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Etapa do Otimizador de Conteúdo

A etapa do Otimizador de Conteúdo permite configurar e testar múltiplas versões de componentes de conteúdo em uma única etapa. Ela ajuda você a experimentar variações de conteúdo e otimiza automaticamente em direção às combinações com melhor desempenho ao longo do tempo. Para uma introdução, consulte Otimizador de Conteúdo.

Criar uma etapa do Otimizador de Conteúdo

Para obter os melhores resultados, use o Otimizador de Conteúdo em Canvas onde os usuários entram na etapa gradualmente ao longo do tempo. Se todos os usuários entrarem na etapa de uma vez, o Otimizador de Conteúdo não terá tempo de aprender com os primeiros resultados.

Etapa 1: Adicionar uma etapa

Arraste e solte o componente Otimizador de Conteúdo da barra lateral, ou selecione o botão de adição na parte inferior de uma etapa e selecione Otimizador de Conteúdo.

Etapa 2: Criar sua mensagem base

A mensagem base é o ponto de partida para sua etapa. As variantes para cada componente de conteúdo são inseridas dinamicamente com base nas combinações definidas na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

Na guia Canais de envio de mensagens, selecione Notificações por push e crie sua notificação por push base. Para obter ajuda, consulte a seção Push.

O Otimizador de Conteúdo usa as plataformas de push selecionadas especificadas nessa variante para enviar todas as mensagens. Você pode começar com um novo design ou selecionar um modelo existente para essa mensagem. Nessa etapa, considere quais componentes da mensagem você deseja otimizar. Você os define na etapa 4.

Na guia Canais de envio de mensagens, selecione SMS/MMS/RCS e crie sua mensagem base. Para obter ajuda, consulte a seção SMS/MMS/RCS.

O Otimizador de Conteúdo usa os detalhes de Conteúdo e Mensagem especificados nessa variante para enviar todas as mensagens. Você pode começar com um novo design ou selecionar um modelo existente para essa mensagem. Nessa etapa, considere quais componentes da mensagem você deseja otimizar. Você os define na etapa 4.

Etapa 3: Especificar configurações de entrega

Na guia Configurações de entrega, você pode especificar se a etapa deve usar Intelligent Timing ou validações de entrega. Para saber mais, consulte Editar configurações de entrega na etapa de mensagem.

Etapa 4: Adicionar componentes de conteúdo e variantes

Componentes de conteúdo são os elementos individuais da sua mensagem que você deseja testar, como diferentes linhas de assunto ou títulos. Esses componentes permitem que você gere múltiplas versões de uma mensagem e otimize automaticamente com base no desempenho ao longo do tempo.

  • E-mail: Você pode adicionar até quatro componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 625 combinações únicas de conteúdo.
  • Notificações por push: Você pode adicionar até dois componentes por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 25 combinações únicas de conteúdo.
  • SMS/MMS/RCS: Você pode adicionar até três componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 125 combinações únicas de conteúdo.

Ao usar Gerar sugestões com IA, a Braze envia conteúdo para a OpenAI para gerar ideias de variantes. A alocação de tráfego no momento do envio não utiliza a OpenAI. Para saber mais sobre quais dados são enviados e como são usados, consulte OpenAI e Otimizador de Conteúdo.

Etapa 4.1: Configurar componentes de conteúdo

Para configurar componentes, acesse a guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

Escolha quais componentes você deseja otimizar para notificações por push. As opções suportadas são:

  • Título
  • Mensagem

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas que difiram em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar as de melhor desempenho de forma mais eficaz. Você pode:

  • Escrever suas próprias variantes manualmente.
  • Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Configurações do Otimizador de Conteúdo mostrando opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo para otimização de push.

Após selecionar seu grupo de inscrições e tipo de mensagem (se aplicável), escolha quais componentes você deseja otimizar para SMS/MMS/RCS. As opções suportadas são:

  • Gancho
  • Corpo
  • CTA

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas que difiram em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar as de melhor desempenho de forma mais eficaz. Você pode:

  • Escrever suas próprias variantes manualmente.
  • Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Configurações do Otimizador de Conteúdo mostrando opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo para otimização de SMS/MMS/RCS.

Etapa 4.2: Adicionar Liquid à sua mensagem

Após definir pelo menos duas variantes para cada componente, copie a Liquid tag associada de cada um e cole no local correspondente na sua mensagem base.

  • Por exemplo, se você está otimizando a linha de assunto, cole a tag {% message_component "Subject" %} no campo de assunto do criador de e-mail.
  • Você também pode incluir tags de componente dentro de textos mais longos para testar apenas uma parte do componente. Por exemplo: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

Opções para adicionar e configurar componentes de conteúdo como Assunto, Cabeçalho do corpo, Conteúdo do corpo e CTA principal. Cada componente tem campos para inserir diferentes variantes.

