Saiba antes de enviar: canais

Lance suas Campaigns e Canvas com confiança! Consulte esta lista final de verificações ou “pegadinhas” para os canais de envio de mensagens mais populares da Braze.

Nota

Embora ofereçamos uma lista extensa de recursos para consultar antes do envio, cada canal tem particularidades individuais que continuam a crescer à medida que evoluímos nossos produtos. As verificações listadas abaixo são sugestões úteis, e recomendamos testar minuciosamente suas Campaigns e envios em grande escala antes de enviá-los.

Geral

O que verificar

• Limites de frequência da API: Revise os limites de frequência da API da Braze para seus espaços de trabalho e evite erros. Se quiser aumentar seus limites de frequência (e já estiver agrupando as solicitações em lotes), entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente. Esse processo exige antecedência, então planeje-se.
• Substituições necessárias do limite de frequência: Algumas Campaigns, como mensagens transacionais, devem sempre chegar ao usuário, mesmo que ele já tenha atingido o limite de frequência (por exemplo, uma notificação de entrega). Se quiser que uma Campaign específica ignore as regras de limite de frequência, configure isso no dashboard da Braze ao agendar a entrega dessa Campaign, desativando o limite de frequência.

O que saber

• Grupos de controle globais: Se você usa um grupo de controle global, uma porcentagem dos usuários não receberá nenhuma Campaign ou Canvas. (Você pode criar exceções com as configurações de exclusão). Para ver uma lista desses usuários, exporte-os por CSV ou pela API.
• Limites de frequência do Canvas: Em um Canvas, o limite de frequência se aplica ao Canvas inteiro, não às etapas individuais. Por exemplo, se você definir um limite de 10.000 mensagens por minuto em um Canvas com várias etapas, ele continuará limitado a 10.000 mensagens, porque o limite já terá sido atingido na primeira etapa.
• Limite de frequência:
  • As regras de limite de frequência se aplicam a push, e-mail, SMS, MMS, RCS, webhooks, WhatsApp, LINE e KakaoTalk, mas não a mensagens no app e Content Cards.
  • O limite de frequência global é agendado com base no fuso horário do usuário e calculado por dias corridos, não por períodos de 24 horas. Por exemplo, se você configurar uma regra de limite de frequência para enviar no máximo uma Campaign por dia, um usuário pode receber uma mensagem às 23h no fuso local e já estará elegível para receber outra mensagem uma hora depois.

Dica

Para obter mais ajuda na solução de problemas com Canvas e Campaigns, entre em contato com o suporte da Braze em até 30 dias após a ocorrência do problema, pois só temos os registros de diagnóstico dos últimos 30 dias.

Banners

O que verificar

• Dimensões do Banner: Crie seus Banners usando um elemento de dimensão fixa e teste-os no editor.
• Prioridade: Se você estiver lançando vários Banners, é possível definir manualmente a prioridade de exibição de cada banner.

O que saber

• Personalização com Liquid: A personalização com Liquid é atualizada a cada solicitação de atualização.
• Posicionamento e proporção de Banner: Cada posicionamento de Banner pode ser usado em até 25 mensagens em um espaço de trabalho.
• Cliques e impressões: Cliques e impressões dos Banners são rastreados automaticamente pelo SDK.
• Limitações: Atualmente, os seguintes recursos não são compatíveis: integração com Canvas, Campaigns disparadas por API e baseadas em ação, Connected Content, códigos de promoção e catalog_items usando a tag :rerender.
• Testes: Para exibir o Banner de teste, o dispositivo que você está usando precisa ser capaz de receber notificações por push em primeiro plano.
• HTML personalizado: Use o ponte JavaScript para registrar cliques ao usar HTML personalizado para definir ações de clique, como links e botões. As ações de clique só são registradas automaticamente ao usar os componentes pré-criados no editor de arrastar e soltar.
• Solicitação de posicionamentos: Até 10 posicionamentos podem ser retornados ao SDK em uma única solicitação de atualização. Cada posicionamento incluirá o Banner de maior prioridade para o qual o usuário é elegível.

