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Relatórios de Content Cards

Este artigo de referência fornece uma visão geral das diferentes métricas de relatórios e opções de análise de dados de Content Cards disponíveis no dashboard da Braze.

Visualizando análises

Depois de lançar sua campanha, você pode retornar à página de detalhes dessa campanha para ver as principais métricas. Navegue até a página Campaigns e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens enviadas em Canvas, consulte Análise de Canvas.

Na guia Campaign Analytics, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções a seguir, mas cada um tem seu próprio propósito.

Intervalo de tempo

Por padrão, o intervalo de tempo de Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir do momento atual. Isso significa que, se a campanha foi lançada há mais de 90 dias, as análises serão exibidas como “0” para o intervalo de tempo especificado. Para visualizar todas as análises de campanhas mais antigas, ajuste o intervalo de tempo do relatório.

Detalhes da campanha

O painel Campaign Details mostra uma visão geral de alto nível do desempenho geral da sua mensagem.

Analise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão nesta página.

Público estimado e público atual

Dependendo do número total de usuários no seu espaço de trabalho, o painel Campaign Details rotula as estatísticas de público como Current Audience ou Estimated Audience.

A tabela a seguir resume o significado de cada rótulo.

Rótulo do rodapé Quando é utilizado
Current Audience O espaço de trabalho tem 50.000 usuários ou menos. A Braze executa uma varredura completa dos perfis do espaço de trabalho para a estatística padrão, então o tamanho do público exibido é uma contagem atual e sem amostragem (ainda sujeita à alcançabilidade do canal, regras de inscrição e outras opções de direcionamento).
Estimated Audience O espaço de trabalho tem mais de 50.000 usuários. A Braze não executa uma contagem completa do banco de dados por padrão. O tamanho do público é estimado a partir de uma amostra e extrapolado, de forma semelhante ao intervalo de Reachable users no criador de segmentos. Margens de erro são esperadas, especialmente para segmentos pequenos em relação ao espaço de trabalho.

Para detalhes sobre o comportamento de amostragem, Calculate exact statistics e segmentação de Reachable users, consulte Medir o tamanho do segmento.

Alterações desde a última visualização

O número de atualizações na campanha feitas por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Changes Since Last Viewed na página de visão geral da campanha. Selecione Changes Since Last Viewed para visualizar um changelog de atualizações no nome, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe da campanha. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar esse changelog para auditar alterações na sua campanha.

Relatórios específicos por canal

As guias a seguir cobrem painéis, métricas e solução de problemas específicos de cada canal. Selecione um canal para ver os detalhes do relatório.

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

O painel Banner Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. Essas métricas variam dependendo do seu canal de envio de mensagens e se você está ou não realizando um teste multivariante.

Painel de desempenho de SMS/MMS que inclui uma tabela de métricas para um grupo de controle, Variante 1 e Variante 2.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Essas são as principais métricas a serem acompanhadas ao revisar o desempenho da sua campanha de Banner. Cliques e impressões para Banners são rastreados automaticamente com o SDK.

Para as definições completas de todas as métricas de Banners, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por Banners.

Métricas de desempenho de Banner
Métrica Definição
Total Impressions Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem se torna visível para o usuário na tela dele. Por exemplo, se uma mensagem estiver colocada na parte inferior de uma página, a impressão não será registrada até que o usuário role para baixo e a mensagem fique visível. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões. Para Banners, as impressões são registradas uma vez por sessão do usuário. Se o mesmo Banner for visualizado várias vezes dentro da mesma sessão, apenas uma impressão é registrada.
Unique Impressions Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma Campaign específica. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem se torna visível na tela de um usuário. Cada usuário é contado apenas uma vez.
Total Clicks Total Clicks é o número total (e a porcentagem) de usuários que clicaram na mensagem entregue, independentemente de o mesmo usuário clicar várias vezes.
Total Dismissals Total Dismissals é o número total de vezes que os usuários descartaram o Banner. Disponível apenas para Banners com comportamento de descarte ativado.
Unique Clicks Cada usuário é contado apenas uma vez.
Primary Conversions
Unique Daily Impressions Impressões diárias únicas é o número de usuários únicos que visualizaram a mensagem em um determinado dia. Essa contagem é redefinida a cada dia do calendário, então um usuário que visualiza a mesma mensagem em dois dias diferentes é contado duas vezes. Essa métrica está alinhada com a métrica de faturamento de mesmo nome.

Como um espectador pode ter uma impressão diária única todos os dias, você deve esperar que esse valor seja maior do que o de Unique Impressions.
Revenue Receita é a receita total em dólares dos destinatários da Campaign dentro da janela de conversão primária definida.
Confidence Confiança é a porcentagem de confiança de que uma determinada variante de uma mensagem supera o desempenho do grupo de controle.

Existem algumas métricas disponíveis que cobrem a visibilidade da sua mensagem. Isso inclui Unique Daily Impressions e Unique Impressions. Vamos usar alguns cenários de exemplo para entender melhor essas métricas.

Vamos supor que você veja um Banner hoje, depois veja o mesmo Banner amanhã e novamente depois de amanhã — você será contado como Unique Daily Impression três vezes. No entanto, você será contado apenas uma vez como Unique Impression.

Como outro exemplo, suponha que você veja cinco Unique Impressions em uma campanha de Banner. Isso significa que apenas os dispositivos de cinco usuários realizaram todas as seguintes etapas:

  1. Iniciaram uma sessão ou o app solicitou explicitamente uma sincronização de Banner (ou ambos)
  2. Navegaram para a visualização de Banners
  3. O SDK registrou uma impressão e a enviou ao servidor

Unique Daily Impressions refere-se aos Banners que foram realmente vistos.

Discrepâncias entre grupos de controle e variantes

Quando uma campanha de Banner usa um grupo de controle, as impressões do grupo de controle podem ser maiores do que as impressões da variante, mesmo quando a divisão de público entre os grupos é equilibrada. Essa discrepância é causada por uma diferença na forma como as impressões são registradas para Banners de controle e de variante.

Tanto as impressões de controle quanto as de variante exigem que o posicionamento do Banner entre na viewport. As impressões de variante são registradas apenas quando o Banner completo está visível na tela. As impressões de controle podem ser registradas assim que o posicionamento entra na viewport, antes que o Banner completo esteja visível para uma variante.