Se você não adicionar uma Liquid tag para um componente de conteúdo selecionado, verá um alerta na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo e um erro na guia Canais de envio de mensagens. O Canvas não poderá ser lançado até que todos os componentes selecionados sejam adicionados corretamente à sua mensagem base.

À medida que o Canvas é executado, o Otimizador de Conteúdo combina e mescla variantes entre componentes para gerar diferentes combinações de conteúdo. Com o tempo, as combinações de melhor desempenho são priorizadas para entrega, ajudando você a melhorar o desempenho sem intervenção manual.

Referências de Liquid

Canal Componente Snippet de Liquid
E-mail Assunto {% message_component "Subject" %}
E-mail Pré-cabeçalho {% message_component "Preheader" %}
E-mail Nome do remetente {% message_component "Sender Name" %}
E-mail Cabeçalho do corpo {% message_component "Body Header" %}
E-mail Conteúdo do corpo {% message_component "Body Content" %}
E-mail CTA principal {% message_component "Primary CTA" %}
E-mail Imagem {% message_component "Image" %}
Push Título {% message_component "Title" %}
Push Mensagem {% message_component "Message" %}
SMS/MMS/RCS Gancho {% message_component "Hook" %}
SMS/MMS/RCS Corpo {% message_component "Body" %}
SMS/MMS/RCS CTA {% message_component "CTA" %}

Etapa 5: Selecionar evento de otimização

O evento de otimização determina como o Otimizador de Conteúdo avalia o desempenho e aloca tráfego para combinações de conteúdo ao longo do tempo.

O evento de otimização selecionado se aplica a todos os componentes de conteúdo nessa etapa. O Otimizador de Conteúdo usa eventos únicos qualificados para o evento de otimização selecionado (aberturas, cliques ou leituras) que são registrados dentro de sete dias após o envio de uma mensagem para direcionar a entrega para combinações de conteúdo de melhor desempenho.

Para notificações por push, você pode otimizar Aberturas. Isso otimiza combinações que fazem os destinatários abrirem a notificação por push. Você pode usar esse evento de otimização para testar variações no título ou no texto da mensagem.

Para mensagens SMS e MMS, você pode otimizar Cliques. Para mensagens RCS, você pode otimizar Leituras ou Cliques.

Para que a etapa tenha um evento para otimizar:

  • Mensagens SMS e MMS devem conter um link.
  • Mensagens RCS devem conter um link ou uma resposta sugerida.

Estados da etapa

Conforme uma etapa do Otimizador de Conteúdo é executada, a Braze avalia o desempenho das variantes de conteúdo e atribui à etapa um dos três estados, visíveis no Canvas.

Estado O que significa
Learning O Otimizador de Conteúdo ainda está coletando dados de desempenho das suas variantes de conteúdo e ainda não encontrou um vencedor consistente e confiável.
Optimizing O Otimizador de Conteúdo encontrou variantes que superam consistentemente as outras e está direcionando a entrega para as combinações vencedoras.
Action Recommended A etapa está em execução há algum tempo sem que um vencedor claro tenha surgido. Revise a configuração da sua etapa para ajudar o Otimizador de Conteúdo a encontrar um.

Ações a considerar

Se a sua etapa entrar no estado Action Recommended, considere o seguinte:

  • Aumente o número de usuários que entram no Canvas, se possível. Mais envios fornecem ao Otimizador de Conteúdo mais dados para aprender.
  • De modo geral, teste mais combinações em vez de menos (consulte Práticas recomendadas). Isso dá ao Otimizador de Conteúdo um sinal mais claro sobre o que está funcionando melhor. Se o volume do seu público for baixo (com média inferior a aproximadamente 3.000 envios por dia), considere reduzir um pouco o número de variantes, já que muitas combinações em relação ao seu volume podem desacelerar o aprendizado.
  • Torne suas variantes de conteúdo mais claramente distintas umas das outras em tom, estrutura ou conteúdo.
  • Se você não puder aumentar seu público e a quantidade de variantes e a diversidade de conteúdo já parecerem adequadas, sua etapa pode simplesmente precisar de mais tempo para encontrar vencedoras.

Editar uma etapa lançada

Depois que seu Canvas for lançado, você pode atualizar uma etapa do Otimizador de Conteúdo em execução abrindo-a no editor do Canvas. Você pode:

  • Adicionar novas variantes a qualquer componente existente, seja manualmente ou usando sugestões geradas por IA, até o limite de cinco variantes por componente.
  • Desativar variantes para parar de enviá-las aos usuários.
  • Reativar variantes desativadas anteriormente, desde que isso mantenha o componente dentro do limite de cinco variantes.

