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Saiba antes de enviar: canais

Lance suas Campaigns e Canvas com confiança! Consulte esta lista final de verificações ou “pegadinhas” para os canais de envio de mensagens mais populares da Braze.

Geral

O que verificar

  • Limites de taxa da API: Revise os limites de taxa da API da Braze para seus espaços de trabalho a fim de evitar erros. Se você deseja aumentar seus limites de taxa (e já está agrupando solicitações em lotes), entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente. Tenha em mente que esse processo requer tempo de preparação, então planeje-se adequadamente.
  • Substituições necessárias do limite de frequência: Existem algumas Campaigns, como mensagens transacionais, que você vai querer que sempre alcancem o usuário, mesmo que o limite de frequência já tenha sido atingido (por exemplo, uma notificação de entrega). Se você deseja que uma Campaign específica substitua as regras de limite de frequência, é possível configurar isso no dashboard da Braze ao programar a entrega dessa Campaign, desativando o limite de frequência.

O que saber

  • Grupos de controle global: Se você estiver usando um grupo de controle global, uma porcentagem de usuários não receberá nenhuma Campaign ou Canvas. (Você pode criar exceções com as configurações de exclusão). Para ver uma lista desses usuários, exporte-os via CSV ou API.
  • Limites de taxa do Canvas: Em um Canvas, o limite de taxa se aplica ao Canvas inteiro, não às etapas individuais. Por exemplo, se você definir um limite de taxa de 10.000 mensagens por minuto em um Canvas com múltiplas etapas, ele ainda será limitado a 10.000 mensagens porque o limite terá sido atingido na primeira etapa.
  • Limite de frequência:
    • As regras de limite de frequência serão aplicadas a push, e-mail, SMS e webhooks, mas não a mensagens no app e Content Cards.
    • O limite de frequência global é programado com base no fuso horário do usuário e é calculado por dias corridos, não por períodos de 24 horas. Por exemplo, se você configurar uma regra de limite de frequência para enviar no máximo uma Campaign por dia, um usuário pode receber uma mensagem às 23h no fuso horário local e seria elegível para receber outra mensagem uma hora depois.

Banners

O que verificar

  • Dimensões do banner: Crie seus Banners usando um elemento de dimensão fixa e teste-os no editor.
  • Prioridade: Se você estiver lançando múltiplos Banners, é possível definir manualmente a prioridade de exibição de cada banner.

O que saber

  • Personalização com Liquid: A personalização com Liquid é atualizada a cada solicitação de atualização.
  • Proporção de posicionamento e Banner: Cada posicionamento de Banner pode ser usado em até 25 mensagens em um espaço de trabalho.
  • Cliques e impressões: Cliques e impressões de Banners são rastreados automaticamente pelo SDK.
  • Limitações: Atualmente, os seguintes recursos não são suportados: integração com Canvas, Campaigns disparadas por API e baseadas em ação, Conteúdo conectado, códigos de promoção, dispensas controladas pelo usuário e catalog_items usando a tag :rerender.
  • Testes: Para exibir o Banner de teste, o dispositivo que você está usando deve ser capaz de receber notificações por push em primeiro plano.
  • HTML personalizado: Utilize o JS bridge para registrar cliques ao usar HTML personalizado para definir ações de clique, como links e botões. As ações de clique são registradas automaticamente apenas ao usar os componentes pré-construídos no editor de arrastar e soltar.
  • Solicitação de posicionamentos: Até 10 posicionamentos podem ser retornados ao SDK em uma única solicitação de atualização. Cada posicionamento incluirá o Banner de maior prioridade para o qual o usuário é elegível.

