Etapa do Otimizador de Conteúdo

A etapa do Otimizador de Conteúdo permite configurar e testar múltiplas versões de componentes de conteúdo em uma única etapa. Ela ajuda você a experimentar variações de conteúdo e otimiza automaticamente em direção às combinações com melhor desempenho ao longo do tempo. Para uma introdução, consulte Otimizador de Conteúdo.

Nota

No plano Free, você pode ter apenas uma etapa do Otimizador de Conteúdo ativa por vez em cada espaço de trabalho. Você pode continuar editando e salvar etapas adicionais como rascunhos, mas não pode lançar outra até liberar o slot ativo — desconectando a etapa ativa existente e salvando o Canvas, ou parando ou arquivando outro Canvas que tenha uma etapa ativa do Otimizador de Conteúdo.

No plano Pro, você pode lançar etapas do Otimizador de Conteúdo ilimitadas. Entre em contato com o gerente de conta da Braze se precisar de mais de uma etapa ativa. Para saber mais, consulte Níveis de plano.

Criar uma etapa do Otimizador de Conteúdo

Para obter os melhores resultados, use o Otimizador de Conteúdo em Canvas nos quais os usuários entram na etapa gradualmente ao longo do tempo. Se todos os usuários entrarem na etapa de uma só vez, o Otimizador de Conteúdo não terá tempo de aprender com os primeiros resultados.

Etapa 1: Adicionar uma etapa

Arraste e solte o componente Otimizador de Conteúdo da barra lateral ou selecione o botão de adição na parte inferior de uma etapa e selecione Otimizador de Conteúdo.

Etapa 2: Criar sua mensagem base

A mensagem base é o ponto de partida para sua etapa. As variantes para cada componente de conteúdo são inseridas dinamicamente com base nas combinações definidas na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

• e-mail
• notificações por push
• sms/mms/rcs

Etapa 3: Especificar as configurações de entrega

Na guia Configurações de entrega, você pode especificar se a etapa deve usar o Intelligent Timing ou validações de entrega. Para saber mais, consulte Editar configurações de entrega em Etapa de mensagem.

Etapa 4: Adicionar componentes de conteúdo e variantes

Componentes de conteúdo são os elementos individuais da sua mensagem que você quer testar, como diferentes linhas de assunto ou títulos. Esses componentes permitem gerar várias versões de uma mensagem e otimizar automaticamente com base no desempenho ao longo do tempo.

• E-mail: Você pode adicionar até quatro componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 625 combinações de conteúdo exclusivas.
• Notificações por push: Você pode adicionar até três componentes por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 125 combinações de conteúdo exclusivas.
• SMS e MMS: Você pode adicionar até três componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 125 combinações de conteúdo exclusivas. Imagens não são compatíveis com SMS ou MMS.
• RCS: Você pode adicionar até quatro componentes de conteúdo por etapa e até cinco variantes por componente, totalizando 625 combinações de conteúdo exclusivas.

Quando você usa Gerar sugestões de IA, a Braze envia conteúdo para a OpenAI para gerar ideias de variantes. A alocação de tráfego no momento do envio não usa a OpenAI. Para saber quais dados são enviados e como eles são usados, consulte OpenAI e o Otimizador de Conteúdo.

Etapa 4.1: Configurar componentes de conteúdo

Para configurar componentes, acesse a guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

• e-mail
• notificações por push
• sms/mms/rcs

Escolha quais componentes você quer otimizar nas mensagens de e-mail. As opções compatíveis são:

• Subject
• Preheader
• Sender Name
• Body Header
• Body Content
• Primary CTA
• Image

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas, que se diferenciem em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar com mais eficiência as opções de melhor desempenho. Você pode:

• Escrever suas próprias variantes manualmente.
• Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Escolha quais componentes você quer otimizar nas notificações por push. As opções compatíveis são:

• Title
• Message
• Image

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas, que se diferenciem em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar com mais eficiência as opções de melhor desempenho. Você pode:

• Escrever suas próprias variantes manualmente.
• Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Depois de selecionar seu grupo de inscrições e o tipo de mensagem (se aplicável), escolha quais componentes você quer otimizar para SMS, MMS e RCS.