Quando você publica as alterações, o otimizador é redefinido e começa a realocar o tráfego do zero entre todas as variantes e combinações ativas. Evite atualizar variantes enquanto a etapa estiver no estado de Aprendizado. Os dados históricos anteriores à edição são mantidos e podem ser visualizados na guia Content Analytics.

As seguintes configurações não podem ser alteradas após o lançamento:

  • O conteúdo das variantes ativas existentes
  • Quais componentes estão sendo testados
  • O evento de otimização

Para etapas de SMS/MMS/RCS, o grupo de inscrições e o tipo de mensagem também não podem ser alterados após o lançamento.

Práticas recomendadas

  • De modo geral, teste mais componentes em vez de menos na etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, em vez de testar dois componentes para e-mail, teste quatro.
  • Testar pelo menos 10 combinações no total geralmente produz melhores resultados.
  • Para e-mail, etapas que otimizam para cliques tendem a ter desempenho superior às etapas que otimizam para aberturas. Quando os cliques se encaixam no seu caso de uso, escolha cliques como seu evento de otimização.
  • Se esta é a primeira vez que você está usando o Otimizador de Conteúdo, considere usar uma etapa de jornadas experimentais para que apenas parte do seu público entre na ramificação que contém a etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, você poderia enviar metade dos seus usuários por uma jornada com a etapa do Otimizador de Conteúdo e enviar a outra metade por uma jornada de controle que envia a etapa de mensagem com seu conteúdo padrão atual. Então, colete dados por 2 a 3 semanas e compare quaisquer indicadores chave de desempenho (KPIs) ou contramétricas antes de aumentar o tráfego para as jornadas com etapas do Otimizador de Conteúdo.
    • Para uma comparação eficaz de um para um, inclua seu conteúdo padrão como uma das variantes para cada componente na etapa do Otimizador de Conteúdo.
  • Quando estiver pronto para atualizar depois que a etapa do Otimizador de Conteúdo estiver no estado Otimizando por algum tempo, desative as variantes de baixo desempenho e adicione novas que se baseiem nas características das suas variantes de melhor desempenho.

Considerações

  • As configurações multilíngues não são compatíveis com as etapas do Otimizador de Conteúdo. Em vez disso, use uma etapa do Otimizador de Conteúdo por idioma e ramifique as jornadas individualmente.
  • As Liquid tags para componentes do Otimizador de Conteúdo não são compatíveis com etapas de mensagem, então o Liquid é interrompido nas etapas de mensagem.
  • Depois que uma etapa do Otimizador de Conteúdo é lançada, não é possível alterar quais componentes estão sendo testados, o conteúdo das variantes ativas existentes ou o evento de otimização. Para etapas de SMS/MMS/RCS, o grupo de inscrições e o tipo de mensagem também não podem ser alterados.

Análise de dados

Para revisar o desempenho, abra o painel de análise de dados em nível de etapa para ver as métricas por variante de conteúdo e o desempenho geral das combinações. A etapa do Otimizador de Conteúdo usa as mesmas análises de dados da etapa de Mensagem.

Se você atualizou a etapa após o lançamento, o gráfico de alocação de envios indica quando cada edição de conteúdo ocorreu. Os dados de variantes desativadas são mantidos e permanecem visíveis no painel de análise de dados, para que você possa comparar o desempenho ao longo de toda a vida útil da etapa.

Análise de dados do Otimizador de Conteúdo para três botões e a porcentagem de alocação de envios, com tendência de alta.

Desempenho por componente

A seção Desempenho por componente exibe o desempenho de cada componente na etapa do Otimizador de Conteúdo. A coluna Componente corresponde ao componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, Linha de assunto ou CTA principal). A coluna Identificador corresponde ao identificador dessa variante na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

As aberturas e cliques únicos são capturados dentro de sete dias após o envio de uma mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Métrica Descrição
Envios O número de envios atribuídos a esta variante para aquele componente nesta etapa, usando a mesma contagem de envios em nível de etapa que Envios na tabela Desempenho por combinação.
Aberturas Quando esta coluna aparece para o seu canal, o número de aberturas únicas para esta variante dentro de sete dias após o envio. Consulte Aberturas únicas.
Taxa de abertura Quando esta coluna aparece, a porcentagem de envios para esta variante que registrou pelo menos uma abertura única qualificada dentro de sete dias.
Cliques O número de cliques únicos para esta variante dentro de sete dias após o envio. Consulte Total de cliques, Cliques únicos e Etapa 5: selecionar evento de otimização.
Taxa de cliques A porcentagem de envios para esta variante que registrou pelo menos um clique único qualificado dentro de sete dias, usando a mesma janela de etapa da tabela Desempenho por combinação. Para saber mais, consulte Por que as análises de dados da etapa diferem das análises gerais.
Leituras Quando esta coluna aparece (por exemplo, para RCS quando você otimiza para leituras), conta quando um consumidor lê a mensagem com confirmações de leitura ativadas. Consulte Leituras.
Taxa de leitura A porcentagem de envios para esta variante que resultou em uma leitura entre usuários com confirmações de leitura ativadas. Consulte Taxa de leitura.