Content Cards

O que verificar

  • Tamanho do Content Card: Os campos de mensagem do Content Card são limitados a 2 KB em tamanho pré-compressão, calculado pela soma do comprimento em bytes dos seguintes campos: título, mensagem, URL da imagem, texto do link, URLs do link e pares de chave-valor. Mensagens que excederem esse tamanho não serão enviadas. Observe que isso não inclui o tamanho da imagem, mas sim o comprimento da URL da imagem.
  • Atualização do texto após o envio: Depois que um cartão é enviado, você não poderá atualizar o texto desse mesmo cartão. Consulte Atualizando cartões enviados para entender como abordar esse cenário.

O que saber

  • Limite de Campaigns ativas de Content Card: Você pode ter até 500 Campaigns ativas de Content Card. Essa contagem inclui Content Cards enviados com qualquer opção de criação de cartão.
  • Termos de relatório: Revise termos como impressões totais, impressões únicas e destinatários únicos, pois as definições podem causar confusão.
  • Atualização de Content Cards: Por padrão, a Braze atualiza as solicitações de Content Card conforme elas sincronizam no início da sessão, ao deslizar o feed para baixo (celular) e quando a visualização de cartões é aberta se a última atualização foi há mais de um minuto.
  • Cache de Content Cards: As opções de cache de Content Cards podem ser encontradas em nossa documentação para Android/FireOS e Web.
  • Limite de frequência: O limite de frequência não se aplica a Content Cards.
  • Impressões: As impressões geralmente são registradas quando um cartão é visualizado. Por exemplo, se você tiver uma caixa de entrada cheia de Content Cards, uma impressão não será registrada até que o usuário role até o Content Card específico. Existem algumas diferenças entre as plataformas Web, Android e iOS.
  • Sessões do SDK e criação de cartões: Content Cards não são criados para usuários sem sessões do SDK, mesmo que esses usuários atendam aos critérios do segmento. No entanto, se um usuário já tiver uma sessão Android, Content Cards com ações de clique específicas para iOS ainda serão criados, e o usuário poderá visualizar esses Content Cards no iOS assim que tiver uma sessão lá. Consulte Criação de cartão para mais informações sobre quando os cartões são criados.

E-mail

O que verificar

  • Consentimento do cliente: Antes de enviar seus e-mails iniciais, é importante obter permissão dos seus clientes primeiro. Consulte Consentimento e coleta de endereços e nossa Política de Uso Aceitável da Braze para mais informações.
  • Volume previsto: 2 milhões de e-mails por dia para um único IP é a recomendação geral, desde que esse volume tenha sido devidamente aquecido.
    • Se você planeja enviar consistentemente um volume maior do que esse, para evitar que os provedores limitem o recebimento de e-mails resultando em uma grande quantidade de soft bounces, taxa de entregabilidade reduzida e reputação de IP diminuída, considere usar múltiplos endereços IP agrupados em um pool de IP.
    • Se você deseja enviar em um período de tempo mais curto, recomendamos verificar a velocidade com que diferentes provedores aceitam e-mails para determinar o número adequado de IPs para envio.

O que saber

  • Fatores de volume de envio: Alguns fatores que determinam a capacidade de volume de envio de um IP incluem:
    • Provedores de caixa de e-mail: Grandes provedores de e-mail provavelmente conseguem lidar com milhões por dia de um único IP, enquanto um provedor regional menor ou com infraestrutura mais limitada pode não conseguir lidar com essa quantidade.
    • Reputação do remetente: Você pode conseguir enviar um volume maior por dia de um único IP se o remetente tiver sido gradualmente aumentado até esse volume e se a reputação do remetente for forte o suficiente em cada provedor de caixa de e-mail ou domínio para o qual está enviando.
  • Melhores práticas: Revise as melhores práticas de e-mail da Braze e entre em contato com sua equipe de conta da Braze se quiser saber mais sobre serviços de entregabilidade.

