Lançamento com Canvas Flow

Este artigo de referência aborda como preparar e testar um Canvas criado com Canvas Flow antes do lançamento. Isso inclui a identificação de pontos de verificação importantes do Canvas, como condições de entrada, resumos de público e segmentos de usuários.

Ao se preparar para lançar seu Canvas, a Braze recomenda que você verifique seu Canvas em cada etapa do criador de Canvas para configurações que podem impactar o envio de mensagens, incluindo:

• Condições de corrida
• Horários de entrega
• Segmentos de usuários

Condições de corrida

Considere as condições de corrida que podem ocorrer antes de lançar seu Canvas.

Para entrar em um Canvas, os usuários devem estar no público de entrada antes que o cronograma de entrada ocorra, independentemente de o Canvas ser agendado, baseado em ação ou disparado por API.

Observe que os usuários que se qualificarem para o público de entrada após o lançamento do Canvas não entrarão no Canvas.

Revise os filtros do público de entrada

De modo geral, evite configurar um Canvas baseado em ação ou disparado por API com o mesmo gatilho do filtro de público. Por exemplo, após o lançamento de um Canvas, os usuários que realizarem uma ação específica serão incluídos no público de entrada, então não é necessário adicionar o evento como filtro de público.

Para mais detalhes sobre os filtros de segmentação disponíveis para segmentar seu público, consulte Filtros de segmentação.

Agrupe múltiplas solicitações de API

Faça suas solicitações na mesma chamada de API, em vez de múltiplas chamadas, para garantir que o perfil de usuário seja criado ou atualizado primeiro. Consulte Usando múltiplos endpoints para mais exemplos.

Adicione uma postergação

Outra opção para evitar condições de corrida é usar a etapa de postergação (idealmente configurada para 5 minutos) como a primeira etapa do seu Canvas.

Isso permite tempo para que atributos, endereços de e-mail e tokens por push sejam processados nos novos perfis de usuário antes de serem direcionados para as etapas seguintes do Canvas. Sem essa etapa de postergação, é possível que um e-mail seja enviado a um usuário cujo endereço de e-mail ainda não foi atualizado.

Horários de entrega

Configurar um horário de entrega do Canvas em tempo real pode aumentar as taxas de engajamento e conversão. Observe qual horário de entrega você definiu para o seu Canvas. Para ajudar a aumentar as taxas de engajamento e conversão, é melhor disparar Canvas em tempo real em vez de em uma base agendada e recorrente.

Se você selecionou uma entrega agendada para o seu Canvas, a Braze recomenda agendar seu Canvas pelo menos 24 horas antes do horário desejado de lançamento para permitir ajustes.

Segmentos de usuários

Antes de sobrecarregar a jornada do usuário no Canvas Flow com componentes, considere como você pode manter a jornada do usuário simples. Use a visualização simplificada no editor de Canvas para ter uma ideia melhor de como a jornada do usuário se ramifica.

Existem quatro componentes principais que você pode usar para segmentar seus usuários de forma simples e eficaz:

• Jornadas do público
• Divisão de decisão
• Jornadas de ação
• Jornadas do experimento

Jornadas do público

Use as etapas de Jornadas do público para segmentar usuários dentro do Canvas com base em atributos personalizados, eventos personalizados e dados de engajamento com mensagens anteriores dos perfis de usuário.

Divisão de decisão

A etapa de Divisão de decisão permite enviar seus usuários para diferentes jornadas com base nas respostas a uma pergunta polar.

Jornadas de ação

As Jornadas de ação focam na segmentação de usuários com base em comportamentos em tempo real, como eventos personalizados, eventos de compra e alterações de atributos personalizados.

Jornadas do experimento

Semelhante às Jornadas de ação, você pode aproveitar as etapas de Jornadas do experimento no seu Canvas para testar múltiplas jornadas do Canvas entre si, junto com um grupo de controle. Isso rastreia a performance das jornadas, permitindo que você tome decisões informadas ao construir a jornada do seu Canvas.

Testes antes do lançamento

Após revisar os detalhes do seu Canvas, confira Enviando Canvas de teste para conhecer diferentes métodos que você pode usar para testar seu Canvas com usuários teste.

Checklist de lançamento

Verifique a disponibilidade dos usuários

• Certifique-se de que seus usuários atendem aos critérios de segmentação.
• Confirme que o estado de inscrição deles é “inscrito” ou “optou por receber” e que o token por push existe. Se você adicionou essas regras como regras de entrada do Canvas, é possível que os usuários tenham cancelado a inscrição entre a entrada no Canvas e o recebimento da etapa de mensagem.
• Confirme que eles correspondem às configurações de envio do Canvas. (Se os usuários estão “inscritos”, mas as configurações são “Optou por receber”, os usuários não serão ativados para o canal.)
• Se o limite de frequência global está ativado para o seu Canvas, verifique se suas regras estão limitando quantas vezes cada usuário pode receber uma mensagem de um canal específico.
• Se o horário de silêncio está ativado, o horário de envio da sua mensagem pode ser afetado. Isso significa que sua mensagem pode ser enviada no próximo horário disponível (quando o horário de silêncio terminar) ou cancelada completamente.
• Verifique a disponibilidade dos usuários para filtros adicionais na etapa do Canvas.

Confirme que eles realizaram o evento personalizado ou compra pré-requisito

• Verifique se há uma condição de corrida, que impacta as mensagens que os usuários recebem se eles dispararem múltiplas ações ao mesmo tempo.
• Certifique-se de que não há filtros específicos na etapa que possam ter bloqueado os usuários de receber a mensagem.
• Procure conflitos entre diferentes etapas dentro do mesmo Canvas. Por exemplo, usuários que não receberam a mensagem podem ter sido bloqueados por um filtro que exige a conclusão de outra etapa em uma ramificação diferente.
• Confirme que os usuários atendem a regras de validação adicionais.
• Confirme que a etapa do Canvas estava conectada à etapa anterior no momento do envio.

Confirme que seu Canvas salva corretamente e que todas as etapas são válidas

Se o seu Canvas não está carregando e não avança, isso pode ser causado quando uma versão anterior do Canvas não foi salva corretamente e contém etapas inválidas. Você pode duplicar o Canvas a partir do dashboard. Se o problema persistir, abra um ticket de suporte.

Solução de problemas