Criar uma mensagem de WhatsApp
Campaigns de WhatsApp são ótimas para alcançar diretamente seus clientes e conversar com eles de forma programática. Você pode usar Liquid e outros conteúdos dinâmicos para criar uma experiência pessoal com seus usuários e promover um ambiente que incentive e aprimore uma experiência discreta com a sua marca.
Pré-requisitos
Antes de criar mensagens de WhatsApp, você precisa revisar e concluir o seguinte na Visão geral do WhatsApp:
- Reconhecer as políticas, limites e regras de conteúdo
- Configurar sua conexão com o WhatsApp
- Criar modelos iniciais no Meta para usar em suas mensagens
Criando uma mensagem
Etapa 1: Escolha onde criar sua mensagem
O WhatsApp cria diferentes modelos de mensagem para cada idioma. Crie uma campanha para cada idioma com segmentação para enviar o modelo correto aos usuários, ou use o Canvas.
Não tem certeza se sua mensagem deve ser enviada usando uma campanha ou um Canvas? Campaigns são melhores para campanhas de envio de mensagens únicas e direcionadas, enquanto Canvas são melhores para jornadas de usuário com várias etapas.
Etapas:
- Acesse a página Campaigns e clique em Create Campaign.
- Selecione WhatsApp ou, para campanhas direcionadas a múltiplos canais, selecione Multichannel Campaign.
- Dê à sua campanha um nome claro e significativo.
- Adicione Equipes e Tags conforme necessário.
- Tags facilitam a busca e a criação de relatórios das suas campanhas. Por exemplo, ao usar o Criador de relatórios, você pode filtrar por tags específicas.
- Adicione e nomeie quantas variantes forem necessárias para sua campanha. Você pode escolher diferentes plataformas, tipos de mensagem e layouts para cada variante adicionada. Para saber mais sobre este tópico, consulte Testes multivariantes e A/B.
Se todas as mensagens da sua campanha forem semelhantes ou tiverem o mesmo conteúdo, crie sua mensagem antes de adicionar variantes extras. Em seguida, escolha Copy from Variant no menu suspenso Add Variant.
Etapas:
- Crie seu Canvas usando o criador de Canvas.
- Depois de configurar seu Canvas, adicione uma etapa no construtor de Canvas. Dê à sua etapa um nome claro e significativo.
- Escolha um agendamento de etapa e especifique uma postergação conforme necessário.
- Filtre seu público para esta etapa conforme necessário. Você pode refinar ainda mais os destinatários desta etapa especificando segmentos e adicionando filtros adicionais. As opções de público serão verificadas após a postergação, no momento em que as mensagens forem enviadas.
- Escolha seu comportamento de avanço.
- Escolha quaisquer outros canais de envio de mensagens que deseja combinar com sua mensagem.
Se um Canvas baseado em ação for disparado por uma mensagem de WhatsApp recebida, você pode referenciar as propriedades do WhatsApp em qualquer etapa do Canvas até a próxima jornada de ação.
Etapa 2: Crie sua mensagem de WhatsApp
Selecione se deseja criar uma mensagem de modelo de WhatsApp ou uma mensagem de resposta, dependendo do seu caso de uso. Qualquer conversa iniciada pela empresa deve começar com um modelo aprovado, enquanto mensagens de resposta podem ser usadas em respostas a mensagens recebidas de usuários dentro de uma janela de 24 horas.
Você pode usar modelos de mensagem aprovados do WhatsApp para iniciar conversas com seus usuários no WhatsApp. Essas mensagens são enviadas antecipadamente ao WhatsApp para aprovação de conteúdo, o que pode levar até 24 horas. Qualquer edição que você fizer no texto precisa ser editada e reenviada ao WhatsApp.
Campos de texto desabilitados (destacados em cinza) não podem ser editados, pois fazem parte do modelo aprovado do WhatsApp. Para fazer atualizações no texto desabilitado, você deve editar seu modelo e obter uma nova aprovação.
Idiomas
Cada modelo tem um idioma atribuído, então você precisa criar uma campanha ou etapa do Canvas para cada idioma para configurar corretamente a correspondência de usuários. Por exemplo, se você está criando um Canvas que usa modelos atribuídos com indonésio e inglês, precisa criar uma etapa do Canvas para o modelo em indonésio e uma etapa do Canvas para o modelo em inglês.
Se você estiver adicionando texto em um idioma escrito da direita para a esquerda, observe que a aparência final das mensagens da direita para a esquerda depende em grande parte de como os prestadores de serviço as renderizam. Para práticas recomendadas sobre como criar mensagens da direita para a esquerda que sejam exibidas da forma mais precisa possível, consulte Criando mensagens da direita para a esquerda.
