Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas para perguntas frequentes sobre a priorização de mensagens.

Geral

Como os empates de prioridade são desfeitos entre mensagens que correspondem à mesma regra de priorização?

Campaigns e Canvas resolvem empates de formas diferentes.

Para Campaigns, se várias mensagens correspondem à mesma regra de priorização, a Braze prioriza a Campaign cuja janela de nova tentativa termina primeiro. Para Campaigns recorrentes, o horário de envio é calculado como a próxima ocorrência a partir da meia-noite no fuso horário da empresa. Para Campaigns agendadas em fuso local, a Braze considera o horário de envio no fuso horário da empresa.

Para Canvas, se várias mensagens correspondem à mesma regra de priorização, a Braze prioriza o Canvas em que o usuário entrou primeiro. Dessa forma, todas as etapas no mesmo Canvas mantêm a mesma prioridade relativa em comparação com outras Campaigns e Canvas.

Uma mensagem optada de alta prioridade pode perder espaço em um limite de frequência para uma mensagem que não está optada?

Sim. A classificação se aplica somente entre mensagens optadas no mesmo limite. Uma mensagem que segue as regras de limite de frequência, mas não está optada, pode ser enviada antes e contar para o limite. Uma mensagem optada posterior, inclusive uma na Prioridade 1, não pode ser enviada após o limite ser atingido.

Se essas mensagens devem competir por prioridade, opte o envio anterior na priorização de mensagens. Se não deve contar para o limite, desative o limite de frequência e selecione Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para Canvas). Para ver um exemplo, consulte Mensagens optadas e não optadas.

Como posso garantir que uma mensagem sempre tente ser enviada?

Desative primeiro a priorização de mensagens para essa mensagem e, em seguida, desative o limite de frequência. Não é possível desativar o limite de frequência enquanto uma mensagem está optada na priorização de mensagens. Após ambos estarem desativados, a mensagem sempre tenta ser enviada de acordo com seu cronograma ou gatilho.

Depois de desativar o Frequency Capping, escolha se o envio ainda conta para o limite:

• Count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Count this Canvas toward the frequency capping send limit para Canvas): A mensagem sempre tenta ser enviada, mas ainda conta para o limite e pode bloquear outras mensagens, incluindo as optadas.
• Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (ou Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para Canvas): A mensagem sempre tenta ser enviada e não conta para o limite. Use isso para mensagens legais e transacionais.

Para essas configurações de entrega, consulte Regras de entrega. Identifique essas mensagens antes de configurar; consulte Planeje sua configuração.

Quando as mensagens são realmente priorizadas? Existe um cronograma?

Cada mensagem é priorizada com base em quando se espera que seja enviada. Não há um horário universal de avaliação para mensagens optadas.

Como a Braze prevê quando uma mensagem futura será enviada?

A Braze prevê o momento de envio futuro de forma diferente para cada tipo de mensagem:

• Campaigns agendadas: A Braze usa o horário em que cada Campaign deve ser enviada. Para Campaigns agendadas que usam Intelligent Timing, a Braze usa o horário ideal de envio de cada usuário para aquela ocorrência da Campaign.
• Campaigns baseadas em ação: A Braze usa o horário em que cada mensagem disparada deve ser enviada, incluindo qualquer atraso configurado entre o gatilho e o envio.
• Etapas do Canvas: A Braze usa a entrada do usuário no Canvas ou sua posição atual no Canvas, mais o timing das etapas subsequentes. Para etapas de mensagem do Canvas que usam Intelligent Timing, após um usuário entrar naquela etapa, a Braze usa o horário de envio por usuário calculado para aquele usuário. Para etapas de mensagem seguintes no mesmo caminho determinístico, a Braze usa esse horário de envio do Intelligent Timing ao determinar o timing de envio esperado posterior. Antes de um usuário chegar à etapa com Intelligent Timing, a previsão é feita com base no melhor esforço.

Minha mensagem estava agendada para envio, mas ainda não foi enviada por causa de limite de taxa ou outros atrasos. O que isso significa para a priorização de outras Campaigns?

Enquanto sua mensagem ainda está sendo processada, a Braze a trata como enviada no horário originalmente agendado ao decidir se outras mensagens optadas podem ser enviadas. Quando essa mensagem for finalmente enviada, a Braze usa o horário de envio real.

Minha mensagem foi selecionada para envio, mas foi interrompida no último minuto. O que isso significa para a priorização?

Quando uma mensagem é selecionada para envio, a Braze assume que ela foi enviada no horário originalmente agendado. Em geral, para a priorização de mensagens, evite usar interrupções via Liquid. Se uma mensagem for interrompida devido à lógica Liquid abort_message, a Braze assume que ela foi enviada para aquele usuário e prioriza Campaigns futuras de acordo.

