Criar uma mensagem de WhatsApp

Campaigns de WhatsApp são ótimas para alcançar diretamente seus clientes e conversar com eles de forma programática. Você pode usar Liquid e outros conteúdos dinâmicos para criar uma experiência pessoal com seus usuários e promover um ambiente que incentive e aprimore uma experiência discreta com a sua marca.

Pré-requisitos

Antes de criar mensagens do WhatsApp, você precisa revisar e concluir o seguinte a partir da visão geral do WhatsApp:

• Reconhecer as políticas, limites e regras de conteúdo
• Configurar sua conexão com o WhatsApp
• Criar modelos iniciais na Meta para usar em suas mensagens

Criando uma mensagem

Etapa 1: Escolha onde criar sua mensagem

Nota

O WhatsApp cria diferentes modelos de mensagem para cada idioma. Crie uma Campaign para cada idioma com segmentação para enviar o modelo correto aos usuários, ou use o Canvas.

Não tem certeza se sua mensagem deve ser enviada usando uma Campaign ou um Canvas? Campaigns são melhores para campanhas de envio de mensagens únicas e direcionadas, enquanto Canvas são melhores para jornadas de usuário com várias etapas.

• campaign
• canvas

Etapas:

1. Acesse a página Campaigns e clique em Create Campaign.
2. Selecione WhatsApp ou, para Campaigns direcionadas a vários canais, selecione Multichannel Campaign.
3. Dê à sua Campaign um nome claro e significativo.
4. Adicione Teams e Tags conforme necessário.
   • Tags facilitam a localização das suas Campaigns e a criação de relatórios. Por exemplo, ao usar o Report Builder, você pode filtrar por tags específicas.
5. Adicione e nomeie quantas variantes forem necessárias para sua Campaign. Você pode escolher diferentes plataformas, tipos de mensagem e layouts para cada uma das variantes adicionadas. Para saber mais sobre este tópico, consulte Testes multivariantes e A/B.

Dica

Se todas as mensagens da sua Campaign forem semelhantes ou tiverem o mesmo conteúdo, crie sua mensagem antes de adicionar variantes adicionais. Em seguida, escolha Copy from Variant no menu suspenso Add Variant.

Etapas:

1. Crie seu Canvas usando o criador de Canvas.
2. Depois de configurar seu Canvas, adicione uma etapa no construtor de Canvas. Dê à sua etapa um nome claro e significativo.
3. Escolha um cronograma de etapa e especifique um delay conforme necessário.
4. Filtre seu público para esta etapa conforme necessário. Você pode refinar ainda mais os destinatários desta etapa especificando Segments e adicionando filtros adicionais. As opções de público serão verificadas após o delay, no momento em que as mensagens forem enviadas.
5. Escolha seu comportamento de avanço.
6. Escolha quaisquer outros canais de envio de mensagens que você deseja combinar com sua mensagem.

Dica

Se um Canvas baseado em ação for disparado por uma mensagem de entrada do WhatsApp, você pode referenciar as propriedades do WhatsApp em qualquer etapa do Canvas até a próxima jornada de ação.

Etapa 2: Crie sua mensagem do WhatsApp

Selecione se deseja criar uma mensagem de modelo ou uma mensagem de resposta do WhatsApp, dependendo do seu caso de uso. Qualquer conversa iniciada pela empresa deve começar a partir de um modelo aprovado, enquanto mensagens de resposta podem ser usadas em respostas a mensagens de entrada dos usuários dentro de uma janela de 24 horas.

• mensagens de modelo
• mensagens de resposta

Você pode usar modelos de mensagem aprovados do WhatsApp para iniciar conversas com seus usuários no WhatsApp. Essas mensagens são enviadas antecipadamente ao WhatsApp para aprovação de conteúdo, o que pode levar até 24 horas. Qualquer edição que você fizer no texto precisa ser editada e reenviada ao WhatsApp.

Campos de texto desativados (destacados em cinza) não podem ser editados, pois fazem parte do modelo aprovado do WhatsApp. Para fazer atualizações no texto desativado, você deve editar seu modelo e obter uma nova aprovação.

Idiomas

Cada modelo tem um idioma atribuído, então você precisa criar uma Campaign ou etapa do Canvas para cada idioma para configurar corretamente a correspondência de usuários. Por exemplo, se você está criando um Canvas que usa modelos atribuídos com indonésio e inglês, precisa criar uma etapa do Canvas para o modelo em indonésio e uma etapa do Canvas para o modelo em inglês.