Variáveis
Se você adicionou variáveis ao criar o modelo do WhatsApp no Meta Business Manager, essas variáveis aparecerão como espaços em branco no criador de mensagens. Substitua esses espaços em branco por Liquid ou texto simples. Para usar texto simples, use o formato “texto aqui” entre chaves duplas. Se você optou por incluir imagens ao criar seu modelo, pode fazer upload ou adicionar imagens da biblioteca de mídia ou referenciando uma URL de imagem. Quando possível, recomendamos fazer upload das imagens diretamente na sua biblioteca de mídia para garantir consistência e confiabilidade.
Observe que campos de texto desabilitados (destacados em cinza) não podem ser editados, pois fazem parte do modelo aprovado do WhatsApp. Se você deseja fazer atualizações no texto desabilitado, deve editar seu modelo e obter uma nova aprovação.
Se você planeja usar Liquid, inclua um valor padrão para a personalização escolhida, para que, caso o perfil do usuário destinatário esteja incompleto, ele não receba uma mensagem. Qualquer mensagem com variáveis Liquid ausentes não será enviada pelo WhatsApp.
Links dinâmicos
URLs de chamada para ação podem conter variáveis, mas o Meta exige que elas estejam no final da URL, como https://example.com/{{variable}}, onde a variável pode ser substituída na Braze com Liquid. Links também podem ser incluídos como texto do corpo como parte do modelo. Ambos os tipos de links podem ser encurtados e rastreados usando o rastreamento de cliques.
Imagens dinâmicas
Se você está carregando imagens com Conteúdo conectado ou Liquid, certifique-se de que a URL da imagem comece com https://. Usar http:// pode causar falha no seu app.
Você pode usar mensagens de resposta para responder a mensagens recebidas de seus usuários. Essas mensagens são criadas no app na Braze durante sua experiência de composição e podem ser editadas a qualquer momento. Você pode usar Liquid para combinar o idioma da mensagem de resposta com os usuários apropriados.
Existem cinco layouts de mensagem de resposta que você pode usar:
- Resposta rápida
- Mensagem de texto
- Mensagem de mídia
- Botão de chamada para ação
- Mensagem de lista
Etapa 3: Pré-visualize e teste sua mensagem
A Braze sempre recomenda pré-visualizar e testar sua mensagem antes de enviá-la. Alterne para a guia Test para enviar uma mensagem de teste do WhatsApp para grupos de teste de conteúdo ou usuários individuais, ou pré-visualize a mensagem como um usuário diretamente na Braze.
Uma janela de conversa é necessária para enviar mensagens de resposta, incluindo mensagens de teste. Para iniciar uma janela de conversa, envie uma mensagem de WhatsApp para o número de telefone associado ao grupo de inscrições que você está usando para esta mensagem. O número de telefone associado está listado no alerta na guia Test.
Para saber mais, consulte Enviar mensagens de teste.
Etapa 4: Crie o restante da sua campanha ou Canvas
Em seguida, crie o restante da sua campanha. Consulte as seções a seguir para mais detalhes sobre como usar nossas ferramentas da melhor forma para criar mensagens de WhatsApp.
Escolha um agendamento de entrega ou gatilho
Mensagens de WhatsApp podem ser entregues com base em um horário agendado, uma ação ou um gatilho de API. Para saber mais, consulte Agendando sua campanha.
Para entrega baseada em ação, você também pode definir a duração da campanha e o horário de silêncio.
Nesta etapa, você também pode especificar controles de entrega, como permitir que os usuários se tornem reelegíveis para receber a campanha, ou habilitar regras de limite de frequência.
Escolha os usuários a serem direcionados
Em seguida, você deve direcionar usuários escolhendo segmentos ou filtros para refinar seu público. Você já deve ter escolhido o grupo de inscrições, que restringe os usuários pelo nível ou categoria de comunicação que desejam ter com você. Nesta etapa, você seleciona o público maior dos seus segmentos e refina ainda mais esse segmento com nossos filtros. Você recebe automaticamente um resumo de como é a população aproximada desse segmento. Lembre-se de que a composição exata do segmento é sempre calculada antes do envio da mensagem.
Sua mensagem será enviada apenas para usuários que já atendem às condições que você definiu na etapa Público-Alvo. Depois disso, eles ainda precisam atender ao gatilho que você define na etapa Agendar Entrega. Pense no público-alvo como uma sala de espera—apenas as pessoas que já estão dentro podem avançar quando a próxima ação acontecer.
Escolha eventos de conversão
A Braze permite que você rastreie com que frequência os usuários realizam ações específicas, eventos de conversão, após receberem uma campanha. Você pode permitir uma janela de até 30 dias durante a qual uma conversão será contabilizada se o usuário realizar a ação especificada.
Você também pode definir eventos de conversão personalizados com base no seu caso de uso específico. Seja criativo e pense em como você realmente deseja medir o sucesso desta campanha.
Se ainda não o fez, conclua as seções restantes do seu componente de Canvas. Para mais detalhes sobre como construir o restante do seu Canvas, implementar testes multivariantes e Seleção inteligente, e mais, consulte a etapa Construir seu Canvas da nossa documentação de Canvas.
