Criar um cartão de conteúdo

Este artigo aborda como criar um cartão de conteúdo na Braze ao construir Campaigns e Canvas. Aqui, vamos orientar você na escolha de um tipo de mensagem, na composição do seu cartão e na programação da entrega da mensagem.

Etapa 1: Escolha onde criar sua mensagem

Use Campaigns para envio de mensagens simples e únicas (como informar os usuários sobre um produto com uma única mensagem). Use Canvas para jornadas de usuário em várias etapas (como enviar sugestões de produtos personalizadas com base no comportamento do usuário ao longo do tempo).

• campaign
• canvas

Etapa 2: Especifique os tipos de mensagem

Selecione um dos três tipos essenciais de Content Cards: Clássico, Imagem com legenda e Somente imagem.

Para saber mais sobre o comportamento esperado e a aparência de cada tipo, consulte Detalhes criativos ou confira os links na tabela a seguir. Esses tipos de Content Cards são aceitos tanto por apps móveis quanto por aplicações web.

Tipo de mensagem	Exemplo	Descrição
Clássico		O cartão Clássico tem um layout direto com um título em negrito, texto da mensagem e uma imagem opcional posicionada no início do título e do texto. É recomendável usar uma imagem quadrada ou ícone com o cartão Clássico.
Imagem com legenda		O cartão Imagem com legenda destaca seu conteúdo com texto e uma imagem chamativa.
Somente imagem		O cartão Somente imagem chama a atenção com espaço para imagens, GIFs e outros conteúdos criativos sem texto.

Etapa 3: Criar um Content Card

Você pode editar todos os aspectos do conteúdo e do comportamento da sua mensagem na guia Composição do editor de mensagens.

O conteúdo aqui varia com base no Tipo de cartão escolhido na etapa anterior, mas pode incluir qualquer uma das seguintes opções:

Idioma

Selecione Adicionar idiomas para adicionar os idiomas desejados na lista fornecida. Isso insere Liquid na sua mensagem. Recomendamos selecionar seus idiomas antes de escrever o conteúdo para que você possa preencher o texto onde ele deve aparecer no Liquid. Para a lista completa de idiomas disponíveis, consulte Idiomas compatíveis.

Criar mensagens da direita para a esquerda

A aparência final das mensagens da direita para a esquerda depende muito de como os provedores de serviço as renderizam. Para práticas recomendadas sobre como criar mensagens da direita para a esquerda que sejam exibidas com a maior precisão possível, consulte Criação de mensagens da direita para a esquerda.

Título e mensagem

Escreva o que quiser. Não há limites, mas quanto mais rápido você transmitir sua mensagem e levar o cliente a clicar, melhor! Recomendamos títulos e conteúdo de mensagem claros e concisos. Esses campos não estão disponíveis para cartões somente com imagem.

Imagem

Para adicionar uma imagem ao seu Content Card, selecione Adicionar imagem ou forneça um URL de imagem. Ao selecionar Adicionar imagem, a Biblioteca de mídia será aberta, onde você pode selecionar uma imagem enviada anteriormente ou adicionar uma nova.

Cada tipo de mensagem e plataforma pode ter suas próprias proporções e requisitos sugeridos, então verifique quais são antes de solicitar ou criar uma imagem do zero. Lembre-se de que os campos de mensagem do Content Card são limitados a 2 KB de tamanho total.

Fixar no topo

A Braze exibe um cartão fixado no topo do feed do usuário, e o usuário não pode descartá-lo. Se o feed de um usuário tiver vários cartões fixados, a Braze os ordena cronologicamente. Quando a Braze entrega um Content Card, ele é fixado ou não fixado, e esse status não muda durante a vida útil do cartão. Se você alterar a configuração de fixação em uma Campaign, a atualização se aplica apenas aos cartões enviados após a modificação. Ela não altera o status de fixação dos cartões que já estão no feed do usuário.

Comportamento ao clicar

Quando o cliente clica em um link apresentado no cartão, o link pode direcioná-lo para dentro do app ou para outro site. Se você escolher um comportamento ao clicar para o seu Content Card, lembre-se de atualizar o Texto do link de acordo.

As seguintes ações estão disponíveis para links de Content Card:

Ação	Descrição
Redirecionar para URL web	Abre uma página web não nativa.
Deep link para o app	Deep link para uma tela existente no seu app.
Registrar evento personalizado	Escolha um evento personalizado para disparar. Pode ser usado para exibir outro Content Card ou disparar envios de mensagens adicionais.
Registrar atributo personalizado	Escolha um atributo personalizado para definir para o usuário atual.

As opções Registrar evento personalizado e Registrar atributo personalizado exigem a seguinte compatibilidade de versão do SDK:

Etapa 4: Definir configurações adicionais (opcional)

Você pode usar pares chave-valor para criar categorias para seus cartões, criar vários feeds de Content Cards e personalizar como os cartões são classificados.

