Configuração do WhatsApp

O WhatsApp Business messaging é uma plataforma popular de envio de mensagens ponto a ponto usada em todo o mundo, que oferece envio de mensagens baseado em conversas para empresas.

Pré-requisitos

Reconheça os seguintes pontos antes de prosseguir com a integração:

• Política de aceitação: O WhatsApp exige que as empresas obtenham a aceitação dos clientes para o envio de mensagens.
• Regras de conteúdo do WhatsApp: O WhatsApp possui diversas regras de conteúdo que precisam ser seguidas.
• Conformidade: Esteja em conformidade com toda a documentação aplicável da Braze e da Meta, bem como com quaisquer políticas da Meta aplicáveis.
• Limite de conversa de 24 horas: Após uma empresa enviar uma mensagem inicial com modelo ou um usuário enviar uma mensagem, uma janela de 24 horas será aberta, durante a qual ambas as partes podem trocar mensagens.
• Início de conversa: Os usuários podem iniciar uma conversa a qualquer momento. Uma empresa só pode iniciar uma conversa por meio de um modelo de mensagem aprovado.
  
  

Integração

Etapa 1: Conectar o WhatsApp Messenger à Braze

Na Braze, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia e pesquise WhatsApp.

Na página de parceiro do WhatsApp, selecione Begin Integration.

Na janela aberta, selecione Next até o botão Begin Integration aparecer. Selecione o botão para iniciar o processo de integração.

Etapa 2: Configuração do WhatsApp

Em seguida, você será direcionado pelo fluxo de configuração da Braze. Para um passo a passo detalhado, consulte Cadastro integrado do WhatsApp.

Nesse fluxo, você irá:

1. Criar ou selecionar suas contas Meta e WhatsApp Business. Certifique-se de revisar as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp.
   
   É provável que você já tenha pelo menos uma conta Meta Business existente na sua empresa. Se for o caso, selecione aquela em que deseja que sua conta do WhatsApp Business esteja vinculada. As permissões de usuário e a verificação de negócios para o WhatsApp serão controladas centralmente na sua conta Meta Business.
   
   
2. Criar seu perfil do WhatsApp Business.
3. Verificar seu número do WhatsApp Business.
   
   

Após a conclusão da configuração, um grupo de inscrições do WhatsApp dedicado será criado para seus usuários.

Etapa 3: Criar modelos do WhatsApp

Somente modelos de mensagem do WhatsApp aprovados podem ser usados para iniciar conversas com clientes. Os modelos do WhatsApp podem ser criados no Meta Business Manager. Para uma lista dos recursos de envio de mensagens do WhatsApp suportados pela Braze, confira Recursos suportados do WhatsApp.

1. Navegue até o gerenciador de modelos
   No Meta Business Manager, em Account Tools, selecione Message Templates. Em seguida, selecione Create Templates.
   
   
   
   
2. Configurações da mensagem
   No criador de novo modelo de mensagem, selecione a categoria da sua mensagem, nomeie seu modelo e escolha os idiomas que deseja suportar. Você pode excluir ou adicionar mais idiomas depois.
   
   As categorias de modelo de mensagem disponíveis incluem as seguintes:
   • Marketing: envie ofertas promocionais, anúncios de produtos e mais para aumentar o reconhecimento e o engajamento
   • Utilidade: envie atualizações de conta, atualizações de pedidos, alertas e mais para compartilhar informações importantes
   • Autenticação: envie códigos que permitam que seus clientes acessem suas contas
     
     
     
     
3. Editar modelo
   Em seguida, crie seu modelo de mensagem.
   
   Você pode fornecer um cabeçalho de texto ou mídia, o corpo do texto, um rodapé de mensagem e botões. Observe que cabeçalhos de vídeo e documento não estão disponíveis atualmente, e os cabeçalhos devem ser do tipo texto ou imagem. Qualquer mídia adicionada serve como exemplo para o processo de revisão e não é incluída no modelo de mensagem. A mídia precisa ser adicionada na Braze. Uma prévia da sua mensagem será exibida em um painel.
   
   Embora a Meta não suporte Liquid, você pode inserir variáveis no modelo que posteriormente podem ser substituídas na Braze por variáveis Liquid. Selecione o botão + Add variable para fazer isso.
   
   

Depois de concluir seu modelo, pressione Submit.

Tempo de aprovação do modelo

Você pode verificar o status de aprovação do seu modelo de mensagem na página Message Template no Meta Business Manager ou ao criar uma campanha ou Canvas na Braze. Além disso, você pode ser notificado por e-mail pela equipe do WhatsApp, dependendo das suas permissões de notificação.

Nota

Modelos aprovados podem ser usados em quantas Campaigns e Canvas você quiser. Eles também podem ser enviados para quantos usuários com aceitação você desejar. Isso é válido, a menos que a qualidade do modelo diminua.

Etapa 4: Criar uma campanha do WhatsApp

Depois que os modelos do WhatsApp forem aprovados, você pode ir ao dashboard para criar uma campanha ou Canvas do WhatsApp.

Nota

Após a criação da sua conta do WhatsApp Business, a Meta determinará seu limite inicial de envio de mensagens. Para saber mais, confira taxa de transferência.

Próximos passos

Após concluir a integração, recomendamos completar os dois processos Meta a seguir:

• Verificação de negócios
  • Você pode já ter a verificação de negócios se tiver usado um Meta Business Manager existente.
• Conta comercial oficial

Também recomendamos a leitura sobre números de telefone dos usuários e adicionar quaisquer usuários que precisarão de acesso para criar modelos de mensagem na sua organização.

Armazenamento local da Cloud API do WhatsApp

A Braze oferece suporte ao Armazenamento local da Cloud API do WhatsApp. Para ativar esse recurso, entre em contato com o gerente de suporte ao cliente da Braze.