Relatório de Content Cards

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Quando os envios são registrados

O momento de um evento Sent para Content Cards depende do tipo de entrega e da configuração de Card Creation.

Entrega agendada

Para Content Cards agendados, o momento de um evento Sent depende da configuração de Card Creation:

  • No lançamento da campanha: O envio é registrado no horário de envio agendado, quando o cartão é escrito no feed do usuário. Isso acontece independentemente de o usuário ter aberto o app ou visualizado o cartão.
  • Na primeira impressão: O envio é registrado na primeira vez que o app solicita o cartão após o horário de envio agendado, quando o cartão é criado sob demanda.

Se sua campanha estiver configurada para usar Na primeira impressão (recomendado), a contagem de Sent na análise de dados da campanha cresce gradualmente à medida que apps individuais solicitam o cartão. Se o app nunca solicitar um cartão (por exemplo, um usuário nunca abre o app) antes que o cartão expire, nenhum envio é registrado e o cartão nunca é entregue. Se sua campanha estiver configurada para usar No lançamento da campanha, a contagem de Sent na análise de dados da campanha aumenta repentinamente no horário agendado.

Entrega baseada em ação

Para Content Cards baseados em ação, o envio é registrado logo após o usuário realizar a ação de disparo, quando o cartão é escrito no feed. Isso acontece independentemente de o usuário ter visualizado o cartão.

Campaigns Received e filtros de redirecionamento

Independentemente do tipo de entrega ou da configuração de Card Creation, uma campanha de Content Card aparece no perfil do usuário em Campaigns Received somente após ele ter realmente visualizado o cartão no app. Os filtros de redirecionamento Last Received Any Message e Last Received Campaign são atualizados no momento da visualização pelo mesmo motivo.

Grupos de controle

Para medir o impacto de um cartão de conteúdo individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho do Content Card

O painel Content Card Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Análise de desempenho da mensagem do Content Card

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do Content Card

Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de Content Cards, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por Content Cards.

Métricas de desempenho de Content Card
Métrica Definição
Messages Sent Mensagens enviadas é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.

Isso é calculado de forma diferente dependendo do que você selecionou para Criação de cartão:

  • No lançamento ou etapa de entrada: O número de cartões criados e disponíveis para serem vistos. Isso não conta se os usuários visualizaram o cartão.
  • Na primeira impressão: O número de cartões exibidos para os usuários.
Total Impressions Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem se torna visível para o usuário na tela dele. Por exemplo, se uma mensagem estiver colocada na parte inferior de uma página, a impressão não será registrada até que o usuário role para baixo e a mensagem fique visível. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões. Isso pode ser incrementado várias vezes para o mesmo usuário.
Unique Impressions Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma Campaign específica. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem se torna visível na tela de um usuário. Essa contagem não é incrementada na segunda vez que um usuário visualiza um Content Card.
Unique Daily Impressions Impressões diárias únicas é o número de usuários únicos que visualizaram a mensagem em um determinado dia. Essa contagem é redefinida a cada dia do calendário, então um usuário que visualiza a mesma mensagem em dois dias diferentes é contado duas vezes. Essa métrica está alinhada com a métrica de faturamento de mesmo nome.

Como um usuário pode ter uma impressão diária única todos os dias, você deve esperar que esse valor seja maior do que o de Unique Impressions.
Unique Clicks Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link dentro de uma mensagem pelo menos uma vez e é medido por dispatch_id. Isso inclui cliques em links de cancelamento de inscrição fornecidos pela Braze.
Unique Dismissals Descartes únicos é o número de destinatários únicos que descartaram um Content Card de uma Campaign. Um usuário que descarta um Content Card de uma Campaign várias vezes representa um único descarte.

Unique Daily Impressions versus Unique Impressions

Existem algumas métricas disponíveis que cobrem a visibilidade da sua mensagem. Isso inclui Unique Daily Impressions e Unique Impressions. Vamos usar alguns cenários de exemplo para entender melhor essas métricas.

Vamos supor que você visualize um Content Card hoje, depois receba um novo cartão da mesma campanha amanhã e novamente depois de amanhã — você será contado como Unique Daily Impression três vezes. No entanto, você será contado apenas uma vez como Unique Impression. Você também será incluído no número de Messages Sent, já que o cartão estava disponível no seu dispositivo.

Como outro exemplo, suponha que você veja cinco Unique Impressions em uma campanha de Content Card mostrando 150.000 Messages Sent. Isso significa que o cartão foi disponibilizado (no backend) para um público de 150.000 usuários, mas apenas cinco dispositivos de usuários realizaram todas as seguintes etapas após o envio ocorrer:

  1. Iniciaram uma sessão ou o app solicitou explicitamente uma sincronização de Content Cards (ou ambos)
  2. Navegaram para a visualização de Content Cards
  3. O SDK registrou uma impressão e a enviou ao servidor

Suas Messages Sent referem-se a Content Cards disponíveis para serem vistos, enquanto Unique Daily Impressions referem-se a Content Cards que foram realmente vistos.

Relatório do KakaoTalk

A seção de informações da campanha.

Desempenho do KakaoTalk

O painel KakaoTalk Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do KakaoTalk

Aqui estão algumas métricas-chave do KakaoTalk que você pode ver na análise de dados. Para mais detalhes, consulte o Glossário de métricas de relatório.

Termo Definição
Público Público é a porcentagem de usuários que receberam uma mensagem específica.

(Número de destinatários na variante) / (Destinatários únicos)
Destinatários únicos Destinatários únicos é o número de destinatários diários únicos, ou usuários que receberam uma nova mensagem em um dia. Para que essa contagem seja incrementada para um usuário mais de uma vez, o usuário deve receber uma nova mensagem em um dia diferente. Este número é baseado no user_id. Para mais detalhes, consulte Destinatários únicos no Glossário de métricas de relatório.
Envios O número total de mensagens enviadas em uma campanha. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue a um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.
Total de cliques O número total de vezes que as mensagens KakaoTalk enviadas foram clicadas pelos usuários.
Erros Erros é o número de erros retornados pelo provedor KakaoTalk (incrementado durante o processo de envio).
Receita Receita é a receita em dólares dos destinatários da campanha dentro da janela de conversão primária definida.
Conversões primárias Conversões primárias é o número de vezes que um evento definido ocorreu após interagir com ou visualizar uma mensagem recebida de uma campanha da Braze. Esse evento definido é determinado por você ao criar a campanha.

