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Gerenciar cenários multicanal

O Decisioning Studio Pro escolhe para cada cliente o canal que melhor faz o cenário avançar, junto com o criativo, a oferta, o momento e a frequência. Os canais incluem e-mail, SMS, push e mensagens no app. Este guia explica como funciona a decisão de canal e como essas decisões são enviadas pela sua configuração da Braze.

Para entender como uma decisão vira uma mensagem, consulte Primeiros passos com o Decisioning Studio Pro.

Como funciona

O canal é uma dimensão de experimento em um cenário do Decisioning Studio. O agente escolhe o canal junto com o criativo, a oferta, o horário de envio e a frequência. Ele seleciona o canal que, segundo o aprendizado dele, faz o objetivo do cenário avançar para aquele cliente.

O Decisioning Studio envia a decisão pelo envio de mensagens disparadas por API da Braze. Quando o agente seleciona “e-mail, modelo B” para um cliente, ele chama o endpoint da Braze para aquele modelo de e-mail e preenche o modelo com o conteúdo dessa decisão. Então, a Braze entrega a mensagem pelo seu pipeline de envio habitual.

Pré-requisitos

Antes de configurar a decisão multicanal, confirme que:

Todos os canais do cenário estão conectados no seu espaço de trabalho da Braze.
Cada perfil de usuário tem dados confiáveis de aceitação e cancelamento para todos os canais do cenário.

Configurar a decisão multicanal

Etapa 1: Preparar o banco de ações

O banco de ações lista as opções de criativo que o Decisioning Studio pode testar para uma dimensão do cenário. Normalmente, o canal faz parte da dimensão de mensagem, em vez de ser uma dimensão própria.

Monte o banco de ações de mensagens. Liste cada opção de mensagem como uma linha.
Marque cada mensagem com o canal em que ela é enviada, como e-mail ou SMS.

O Decisioning Studio escolhe somente os canais listados no banco de ações. Adicione um canal ao banco de ações para que o agente possa selecioná-lo, mesmo que esse canal já esteja conectado na Braze.

Para saber como o banco de ações se encaixa no design do agente, consulte Projetar agentes de decisão.

Etapa 2: Confirmar a arquitetura das mensagens

O Decisioning Studio ativa uma decisão de canal chamando um Canvas ou uma Campaign que você cria antes na Braze. A estrutura depende de quantos canais e variantes você tem e de quanta lógica esses canais compartilham. Estas são as duas estruturas mais comuns:

Arquitetura	Descrição	Indicada quando
Um Canvas disparado por API para todos os canais	Um único Canvas se divide por canal logo após a entrada e depois se ramifica por variante dentro de cada canal.	Você quer criar as mensagens no criador de Canvas ou o cenário inclui mensagens no app.
Uma Campaign disparada por API por canal e mensagem	Cada combinação de canal e criativo é uma Campaign própria, com seu próprio `campaign_id`.	O banco de ações tem um conjunto pequeno e estável de combinações de canal e criativo, e você quer que cada combinação corresponda a um endpoint.

Um cenário usa Campaigns disparadas por API ou um Canvas disparado por API para todas as mensagens. Sua equipe de AI Decisioning Services ajuda você a escolher durante o design do cenário. Para uma comparação mais completa, consulte Escolher uma Campaign ou um Canvas disparado por API.

Etapa 3: Configurar a Braze para a ativação

Sua equipe cria e mantém os Canvas ou as Campaigns que recebem as chamadas de API do Decisioning Studio. Esse trabalho depende dos seus ativos de mensagem, dos modelos da marca e das permissões do espaço de trabalho. A equipe de AI Decisioning Services revisa a arquitetura, associa as entradas do banco de ações aos objetos da Braze e verifica a carga útil da API. Essa equipe não cria nem é responsável pelos ativos da Braze.

Uma configuração típica da Braze funciona assim:

Crie os Canvas ou as Campaigns disparados por API que você escolheu na Etapa 2.
Em cada mensagem, referencie os valores do Decisioning Studio como variáveis de contexto em um Canvas ou como api_trigger_properties em uma Campaign. Associe esses valores aos campos de criativo armazenados no banco de ações.
Adicione o ID da recomendação (rec_id) a cada Canvas ou Campaign com a Liquid tag message_extras, para que os resultados sejam associados à decisão que os gerou.
No banco de ações, marque cada opção de mensagem com o campaign_id ou canvas_id usado para enviá-la.

Para a chave de API da Braze e o caminho de configuração da Campaign, consulte Configurar a orquestração.

Etapa 4: Testar antes do lançamento

Na guia Teste do Canvas ou da Campaign, visualize a renderização de cada canal com valores de exemplo das propriedades de entrada ou de disparo.
Conclua os testes pré-lançamento com sua equipe de AI Decisioning Services.

Melhores práticas

Defina a elegibilidade de canal com as proteções do Decisioning Studio. Inclua no público base os clientes que podem receber qualquer canal do cenário, para manter o público o maior possível. Use as proteções para impedir que um cliente receba mensagens de um canal para o qual não é elegível.
Adicione um canal ao banco de ações quando ele tiver histórico de engajamento e volume de aceitação suficientes para o agente aprender.
Mantenha uma cobertura de variantes equivalente entre os canais. Se o e-mail tem 30 variantes de criativo, dê ao SMS e ao push um conjunto comparável, para que o banco de ações seja uma escolha justa para o agente.
Acompanhe a distribuição entre canais ao longo do tempo. Se um canal recebe quase todos os envios na coorte do Decisioning Studio, verifique se os outros canais têm poucos dados de aceitação ou se as proteções deixam poucas opções elegíveis para o agente. Se o agente preferir um canal, adicione criativos para os outros canais no banco de ações após o lançamento.

Perguntas frequentes

A divisão por canal é uma configuração do Canvas ou da Campaign?

O canal é uma decisão do agente, assim como a escolha do criativo ou do horário de envio. O Canvas ou a Campaign é o objeto da Braze que envia o canal que o Decisioning Studio selecionar.

Quem cria os Canvas ou as Campaigns que o Decisioning Studio envia?

Sua equipe configura e é responsável pela configuração de envio de mensagens da Braze: os Canvas ou as Campaigns, os modelos e as permissões de API. A equipe de AI Decisioning Services apoia o design (arquitetura, associação do banco de ações e verificação da carga útil), mas não cria nem mantém esses ativos da Braze.

Posso adicionar um canal depois que o cenário for lançado?

Sim. Adicione as ações desse canal ao banco de ações e amplie a configuração da Braze para suportá-las. As decisões já tomadas permanecem como estão. As novas decisões podem incluir o canal. Adicionar um canal exige trabalho adicional de engenharia da sua equipe e da equipe de AI Decisioning Services.

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