Análise de desempenho por componente do Otimizador de Conteúdo com tabelas separadas por componente, listando envios, cliques e taxa de cliques para cada variante.

Desempenho por combinação

A seção Desempenho por combinação exibe o desempenho de cada combinação na etapa do Otimizador de Conteúdo. Combinações são a mistura de variantes que definem essa linha — uma variante selecionada de cada componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, uma linha de assunto combinada com um CTA principal).

As aberturas e cliques únicos são capturados dentro de sete dias após o envio de uma mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Métrica Descrição
Envios O número total de mensagens enviadas desta etapa usando esta combinação. A contagem segue o mesmo significado geral de Envios, com escopo para cada combinação.
Aberturas O número de aberturas únicas para esta combinação dentro de sete dias após o envio. Para saber como as aberturas únicas são definidas para e-mail, consulte Aberturas únicas.
Taxa de abertura A porcentagem de envios para esta combinação que registrou pelo menos uma abertura única qualificada dentro de sete dias.
Cliques O número de cliques únicos para esta combinação dentro de sete dias após o envio. Para saber como a Braze define cliques por canal, consulte Total de cliques e Cliques únicos.
Taxa de cliques A porcentagem de envios para esta combinação que registrou pelo menos um clique único qualificado dentro de sete dias. Como o Otimizador de Conteúdo usa as contagens deduplicadas de sete dias da etapa, essa taxa pode não corresponder às taxas de cliques na análise geral de Campaign. Para saber mais, consulte Por que as análises de dados da etapa diferem das análises gerais.
Leituras Quando esta coluna aparece (por exemplo, para RCS quando você otimiza para leituras), conta quando um consumidor lê a mensagem com confirmações de leitura ativadas.
Taxa de leitura Quando esta coluna aparece, a porcentagem de envios para esta combinação que resultou em uma leitura entre usuários com confirmações de leitura ativadas.

Tabela de análise de desempenho por combinação do Otimizador de Conteúdo com envios, cliques e taxa de cliques para cada combinação de conteúdo.

Por que as análises de dados da etapa diferem das análises gerais

Os motivos pelos quais as análises de dados na etapa do Otimizador de Conteúdo diferem da seção Analytics incluem:

  • Os envios de push são deduplicados para envios ao mesmo usuário em dispositivos diferentes.
  • Em geral, cliques e aberturas são deduplicados para serem únicos por usuário.
  • Somente cliques e aberturas que ocorrem dentro de sete dias após o envio de uma mensagem são contabilizados na etapa do Otimizador de Conteúdo.

Visualizar variantes no perfil de usuário

Para ver quais variantes um usuário individual recebeu, abra o perfil do usuário e acesse a guia Histórico de mensagens. Na linha do evento de envio de uma etapa do Otimizador de Conteúdo, a tabela mostra as variantes de componente que foram enviadas a esse usuário. Para saber mais, consulte Guia Histórico de mensagens.

Comparar etapas no Report Builder

Para comparar o desempenho entre mais de uma etapa do Otimizador de Conteúdo, crie um relatório e selecione Canvas Step with Canvas Optimizer. O relatório mostra o desempenho da etapa por componente e por combinação para as etapas que você incluir, estejam elas no mesmo Canvas ou em Canvas diferentes. Para saber mais, consulte Report Builder.

Solução de problemas

Problema Descrição Solução
Tags Liquid ausentes Se você adicionar um componente de conteúdo (como Assunto ou CTA) mas não inserir a tag Liquid correspondente na sua mensagem base, você verá:
- Um alerta na guia Content Optimizer Settings
- Um erro na guia Messaging Channels		 Copie o snippet Liquid exibido abaixo de cada componente na guia Content Optimizer Settings e cole-o na parte apropriada da sua mensagem.
Tags Liquid órfãs Se você excluir um componente de conteúdo mas deixar a tag Liquid correspondente na mensagem base, a mensagem pode não ser renderizada como esperado ao ser enviada. Remova quaisquer tags message_component não utilizadas da sua mensagem base antes de fazer o lançamento.

Documentação da plataforma de engajamento do cliente Braze.

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