Criador de relatórios

Você também pode usar o Criador de relatórios para criar relatórios personalizados para suas campanhas KakaoTalk. Ao criar um relatório, você pode filtrar para incluir apenas campanhas KakaoTalk selecionando KakaoTalk em Channels, ou filtrando por quaisquer tags que você tenha aplicado às suas campanhas KakaoTalk.

Relatório de mensagens no app

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

No Canvas, você verá o desempenho da mensagem no app mapeado no Canvas que você criou. Você pode usar o painel de controle na parte superior da página para limpar outros tipos de envio de mensagens (canais) e visualizar apenas as mensagens no app em seu Canvas.

Uma opção para selecionar o canal, com a caixa de seleção In-App Message marcada.

Desempenho de mensagem no app

O painel In-App Message Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Análise de desempenho da mensagem no app

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de mensagem no app

Aqui estão algumas métricas-chave de mensagem no app que você pode ver na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas de mensagem no app usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.

Métricas de desempenho de mensagem no app
Métrica Definição
Body Clicks Os cliques no corpo da mensagem ocorrem quando um usuário clica em uma mensagem que não tem botões (Botão 1, Botão 2) e foi criada com o editor tradicional, e quando uma mensagem criada com o editor de HTML ou o editor de arrastar e soltar usa brazeBridge.logClick() sem argumentos.
Button 1 Clicks Cliques no Botão 1 é o número total de cliques no Botão 1 da mensagem.
Button 2 Clicks Cliques no Botão 2 é o número total de cliques no Botão 2 da mensagem.
Unique Impressions Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma Campaign específica. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem se torna visível na tela de um usuário.
Total Impressions Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem se torna visível para o usuário na tela dele. Por exemplo, se uma mensagem estiver colocada na parte inferior de uma página, a impressão não será registrada até que o usuário role para baixo e a mensagem fique visível. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões.
Conversions (B, C, D) As conversões (B, C, D) são eventos de conversão adicionais adicionados após o evento de conversão primária. Esse é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma Campaign da Braze.
Total Conversions Total de conversões é o número total de vezes que um usuário conclui um evento de conversão específico depois de visualizar uma Campaign de mensagens no app.
Conversion Rate Taxa de conversão é a porcentagem de vezes que um evento definido ocorreu em comparação com todos os destinatários de uma mensagem. Esse evento definido é determinado quando você cria a Campaign.
Close Message Fechar mensagem é o número total de cliques no botão Fechar da mensagem. Isso só existe para mensagens no app criadas no editor de arrastar e soltar, não no editor tradicional.

Discrepâncias entre grupos de controle e variantes

Quando uma campanha de mensagem no app tem uma divisão de variantes 50-50, às vezes o grupo de controle terá uma porcentagem ligeiramente maior do que a variante (como 51% para o grupo de controle e 49% para a variante). Essa discrepância é causada por uma diferença no tempo de renderização — por exemplo, quando mensagens de variante usam imagens grandes ou Connected Content com templates e os usuários saem antes que a renderização seja concluída, enquanto o grupo de controle registra impressões sem exibir uma mensagem.

A distribuição entre os grupos de controle e variante é projetada para ser aproximadamente equilibrada, mas a atribuição a uma variante ocorre quando a mensagem no app é realmente enviada ao dispositivo. Alguns usuários podem nunca acionar a mensagem no app (por exemplo, nunca realizam a ação que aciona o evento personalizado necessário), o que pode causar diferenças nos tamanhos dos grupos.

Rastreamento de cliques

A Braze registra uma impressão quando uma mensagem no app se torna visível na tela. Para mensagens no app criadas com o editor tradicional, a tabela a seguir descreve o que conta como um clique.

Ação do usuário Clique registrado
O usuário clica no corpo da mensagem quando a mensagem não tem botões Sim (clique no corpo)
O usuário clica em um botão Sim (clique no botão)
O usuário clica no botão fechar (X) Não
O usuário toca ou clica fora da mensagem para descartá-la (quando habilitado) Não
O usuário fecha o app enquanto a mensagem está exibida Não

Métricas de mensagem em tela cheia por ação do usuário

Para mensagens no app em tela cheia criadas com o editor tradicional, a tabela a seguir mostra o que a Braze registra para ações comuns do usuário. Uma impressão é registrada quando a mensagem se torna visível na tela.

Ação do usuário Tela cheia com botões Tela cheia sem botões
O usuário vê uma mensagem no app, não clica em nada e fecha o app 1 impressão 1 impressão
O usuário vê uma mensagem no app e clica no botão fechar 1 impressão 1 impressão
O usuário vê uma mensagem no app e clica em um botão CTA 1 clique no botão e 1 impressão N/A
O usuário vê uma mensagem no app e toca na tela, mas não em um botão 1 impressão

Tocar na mensagem no app não fecha a mensagem		 1 clique no corpo e 1 impressão

Tocar na mensagem no app fecha a mensagem ou aciona o comportamento ao clicar

Para definições de cliques no corpo e cliques em botões, consulte o Glossário de métricas de relatório.

Para desequilíbrios de impressão entre grupo de controle e variante em testes A/B, consulte Discrepâncias entre o grupo de controle e a variante.

Como as conversões são incrementadas com reelegibilidade?

A Braze atribui apenas uma conversão a cada entrega de mensagem no app e a atribui à mensagem recebida mais recentemente.

Com a reelegibilidade ativada, cada nova entrega pode gerar sua própria conversão. Por exemplo, se um usuário vê a mesma mensagem no app cinco vezes e converte após cada impressão, cinco conversões são contadas. Se um usuário vê a mensagem apenas uma vez, mas converte várias vezes depois, apenas uma conversão é contada.

Se um usuário visualiza uma mensagem no app em dois dias separados, mas converte no terceiro dia, a Braze registra a conversão na impressão do segundo dia. Para Canvas, as conversões são rastreadas por entrada no Canvas, não por etapa. Se um usuário converte em várias etapas durante a mesma entrada, ainda conta como apenas uma conversão.

