Relatórios de WhatsApp
Este artigo de referência aborda as métricas de WhatsApp usadas na Braze, bem como visualizá-las nas suas campanhas de WhatsApp.
Visualização de análises de dados
Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campaigns e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens WhatsApp enviados no Canvas, consulte Análise de dados do Canvas.
Procurando definições para os termos e métricas listados em seu relatório? Consulte nosso Glossário de métricas de relatório e filtre por WhatsApp.
Na aba Campaign Analytics, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.
Período
Por padrão, o período para Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir do momento atual. Isso significa que, se a campanha foi lançada há mais de 90 dias, a análise será exibida como “0” para o período selecionado. Para visualizar todas as análises de campanhas mais antigas, ajuste o período do relatório.
Informações da campanha
O painel Campaign Details mostra uma visão geral de alto nível de toda a performance do suas mensagens do WhatsApp.
Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.
O canal do WhatsApp inclui a taxa de leitura. Esta métrica é entregue apenas para usuários com confirmações de leitura ativadas, o que pode variar.
Estimated Audience e Current Audience
Dependendo do tamanho do seu espaço de trabalho, o painel Campaign Details pode rotular as estatísticas de público como Estimated Audience ou Current Audience.
A tabela a seguir resume o que cada rótulo significa.
| Rótulo do rodapé | Quando é usado |
|---|---|
| Estimated Audience | A Braze não executa uma contagem completa do banco de dados por padrão. O tamanho do público é estimado a partir de uma amostra e extrapolado, de forma semelhante ao intervalo de Usuários contatáveis no criador de segmentos. Margens de erro são esperadas, especialmente para espaços de trabalho grandes ou segmentos pequenos em relação ao espaço de trabalho. |
| Current Audience | A Braze pode calcular a estatística padrão com uma varredura completa dos perfis do espaço de trabalho, então o tamanho do público exibido é uma contagem atual e não amostrada (ainda sujeita à acessibilidade do canal, regras de inscrição e outras opções de direcionamento). |
Para mais detalhes sobre o comportamento de amostragem, Calculate exact statistics e segmentação de Reachable Users, consulte Medir o tamanho do segmento.
Grupos de controle
Para medir o impacto de uma mensagem individual do WhatsApp, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.
Changes Since Last Viewed
O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Changes Since Last Viewed na página de visão geral da campanha. Selecione Changes Since Last Viewed para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.
Performance do WhatsApp
O painel WhatsApp Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.
Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.
Métricas do WhatsApp
Aqui estão algumas métricas importantes do WhatsApp que você pode ver na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas do WhatsApp usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.
| Métrica | Definição |
|---|---|
| Sends | Envios é o número total de mensagens enviadas em uma campanha. Após o lançamento de uma campanha programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada. |
| Deliveries | Entregas é o número total de solicitações de mensagens que são aceitas pelo servidor receptor. Isso não significa que a mensagem foi entregue a um dispositivo, apenas que ela foi aceita pelo servidor. |
| Reads | Leituras é quando o usuário lê a mensagem. Os recibos de leitura do usuário devem estar "Ativados" para que a Braze rastreie as leituras. |
| Failures | As falhas ocorrem quando a mensagem do WhatsApp não pode ser enviada porque o prestador de serviço de Internet retornou um hard bounce. Um hard bounce significa uma falha permanente de entregabilidade. |
Métricas de bloqueio e denúncia pelo usuário final
Métricas adicionais podem ser acessadas através do dashboard do WhatsApp Manager, embora a confirmação do seu acesso seja necessária para acessar todos os insights disponíveis.
Desempenho histórico
O painel Historical Performance permite que você visualize as métricas do painel Message Performance como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O período deste gráfico sempre refletirá o período especificado no topo da página.
Para obter uma análise dia a dia, clique no menu hambúrguer e selecione Download CSV para receber uma exportação CSV do relatório.
Detalhes do evento de conversão
O painel Conversion Event Details mostra a performance dos seus eventos de conversão para sua Campaign. Para saber mais, consulte Eventos de conversão.
Correlação de conversão
O painel Conversion Correlation oferece insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.
Análise de dados do Meta
Além da análise de dados da Braze, a análise de dados em nível de modelo pode ser acessada no WhatsApp Business Manager. Para mais informações, consulte a documentação do Meta.