Se você estiver adicionando texto em um idioma escrito da direita para a esquerda, observe que a aparência final das mensagens da direita para a esquerda depende em grande parte de como os provedores de serviço as renderizam. Para práticas recomendadas sobre como criar mensagens da direita para a esquerda que sejam exibidas da forma mais precisa possível, consulte Criando mensagens da direita para a esquerda.

Variáveis

Se você adicionou variáveis ao criar o modelo do WhatsApp no Meta Business Manager, essas variáveis aparecerão como espaços em branco no criador de mensagem. Substitua esses espaços em branco por Liquid ou texto simples. Para usar texto simples, use o formato “texto aqui” entre chaves duplas. Se você optou por incluir imagens ao criar seu modelo, pode fazer upload ou adicionar imagens da biblioteca de mídia ou referenciando uma URL de imagem. Quando possível, recomendamos fazer upload das imagens diretamente na sua biblioteca de mídia para garantir consistência e confiabilidade.

Observe que campos de texto desativados (destacados em cinza) não podem ser editados, pois fazem parte do modelo aprovado do WhatsApp. Se você deseja fazer atualizações no texto desativado, deve editar seu modelo e obter uma nova aprovação.

Dica

Se você planeja usar Liquid, inclua um valor padrão para a personalização escolhida, para que, caso o perfil de usuário do destinatário esteja incompleto, ele não receba uma mensagem. Qualquer mensagem com variáveis Liquid ausentes não será enviada pelo WhatsApp.

Links dinâmicos

URLs de chamada para ação podem conter variáveis, embora a Meta exija que estejam no final da URL, como https://example.com/{{variable}}, onde a variável pode ser substituída na Braze por Liquid. Links também podem ser incluídos como texto do corpo como parte do modelo. Ambos os links podem ser encurtados e rastreados usando o rastreamento de cliques.

Imagens dinâmicas

Importante

Se você está carregando imagens com Conteúdo conectado ou Liquid, certifique-se de que a URL da imagem comece com https://. Usar http:// pode causar falha no seu app.

Você pode usar mensagens de resposta para responder a mensagens de entrada dos seus usuários. Essas mensagens são criadas no app na Braze durante sua experiência de composição e podem ser editadas a qualquer momento. Você pode usar Liquid para corresponder o idioma da mensagem de resposta aos usuários apropriados.

Existem cinco layouts de mensagem de resposta que você pode usar:

• Resposta rápida
• Mensagem de texto
• Mensagem de mídia
• Botão de chamada para ação
• Mensagem de lista

Etapa 3: Prévia e teste da sua mensagem

A Braze sempre recomenda fazer a prévia e testar sua mensagem antes de enviá-la. Alterne para a guia Test para enviar uma mensagem de teste do WhatsApp para grupos de teste de conteúdo ou usuários individuais, ou visualize a prévia da mensagem como um usuário diretamente na Braze.

Nota

Uma janela de conversa é necessária para enviar mensagens de resposta, incluindo mensagens de teste. Para iniciar uma janela de conversa, envie uma mensagem do WhatsApp para o número de telefone associado ao grupo de inscrições que você está usando para esta mensagem. O número de telefone associado está listado no alerta na guia Test.

Para saber mais, consulte Enviar mensagens de teste.

Etapa 4: Visualize os resultados do envio de teste

Após enviar uma mensagem de teste do WhatsApp, você pode visualizar um relatório detalhado de entrega diretamente no criador de mensagem. Isso ajuda a confirmar que sua mensagem chegou ao destinatário pretendido e a solucionar falhas antes do lançamento.

O botão View test results aparece quando os dados de envio de teste estão disponíveis para a Campaign ou etapa do Canvas atual. Selecione-o para abrir o painel de resultados.

O painel de resultados mostra cada estágio pelo qual sua mensagem passou no caminho até o destinatário:

• Braze: Se a Braze processou e despachou a mensagem com sucesso
• Meta: Se a Meta aceitou a mensagem para entrega
• Dispositivo do usuário: Se a mensagem foi entregue ao dispositivo do destinatário

Cada estágio exibe seu status atual. Se um estágio falhou, o painel mostra o erro encontrado e orientações sobre como resolvê-lo. Os resultados persistem se você fechar e reabrir a mesma Campaign ou Canvas.

Novas tentativas e tentativas anteriores

Se um envio de teste falhar, a Braze automaticamente tenta novamente a entrega por até 24 horas. O painel de resultados reflete isso com duas guias:

• Latest: A tentativa de entrega mais recente, atualizada em tempo real conforme as novas tentativas ocorrem
• Past attempts: Um histórico de tentativas anteriores, cada uma mostrando os status dos estágios e quaisquer erros encontrados

Quando o resultado final é determinado (entrega bem-sucedida, tentativas esgotadas ou uma falha que novas tentativas não resolverão), as guias são renomeadas respectivamente para Result e Retry history.