Um usuário recebe a mesma mensagem no app cinco vezes em um único dia e converte cinco vezes no mesmo dia.

Sarah recebe uma mensagem no app de um app de compras sobre uma venda por tempo limitado de sua marca favorita de sapatos. Ela clica na mensagem e compra dois pares de sapatos.

Algumas horas depois, ela recebe a mesma mensagem no app novamente e decide comprar outro par de sapatos. Isso acontece um total de cinco vezes em um único dia, e Sarah acaba fazendo cinco compras separadas, cada vez após clicar na mensagem no app.

Resultados: Total Conversions e Total Impressions de Sarah são incrementados em cinco para aquele único dia. Como Unique Impressions só pode ser incrementado novamente após uma virada de dia no fuso horário do espaço de trabalho, Unique Impressions permanece o mesmo. Isso faz com que a Conversion Rate aumente dentro daquele período.

Um usuário recebe uma mensagem no app e converte em um único dia.

Lena recebe uma mensagem no app sobre um novo curso de aprendizado. Ela clica na mensagem e começa o curso. Enquanto está no app, ela também se inscreve em mais quatro cursos. Tudo isso acontece no mesmo dia após receber apenas uma mensagem.

Resultados: Total Conversions e Total Impressions de Lena são incrementados em um.

Um usuário recebe uma mensagem no app e converte um dia depois.

Tom é um cliente regular de um app de e-commerce. Ele recebe uma mensagem no app promovendo um desconto por tempo limitado em um produto no qual ele está interessado. Tom clica na mensagem, mas decide não comprar imediatamente. No dia seguinte, Tom se lembra do desconto e faz a compra, que é atribuída à mensagem no app que ele recebeu no dia anterior.

Resultados: Total Conversions e Total Impressions de Tom são incrementados em um.

Um usuário recebe uma mensagem no app e converte duas vezes um dia depois.

Alex baixou recentemente um app de arcade. Um dia, Alex recebe uma mensagem no app incentivando-o a completar um nível em um novo jogo. Alex clica na mensagem, mas se distrai e não completa um nível. No dia seguinte, Alex completa dois níveis no mesmo jogo.

Resultados: Como completar um nível é o evento de conversão, Alex converteu duas vezes no segundo dia. No entanto, como recebeu apenas uma mensagem no app, Total Conversions e Total Impressions de Alex são incrementados em um.

Um usuário recebe a mesma mensagem no app duas vezes em um único dia e converte duas vezes no dia seguinte.

John é um profissional ocupado que depende de um app de delivery para pedir comida de seus restaurantes favoritos. No caminho para o trabalho, ele aciona uma geofence e recebe uma mensagem no app promovendo restaurantes próximos. Quando ele volta para casa mais tarde, recebe a mesma mensagem novamente porque a reelegibilidade está ativada. Embora ele goste das ofertas, decide não pedir nada naquele dia.

No dia seguinte, John pede almoço e jantar pelo app, realizando o evento de conversão duas vezes.

Resultados: Total Conversions de John é incrementado em um, e Total Impressions é incrementado em dois. Como a reelegibilidade está ativada, a conversão é atribuída à mensagem no app mais recente que John recebeu (a segunda impressão). Uma conversão só pode ser registrada uma vez para cada entrega de mensagem no app.

Relatório do LINE

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem individual do LINE, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho do LINE

O painel LINE Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

O painel "LINE Performance" mostra métricas para duas variantes.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do LINE

Aqui estão algumas métricas-chave do LINE que você pode ver na análise de dados. Para ver as definições de todas as métricas do LINE usadas na Braze, consulte o Glossário de métricas de relatório.

Termo Definição
Envios O número total de envios comunicados com sucesso entre a Braze e o LINE. Isso não significa que a mensagem foi recebida pelo usuário.
Aberturas únicas O número total de mensagens LINE enviadas que foram abertas pelos usuários após um limite mínimo de 20 mensagens por dia ter sido atingido.
Total de aberturas O número total de vezes que as mensagens LINE enviadas foram abertas pelos usuários após um limite mínimo de 20 mensagens por dia ter sido atingido.
Cliques únicos O número total de mensagens LINE enviadas que foram clicadas pelos usuários após um limite mínimo de 20 mensagens por dia ter sido atingido.
Total de cliques O número total de vezes que as mensagens LINE enviadas foram clicadas pelos usuários após um limite mínimo de 20 mensagens por dia ter sido atingido.

Relatório de push

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Desempenho de push

O painel Push Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Análise de desempenho da mensagem push

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de push

Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de push, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por push.

Métricas de desempenho de push
Métrica Descrição
Bounces Bounces é o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso aos destinatários pretendidos. Veja Notificações por push devolvidas.
Direct Opens Aberturas Diretas é o número total (ou porcentagem) de usuários que abriram seu app ou site pressionando diretamente a notificação.
Opens As aberturas são instâncias que incluem Aberturas Diretas e Aberturas por Influência nas quais o SDK da Braze determinou, usando um algoritmo proprietário, que uma notificação por push fez com que um usuário abrisse o app.

A entrega de notificações é um “melhor esforço” do serviço de Notificações por Push da Apple (APNs). Não se destina a entregar dados ao seu app, apenas a notificar o usuário de que há novos dados disponíveis. A distinção importante é que exibiremos quantas mensagens entregamos com sucesso ao APNs, não necessariamente quantas o APNs entregou com sucesso aos dispositivos.

Rastreamento de cancelamentos de inscrição

Os cancelamentos de inscrição por push não estão incluídos como uma métrica na análise de dados da campanha e dependem de atualizações no status de push de um usuário por provedores como Apple ou Google. Essas atualizações podem ser pouco frequentes e imprevisíveis. Como resultado, os cancelamentos de inscrição por push não são incluídos como uma métrica na análise de dados de campanhas por push.

No entanto, o rastreamento manual de cancelamentos de inscrição por push ainda pode fornecer insights valiosos sobre as respostas dos usuários à frequência das notificações e à relevância do conteúdo. Aqui estão duas opções para rastrear cancelamentos de inscrição por push: usando filtros de segmento ou filtros personalizados.

