível, pelo dispositivo de destino). | Cobrança |
| Rejeitado | O provedor de SMS recebeu um recibo de rejeição indicando que a mensagem não foi entregue. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo filtragem de conteúdo pela operadora ou indisponibilidade do dispositivo de destino. | Cobrança |
| Enviado à operadora |
O envio para a operadora está obsoleto, mas continuará a ter suporte para os usuários que já o possuem. É a soma de Entregas Confirmadas, Rejeições e Envios em que a entrega ou rejeição não foi confirmada pela operadora. Isso inclui os casos em que as operadoras não fornecem confirmação de entrega ou de rejeição, pois algumas operadoras não fornecem essa confirmação ou não podem fazê-lo no momento do envio.
| Cobranças podem ser aplicadas com base nos resultados individuais de envio de mensagens |