Para adicionar pares chave-valor à sua mensagem, acesse a guia Settings e selecione Add New Pair.

Etapa 5: Crie o restante da sua Campaign ou Canvas

• campaign
• canvas

Etapa 6: Revisar e implantar

Após finalizar a criação da sua Campaign ou Canvas, revise os detalhes, teste e envie. Para saber mais, consulte Enviar mensagens de teste.

Em seguida, confira Relatórios de Content Cards para saber como acessar os resultados das suas Campaigns de Content Cards.

Informações importantes

Limitações de carga útil e feed

Para manter o desempenho, os Content Cards têm duas restrições principais: um limite no tamanho da carga útil de cada cartão e um número máximo de cartões que podem aparecer em um feed.

Limitações de tamanho para Content Cards

A carga útil total de dados de um único Content Card não pode exceder 2 KB após a renderização de qualquer personalização com Liquid. Isso inclui:

• Título
• Mensagem
• URL da imagem (o comprimento da string da URL em si, não o tamanho do arquivo de imagem)
• Texto do link
• URLs de link para todas as plataformas especificadas (URLs separadas para iOS, Android e web são todas contabilizadas no total)
• Pares de chave-valor (tanto os nomes das chaves quanto seus valores)

O uso de Liquid para puxar strings longas de texto (como atributos personalizados) pode fazer você exceder o limite.

O criador de Campaigns exibe um aviso se o conteúdo estático exceder o limite. Não é possível prever o tamanho do conteúdo dinâmico que usa Liquid. Se o tamanho da mensagem exceder 2 KB, ela será interrompida no momento do envio. Você pode ver essas interrupções em Messaging Observability com o resultado Content Card invalid.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para gerenciar o tamanho da carga útil dos Content Cards:

• Use encurtadores de URL para links longos. URLs, especialmente aquelas com parâmetros de rastreamento extensos, podem causar problemas com o limite de tamanho. Usar um serviço de encurtamento de URL pode reduzir drasticamente a contagem de caracteres e liberar espaço na carga útil.
• Trunque o conteúdo dinâmico com Liquid. Ao personalizar cartões com texto dinâmico de atributos de usuário ou chamadas de API, o comprimento do conteúdo pode ser imprevisível. Use proativamente filtros Liquid como truncate para limitar o comprimento de qualquer texto dinâmico.
• Seja eficiente com URLs multiplataforma. O limite de 2 KB inclui as URLs de todas as plataformas que você definir. Usar URLs longas e exclusivas para cada plataforma pode multiplicar o tamanho da carga útil. Se possível, use um único link que funcione em todas as plataformas ou use encurtadores de URL conforme necessário.
• Considere Banners para conteúdo mais rico. Para casos de uso que exigem consistentemente grandes quantidades de conteúdo, os Content Cards podem não ser o canal ideal. Os Banners não possuem a mesma limitação de carga útil de 2 KB e são mais adequados para incorporar conteúdo mais rico diretamente na experiência de um app ou website.

Número de cartões no feed

Cada usuário pode ter até 250 Content Cards não expirados no feed a qualquer momento. Quando esse limite é excedido, a Braze para de retornar os cartões mais antigos, mesmo que não tenham sido lidos. Cartões descartados também contam para esse limite, o que significa que um número alto de cartões descartados pode reduzir o espaço disponível para os mais antigos.

Para evitar problemas com o limite de cartões, recomendamos as seguintes práticas:

• Use datas de expiração mais curtas: para Campaigns sensíveis ao tempo (como uma promoção de fim de semana), defina uma data de expiração específica. Dessa forma, os cartões são automaticamente removidos do feed e não contam mais para o limite após deixarem de ser relevantes.
• Aproveite a remoção baseada em ação: configure eventos de remoção para cartões transacionais ou baseados em metas. Por exemplo, um cartão solicitando que o usuário complete seu perfil deve ser removido assim que um evento profile_completed for registrado.
• Audite Campaigns de longa duração: revise Campaigns recorrentes ou contínuas para garantir que não estejam criando uma experiência ruim para seus usuários ao encher o feed com muitos cartões ao longo do tempo.

Entendendo a reelegibilidade para Content Cards

A reelegibilidade determina se e quando um usuário pode receber uma mensagem da mesma Campaign mais de uma vez. Para Content Cards, entender como isso funciona é essencial para gerenciar Campaigns recorrentes e garantir que os usuários não recebam mensagens duplicadas ou desatualizadas.

Como a reelegibilidade é calculada

Se você ativar a reelegibilidade, a contagem regressiva para quando um usuário pode “reentrar” em uma Campaign começa depois que a mensagem é enviada. O momento específico em que essa contagem começa depende das suas configurações de criação de cartão:

• Content Cards que usam na primeira impressão utilizam o momento da impressão para calcular a reelegibilidade.
• Content Cards criados no lançamento da Campaign, em Campaigns multicanal ou na entrada de uma etapa do Canvas utilizam o horário de envio ou de impressão mais recente, o que for mais tardio.