Você pode criar um segmento para identificar usuários que não estão habilitados para push, o que significa que eles não estão inscritos ou não aceitaram receber e não têm um token por push em primeiro plano. Por exemplo, para ver o número de cancelamentos de inscrição em seu app, você usaria uma combinação “OU” dos seguintes segmentos:

  • Background or Foreground Push Enabled is false
  • Has Uninstalled

A seção do criador de segmentos com o filtro "Background or Foreground Push Enabled for App" para um app é falso, e o filtro "Has Uninstalled" estão selecionados.

Observe que os filtros de segmentação são aproximados e não podem ser especificamente vinculados a uma data e campanha.

Para uma solução alternativa, também recomendamos a criação de um evento personalizado para cancelamentos de inscrição por push com base no fato de o status de push habilitado de um usuário ser true ou false para rastrear essa métrica.

Entendendo as aberturas

Mesmo que Direct Opens e Influenced Opens incluam a palavra “opens”, na verdade são métricas diferentes. Direct Opens refere-se à abertura direta de uma notificação por push. Influenced Opens refere-se à abertura de um app sem abrir uma notificação por push dentro de um período de tempo específico após recebê-la. Portanto, Influenced Opens refere-se às aberturas do app, não às aberturas de notificação por push.

Botões de ação por push e relatórios

Quando você adiciona botões de ação por push, o painel Push Performance pode incluir Body Clicks, Button 1 Clicks e Button 2 Clicks junto com métricas como Direct Opens. Essas colunas medem interações diferentes, então compare-as ao interpretar o engajamento.

Direct Opens reflete as métricas do dashboard para interações que contam como uma abertura direta da sua mensagem. Os eventos Push Notification Open no Currents ou Snowflake descrevem interações de push de forma mais ampla e podem incluir campos opcionais como button_action_type (por exemplo, close) e button_string. Para definições de campos, consulte Eventos de Push Notification Open.

Para iOS, as categorias de notificação padrão da Braze (como Yes / No, Accept / Decline ou Confirm / Cancel) usam um pareamento fixo: a primeira ação suporta OPEN_APP, uma URI ou um deep link (alinhado com On-Click Behavior no criador). A ação complementar usa CLOSE por padrão — ela descarta a notificação e não abre o app. Veja o mapeamento padrão em Objeto de botão de ação por push da Apple.

Por causa disso, toques no botão predefinido de descarte (por exemplo, No ou Decline) normalmente não contam para Direct Opens. Esses toques ainda podem aparecer nas exportações de Push Notification Open quando registrados, com button_action_type definido como close e button_string identificando a ação tocada. Ao comparar a análise de dados da campanha com dados do warehouse, use esses campos da carga útil para não tratar toques de descarte da mesma forma que toques no corpo da notificação ou na ação principal.

Para Android, você define o On-Click Behavior por botão (Open App, Redirect to Web URL ou Deep Link), então os relatórios seguem as ações que você configura, em vez da divisão padrão OPEN_APP / CLOSE do iOS.

Por que os envios de push podem exceder os destinatários únicos

O número de Sends pode exceder o número de Unique Recipients devido aos seguintes motivos:

  • A reelegibilidade está ativada: Quando a reelegibilidade está habilitada nas configurações da sua campanha ou Canvas, os usuários que atendem aos critérios de segmento e entrega podem receber a mesma notificação por push várias vezes. Isso resulta em um número maior de envios totais.
  • Os usuários têm múltiplos dispositivos: Se a reelegibilidade não estiver habilitada, a diferença pode ser explicada pelo fato de os usuários terem vários dispositivos associados ao seu perfil. Por exemplo, um usuário pode ter tanto um smartphone quanto um tablet, e a notificação por push está sendo enviada para todos os dispositivos registrados. Cada entrega conta como um envio, mas apenas um destinatário único é registrado.
  • Os usuários estão atribuídos a vários apps: Se os usuários estiverem associados a mais de um app (como ao testar um novo app), eles podem receber a mesma notificação por push em cada app. Isso contribui para um maior número de envios.
Por que bounces ocorrem

Os bounces ocorrem no serviço de Notificações por Push da Apple (APNs) quando uma notificação por push tenta ser entregue a um dispositivo que não tem o app pretendido instalado. O APNs também tem o direito de mudar tokens para dispositivos de forma arbitrária. Se você tentar enviar para o dispositivo de um usuário cujo token por push mudou entre o momento em que registramos anteriormente seu token (como no início de cada sessão, quando registramos um usuário para um token por push) e o momento do envio, isso causaria um bounce.

Se um usuário desativar o push nas configurações do dispositivo, ao abrir o app novamente, o SDK detectará que o push foi desativado e notificará a Braze. Neste ponto, atualizaremos o estado de push habilitado para desabilitado. Quando um usuário desabilitado recebe uma campanha de push antes de ter uma nova sessão, a campanha seria enviada com sucesso e apareceria como entregue. O push não sofrerá bounce para este usuário. Após uma sessão subsequente, quando você tenta enviar um push para o usuário, a Braze já está ciente se temos um token em primeiro plano, portanto, nenhuma notificação é enviada.

Notificações por push que expiram antes da entrega não são consideradas como falhas e não serão registradas como um bounce.

O Firebase Cloud Messaging (FCM) pode ter bounces em três casos:

Cenário Descrição
Apps desinstalados Quando uma mensagem tenta ser entregue a um dispositivo e o app pretendido está desinstalado nesse dispositivo, a mensagem será descartada e o ID de registro do dispositivo será invalidado. Qualquer tentativa futura de envio de mensagens para o dispositivo retornará um erro NotRegistered.
App com backup Quando um app é salvo em backup, seu ID de registro pode se tornar inválido antes que o app seja restaurado. Neste caso, o FCM não armazenará mais o ID de registro do app e o app não receberá mais mensagens. Assim, os IDs de registro não devem ser salvos quando um app é salvo em backup.
App atualizado Quando um app é atualizado, o ID de registro da versão anterior pode não funcionar mais. Assim, um app atualizado deve substituir seu ID de registro existente.

