Configuração do WhatsApp

O WhatsApp Business messaging é uma plataforma popular de envio de mensagens ponto a ponto usada em todo o mundo, que oferece envio de mensagens baseado em conversas para empresas.

Pré-requisitos

Leia com atenção os pontos a seguir antes de prosseguir com a integração:

• Política de aceitação: O WhatsApp exige que as empresas obtenham a aceitação dos clientes para o envio de mensagens.
• Regras de conteúdo do WhatsApp: O WhatsApp tem várias regras de conteúdo que precisam ser seguidas.
• Conformidade: Cumpra toda a documentação aplicável da Braze e da Meta e todas as políticas da Meta aplicáveis.
• Limites de conversa de 24 horas: Depois que uma empresa envia uma mensagem inicial com modelo ou um usuário envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Nesse período, as duas partes podem trocar mensagens livremente.
• Início de conversa: Os usuários podem iniciar uma conversa a qualquer momento. Uma empresa só pode iniciar uma conversa por meio de um modelo de mensagem aprovado.
  
  

Integração

Etapa 1: Conectar o WhatsApp Messenger à Braze

Na Braze, acesse Integrações com parceiros > Parceiros de tecnologia e pesquise por WhatsApp.

Na página de parceiro do WhatsApp, selecione Iniciar integração.

Na janela aberta, selecione Próximo até que o botão Iniciar integração apareça. Selecione o botão para iniciar o processo de integração.

Etapa 2: Configuração do WhatsApp

Em seguida, o fluxo de trabalho de configuração da Braze vai guiar você. Para um passo a passo, consulte Cadastro integrado do WhatsApp.

Nesse fluxo, você vai:

1. Criar ou selecionar suas contas da Meta e do WhatsApp Business. Não se esqueça de revisar as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp.
   
   É provável que sua empresa já tenha pelo menos uma conta da Meta Business. Nesse caso, selecione aquela em que você deseja manter sua conta do WhatsApp Business. As permissões de usuário e a verificação comercial do WhatsApp serão controladas de forma centralizada na sua conta da Meta Business.
   
   
2. Criar seu perfil do WhatsApp Business.
3. Verificar seu número do WhatsApp Business.
   
   

Depois que a configuração for concluída, um grupo de inscrições do WhatsApp dedicado será criado para seus usuários.

Etapa 3: Criar modelos do WhatsApp

Somente modelos de mensagem do WhatsApp aprovados podem ser usados para iniciar conversas com clientes. Os modelos do WhatsApp podem ser criados no Meta Business Manager. Para ver uma lista dos recursos de envio de mensagens do WhatsApp suportados pela Braze, confira Recursos do WhatsApp suportados.

1. Acesse o gerenciador de modelos
   No Meta Business Manager, em Ferramentas da conta, selecione Modelos de mensagem. Em seguida, selecione Criar modelos.
   
   
   
   
2. Configurações da mensagem
   No criador de novo modelo de mensagem, selecione a categoria da sua mensagem, dê um nome ao modelo e escolha os idiomas que deseja oferecer. Você pode excluir ou adicionar mais idiomas depois.
   
   As categorias de modelo de mensagem disponíveis incluem:
   • Marketing: Envie ofertas promocionais, anúncios de produtos e muito mais para aumentar o reconhecimento e o engajamento
   • Utilidade: Envie atualizações de conta, atualizações de pedidos, alertas e muito mais para compartilhar informações importantes
   • Autenticação: Envie códigos que permitem que seus clientes acessem as contas deles
     
     
     
     
3. Editar modelo
   Em seguida, crie seu modelo de mensagem.
   
   Você pode incluir um cabeçalho de texto ou mídia, o corpo do texto, um rodapé e botões. Os cabeçalhos de vídeo e documento não estão disponíveis no momento, e os cabeçalhos devem ser do tipo texto ou imagem. Qualquer mídia que você adicionar serve como exemplo para o processo de revisão e não é incluída na mensagem do modelo. A mídia precisa ser adicionada na Braze. Uma prévia da sua mensagem será exibida em um painel.
   
   Embora a Meta não suporte Liquid, você pode incluir variáveis no modelo que depois podem ser substituídas por variáveis Liquid na Braze. Para isso, selecione o botão + Adicionar variável.
   
   

Depois de concluir seu modelo, pressione Enviar.

Tempo de aprovação do modelo

Você pode verificar o status de aprovação do seu modelo de mensagem na página Modelo de mensagem do Meta Business Manager ou ao criar uma Campaign ou um Canvas na Braze. Além disso, a equipe do WhatsApp pode notificar você por e-mail, dependendo das suas permissões de notificação.

Nota

Os modelos aprovados podem ser usados em quantas Campaigns e Canvas você quiser. Eles também podem ser enviados para quantos usuários com aceitação você quiser. Isso vale desde que a qualidade do modelo não diminua.

Etapa 4: Criar uma Campaign do WhatsApp

Depois que os modelos do WhatsApp forem aprovados, você pode acessar o dashboard para criar um Canvas ou Campaign do WhatsApp.

Nota

Depois que sua conta do WhatsApp Business for criada, a Meta determina seu limite inicial de envio de mensagens. Para saber mais, confira throughput.

Próximas etapas

Depois de concluir a integração, recomendamos que você conclua os dois processos da Meta a seguir:

• Verificação da empresa
  • Talvez você já tenha a verificação da empresa se tiver usado um Meta Business Manager existente.
• Conta comercial oficial

Também recomendamos que você conheça as contas do WhatsApp e contas de envio de mensagens e os números de telefone dos usuários. Além disso, adicione todos os usuários que precisarão de acesso para criar modelos de mensagem na sua organização.

Armazenamento local da API do WhatsApp Cloud

A Braze oferece suporte ao armazenamento local da API do WhatsApp Cloud. Para ativar esse recurso, entre em contato com o gerente de suporte ao cliente da Braze.