Digamos que você tem duas mensagens: Mensagem 1 e Mensagem 2. Se a Mensagem 1 não é selecionada para envio porque uma Mensagem 2 de prioridade mais alta é esperada depois, isso não garante que a Mensagem 2 será realmente enviada. A Mensagem 2 ainda pode ser interrompida por qualquer motivo, incluindo:

• Interrupções via Liquid
• O usuário não estar mais no Segment
• Um limite de frequência atingido por uma mensagem que não está optada na priorização de mensagens

Se a Mensagem 2 for interrompida, a Braze não tenta enviar a Mensagem 1 novamente imediatamente. Se a Mensagem 1 tiver uma janela de nova tentativa, a Braze tenta novamente no dia seguinte.

Um usuário pode receber uma mensagem de menor prioridade, mas não uma de maior prioridade na mesma regra de limite de frequência quando:

• A mensagem de maior prioridade teve o limite de frequência atingido por uma regra diferente.
• A mensagem de maior prioridade conflitou com outra Campaign futura de prioridade ainda maior para uma regra de limite de frequência diferente.
• No momento do envio da mensagem de menor prioridade, o usuário não estava no público da mensagem de maior prioridade.
• Ambas as mensagens deveriam poder ser enviadas, mas uma mensagem que não está optada foi enviada antes que a Campaign de maior prioridade pudesse ser enviada e usou o limite de frequência. Isso é esperado, a menos que você opte essa mensagem na priorização de mensagens ou a exclua do limite. Consulte Mensagens optadas e não optadas.

Como o Intelligent Timing funciona com a priorização de mensagens?

Para Campaigns, a priorização de mensagens usa o horário ideal de envio de cada usuário para a ocorrência atual. Para etapas de mensagem do Canvas, a Braze usa o horário de envio calculado de cada usuário após o usuário chegar à etapa e reflete esse timing nas etapas de mensagem seguintes no mesmo caminho determinístico. Para mais detalhes, consulte Intelligent Timing.

Existe alguma funcionalidade de relatórios ou análise de dados específica para a priorização de mensagens?

Sim. Para significado de interrupção, métricas do Report Builder, eventos do Currents e como diagnosticar resultados de classificação, consulte Relatórios de priorização de mensagens.

A Braze também fornece eventos relacionados à priorização de mensagens no Currents e compartilhamento de dados para canais suportados, incluindo e-mail, LINE, notificações por push, SMS, webhooks e WhatsApp. Esses incluem interrupções por priorização de mensagens e interrupções por limite de frequência, registrados como o evento users.messages.<channel>.Abort, além de eventos de nova tentativa que mostram quando uma mensagem foi tentada novamente dentro da janela de nova tentativa configurada, registrados como o evento users.messages.<channel>.Retry.

Você também pode usar o Messaging Observability e a funcionalidade de relatórios da Braze existente para monitorar a integridade e o desempenho das suas Campaigns e Canvas optados.

Relatórios

Minha mensagem priorizada venceu a classificação, mas ainda assim não foi enviada. O que aconteceu?

A priorização de mensagens é avaliada em tempo real quando cada mensagem tenta ser enviada. A Braze verifica a mensagem atual em relação a uma lista prevista de mensagens de classificação mais alta e não a seleciona para envio se o envio agora bloqueasse alguma delas. Essa previsão nem sempre é precisa. Se uma mensagem de classificação mais baixa não é selecionada para envio porque uma mensagem de classificação mais alta é esperada depois, a própria mensagem de classificação mais alta ainda pode não ser enviada. Causas comuns incluem:

• Uma tag Liquid abort_message cancelando o envio com base em lógica de template
• O usuário saindo do Segment alvo antes do envio
• Um limite de frequência atingido por uma mensagem que não está optada

Se a mensagem de classificação mais alta for interrompida posteriormente, ela não conta para o limite de frequência. A Braze não mantém uma lista de mensagens de classificação mais baixa que não foram selecionadas para envio por causa daquele envio de classificação mais alta, e não as envia automaticamente quando a mensagem de classificação mais alta é interrompida. Se essas mensagens de classificação mais baixa tiverem uma janela de nova tentativa, a Braze tenta novamente a cada dia até que a janela termine.

Uma mensagem que não está optada funciona de forma diferente: se for enviada, conta para o limite, mesmo que nunca tenha sido classificada.

Evite abort_message via Liquid em mensagens optadas na priorização de mensagens.

Uma etapa de mensagem do Canvas foi interrompida pela priorização de mensagens. O que acontece com a jornada desse usuário no Canvas?

Por padrão, quando uma etapa de mensagem em um Canvas é interrompida (inclusive pela priorização de mensagens), o usuário avança para as etapas seguintes.