Relatório de SMS, MMS e RCS

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem SMS, MMS ou RCS individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho de SMS/MMS/RCS

O painel SMS/MMS/RCS Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Painel de desempenho de SMS/MMS/RCS que inclui uma tabela de métricas para um grupo de controle, Variante 1 e Variante 2.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de SMS, MMS e RCS

Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de SMS, MMS e RCS, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por SMS/MMS e RCS.

Métricas de desempenho de SMS, MMS e RCS
Métrica Definição
Sent Enviado é toda vez que uma Campaign ou etapa do Canvas foi lançada ou acionada, e um SMS ou RCS foi enviado da Braze. É possível que o SMS ou RCS não tenha chegado ao dispositivo de um usuário devido a erros.
Delivery Failures As falhas de entrega ocorrem quando o SMS não pode ser enviado devido ao transbordamento das filas (envio de SMS em uma taxa maior do que os códigos longos ou curtos podem suportar).
Confirmed Delivery Entregas confirmadas são quando a operadora confirma que a mensagem foi entregue ao número de telefone de destino.
Rejections Rejeições são quando o SMS ou RCS foi rejeitado pela operadora. Isso pode ocorrer por vários motivos, inclusive filtragem de conteúdo da operadora, disponibilidade do dispositivo de destino, o número de telefone não está mais em serviço e outros semelhantes.
Opt-Out Descadastramento é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave de descadastramento e teve a inscrição cancelada do seu programa de SMS ou RCS.
Help Bounces é o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso aos destinatários pretendidos.
Total Clicks Total de cliques é o número (ou porcentagem) de destinatários únicos que clicaram em um link na mensagem entregue.

Respostas de palavras-chave

O painel Keyword Responses mostra uma linha do tempo das palavras-chave recebidas com as quais os usuários responderam após receber sua mensagem.

Painel de respostas de palavras-chave de SMS/MMS/RCS em nível de campanha que inclui um gráfico de linha da distribuição de palavras-chave ao longo do tempo, e uma seção de categorias de palavras-chave com caixas de seleção marcadas para Opt-In, Opt-Out, Help, Other, More e Coaching.

Aqui, você também pode ver a distribuição de respostas de cada categoria de palavra-chave para determinar os próximos passos para redirecionamento e para convenientemente criar um segmento.

Uma tabela que tem colunas para Keyword Category, Response Distribution e Retargeting, onde você tem a opção de criar um segmento com a categoria de palavra-chave.

Eventos de Currents de SMS

Assim como e-mail, a Braze recebe eventos em nível de usuário relacionados a uma mensagem SMS enquanto ela faz sua jornada até um usuário. Qualquer evento de SMS recebido também será enviado como um evento do Currents através do evento SMS InboundReceived. Isso permite que você execute ações adicionais ou relatórios sobre as mensagens que seus usuários estão enviando fora da plataforma Braze.

Rastrear aceitações e cancelamentos de SMS

Você pode rastrear aceitações e cancelamentos de SMS com os seguintes métodos:

Método Descrição
Segmentador O segmentador exibe o número de usuários em um grupo de inscrições específico. Ele não faz deduplicação por número de telefone — se vários usuários compartilham o mesmo número de telefone, cada instância é contada separadamente.
Série temporal do grupo de inscrições Fornece um snapshot diário de inscrições para e-mail e números de telefone. A série temporal conta inscrições, cancelamentos de inscrição e reinscrições. Por exemplo, se um usuário se inscreve, cancela a inscrição e depois se reinscreve, ele é contado como um usuário inscrito.
Currents Use o Currents para exportar eventos de inscrição e engajamento para seus próprios relatórios.

Rastrear cancelamentos de SMS em nível de campanha

Rastreie cancelamentos de SMS no nível da campanha usando a tabela de recebimento de entrada em vez da tabela de alteração de estado do grupo de inscrições. Por exemplo, no Criador de consultas ou no seu data warehouse, você pode executar uma consulta que referencia a tabela USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE ou USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE_SHARED.

Este exemplo de consulta referencia a tabela USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE:




SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);

Isso retorna usuários que cancelaram a inscrição nas comunicações SMS para o espaço de trabalho e grupo de inscrições informados, filtrados para aqueles associados a Campaigns ou Canvas.

Momento do cancelamento

Eventos de palavras-chave e mensagens de entrada no Currents ou no seu data warehouse, como timestamps em users.messages.sms.InboundReceive ou eventos de alteração de estado do grupo de inscrições, são a fonte autoritativa para quando a Braze registrou o cancelamento.

O perfil do usuário mostra o estado atual da inscrição, mas pode não exibir um único campo “SMS cancelado em” a menos que você defina um atributo personalizado ou similar ao processar cancelamentos.

Cobranças aplicadas aos resultados de envio de SMS

Esta tabela reflete a cobrança da Braze, não a cobrança do seu provedor. Resultados que não são cobrados pela Braze podem ser cobrados pelo seu provedor.

Resultado Definição Cobrado pela Braze
Enviado Uma campanha ou etapa do Canvas foi lançada ou disparada, e uma carga útil de SMS foi enviada ao provedor de SMS. Sem cobrança
Falha na entrega A carga útil de SMS não pôde ser enviada ao provedor de SMS. Isso pode ocorrer devido a filas transbordando, contas suspensas ou erros de mídia (no caso de MMS). Sem cobrança
Entregue O provedor de SMS recebeu confirmação de entrega da mensagem pela operadora upstream (e, quando disponível, pelo dispositivo de destino). Cobrança
Rejeitado O provedor de SMS recebeu um recibo de rejeição indicando que a mensagem não foi entregue. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo filtragem de conteúdo pela operadora ou disponibilidade do dispositivo de destino. Cobrança
Envios à operadora    

O envio para a operadora está obsoleto, mas continuará a ter suporte para os usuários que já o possuem. É a soma de entregas confirmadas, rejeições e envios em que a entrega ou rejeição não foi confirmada pela operadora. Isso inclui os casos em que as operadoras não fornecem confirmação de entrega ou de rejeição, pois algumas operadoras não fornecem essa confirmação ou não podem fazê-lo no momento do envio.

Descontinuado para novos dashboards. Alguns dashboards ainda podem rotular esta métrica como Sent to Carrier. Cobranças podem ser aplicadas com base nos resultados individuais de envio de mensagem

Relatórios de mensagens RCS Card

Para mensagens RCS Card, Total Clicks na análise de dados de Campaigns e Canvas inclui toques em botões do cartão (como Message reply e Open URL) e interações de sugestão. A métrica pode ser incrementada mais de uma vez se um usuário tocar no mesmo controle várias vezes.