Content Cards

O que verificar

• Tamanho do Content Card: Os campos de mensagem do Content Card são limitados a 2 KB em tamanho pré-compressão, calculado pela soma do comprimento em bytes dos seguintes campos: título, mensagem, URL da imagem, texto do link, URLs do link e pares de chave-valor. Mensagens que excederem esse tamanho não serão enviadas. Observe que isso não inclui o tamanho da imagem, mas sim o comprimento da URL da imagem.
• Atualização do texto após o envio: Depois que um cartão é enviado, você não poderá atualizar o texto desse mesmo cartão. Consulte Atualizando cartões enviados para entender como abordar esse cenário.

O que saber

• Limite de Campaigns ativas de Content Card: Você pode ter até 500 Campaigns ativas de Content Card. Essa contagem inclui Content Cards enviados com qualquer opção de criação de cartão.
• Termos de relatório: Revise termos como impressões totais, impressões únicas e destinatários únicos, pois as definições podem causar confusão.
• Atualização de Content Cards: Por padrão, a Braze atualiza as solicitações de Content Card conforme elas sincronizam no início da sessão, ao deslizar o feed para baixo (celular) e quando a visualização de cartões é aberta se a última atualização foi há mais de um minuto.
• Cache de Content Cards: As opções de cache de Content Cards podem ser encontradas em nossa documentação para Android/FireOS e Web.
• Limite de frequência: O limite de frequência não se aplica a Content Cards.
• Impressões: As impressões geralmente são registradas quando um cartão é visualizado. Por exemplo, se você tiver uma caixa de entrada cheia de Content Cards, uma impressão não será registrada até que o usuário role até o Content Card específico. Existem algumas diferenças entre as plataformas Web, Android e iOS.
• Sessões do SDK e criação de cartões: Content Cards não são criados para usuários sem sessões do SDK, mesmo que esses usuários atendam aos critérios do Segment. No entanto, se um usuário já tiver uma sessão Android, Content Cards com ações de clique específicas para iOS ainda serão criados, e o usuário poderá visualizar esses Content Cards no iOS assim que tiver uma sessão lá. Consulte Criação de cartão para saber mais sobre quando os cartões são criados.

E-mail

Importante

Não envie e-mails de transação legalmente exigidos para gateways de SMS, pois há uma grande probabilidade de que esses e-mails não sejam entregues.

Embora os e-mails que você envia usando um número de telefone e o domínio de gateway do provedor (conhecido como MM3) possam resultar no recebimento do e-mail como uma mensagem SMS (texto), alguns dos nossos provedores de e-mail não oferecem suporte a esse comportamento. Por exemplo, se você enviar um e-mail para um número de telefone da T-Mobile (como “[email protected]”), sua mensagem SMS será enviada para o proprietário desse número de telefone na rede T-Mobile.

Lembre-se de que, embora esses e-mails possam não ser entregues ao gateway de SMS, eles ainda contarão para a sua fatura de e-mail. Para evitar o envio de e-mails para gateways sem suporte, consulte a lista de nomes de domínio de gateway sem suporte.

O que verificar

• Consentimento do cliente: Antes de enviar seus primeiros e-mails, é importante obter a permissão dos seus clientes. Para saber mais, consulte Consentimento e coleta de endereços e a nossa Política de Uso Aceitável da Braze.
• Volume previsto: A recomendação geral é de 2 milhões de e-mails por dia para um único IP, desde que esse volume tenha passado por um aquecimento adequado.
  • Se você planeja enviar um volume maior do que esse com frequência, considere usar vários endereços IP agrupados em um pool de IP. Isso evita que os provedores limitem o recebimento de e-mails, o que resultaria em muitos soft bounces, menor taxa de entregabilidade e queda na reputação do IP.
  • Se você quer enviar apenas em um período mais curto, recomendamos verificar a rapidez com que os diferentes provedores aceitam e-mails para avaliar o número adequado de IPs a serem usados no envio.

O que saber

• Fatores do volume de envio: Alguns fatores que determinam os volumes de envio possíveis para um IP incluem:
  • Caixas de correio: Grandes provedores de e-mail provavelmente conseguem lidar com milhões de e-mails por dia vindos de um único IP. Já um provedor de caixa de correio regional menor, ou com uma infraestrutura menor, talvez não consiga lidar com essa quantidade.
  • Reputação do remetente: Talvez você consiga enviar um volume diário maior a partir de um único IP se o remetente tiver aumentado gradualmente até esse volume e se a reputação do remetente for forte o suficiente em cada caixa de correio ou domínio para o qual envia.
• Melhores práticas: Confira as melhores práticas de e-mail da Braze e entre em contato com a equipe de conta da Braze se quiser saber mais sobre os serviços de entregabilidade.

