Atualizar grupos de inscrições de SMS em um Canvas ativo

Quando você migrar o tráfego de SMS para um novo grupo de inscrições (por exemplo, novos códigos longos), atualize todas as etapas de Mensagem de SMS e as regras de entrada das jornadas de ação no Canvas ativo. Depois, salve um rascunho pós-lançamento. Aplique o rascunho no momento da troca para que as respostas aos números de envio antigos e novos continuem seguindo as mesmas jornadas.

Sobre este exemplo

A StyleRyde, uma marca fictícia de transporte por aplicativo sob demanda, executa Canvas de SMS bidirecional para atualizações de corridas. Os passageiros recebem mensagens de status e respondem com palavras-chave (por exemplo, para confirmar um embarque). No momento, esses Canvas enviam a partir do grupo de inscrições style_ryde_sms_legacy. A StyleRyde está migrando os envios para style_ryde_sms, que usa um novo conjunto de códigos longos.

Se a StyleRyde alterar apenas a etapa de Mensagem, os SMS enviados usarão os novos números, mas as regras das jornadas de ação continuarão escutando apenas o grupo de inscrições antigo. As respostas aos novos códigos longos nunca correspondem às regras, então os passageiros não avançam. Se a StyleRyde remover as regras de entrada originais cedo demais, as respostas aos números antigos deixam de corresponder enquanto alguns passageiros ainda estão no meio da jornada.

Este cenário:

1. Aponta todas as etapas de Mensagem de SMS para o novo grupo de inscrições.
2. Adiciona um gatilho de SMS recebido para o novo grupo de inscrições em cada jornada de ação que já escuta SMS recebidos, mantendo o gatilho original.
3. Salva as edições como um rascunho pós-lançamento e, depois, aplica o rascunho quando o novo grupo estiver pronto para enviar.

Considerações

• Provisione e configure o novo grupo de inscrições de SMS (remetentes e palavras-chave) antes de editar o Canvas. Consulte Grupos de inscrições de SMS e RCS.
• Você pode salvar um rascunho antes que todos os passageiros estejam inscritos no novo grupo. Antes de aplicar o rascunho, esses usuários precisam estar inscritos no novo grupo, ou as etapas de Mensagem não serão enviadas.
• Atualize todas as etapas de Mensagem que enviam SMS, MMS ou RCS no Canvas. Uma etapa esquecida continua enviando pelo grupo antigo após a troca.
• Cada gatilho de SMS recebido em jornadas de ação se aplica a um único grupo de inscrições. Adicione um gatilho para o novo grupo em todas as jornadas que devem continuar avançando quando um passageiro enviar mensagem para qualquer um dos conjuntos de números.
• Mantenha os gatilhos de entrada originais até não precisar mais das respostas aos códigos longos antigos. Os passageiros podem receber uma ou mais mensagens do grupo antigo e, depois, mensagens do novo grupo, principalmente se você aplicar rascunhos em Canvas diferentes em momentos diferentes.
• Um Canvas pode ter apenas um rascunho pós-lançamento por vez. Não é possível editar o Canvas ativo enquanto esse rascunho existir. Consulte Salvar rascunhos do Canvas.
• Usuários que já estão na fila de uma etapa de Mensagem podem não receber as edições pós-lançamento. Consulte Editar Canvas após o lançamento.
• O horário de silêncio retém a mensagem e a envia quando o período termina. Ele não reavalia a associação ao segmento para esse envio retido. Consulte Horário de silêncio.
• Planeje a troca considerando os usuários que estão no horário de silêncio ou que já estão na fila. Use validações de entrega se precisar de uma verificação extra de elegibilidade no momento do envio.
• Este exemplo trata de etapas de Mensagem e jornadas de ação. Ele não abrange Campaigns nem o provisionamento de novos códigos longos.
• Não é possível alterar o grupo de inscrições em uma etapa do Otimizador de Conteúdo depois que essa etapa é lançada.

Configuração

Este exemplo pressupõe:

Etapa 1: Abrir um rascunho pós-lançamento

1. Abra o Canvas ativo.
2. Selecione Save as draft no rodapé do Canvas.

Trabalhe no rascunho até a troca. O Canvas ativo continua enviando a partir de style_ryde_sms_legacy até você aplicar o rascunho.

Etapa 2: Apontar as etapas de Mensagem de SMS para o novo grupo de inscrições

Para cada etapa de Mensagem que inclui SMS, MMS ou RCS:

1. Abra a etapa e selecione o canal SMS/MMS/RCS.
2. No menu suspenso SMS/MMS/RCS Variants, selecione style_ryde_sms.
3. Confirme se o corpo da mensagem e o programa de palavras-chave ainda correspondem à configuração do novo grupo.

A Braze adiciona um filtro de público para que apenas os usuários inscritos no grupo selecionado sejam elegíveis para esse envio.

Etapa 3: Adicionar regras de entrada nas jornadas de ação para o novo grupo

Para cada etapa de jornadas de ação que faz avançar os passageiros que enviam SMS:

1. Abra o grupo de ações que usa Sent inbound SMS to subscription group.
2. Mantenha o gatilho existente que usa style_ryde_sms_legacy.
3. Adicione outro gatilho no mesmo grupo de ações: Sent inbound SMS to subscription group, e selecione style_ryde_sms.
4. Faça a categoria de palavra-chave e os filtros de corpo da mensagem corresponderem à regra original, a menos que o novo grupo use palavras-chave diferentes.

Assim, os passageiros que enviarem mensagens para os números de qualquer um dos grupos de inscrições poderão seguir a mesma jornada. Repita o processo em todos os grupos de ações que devem tratar os dois grupos como equivalentes.

Etapa 4: Salvar o rascunho e aplicá-lo na troca

1. Selecione Save as draft depois de concluir as edições nas etapas de Mensagem e nas jornadas de ação.
2. Confirme se o novo grupo de inscrições está pronto para enviar e se os passageiros que devem receber SMS estão inscritos em style_ryde_sms.
3. Selecione Update Canvas para aplicar o rascunho pós-lançamento ao Canvas ativo.

Até você aplicar o rascunho, os SMS enviados e a correspondência de mensagens recebidas no Canvas ativo continuam usando style_ryde_sms_legacy.

Artigos relacionados

• Salvar rascunhos do Canvas
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• Grupos de inscrições de SMS e RCS
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