Cliques em botões do cartão e sugestões não são rastreados através de encurtamento de link ou configurações avançadas de rastreamento para URLs encurtadas. Filtros de redirecionamento de usuário que referenciam links SMS encurtados não se aplicam a interações de botões do cartão.

Para dados de interação em nível de usuário, exporte eventos de clique RCS (users.messages.rcs.Click) através do Currents. Esses eventos incluem campos como interaction_type e element_type para distinguir toques em botões de sugestões.

Relatórios de fallback de RCS e SMS

Para o comportamento de eventos de fallback de RCS para SMS (incluindo IS_SMS_FALLBACK=TRUE), consulte Como o fallback para SMS funciona com eventos e segmentação.

Reconciliar Rejections com o Snowflake ou Currents

A métrica Rejections no dashboard é uma contagem agregada do espaço de trabalho. Não é uma exportação em nível de linha, então você nem sempre pode vincular cada rejeição a uma única linha no Snowflake ou a um único evento users.messages.sms.Rejection no Currents. Por exemplo, se o perfil do usuário foi excluído antes da Braze terminar de processar a rejeição para exportação ao warehouse, essa rejeição não aparece na sua tabela USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHARED ou na carga útil do Currents, enquanto os relatórios agregados de SMS ainda podem refletir o resultado. Para mais informações, consulte a referência de tabelas SQL e Eventos de rejeição de SMS no glossário de eventos do Currents.

Relatório de webhooks

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem de webhook individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho de webhook

O painel Webhook Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Painel de desempenho de webhook que inclui uma tabela de métricas para um grupo de controle e Variante 1.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de webhook

Aqui estão algumas métricas-chave de webhook que você pode ver na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas de webhook usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.

Métricas de desempenho de webhook
Métrica Definição
Unique Recipients Destinatários únicos é o número de destinatários diários únicos, ou usuários que receberam uma nova mensagem em um dia. Para que essa contagem aumente para um usuário mais de uma vez, o usuário deve receber uma nova mensagem em um dia diferente.
Sends Envios é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.
Errors Erros é o número de erros retornados por eventos de webhook (incrementado durante o processo de envio).

Relatório do WhatsApp

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem individual do WhatsApp, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho do WhatsApp

O painel WhatsApp Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Painel de desempenho do WhatsApp que inclui uma tabela de métricas para a Variante 1.

Créditos versus contagens de envio

As contagens de envio do WhatsApp na análise de dados da campanha refletem tentativas de entrega. Os créditos consumidos podem diferir quando o Meta cobra por categoria de mensagem (marketing, utilidade, autenticação, serviço).

  • A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de resposta compostas na Braze consomem Action Credits. O Meta as classifica como mensagens de serviço.
  • Use Analytics > Daily Stats para volume direcional de envio. Detalhamentos de créditos por campanha ou Canvas não estão disponíveis.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do WhatsApp

Aqui estão algumas métricas importantes do WhatsApp que você pode ver na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas do WhatsApp usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.

Métricas de desempenho do WhatsApp
Métrica Definição
Sends Envios é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.
Deliveries Entregas é o número total (ou porcentagem) de solicitações de mensagens que são aceitas pelo servidor receptor. Isso não significa que a mensagem foi entregue a um dispositivo, apenas que ela foi aceita pelo servidor.
Reads Leituras é quando o usuário lê a mensagem. Os recibos de leitura do usuário devem estar "Ativados" para que a Braze rastreie as leituras.
Failures As falhas ocorrem quando a mensagem do WhatsApp não pode ser enviada porque o provedor de serviços de internet retornou um hard bounce. Um hard bounce significa uma falha permanente de entregabilidade.

Se as falhas estiverem elevadas, consulte Investigar falhas de envio do WhatsApp.

Métricas de bloqueio e denúncia pelo usuário final

Métricas adicionais podem ser acessadas através do dashboard do WhatsApp Manager, embora a confirmação do seu acesso seja necessária para acessar todos os insights disponíveis.

Análise de dados do Meta

Além da análise de dados da Braze, a análise de dados em nível de modelo pode ser acessada no WhatsApp Business Manager. Para mais informações, consulte a documentação do Meta.

Desempenho histórico

O painel Historical Performance permite visualizar as métricas do painel Message Performance em formato de gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais exibidos no gráfico. O intervalo de tempo deste gráfico sempre espelhará o intervalo de tempo especificado no topo da página.

Para obter um detalhamento diário, clique no menu e selecione Download CSV para receber uma exportação CSV do relatório.

Um gráfico do painel de desempenho histórico com estatísticas de exemplo para um e-mail de fevereiro de 2021 a maio de 2022.

Detalhes do evento de conversão

O painel Conversion Event Details mostra o desempenho dos seus eventos de conversão para a sua campanha. Para saber mais, consulte Eventos de conversão.

O painel de detalhes do evento de conversão.

Correlação de conversão

O painel Conversion Correlation oferece insights sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados definidos para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.

O painel de correlação de conversão com uma análise de atributos e comportamentos dos usuários a partir do evento de conversão primária - A.

Relatório de retenção

Relatórios de retenção mostram as taxas com que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma campanha ou Canvas específico. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.

Relatório de funil

O relatório de funil oferece um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes percorrem após receber uma campanha ou Canvas. Se sua campanha ou Canvas usa um grupo de controle ou múltiplas variantes, você poderá entender como as diferentes variantes impactaram o funil de conversão em um nível mais granular e otimizar com base nesses dados.

Para saber mais, consulte Relatórios de funil.

Quando os envios são registrados

O momento em que um evento Sent é registrado para Content Cards depende do tipo de entrega e da configuração de Card Creation.

Entrega agendada

Para Content Cards agendados, o momento do evento Sent depende da configuração de Card Creation:

  • At campaign launch: O envio é registrado no horário de envio agendado, quando o cartão é gravado no feed do usuário. Isso acontece independentemente de o usuário ter aberto o app ou visualizado o cartão.
  • At first impression: O envio é registrado na primeira vez que o app solicita o cartão após o horário de envio agendado, quando o cartão é criado sob demanda.

