Use o Decisioning Studio Go com o Canvas
A maioria das equipes usa o Decisioning Studio Go junto com uma jornada existente, e não de forma isolada. Este guia mostra como passar a parte de e-mail de uma jornada para um agente, mantendo o restante da sua orquestração no Canvas.
Um agente do Decisioning Studio Go envia mensagens para um único Segment da Braze. Os usuários entram no público do agente quando passam a fazer parte desse Segment. Então, você pode usar qualquer recurso que altere a associação ao Segment para adicioná-los. O mais comum é um Canvas que adiciona usuários no momento certo.
O padrão principal: passe o e-mail adiante e mantenha o restante
A forma mais simples de usar um agente dentro de uma jornada mais ampla é direcionar os usuários para o Segment do agente no ponto em que você quer que o agente assuma o e-mail. Enquanto isso, os outros canais continuam no Canvas.
- Crie um Segment dedicado para o agente. Para saber mais, consulte Criação de um Segment. O Segment não deve estar em uso ativo por outro Canvas ou campanha. Mensagens sobrepostas deixam os resultados do agente mais ruidosos, porque ele não consegue identificar se um clique veio da decisão dele ou de outra mensagem.
- Adicione usuários a esse Segment no ponto certo do seu Canvas usando uma etapa de Atualização de Usuário. Quando disponível, uma etapa Enviar para Destino pode passar usuários de um Canvas para um agente.
- Certifique-se de que os usuários saiam da jornada de e-mail do Canvas depois de entrarem no Segment do agente. Assim, o agente passa a ser responsável pelo e-mail desses usuários a partir desse momento. Outros canais, como SMS e push, podem continuar no Canvas.
Mantenha outros canais no Canvas
Uma configuração comum é uma jornada que envia tanto e-mail quanto SMS. Passe o e-mail para o agente e mantenha o SMS no Canvas:
- Use uma divisão de jornada ou experimental para que o e-mail do agente e o SMS do Canvas não sejam enviados ao mesmo tempo.
- Lembre-se de que o agente decide o horário de envio para cada usuário. Portanto, os envios de e-mail dele não vão coincidir com um cronograma fixo do Canvas. Se o seu SMS precisa estar bem alinhado com um e-mail, mantenha esse par dentro do Canvas em vez de dividi-lo entre o agente e o Canvas.
Use o Canvas para fazer uma comparação com o business-as-usual
Uma etapa de Jornadas experimentais do Canvas é a forma recomendada de testar o agente em comparação com o seu programa atual de business-as-usual (BAU). Direcione uma jornada para o BAU e a outra para o Segment do agente. Isso cria uma divisão limpa e aleatória. Consulte Medição do Decisioning Studio Go para saber como configurar uma comparação justa.
Checklist de higiene do Segment
- O Segment do agente é dedicado ao agente e não é compartilhado com outro Canvas ou campanha ativa.
- Os usuários que entram no Segment do agente saem da jornada de e-mail do Canvas.
- A lógica de saída e supressão de que você precisa, como remover um usuário por 14 dias após uma compra, está incorporada à definição do Segment como um grupo de exclusão. O agente reavalia a associação ao Segment diariamente.
- Verifique se alguns usuários representativos entram no Segment conforme o esperado usando a Pesquisa de usuários no dashboard da Braze.
Considerações para públicos globais
Os envios acontecem no fuso local de cada destinatário. O agente prioriza entregar a mensagem em vez de enviá-la exatamente no horário local pretendido. Então, se o seu público abrange fusos horários distantes do seu espaço de trabalho, uma mensagem pode ocasionalmente chegar fora do dia ou da janela de horário pretendidos.
Se a sua jornada depende de um horário local preciso em regiões muito diferentes, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou consultor de soluções para saber qual é a melhor configuração.