Contas do WhatsApp e contas de mensagens
A Meta organiza o envio de mensagens comerciais do WhatsApp com dois tipos de conta: uma conta do WhatsApp para o número de telefone e uma conta de mensagens para modelos, cobrança, webhooks e análise de dados. Esta página explica como esse modelo funciona com a Braze.
Tipos de conta
| Tipo de conta | O que ela contém |
|---|---|
| Conta do WhatsApp | O número de telefone comercial |
| Conta de mensagens | Modelos, cobrança, inscrições de webhook e análise de dados. Cada provedor em um número recebe sua própria conta de mensagens. |
Compartilhar um número de telefone com a Braze
Para usar um número do WhatsApp existente com a Braze, compartilhe a conta do WhatsApp que contém o número por meio do cadastro incorporado.
Quando você compartilha um número:
- O número permanece na conta do WhatsApp. As conversas e os outros provedores continuam no lugar, a menos que você remova o acesso de um provedor.
- A Braze recebe sua própria conta de mensagens para essa conexão. Os modelos e a cobrança da Braze ficam nessa conta de mensagens.
- Os limites de envio de mensagens (aplicados no nível do portfólio) e a taxa de transferência (aplicada no nível do número de telefone) são compartilhados entre os provedores do número.
O que fica separado por provedor
- Modelos: Não são compartilhados entre contas de mensagens. Recrie na Braze os modelos de que você precisa. Novos modelos geralmente precisam de cerca de duas a quatro semanas de histórico de envio antes que a Meta os considere totalmente estabelecidos.
- Cobrança: A conta de mensagens de cada provedor é cobrada separadamente.
- Webhooks e análise de dados: Restritos à conta de mensagens desse provedor.
Usar um número com mais de um provedor ou espaço de trabalho
Mais de um provedor
Você pode compartilhar a mesma conta do WhatsApp (e o mesmo número de telefone) com a Braze e outro provedor. O controle de conversas da Meta pode separar o tráfego entre provedores diferentes. Mas ele não separa contas de mensagens que pertencem ao mesmo provedor.
Mais de um espaço de trabalho da Braze
A Braze trata cada conta de mensagens como uma conexão separada do WhatsApp, então a regra de uma conta por espaço de trabalho continua valendo. Você pode conectar o mesmo número de telefone em mais de um espaço de trabalho da Braze, desde que cada conexão use uma conta de mensagens diferente.
As mensagens recebidas vão para todos os espaços de trabalho da Braze que compartilham esse número. A Braze não consegue identificar de qual espaço de trabalho você pretendia responder. Por isso, planeje o roteamento e o tratamento de respostas levando isso em conta.
Se a Braze perder o acesso à conta de mensagens
Se alguém remover o acesso da Braze à sua conta de mensagens na Meta, a Braze não será notificada. Os envios começam a falhar com erros de autorização. Com o tempo, a Braze marca o número como inativo, o Registro de atividades de mensagens pode mostrar “WhatsApp messaging service has no sending numbers” e o número fica oculto no criador do WhatsApp. Consulte Investigar falhas de envio do WhatsApp.
O campo waba_id da API da Meta e os IDs existentes se referem ao ID da conta de mensagens. Você pode ver “WhatsApp Business Account” ou “WABA” nos Termos de Serviço da Meta, em capturas de tela mais antigas ou em rótulos da plataforma. Esses nomes também se referem ao ID da conta de mensagens.