Se a sua campanha estiver configurada para usar At first impression (recomendado), a contagem de Sent na análise de dados da campanha cresce gradualmente à medida que os apps individuais solicitam o cartão. Se o app nunca solicitar um cartão (por exemplo, se o usuário nunca abrir o app) antes de o cartão expirar, nenhum envio será registrado e o cartão nunca será entregue. Se a sua campanha estiver configurada para usar At campaign launch, a contagem de Sent na análise de dados da campanha aumenta abruptamente no horário agendado.

Entrega baseada em ação

Para Content Cards baseados em ação, o envio é registrado logo após o usuário realizar a ação de gatilho, quando o cartão é gravado no feed. Isso acontece independentemente de o usuário ter visualizado o cartão.

Filtros de campanhas recebidas e redirecionamento

Independentemente do tipo de entrega ou da configuração de Card Creation, uma campanha de Content Cards aparece no perfil do usuário em Campaigns Received somente após ele ter realmente visualizado o cartão no app. Os filtros de redirecionamento Last Received Any Message e Last Received Campaign são atualizados no momento da visualização pelo mesmo motivo.

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Quando os envios são registrados

O momento de um evento Sent para Content Cards depende do tipo de entrega e da configuração de Card Creation.

Entrega agendada

Para Content Cards agendados, o momento de um evento Sent depende da configuração de Card Creation:

  • No lançamento da campanha: O envio é registrado no horário de envio agendado, quando o cartão é escrito no feed do usuário. Isso acontece independentemente de o usuário ter aberto o app ou visualizado o cartão.
  • Na primeira impressão: O envio é registrado na primeira vez que o app solicita o cartão após o horário de envio agendado, quando o cartão é criado sob demanda.

Se sua campanha estiver configurada para usar Na primeira impressão (recomendado), a contagem de Sent na análise de dados da campanha cresce gradualmente à medida que apps individuais solicitam o cartão. Se o app nunca solicitar um cartão (por exemplo, um usuário nunca abre o app) antes que o cartão expire, nenhum envio é registrado e o cartão nunca é entregue. Se sua campanha estiver configurada para usar No lançamento da campanha, a contagem de Sent na análise de dados da campanha aumenta repentinamente no horário agendado.

Entrega baseada em ação

Para Content Cards baseados em ação, o envio é registrado logo após o usuário realizar a ação de disparo, quando o cartão é escrito no feed. Isso acontece independentemente de o usuário ter visualizado o cartão.

Campaigns Received e filtros de redirecionamento

Independentemente do tipo de entrega ou da configuração de Card Creation, uma campanha de Content Card aparece no perfil do usuário em Campaigns Received somente após ele ter realmente visualizado o cartão no app. Os filtros de redirecionamento Last Received Any Message e Last Received Campaign são atualizados no momento da visualização pelo mesmo motivo.

Grupos de controle

Para medir o impacto de um cartão de conteúdo individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho do Content Card

O painel Content Card Performance descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Análise de desempenho da mensagem do Content Card

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do Content Card

Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de Content Cards, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por Content Cards.

Métricas de desempenho de Content Card
Métrica Definição
Messages Sent Mensagens enviadas é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.

Isso é calculado de forma diferente dependendo do que você selecionou para Criação de cartão:

  • No lançamento ou etapa de entrada: O número de cartões criados e disponíveis para serem vistos. Isso não conta se os usuários visualizaram o cartão.
  • Na primeira impressão: O número de cartões exibidos para os usuários.
Total Impressions Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem se torna visível para o usuário na tela dele. Por exemplo, se uma mensagem estiver colocada na parte inferior de uma página, a impressão não será registrada até que o usuário role para baixo e a mensagem fique visível. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões. Isso pode ser incrementado várias vezes para o mesmo usuário.
Unique Impressions Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma Campaign específica. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem se torna visível na tela de um usuário. Essa contagem não é incrementada na segunda vez que um usuário visualiza um Content Card.
Unique Daily Impressions Impressões diárias únicas é o número de usuários únicos que visualizaram a mensagem em um determinado dia. Essa contagem é redefinida a cada dia do calendário, então um usuário que visualiza a mesma mensagem em dois dias diferentes é contado duas vezes. Essa métrica está alinhada com a métrica de faturamento de mesmo nome.

Como um usuário pode ter uma impressão diária única todos os dias, você deve esperar que esse valor seja maior do que o de Unique Impressions.
Unique Clicks Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link dentro de uma mensagem pelo menos uma vez e é medido por dispatch_id. Isso inclui cliques em links de cancelamento de inscrição fornecidos pela Braze.
Unique Dismissals Descartes únicos é o número de destinatários únicos que descartaram um Content Card de uma Campaign. Um usuário que descarta um Content Card de uma Campaign várias vezes representa um único descarte.

Unique Daily Impressions versus Unique Impressions

Existem algumas métricas disponíveis que cobrem a visibilidade da sua mensagem. Isso inclui Unique Daily Impressions e Unique Impressions. Vamos usar alguns cenários de exemplo para entender melhor essas métricas.

Vamos supor que você visualize um Content Card hoje, depois receba um novo cartão da mesma campanha amanhã e novamente depois de amanhã — você será contado como Unique Daily Impression três vezes. No entanto, você será contado apenas uma vez como Unique Impression. Você também será incluído no número de Messages Sent, já que o cartão estava disponível no seu dispositivo.

Como outro exemplo, suponha que você veja cinco Unique Impressions em uma campanha de Content Card mostrando 150.000 Messages Sent. Isso significa que o cartão foi disponibilizado (no backend) para um público de 150.000 usuários, mas apenas cinco dispositivos de usuários realizaram todas as seguintes etapas após o envio ocorrer:

  1. Iniciaram uma sessão ou o app solicitou explicitamente uma sincronização de Content Cards (ou ambos)
  2. Navegaram para a visualização de Content Cards
  3. O SDK registrou uma impressão e a enviou ao servidor

Suas Messages Sent referem-se a Content Cards disponíveis para serem vistos, enquanto Unique Daily Impressions referem-se a Content Cards que foram realmente vistos.

Documentação da plataforma de engajamento do cliente Braze.

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