As opções compatíveis com SMS e MMS são:

• Hook
• Body
• CTA

As opções compatíveis com mensagens RCS são:

• Hook
• Body
• CTA
• Image

Nota

Depois que uma etapa do Otimizador de Conteúdo de SMS, MMS ou RCS é lançada, não é possível atualizar o grupo de inscrições nem o tipo de mensagem.

Para cada componente selecionado, defina um conjunto de versões alternativas desse conteúdo (variantes). Use variantes claras e distintas, que se diferenciem em tom, estrutura ou conteúdo. Isso ajuda o Otimizador de Conteúdo a identificar com mais eficiência as opções de melhor desempenho. Você pode:

• Escrever suas próprias variantes manualmente.
• Usar sugestões geradas por IA para explorar novas opções rapidamente.

Etapa 4.2: Adicionar Liquid à sua mensagem

Depois de definir pelo menos duas variantes para cada componente, copie a Liquid tag associada a cada um e cole-a no local correspondente da sua mensagem base.

• Por exemplo, se você estiver otimizando a linha de assunto, cole a tag {% message_component "Subject" %} no campo de assunto do criador de e-mail.
• Você também pode incluir tags de componentes dentro de textos mais longos para testar apenas uma parte do componente. Por exemplo: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

Se você não adicionar uma Liquid tag para um componente de conteúdo selecionado, verá um alerta na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo e um erro na guia Canais de envio de mensagens. O Canvas só pode ser lançado depois que todos os componentes selecionados forem adicionados corretamente à sua mensagem base.

Durante a execução do Canvas, o Otimizador de Conteúdo combina variantes de diferentes componentes para gerar diversas combinações de conteúdo. Com o tempo, as combinações de melhor desempenho passam a ter prioridade na entrega. Assim, você melhora o desempenho sem intervenção manual.

Adicionar um componente de imagem

A forma de inserir a Liquid tag de imagem depende do editor e do canal.

• e-mail (arrastar e soltar)
• e-mail (html)
• push e rcs

Referências de Liquid

Etapa 5: Selecionar o evento de otimização

O evento de otimização determina como o Otimizador de Conteúdo avalia o desempenho e aloca o tráfego entre as combinações de conteúdo ao longo do tempo.

O evento de otimização selecionado se aplica a todos os componentes de conteúdo desta etapa. O Otimizador de Conteúdo usa os eventos únicos qualificados do evento de otimização selecionado (aberturas, cliques ou leituras) registrados em até sete dias após o envio de uma mensagem. Com base neles, a entrega é direcionada para as combinações de conteúdo de melhor desempenho.

• e-mail
• notificações por push
• sms/mms/rcs

Para e-mail, você pode otimizar para um dos eventos a seguir.

Evento	Descrição	Casos de uso
Aberturas	Otimiza para combinações que levam os destinatários a abrir o e-mail.	Testar linhas de assunto ou aumentar a visibilidade
Cliques	Otimiza para combinações que geram engajamento com links. Não inclui cliques de bots nem cliques de cancelamento de inscrição reconhecidos pela Braze.	Gerar tráfego, engajamento ou conversão a partir de links

Para notificações por push, você pode otimizar para Aberturas. Isso otimiza as combinações que levam os destinatários a abrir a notificação por push. Você pode usar esse evento de otimização para testar variações de título, texto da mensagem ou imagem.

Para mensagens SMS e MMS, você pode otimizar para Cliques. Para mensagens RCS, você pode otimizar para Leituras ou Cliques.

Para que a etapa tenha um evento para o qual otimizar:

• As mensagens SMS e MMS devem conter um link.
• As mensagens RCS devem conter um link ou uma resposta sugerida.

Nota

No momento, o envio de mensagens RCS com o Otimizador de Conteúdo não é compatível com fallbacks de SMS.

Estados das etapas

Enquanto uma etapa do Otimizador de Conteúdo está em execução, a Braze avalia o desempenho das variantes de conteúdo e atribui à etapa um de três estados, visíveis no Canvas.

Uma etapa permanece em Learning por pelo menos sete dias. Em até 15 dias após o lançamento (ou após uma edição de conteúdo que reinicie o otimizador), a Braze move a etapa para Optimizing ou Action Recommended.