Mensagens no app

O que saber

  • Disparo de mensagens no app: No início da sessão, o SDK solicita que todas as mensagens no app elegíveis sejam enviadas ao dispositivo junto com seus gatilhos, para que, se o usuário realizar o evento durante a sessão, possa receber a mensagem no app de forma rápida e confiável.
  • Enviadas versus impressões: Para mensagens no app, o conceito de “enviada” difere dos outros canais disponíveis. Para ver uma mensagem no app, o usuário precisa iniciar uma sessão, estar no público elegível e realizar o gatilho. Por isso, rastreamos “impressões”, pois é mais claro.
  • Disparo: Por padrão, as mensagens no app são disparadas por eventos registrados pelo SDK. Se você quiser disparar mensagens no app por eventos enviados pelo servidor, também é possível fazer isso através destes guias para iOS e Android.
  • Mensagens no app no Canvas: Essas mensagens aparecem na primeira vez que o usuário abre o app (disparadas pelo início da sessão) após a mensagem programada no componente do Canvas ter sido enviada a ele.
  • Chamadas de Conteúdo conectado: Usar Conteúdo conectado permite enviar conteúdo dinâmico nas mensagens. Ao enviar mensagens por um canal como mensagens no app, isso pode criar mais conexões simultâneas com os dispositivos dos seus usuários (as mensagens são enviadas uma a uma, não em lotes). Para gerenciar isso, recomendamos aplicar limite de taxa às suas mensagens.

Push

O que verificar

  • Optado/inscrito e push ativado: Para que os usuários recebam uma mensagem push da Braze, eles precisam ter seus status de inscrição como optado (iOS) ou inscrito (Android) e Push Enabled = True. Observe que o Android 13 introduz uma mudança importante na forma como os usuários gerenciam apps que enviam notificações por push. O guia de atualização do SDK para Android 13 da Braze continuará sendo atualizado conforme novas versões beta do Android 13 forem lançadas.

O que saber

  • Push para a web: Se você tem a configuração do SDK Web da Braze, considere utilizar push para a web para engajar usuários. O push para a web funciona da mesma forma que as notificações por push de apps operam no seu celular. Para mais informações sobre como compor um push para a web, confira Criando uma notificação por push.
  • Direcionamento para um app individual: Revise as diferenças na segmentação para direcionar um app individual e seus usuários.

SMS

O que verificar

  • Cotas e throughput: Entenda quais cotas de SMS estão atualmente vinculadas à sua conta (short code, long code e similares) e quanto throughput isso proporciona para confirmar que você tem throughput suficiente para enviar no tempo desejado.
  • Estimar segmentos a partir do texto do SMS: Teste o texto do seu SMS na calculadora de segmentos de SMS. Tenha em mente que o número de segmentos de SMS deve ser considerado junto com suas capacidades de throughput. (Público × segmentos de SMS = throughput necessário). Consulte as perguntas frequentes sobre SMS para evitar excedentes.
  • Leis e regulamentações de SMS: Revise as leis, regulamentações e prevenção de abuso de SMS para confirmar que você está usando os serviços de SMS em conformidade com todas as leis aplicáveis. Certifique-se de buscar orientação do seu departamento jurídico antes de enviar.

O que saber

  • Padrão de envio de mensagens SMS: As mensagens SMS normalmente são configuradas por padrão para serem enviadas a partir do short code no pool de remetentes.
  • ID de remetente alfanumérico: O envio de mensagens bidirecionais não funcionará mais se você usar um ID de remetente alfanumérico; agora eles são apenas unidirecionais.
  • Throughput atualizado nos EUA: O throughput mudou nos EUA com o registro A2P 10DLC nos EUA. Observe que não nos comprometemos contratualmente com nenhum SLA de velocidade de envio devido a múltiplos fatores, como congestionamento de tráfego e problemas com operadoras, que podem impactar as taxas reais de entrega.
  • Grupo de inscrições: Para lançar uma Campaign de SMS pela Braze, um grupo de inscrições deve ser selecionado. Além disso, para aderir às diretrizes e conformidade de telecomunicações internacionais, a Braze nunca enviará SMS para usuários que não tenham se inscrito no grupo de inscrições selecionado.

WhatsApp

O que saber
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