A expiração de 30 dias e a reelegibilidade

Uma fonte comum de confusão é a interação entre a reelegibilidade de Campaign e a expiração automática de 30 dias de todos os Content Cards.

Todos os Content Cards são automaticamente removidos dos sistemas da Braze 30 dias após o envio ou remoção. Se você tiver uma Campaign recorrente de longa duração com a reelegibilidade desativada, o usuário ainda poderá receber o mesmo cartão novamente após 30 dias. Quando o cartão original é removido, o sistema não encontra mais um registro de que aquele usuário recebeu a Campaign, tornando-o elegível novamente na próxima sessão.

Para que os usuários recebam uma mensagem de uma Campaign específica apenas uma vez, adicione um filtro de público à sua Campaign ou etapa do Canvas para usuários que não receberam uma mensagem dessa Campaign. Esse filtro é a maneira mais confiável de evitar envios duplicados em Campaigns de longa duração.

Gerenciando Content Cards ativos

Após o envio, os Content Cards ficam aguardando em uma “caixa de entrada” prontos para serem entregues ao usuário (semelhante ao que acontece com e-mails). Depois que o conteúdo é carregado no Content Card (no momento da exibição), ele não pode ser alterado durante sua vida útil. Isso se aplica mesmo se você estiver chamando uma API por meio de Connected Content e os dados do endpoint mudarem. Esses dados não são atualizados. O envio só pode ser interrompido para novos usuários e os cartões removidos dos feeds dos usuários. Se você modificar uma Campaign, apenas os cartões enviados após a modificação incluem a atualização.

Atualizando cartões já lançados

Para alterar um cartão para usuários que já o receberam, você deve usar um dos seguintes métodos:

Opção 1: Duplicar a Campaign (recomendado para alterações imediatas)

A primeira abordagem é arquivar a Campaign e lançar uma nova Campaign duplicada:

1. Pare a Campaign original e, quando solicitado, selecione Remove card after the next sync.
2. Duplique a Campaign, faça suas edições e lance a nova versão.

Ao duplicar a Campaign, você precisa definir o público para a nova versão. Use filtros de segmentação para controlar quem recebe o cartão atualizado:

• Se os usuários nunca devem ser reelegíveis para um Content Card, você pode filtrar por usuários que não receberam a versão anterior do Content Card configurando o filtro Received Message from Campaign com a condição Has Not.
• Se os usuários que receberam o cartão anterior devem ser reelegíveis em X dias, você pode configurar o filtro Last Received Message from specific campaign para mais de X dias atrás OU Received Message from Campaign com a condição Has Not.

Impacto

• Destinatários existentes: destinatários novos e existentes veem o cartão atualizado na próxima atualização do feed, se forem elegíveis.
• Relatórios: cada versão do cartão possui análises separadas.

Digamos que você configurou uma Campaign para ser disparada pelo início de sessão, com reelegibilidade definida para 30 dias. Um usuário recebeu a Campaign há dois dias, e você quer alterar o texto. Primeiro, arquive a Campaign e remova os cartões do feed. Segundo, duplique a Campaign e relance com o novo texto. Se o usuário tiver outra sessão, ele recebe o novo cartão imediatamente.

Opção 2: Parar e relançar a mesma Campaign

Essa abordagem mantém toda a análise de dados unificada em uma única Campaign. Usuários recém-elegíveis recebem o novo cartão, mas a atualização é atrasada para os destinatários existentes até que se tornem reelegíveis:

1. Pare sua Campaign e, quando solicitado, selecione Remove card after the next sync.
2. Edite sua Campaign conforme necessário.
3. Reinicie sua Campaign.

Impacto

• Destinatários existentes: usuários que já receberam o cartão não recebem os cartões atualizados até se tornarem reelegíveis. Se a reelegibilidade estiver desativada, eles nunca recebem o novo cartão.
• Relatórios: uma Campaign contém toda a análise de dados de relatório para as versões dos cartões lançados. A Braze não diferencia entre as versões lançadas.

Digamos que você tem uma Campaign disparada pelo início de sessão com reelegibilidade definida para 30 dias. Um usuário recebeu a Campaign há dois dias, e você quer alterar o texto. Primeiro, pare a Campaign e remova o cartão do feed. Segundo, republique a Campaign com o novo texto. Se o usuário tiver outra sessão, ele recebe o novo cartão em 28 dias.

Removendo e expirando cartões

Remoção manual de cartões

Você pode remover manualmente os cartões dos feeds de todos os usuários a qualquer momento parando a Campaign.

