Regulamentações de spam
Há várias leis que regulam os remetentes de comunicações eletrônicas, incluindo e-mail, notificações por push e SMS. Você deve estar sempre ciente das regulamentações locais que podem afetar você ou seus usuários.
A Braze está fornecendo informações relevantes com base em nossa própria pesquisa, mas você também deve consultar o texto completo dessas leis para obter detalhes completos e atualizados.
CAN-SPAM
A Lei CAN-SPAM de 2003 regulamenta os remetentes de e-mail nos EUA que enviam “qualquer mensagem de e-mail cujo objetivo principal seja o anúncio comercial ou a promoção de um produto ou serviço comercial”. Você pode ler mais detalhes no site oficial da Federal Trade Commission.
Há sete requisitos principais para a CAN-SPAM:
- Não use informações de cabeçalho falsas ou enganosas (como “From”, “To” e “Reply-To”)
- Não use linhas de assunto enganosas
- Identifique a mensagem como um anúncio
- Informe aos destinatários onde você está localizado (como endereço físico)
- Informe aos destinatários como podem optar por não receber seus futuros e-mails
- Atenda prontamente aos pedidos de cancelamento de inscrição
- Monitore o que outros estão fazendo em seu nome
E-mails de transação estão isentos dessas regras, com exceção da regra nº 1.
Lei anti-spam canadense (CASL)
Em 1º de julho de 2014, a Lei Anti-Spam Canadense (CASL) entrou em vigor para e-mails enviados a residentes canadenses. Você pode ler o texto completo da lei no site Justice Laws Website do Governo do Canadá. A lei basicamente diz que os destinatários canadenses de e-mails e notificações por push precisam fornecer consentimento “expresso ou implícito” para a sua comunicação com eles.
CASL versus CAN-SPAM
Existem algumas diferenças importantes entre a CASL e a CAN-SPAM, principalmente:
- A CASL se aplica ao local onde a mensagem é recebida, então remetentes fora do Canadá também são afetados
- Os destinatários da mensagem precisam fazer opt-in, em vez de descadastramento
Responsabilidade
Embora a CASL tenha um período de transição de três anos, terminando em 1º de julho de 2017, a Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC), o Competition Bureau e o Office of the Privacy Commissioner of Canada podem iniciar investigações e litígios durante esse período. Ao final do período de transição, indivíduos também podem processar entidades que acreditem estar enviando spam.
Mensagens isentas
Os seguintes tipos de mensagens estão isentos dos requisitos da CASL:
- Mensagens abertas fora do Canadá
- Mensagens para familiares ou outras relações pessoais
- Mensagens para indivíduos associados ao seu negócio, incluindo colaboradores ou prestadores de serviço
- Mensagens fornecendo informações de garantia, recall de produto ou informações de segurança sobre um produto ou serviço que o destinatário usou ou comprou
- Mensagens fornecendo notificação de informações factuais sobre inscrição, associação ou conta
- Mensagens entregando um produto ou serviço, incluindo atualizações ou upgrades de produto
Esta não é a lista completa de isenções. Consulte o texto completo da lei para mais detalhes.
Consentimento de mensagem
A Braze exige consentimento explícito para todas as mensagens de e-mail e SMS/MMS.
Consentimento implícito
O consentimento implícito pode ser legalmente permitido em algumas jurisdições, mas não é suficiente para o envio de e-mails pela Braze. Nossa Política de Uso Aceitável vai além dos requisitos legais.
Consentimento expresso
O consentimento expresso é uma confirmação escrita ou oral do destinatário da mensagem e só é válido se a mensagem incluir uma descrição clara e simples de:
- Por que o consentimento está sendo solicitado
- A pessoa ou organização que está solicitando o consentimento
Filtros de spam
O fato de seus e-mails terem sido enviados com sucesso não significa que eles necessariamente foram vistos. Não existe uma solução única para evitar todos os filtros de spam, pois cada filtro é único na forma como avalia a “pontuação de spam” de um e-mail. No entanto, aqui estão algumas dicas para evitar que seus e-mails sejam rotulados como “spam”.
Obtenha permissão
Um processo de double opt-in consiste em enviar um e-mail de acompanhamento com um link de confirmação após um opt-in inicial. Isso fornece validação de que os destinatários desejam receber seu conteúdo. Você pode ir ainda mais longe pedindo aos usuários que adicionem você à lista de contatos deles. Além disso, certifique-se de fazer suas listas de e-mail crescerem organicamente—listas compradas tendem a estar desatualizadas!
Construa sua reputação
Certifique-se de definir expectativas quando as pessoas se inscrevem para receber seus e-mails. Seja explícito sobre o que você enviará e com que frequência. Então, incentive os usuários a interagir com suas Campaigns de e-mail fornecendo conteúdo valioso. Ter conteúdo personalizado e relevante diminui a probabilidade de seus destinatários marcarem as mensagens como spam.
Mantenha sua reputação
Esteja em contato constante com seus usuários para evitar que suas listas de e-mail fiquem desatualizadas. Esperar muito tempo para enviar uma mensagem pode fazer com que o destinatário se esqueça de você e marque você como spam. Mantenha suas listas de e-mail atualizadas implementando uma política de sunset para remover endereços de e-mail que geram bounce. As taxas de bounce são um fator-chave usado pelos provedores de acesso à internet para avaliar a reputação de um remetente.
Verifique e teste
Certifique-se de que sua mensagem não contém nada que possa acionar filtros de spam. Isso inclui tags supérfluas de editores de texto externos como o Microsoft Word, formatação de texto anormal, uso excessivo de pontos de exclamação (!) e pontos de interrogação (?) como pontuação, escrever em LETRAS MAIÚSCULAS e palavras que acionam filtros de spam. Envie e-mails com conteúdo variado usando recursos de testes multivariantes para garantir que seus e-mails não estejam indo para spam.
Canal de envio de mensagens
A qualidade da sua lista de e-mails é especialmente importante. Um punhado de e-mails ruins na sua lista pode arruinar a entrega para um milhão de bons usuários. Coletar uma lista de e-mails ruins gera bounces, bloqueios, hits em armadilhas de spam e derruba suas taxas de resposta. Remover e-mails que não têm atividade regularmente e eliminar bounces óbvios são o primeiro passo. Seja implementando opt-in (marcar a caixa), descadastramento (desmarcar a caixa), confirmação de opt-in (um e-mail que agradece pela inscrição e fornece um link de cancelamento de inscrição) ou double opt-in (um e-mail que exige um clique para confirmar), o que você deve considerar é a qualidade da lista.
iOS
No iOS, seus usuários sempre foram solicitados a fazer opt-in para notificações por push. A caixa de diálogo do iOS simplesmente aparece ao entrar no app e pede ao usuário para fazer opt-in para notificações do seu app. O usuário do app vê a mesma mensagem pop-up no momento em que abre o app pela primeira vez, então todos que estão na sua lista de notificações por push do iOS, por definição, fizeram opt-in.
Android
No Android, seus usuários podem ser considerados como tendo feito opt-in pelo consentimento implícito declarado na sua política de privacidade ou contrato de licença de usuário final. Você pode querer implementar um processo de opt-in expresso, talvez em uma tela inicial assim que o usuário inicia o app pela primeira vez. Visite o artigo Práticas recomendadas de push para mais detalhes. Você também pode orientar o usuário sobre quais tipos de notificações por push ele receberá, aumentando assim a taxa de opt-in.