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Integração com pesquisa de preferências

Use o modelo de integração com pesquisa de preferências para criar um fluxo de integração guiado que direciona novos usuários. Apresente-os à sua marca, ajude-os a começar e colete suas preferências para mantê-los engajados a longo prazo.

Este artigo vai guiar você por um caso de uso do modelo Onboarding with preferences survey, projetado para a etapa de consideração do ciclo de vida do usuário. Ao final, você terá criado um Canvas que envia e-mails e mensagens no app para os usuários quando eles iniciam uma sessão e quando não concluíram sua integração.

Pré-requisitos

Para usar este modelo com sucesso, você vai precisar do seguinte:

  • Um e-mail de boas-vindas que incentive os usuários a iniciar a integração.
  • Um e-mail de acompanhamento com dicas para começar a usar o app, destinado aos usuários que concluíram a integração.
  • Um e-mail de acompanhamento para incentivar os usuários a concluir a integração.
  • Uma pesquisa com múltiplas perguntas para determinar as preferências dos usuários.

Adaptando o modelo às suas necessidades

Digamos que trabalhamos para a StyleRyde, um app de transporte sob demanda que leva as pessoas aonde precisam ir. Antes de criar o Canvas, configuramos uma pesquisa simples que inclui uma série de perguntas envolventes para determinar a experiência e a impressão da primeira corrida do usuário com o app.

Para acessar o modelo, ao criar um novo Canvas, selecione Use a Canvas template > Braze templates. Em seguida, ao lado de Onboarding with preferences survey, selecione Apply Template. Agora podemos percorrer o modelo e adaptá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configurar os detalhes

Vamos ajustar os detalhes do Canvas para refletir nosso objetivo.

  1. Selecione Edit ao lado do nome do modelo.

O título e a descrição atuais do Canvas.

  1. Atualize o nome do Canvas para especificar que ele é direcionado a novos usuários quando usam o app pela primeira vez.
  2. Atualize a descrição para explicar que este Canvas contém mensagens personalizadas.
  3. Adicione a tag Onboarding para que possamos filtrá-lo na página inicial do Canvas.

O novo nome, descrição e tag do Canvas.

Etapa 2: Atribuir eventos de conversão

Atualize o Primary Conversion Event - A para Performs Custom Event. Em seguida, selecione Last Used App como o evento personalizado.

Last Used App como o nome do evento personalizado selecionado para o evento de conversão.

Etapa 3: Adaptar o cronograma de entrada

Vamos manter o cronograma de entrada como Action-Based para que os usuários entrem no Canvas quando iniciarem uma sessão no app. Dessa forma, podemos começar a construir nosso relacionamento com engajamento oportuno.

Faremos uma atualização nesta seção, ajustando o Entry Window para a data e hora desejadas.

Seção "Entry Window" com o horário de início em 30 de janeiro de 2025 às 12h.

Etapa 4: Selecionar o público-alvo

Vamos manter o público-alvo como está para direcionar nossos usuários que usaram o app StyleRyde pela primeira vez há menos de um dia.

O filtro "First used these apps less than 1 days ago" selecionado para direcionar o público de entrada.

Etapa 5: Selecionar as configurações de envio

Vamos manter as configurações de inscrição padrão, enviando apenas para usuários que se inscreveram ou optaram por receber mensagens ou notificações, com o horário de silêncio ativado, e pular as outras configurações (limite de frequência e grupos de teste).

Seção "Send Settings" com as configurações de inscrição para usuários inscritos ou que optaram por receber, com horário de silêncio ativado entre 0h e 20h.

Etapa 6: Personalizar seu Canvas

Agora vamos construir nosso Canvas personalizando o conteúdo que será enviado aos usuários.

  1. Na primeira etapa de mensagem Welcome Email, vamos atualizar esta etapa para incluir nosso e-mail de boas-vindas da StyleRyde.
  2. Em seguida, vamos manter a etapa de jornada de ação como está. Essa etapa divide nossos usuários em dois grupos em um período de três dias:
  • Usuários que iniciaram uma sessão ou clicaram no e-mail de integração
  • Usuários que não iniciaram uma sessão nem clicaram no e-mail de integração

Uma etapa de jornada de ação dividida em duas jornadas, uma para usuários que iniciaram uma sessão e outra para o restante do público.

A partir daqui, vamos direcionar nossos usuários e mensagens com base nos grupos mencionados.

Direcionar seus usuários engajados

Para os usuários que iniciaram uma sessão ou interagiram com nosso e-mail de integração da primeira etapa de mensagem, vamos atualizar a etapa de mensagem Getting Started Tips para incluir as dicas essenciais de viagem e segurança para nossos novos usuários da StyleRyde.

Depois que um usuário concluir a integração, ele sairá do Canvas.

Em seguida, atualize a etapa de mensagem Content Preferences Survey para incluir nossa pesquisa de preferências que solicita aos usuários que selecionem os tópicos sobre os quais desejam receber informações no futuro.

Uma pré-visualização da pesquisa de preferências que solicita aos usuários que selecionem todos os interesses aplicáveis.

Incentivar usuários que não iniciaram a integração

Para os demais usuários, vamos atualizar a etapa de mensagem Winback Nudge com nosso e-mail de acompanhamento para incentivar os usuários a concluir a integração.

Como nossa última etapa de reengajamento, vamos renomear Step 2 para Final Winback Nudge e atualizar a etapa com nossa mensagem no app para incentivar nossos novos usuários a concluir a integração.

Etapa 7: Testar e lançar seu Canvas

Depois de testar e revisar nosso Canvas para garantir que funciona como esperado, vamos lançá-lo selecionando Launch Canvas.
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