Como as janelas de conversa só podem durar 24 horas por mensagem recebida, a Braze verificará se não há postergações superiores a 24 horas entre uma mensagem recebida e uma mensagem de resposta.
Etapa 5: Revise e implante
Depois de terminar de construir a última parte da sua campanha ou Canvas, revise os detalhes, teste e envie!
Em seguida, confira os Relatórios do WhatsApp para saber como acessar os resultados das suas campanhas de WhatsApp.
Recursos suportados do WhatsApp
Mensagens de saída
Os seguintes recursos são suportados para mensagens de saída do WhatsApp que você envia pela Braze:
| Recurso | Informações | Tamanho máximo | Formatos suportados |
|---|---|---|---|
| Texto do cabeçalho | Strings e parâmetros variáveis são suportados. | — | — |
| Texto do corpo | Strings e parâmetros variáveis são suportados. | — | — |
| Texto do rodapé | Strings e parâmetros variáveis são suportados. | — | — |
| Links CTA | Vários tipos de chamada para ação (CTA) são suportados. Para mais detalhes, consulte Tipos de chamada para ação. | — | — |
| Imagens | As imagens podem ser incorporadas no texto do corpo. Elas devem ser de 8 bits e usar o modelo de cores RGB ou RGBA. | < 5 MB | .png, .jpg, .jpeg |
| Documentos | Os documentos podem ser incorporados no texto do corpo. Os arquivos devem ser hospedados via URL. | < 100 MB | .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pttx, .pdf |
| Vídeos | Os vídeos podem ser incorporados no texto do corpo. Os arquivos devem ser hospedados via URL ou na biblioteca de mídia da Braze. | < 16 MB | .3gp, .mp4 |
| Áudio | O áudio é suportado apenas por meio de mensagens de resposta. Os arquivos devem ser hospedados via URL. | < 16 MB | .aac, .amr, .mp3, .mp4, .ogg |
A Meta tem um problema conhecido que pode impedir a reprodução de alguns vídeos MP4 em dispositivos Android devido a configurações específicas de codificação ou contêiner. Até que uma correção permanente esteja disponível, reformatar o arquivo MP4 resolve o problema para a maioria dos remetentes. Teste todos os vídeos em dispositivos Android para confirmar a entregabilidade correta.
Você pode reformatar o arquivo MP4 usando uma ferramenta online, como o CloudConvert. Faça upload do seu arquivo MP4 na ferramenta, converta-o para MP4 novamente e depois baixe o arquivo convertido.
Mensagens de entrada
Os seguintes recursos são suportados para mensagens de entrada do WhatsApp que você recebe pela Braze:
| Recurso | Informações | Formatos suportados |
|---|---|---|
| Texto do corpo | Apenas strings padrão são suportadas. | — |
| Imagens | As imagens devem ser de 8 bits e usar o modelo de cores RGB ou RGBA. Os arquivos devem ter menos de 5 MB. | .jpg, .png |
| Áudio | Apenas arquivos Ogg codificados com o codec Opus são suportados. Outros formatos Ogg não são suportados. | .aac, .mp4, .mpeg, .amr, .ogg (Opus only) |
| Documentos | Os documentos são suportados por meio de anexo de mensagem. | .txt, .pdf, .ppt, .doc, .xls, .docx, .pptx, .xlsx |
| Vídeo | Apenas o codec de vídeo H.264 e o codec de áudio AAC são suportados. Os vídeos devem ter uma única faixa de áudio ou nenhuma faixa de áudio. | .mp4, .3gp |
| Links CTA | Vários tipos de chamada para ação (CTA) são suportados. Para mais detalhes, consulte Tipos de chamada para ação. | — |
Tipos de chamada para ação
Os seguintes tipos de chamada para ação são suportados para mensagens de WhatsApp que você envia pela Braze:
| Tipo de CTA | Informações |
|---|---|
| Visitar site | Máximo de um botão (incluindo parâmetros variáveis). |
| Ligar para número de telefone | Disponível apenas para modelos de mensagem. Máximo de um botão. |
| Botões de resposta rápida personalizados | Máximo de três botões. |
| Botão de descadastramento de marketing | Por padrão, os status de inscrição não são atualizados automaticamente. Para um passo a passo completo, consulte Opt-ins e descadastramentos. |
| Modelos de mensagem com código de cupom | Disponível apenas para modelos de mensagem. Eles podem ser abertos e editados como outros modelos de mensagem e são compatíveis com Liquid e códigos de promoção da Braze. |
| Mensagens de resposta com CTA | Crie uma mensagem de resposta que inclua um botão de chamada para ação. |
| Mensagens de resposta com lista | Crie uma mensagem de resposta que inclua uma lista de até 10 opções para os usuários escolherem. |