1. Abra a Campaign de Content Card e selecione Stop Campaign.
2. Quando solicitado, selecione Remove card after the next sync. O cartão é removido na próxima atualização do feed.

Remoção automatizada de cartões

Você pode remover automaticamente um cartão quando o usuário realiza uma ação específica, como concluir uma compra ou ativar um recurso.

Na sua Campaign ou etapa do Canvas, especifique um evento de remoção. Quando o usuário realiza esse evento, a Braze processa o evento e então remove o cartão do feed dele.

Expiração de cartões

Os Content Cards permanecem disponíveis por até 30 dias a partir do envio; após 30 dias, a Braze os remove dos feeds dos usuários e os exclui dos sistemas da Braze.

Fazendo os cartões durarem mais de 30 dias

Se você deseja que um cartão pareça estar sempre disponível, pode criar uma Campaign recorrente que efetivamente substitui o cartão a cada 30 dias:

1. Defina a duração do Content Card para 30 dias.
2. Defina a reelegibilidade da Campaign para 30 dias.
3. Configure a Campaign para ser disparada no “Session Start”.

Sincronização e atualização de Content Cards

Os Content Cards são sincronizados em um cronograma e quando o app atualiza o feed. O comportamento de sincronização difere entre sincronizações completas e parciais, e a integração do SDK afeta quando os cartões são atualizados no início da sessão. Em versões compatíveis do SDK, a Braze também entrega envios e remoções durante uma sessão ativa por meio da entrega em tempo real. Para detalhes de implementação, consulte Personalizar o feed de Content Cards e Criando Content Cards.

Impacto de parar Campaigns de Content Cards

Quando você para uma Campaign e seleciona Remove card after the next sync, a Braze remove o cartão dos feeds dos usuários na próxima atualização. As contagens de impressão podem ser menores do que as contagens de envio porque os usuários não podem registrar impressões em cartões que são removidos antes de serem visualizados.

Solução de problemas

Por que os Content Cards não aparecem imediatamente após um evento-gatilho?

Para Campaigns de entrega baseada em ação (como início de sessão), há um pequeno atraso esperado entre o evento-gatilho e a disponibilização do cartão. Esse atraso ocorre porque:

• O evento-gatilho é enviado aos servidores da Braze
• A Campaign é disparada e a elegibilidade do usuário é registrada
• O cartão de conteúdo é criado no banco de dados para aquele usuário
• O cartão chega ao dispositivo

Em versões compatíveis do SDK, a entrega em tempo real envia o cartão ao dispositivo assim que a Braze o cria, de modo que o cartão chega durante a sessão atual. Em versões anteriores, o SDK busca o cartão na próxima sincronização, e uma sincronização que ocorra antes do registro da elegibilidade do usuário não retorna nada.

Para novos usuários em sua primeira sessão, esse atraso de processamento é inevitável. Para usuários existentes que precisam de disponibilidade instantânea, considere usar a entrega agendada.

Se você precisa minimizar atrasos tanto para novos quanto para usuários existentes, pode criar duas Campaigns:

• Usuários existentes com contagem de sessões maior que 0: Use uma Campaign de entrega agendada. Os cartões são pré-criados e ficam imediatamente disponíveis.
• Novos usuários com contagem de sessões igual a 0: Use uma Campaign disparada por ação. Os cartões são criados após o primeiro gatilho de sessão.

Essa abordagem garante que os usuários existentes vejam os cartões instantaneamente, enquanto ainda alcança novos usuários após um breve atraso em sua primeira sessão. Para estratégias adicionais para melhorar a latência, consulte Melhorar a baixa latência para Content Cards.

Por que os timestamps de impressão ou descarte ficam fora do cronograma da Campaign?

Os timestamps de impressão e descarte na análise de dados e no Currents refletem quando um usuário visualiza ou descarta um Content Card, não quando a Braze cria ou envia o cartão. Um cartão pode permanecer no feed de um usuário até que os Content Cards sejam atualizados, então os timestamps de impressão e descarte podem cair após a janela de envio da Campaign.

Se os horários ainda parecerem inesperados:

• Confirme se você está visualizando a análise de dados no fuso horário da sua empresa em comparação com o fuso horário do usuário no Currents.
• Verifique se o usuário realmente visualizou ou descartou o cartão após recebê-lo, em vez de comparar apenas com o horário de envio.

Para saber mais sobre métricas de Content Cards, consulte Relatórios de Content Cards.

Erro “All expiration values for a campaign must match”

Esse erro aparece quando uma Campaign de Content Cards multivariante usa configurações de expiração diferentes entre as variantes. Defina a mesma expiração (duração ou horário específico) em todas as variantes, ou reduza a Campaign a uma única variante, e então salve novamente. Para saber como definir a expiração ao criar uma Campaign, consulte Escolher um cronograma de entrega ou gatilho.