Ações a considerar

Se a sua etapa entrar no estado Action Recommended, considere o seguinte:

• Aumente o número de usuários que entram no Canvas, se possível. Mais envios dão ao Otimizador de Conteúdo mais dados para aprender.
• Em geral, teste mais combinações em vez de menos (consulte Melhores práticas). Assim, o Otimizador de Conteúdo recebe um sinal mais claro sobre o que está vencendo. Se o volume do seu público for baixo (média inferior a aproximadamente 3.000 envios por dia), considere reduzir um pouco o número de variantes, já que combinações demais em relação ao seu volume podem desacelerar o aprendizado.
• Deixe suas variantes de conteúdo mais claramente distintas entre si em tom, estrutura ou conteúdo.
• Se não for possível aumentar o público e a quantidade de variantes e a diversidade de conteúdo já parecerem adequadas, tente simplificar o teste (menos combinações, diferenças mais claras) e publicá-lo novamente para que o Otimizador de Conteúdo possa aprender de novo.

Editar uma etapa lançada

Depois de lançar seu Canvas, você pode atualizar uma etapa do Otimizador de Conteúdo em execução abrindo-a no editor do Canvas. Você pode:

• Adicionar novas variantes a qualquer componente existente, seja manualmente ou usando sugestões geradas por IA, até o limite de cinco variantes por componente.
• Desativar variantes para parar de enviá-las aos usuários.
• Reativar variantes desativadas anteriormente, desde que isso mantenha o componente dentro do limite de cinco variantes.

A Braze atribui uma combinação de conteúdo a cada usuário quando ele entra na etapa do Otimizador de Conteúdo. Se o envio for adiado por controles de entrega, como horário de silêncio, Intelligent Timing, limite de frequência ou priorização de mensagens, o usuário ainda poderá receber uma variante que você desativou depois da atribuição.

Por exemplo, imagine que o horário de silêncio vai durante a madrugada e um usuário estava programado para receber o envio nesse período. Nesse caso, a Braze pode reter a mensagem e entregá-la quando o horário de silêncio terminar, mesmo que você tenha desativado a variante durante a madrugada. Esse envio adiado ainda pode usar a variante atribuída e talvez não seja atribuído corretamente na análise de dados após a desativação.

Para reduzir envios adiados inesperados:

• Não desative variantes enquanto o horário de silêncio estiver retendo envios dessa etapa.
• Para promoções com prazo definido, desative as variantes cerca de uma hora antes do fim da oferta, e não no horário exato de término. Assim, os envios já programados podem ser concluídos.
• Para interromper esses envios com urgência, siga as mesmas etapas usadas para uma etapa de Mensagem. Consulte Interromper Canvas.

Quando você publica alterações, o otimizador é redefinido e começa a realocar o tráfego novamente entre todas as variantes e combinações ativas. Evite atualizar variantes enquanto a etapa estiver no estado de Learning. Os dados históricos de antes da edição são mantidos e podem ser visualizados na guia Análise de dados de conteúdo.

As seguintes configurações não podem ser alteradas após o lançamento:

• O conteúdo das variantes ativas existentes
• Quais componentes estão sendo testados
• O evento de otimização

Para etapas de SMS, MMS e RCS, o grupo de inscrições e o tipo de mensagem também não podem ser alterados após o lançamento.

Melhores práticas

• Em geral, teste mais componentes em vez de menos na etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, em vez de testar dois componentes para e-mail, teste quatro.
• Testar pelo menos 10 combinações no total costuma gerar resultados melhores.
• Para e-mail, etapas que otimizam por cliques tendem a ter um desempenho melhor do que etapas que otimizam por aberturas. Quando os cliques fizerem sentido para o seu caso de uso, escolha cliques como seu evento de otimização.
• Se for a primeira vez que você usa o Otimizador de Conteúdo, considere usar uma etapa de Jornadas experimentais para que apenas parte do seu público entre na ramificação que contém a etapa do Otimizador de Conteúdo. Por exemplo, você pode enviar metade dos seus usuários por uma jornada com a etapa do Otimizador de Conteúdo e a outra metade por uma jornada de controle que envia a etapa de Mensagem com o seu conteúdo habitual. Depois, colete dados por 2 a 3 semanas e compare os indicadores chave de desempenho (KPIs) ou contramétricas antes de aumentar o tráfego para as jornadas com etapas do Otimizador de Conteúdo.
  • Para uma comparação direta e eficaz, inclua o seu conteúdo habitual como uma das variantes de cada componente na etapa do Otimizador de Conteúdo.
• Quando estiver pronto para atualizar, depois que sua etapa do Otimizador de Conteúdo estiver no estado Otimizando por algum tempo, desative as variantes com desempenho baixo e adicione novas que aproveitem as características das que tiveram melhor desempenho.
• Desative as variantes com antecedência suficiente para que os envios postergados sejam concluídos. Evite desativar durante o horário de silêncio ou no momento exato em que uma promoção ou oferta termina. Em vez disso, desative cerca de uma hora antes.