Nota

Como as novas tentativas podem continuar por até 24 horas, você pode não ver um resultado final imediatamente após um envio com falha.

Solução de problemas de falhas

Se um estágio mostrar uma falha, o painel exibe o erro e as próximas etapas sugeridas. Razões comuns pelas quais um envio de teste pode falhar incluem:

• O modelo de mensagem está pausado ou ainda não foi aprovado na Meta
• O número de telefone do destinatário está com limite de taxa
• As variáveis Liquid na mensagem não foram preenchidas para o usuário teste selecionado

Para problemas persistentes, verifique o status do seu modelo no Meta Business Manager ou confirme que seu destinatário de teste tem os atributos de usuário necessários preenchidos na Braze.

Etapa 5: Construa o restante da sua Campaign ou Canvas

• campaign
• canvas

Em seguida, construa o restante da sua Campaign. Consulte as seções a seguir para mais detalhes sobre como usar melhor nossas ferramentas para criar mensagens do WhatsApp.

Escolha um cronograma de entrega ou gatilho

Mensagens do WhatsApp podem ser entregues com base em um horário agendado, uma ação ou com base em um gatilho de API. Para saber mais, consulte Agendando sua Campaign.

Para entrega baseada em ação, você também pode definir a duração da Campaign e o horário de silêncio.

Nesta etapa, você também pode especificar controles de entrega, como permitir que os usuários se tornem reelegíveis para receber a Campaign, ou ativar regras de limite de frequência.

Escolha os usuários a direcionar

Em seguida, você deve direcionar usuários escolhendo Segments ou filtros para restringir seu público. Você já deve ter escolhido o grupo de inscrições, que restringe os usuários pelo nível ou categoria de comunicação que desejam ter com você. Nesta etapa, você seleciona o público maior dos seus Segments e restringe ainda mais esse Segment com nossos filtros. Você recebe automaticamente um panorama de como é a população aproximada desse Segment. Lembre-se de que a composição exata do Segment é sempre calculada antes do envio da mensagem.

Importante

Sua mensagem será enviada apenas para usuários que já atendem às condições que você definiu na etapa Público-alvo. Depois disso, eles ainda precisam atender ao gatilho que você definir na etapa Programar Entrega. Pense no público-alvo como uma sala de espera — apenas as pessoas que já estão dentro podem avançar quando a próxima ação acontecer.

Escolha eventos de conversão

A Braze permite que você rastreie com que frequência os usuários realizam ações específicas, eventos de conversão, após receberem uma Campaign. Você pode permitir uma janela de até 30 dias durante a qual uma conversão será contada se o usuário realizar a ação especificada.

Você também pode definir eventos de conversão personalizados com base no seu caso de uso específico. Seja criativo e pense em como você realmente deseja medir o sucesso desta Campaign.

Se ainda não o fez, conclua as seções restantes do seu componente Canvas. Para mais detalhes sobre como construir o restante do seu Canvas, implementar testes multivariantes e seleção inteligente, e mais, consulte a etapa Construa seu Canvas da nossa documentação do Canvas.

Como as janelas de conversa só podem durar 24 horas por mensagem de entrada, a Braze verificará se não há postergações superiores a 24 horas entre uma mensagem de entrada e uma mensagem de resposta.

Etapa 5: Revise e implante

Depois de terminar de construir a última parte da sua Campaign ou Canvas, revise seus detalhes, teste e envie!

Em seguida, confira os relatórios do WhatsApp para saber como você pode acessar os resultados das suas Campaigns do WhatsApp.

Recursos do WhatsApp compatíveis

Mensagens de saída

Os seguintes recursos são compatíveis com mensagens de saída do WhatsApp enviadas pela Braze:

Importante

A Meta tem um problema conhecido que pode impedir a reprodução de alguns vídeos MP4 em dispositivos Android devido a configurações específicas de codificação ou contêiner. Até que uma correção permanente esteja disponível, reformatar o arquivo MP4 resolve o problema para a maioria dos remetentes. Teste todos os vídeos em dispositivos Android para confirmar a entregabilidade correta.

Você pode reformatar o arquivo MP4 usando uma ferramenta online, como o CloudConvert. Faça upload do seu arquivo MP4 na ferramenta, converta-o para MP4 novamente e depois baixe o arquivo convertido.

Mensagens de entrada

Os seguintes recursos são compatíveis com mensagens de entrada do WhatsApp recebidas pela Braze:

Tipos de chamada para ação

Os seguintes tipos de chamada para ação são compatíveis com mensagens do WhatsApp enviadas pela Braze: