Excluir usuários
Saiba como excluir um usuário individual ou um segmento de usuários diretamente pelo dashboard da Braze.
Pré-requisitos
Para excluir usuários, você precisa ser administrador ou ter a permissão Delete Users. Para visualizar registros de exclusão de usuários, você precisa ser administrador ou ter a permissão View User Deletion Records. As seguintes permissões controlam a exclusão de usuários e os registros de exclusão:
| Permissão | Descrição |
|---|---|
| Delete Users | Exclui usuários permanentemente, individualmente ou em massa. |
| View User Deletion Records | Visualiza registros de exclusão de usuários. |
Sobre a exclusão de usuários
A exclusão de usuários permite gerenciar seu banco de dados removendo perfis que não são mais necessários, foram criados por engano ou precisam ser excluídos por questões de conformidade (como GDPR ou CCPA).
| Consideração | Detalhes |
|---|---|
| Tamanho máximo | Você pode excluir até 10 milhões de perfis de usuário ao excluir um Segment. |
| Período de espera | Todas as exclusões de Segment exigem um período de espera de 7 dias, além do tempo necessário para processar as exclusões. |
| Limites de trabalho | Apenas um Segment pode ser excluído por vez, o que inclui o período de espera de 7 dias. |
Excluindo usuários
Você pode excluir um usuário individual ou um Segment de usuários pelo dashboard da Braze:
Excluindo um usuário individual
Para excluir um usuário individual da Braze, acesse Audience > Search Users, depois pesquise e selecione um usuário. Se você estiver excluindo um perfil de usuário duplicado, verifique se selecionou o perfil correto.
Exclusões de usuário único são permanentes — os perfis não podem ser recuperados após a exclusão.
Na página do perfil, selecione Show options > Delete User. Lembre-se de que pode levar alguns minutos para que o usuário seja totalmente excluído da Braze.
Excluindo um Segment
Se ainda não tiver feito isso, crie um Segment contendo os perfis de usuário que você deseja excluir. Certifique-se de incluir todos os perfis de usuário se estiver excluindo usuários duplicados.
Na Braze, acesse Audience > Manage Audience e selecione a guia Delete Users.
Selecione Delete users, escolha o Segment que deseja excluir e selecione Next.
Digite DELETE para confirmar sua solicitação e selecione Delete users.
Os usuários nesse Segment não serão excluídos imediatamente. Em vez disso, serão marcados como pendentes de exclusão pelos próximos 7 dias. Após esse período, eles serão excluídos e enviaremos um e-mail para informá-lo.
Durante o período de espera de 7 dias, os usuários pendentes de exclusão ainda podem receber Campaigns e Canvas, a menos que você os exclua explicitamente. Para evitar que usuários pendentes recebam mensagens, adicione um filtro de Segment para excluir usuários com o status Pending Deletion das suas Campaigns e Canvas.
Para garantir que esses usuários exatos sejam excluídos independentemente de alterações no Segment, um filtro de Segment chamado Pending Deletion é criado automaticamente. Você pode usar esse filtro para verificar o status das exclusões pendentes.
Confirmando exclusões de Segment
A Braze envia um e-mail de confirmação com o número de perfis pendentes de exclusão.
Para continuar com a exclusão, faça login na Braze e confirme a solicitação de exclusão.
Se você não confirmar dentro do período indicado no e-mail, a solicitação de exclusão expira e não é processada.
Cancelando exclusões de segmentos
Você tem 7 dias para cancelar exclusões de segmentos pendentes. Para cancelar, acesse Audience > Manage Audience e selecione a guia Delete Users.
Ao lado de uma exclusão de segmento pendente, selecione View details para abrir os detalhes do registro de exclusão.
Nos detalhes do registro de exclusão, selecione Cancel deletion.
Quando a exclusão em massa de usuários está em andamento, você pode cancelá-la a qualquer momento. No entanto, os usuários já excluídos antes do cancelamento não podem ser restaurados.
Verificando o status da exclusão
Você pode verificar o status de uma exclusão usando filtros de segmento, a página Gerenciar público ou relatórios de eventos de segurança.
Filtros de segmento
Quando você solicita a exclusão de um segmento de usuários, um filtro de segmento chamado Pending Deletion é criado automaticamente. Você pode usá-lo para:
- Ver o conjunto exato de usuários vinculados a uma data de execução de exclusão específica.
- Excluir esses usuários de Campaigns para que não recebam mensagens antes da remoção.
- Exportar a lista caso precise para conformidade ou manutenção de registros.
Gerenciar público
Para obter a lista exata de usuários que serão excluídos, use o filtro de segmento Pending Deletion.
Acesse Audience > Manage Audience e selecione a guia Delete Users.
Nesta página, você encontra as seguintes informações gerais para todas as exclusões atuais e pendentes:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data da solicitação | A data em que a solicitação foi feita originalmente. Use-a com o filtro Pending Deletion para obter a lista de perfis pendentes de exclusão. |
| Solicitante | O usuário que iniciou a solicitação de exclusão. |
| Nome do segmento | O nome do segmento usado para selecionar os usuários pendentes de exclusão. |
| Status | Indica se a solicitação de exclusão está pendente, em andamento ou concluída. |
Para mais detalhes sobre uma solicitação específica, selecione View details para exibir os detalhes do registro de exclusão. Aqui você também pode cancelar exclusões de segmentos pendentes.
Relatório de eventos de segurança
Você também pode verificar o status de exclusões anteriores baixando um relatório de eventos de segurança. Para saber mais, consulte Configurações de segurança.
Perguntas frequentes
Posso excluir segmentos com mais de 10 milhões de usuários?
Não. Você não pode excluir segmentos com mais de 10 milhões de usuários. Se precisar de ajuda para excluir um segmento desse tamanho, entre em contato com o suporte da Braze.
Só consigo excluir até 10 milhões de usuários por vez. Isso é um bug?
Não, isso não é um bug. O número máximo de perfis de usuários que podem ser excluídos em uma única execução de exclusão de segmento é 10 milhões.
A mesclagem automatizada de usuários afeta a exclusão de usuários?
Se uma mesclagem agendada incluir perfis de usuários pendentes de exclusão, a Braze ignora esses perfis e não os mescla. Para mesclar esses perfis, você precisa removê-los da exclusão.
O que acontece com os dados enviados para usuários pendentes de exclusão?
Os dados enviados por sistemas externos ou SDKs ainda são aceitos, mas os usuários serão excluídos conforme programado, independentemente da atividade.
Canvas e Campaigns são disparados para usuários pendentes de exclusão?
Sim. No entanto, você pode adicionar um filtro de inclusão de segmento para excluir todos os usuários com o filtro de segmento Pending Deletion.
Posso recuperar perfis de usuários excluídos?
Exclusões de usuários individuais são permanentes.
Você pode cancelar exclusões de segmentos dentro dos primeiros 7 dias. No entanto, os usuários já excluídos antes do cancelamento não podem ser recuperados.
Posso excluir usuários pela API em vez do dashboard?
Sim. Para lotes menores, você pode usar o endpoint /users/delete, que aceita até 50 identificadores por solicitação e está sujeito ao limite de frequência desse endpoint. A exclusão de segmentos pelo dashboard é mais adequada para públicos muito grandes, mas inclui o período de espera de 7 dias.