Considerações

• As configurações multilíngues não são suportadas nas etapas do Otimizador de Conteúdo. Em vez disso, use uma etapa do Otimizador de Conteúdo por idioma e ramifique as jornadas individualmente.
• As Liquid tags para componentes do Otimizador de Conteúdo não são suportadas nas etapas de Mensagem, então o Liquid é interrompido nas etapas de Mensagem.
• Depois que uma etapa do Otimizador de Conteúdo é lançada, não é possível alterar quais componentes estão sendo testados, o conteúdo das variantes ativas existentes ou o evento de otimização. Nas etapas de SMS, MMS e RCS, também não é possível alterar o grupo de inscrições e o tipo de mensagem.

Análise de dados

Para analisar o desempenho, abra o painel de análise de dados da etapa e veja as métricas por variante de conteúdo e o desempenho geral de cada combinação. A etapa do Otimizador de Conteúdo usa a mesma análise de dados da etapa de Mensagem.

Se você atualizou a etapa depois do lançamento, o gráfico de alocação de envios marca quando cada edição de conteúdo aconteceu. Os dados das variantes desativadas são mantidos e continuam visíveis no painel de análise de dados. Assim, você pode comparar o desempenho durante toda a vida útil da etapa.

Desempenho por componente

A seção Desempenho por componente mostra o desempenho de cada componente na etapa do Otimizador de Conteúdo. A coluna Componente corresponde ao componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, Linha de assunto ou CTA principal). A coluna Identificador corresponde ao identificador dessa variante na guia Configurações do Otimizador de Conteúdo.

As aberturas e os cliques únicos são registrados em até sete dias após o envio da mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Desempenho por combinação

A seção Desempenho por combinação mostra o desempenho de cada combinação na etapa do Otimizador de Conteúdo. As combinações são a mistura de variantes que definem cada linha: uma variante selecionada de cada componente de conteúdo que você está testando (por exemplo, uma linha de assunto combinada com um CTA principal).

As aberturas e os cliques únicos são registrados em até sete dias após o envio da mensagem. As colunas exibidas dependem do seu canal e do evento de otimização selecionado.

Por que a análise de dados da etapa é diferente da análise de dados geral

A análise de dados na etapa do Otimizador de Conteúdo pode ser diferente da seção Analytics pelos seguintes motivos:

• Os envios de push são desduplicados quando vão para o mesmo usuário em dispositivos diferentes.
• Em geral, cliques e aberturas são desduplicados para serem únicos por usuário.
• Somente os cliques e aberturas que acontecem em até sete dias após o envio da mensagem são contabilizados na etapa do Otimizador de Conteúdo.

Ver variantes em um perfil de usuário

Para ver quais variantes um usuário específico recebeu, abra o perfil de usuário e acesse a guia Histórico de mensagens. Na linha do evento de envio de uma etapa do Otimizador de Conteúdo, a tabela mostra as variantes de componentes enviadas para esse usuário. Para saber mais, consulte Guia Histórico de mensagens.

Comparar etapas no Report Builder

Para comparar o desempenho de mais de uma etapa do Otimizador de Conteúdo, crie um relatório e selecione Canvas Step with Canvas Optimizer. O relatório mostra o desempenho por componente e por combinação das etapas incluídas, estejam elas no mesmo Canvas ou em Canvas diferentes. Para saber mais, consulte Report Builder.

Solução de problemas