Mensagens no app

Informações importantes

• Disparo de mensagens no app: No início da sessão, o SDK solicita que todas as mensagens no app elegíveis sejam enviadas ao dispositivo junto com seus gatilhos. Assim, se o usuário realizar o evento durante a sessão, ele recebe a mensagem no app de forma rápida e confiável.
• Enviadas versus impressões: Nas mensagens no app, o conceito de “enviada” é diferente dos outros canais disponíveis. Para ver uma mensagem no app, o usuário precisa iniciar uma sessão, estar no público elegível e realizar o gatilho. Por isso, rastreamos “impressões”, que é uma métrica mais clara.
• Disparo: Por padrão, as mensagens no app são disparadas por eventos registrados pelo SDK. Se você quiser disparar mensagens no app por eventos enviados pelo servidor, também pode fazer isso seguindo estes guias para iOS e Android.
• Mensagens no app no Canvas: Essas mensagens aparecem na primeira vez que o usuário abre o app (disparadas pelo início da sessão) depois que a mensagem agendada no componente do Canvas foi enviada para ele.
• Chamadas de Connected Content: O Connected Content permite enviar conteúdo dinâmico nas mensagens. Quando você envia mensagens por um canal como as mensagens no app, isso pode criar mais conexões simultâneas com os dispositivos dos seus usuários (as mensagens são enviadas uma a uma, e não em lotes). Para gerenciar isso, recomendamos aplicar um limite de frequência às suas mensagens.

Push

Itens para verificar

• Aceitou/inscrito e push ativado: Para que os usuários recebam uma mensagem de push da Braze, seus status de inscrição precisam ser aceitou (iOS) ou inscrito (Android), e Push Enabled = True. O Android 13 introduz uma mudança significativa na forma como os usuários gerenciam apps que enviam notificações por push. O guia de upgrade do SDK para Android 13 da Braze continuará sendo atualizado à medida que novas versões beta do Android 13 forem lançadas.

Informações importantes

• Web push: Se você tem o Web SDK configurado na Braze, considere utilizar o web push para engajar os usuários. O web push funciona da mesma forma que as notificações por push de apps operam no seu celular. Para saber mais sobre como compor um web push, confira Criando uma notificação por push.
• Direcionamento para um app específico: Consulte as diferenças na segmentação para direcionar um app específico e seus usuários.

SMS

O que verificar

• Cotas e throughput: Entenda quais cotas de SMS estão atualmente vinculadas à sua conta (short code, long code e similares) e quanto throughput isso proporciona para confirmar que você tem throughput suficiente para enviar no tempo desejado.
• Estimar segmentos a partir do texto do SMS: Teste o texto do seu SMS na calculadora de segmentos de SMS. Tenha em mente que o número de segmentos de SMS deve ser considerado junto com suas capacidades de throughput. (Público × segmentos de SMS = throughput necessário). Consulte as perguntas frequentes sobre SMS para evitar excedentes.
• Leis e regulamentações de SMS: Revise as leis, regulamentações e prevenção de abuso de SMS para confirmar que você está usando os serviços de SMS em conformidade com todas as leis aplicáveis. Certifique-se de buscar orientação do seu departamento jurídico antes de enviar.

O que saber

• Padrão de envio de mensagens SMS: As mensagens SMS normalmente são configuradas por padrão para serem enviadas a partir do short code no pool de remetentes.
• ID de remetente alfanumérico: O envio de mensagens bidirecionais não funcionará mais se você usar um ID de remetente alfanumérico; agora eles são apenas unidirecionais.
• Throughput atualizado nos EUA: O throughput mudou nos EUA com o registro A2P 10DLC nos EUA. Observe que não nos comprometemos contratualmente com nenhum SLA de velocidade de envio devido a múltiplos fatores, como congestionamento de tráfego e problemas com operadoras, que podem impactar as taxas reais de entrega.
• Grupo de inscrições: Para lançar uma Campaign de SMS pela Braze, um grupo de inscrições deve ser selecionado. Além disso, para aderir às diretrizes e conformidade de telecomunicações internacionais, a Braze nunca enviará SMS para usuários que não tenham se inscrito no grupo de inscrições selecionado.

WhatsApp

O que saber

• Melhores práticas: Revise nossas melhores práticas sugeridas para WhatsApp.