Números de telefone dos usuários
Este artigo aborda diferentes tópicos relacionados aos números de telefone dos seus usuários ou clientes. Se você está procurando informações sobre seus próprios números, acesse nosso artigo sobre números de telefone de envio.
Formato recomendado
Recomendamos importar números de telefone no formato E.164 para garantir a precisão caso você esteja enviando para várias regiões com diferentes códigos de país ou área—mesmo para números de telefone dos EUA.
- Números dos EUA: Todos os números dos EUA devem ser números de telefone válidos de 10 dígitos com um código de área válido. Se algum número de 10 dígitos estiver sem o
+e o código do país, a Braze o mapeará como número dos EUA. - Números internacionais: Todos os números internacionais devem começar com
+, seguido do código do país e do número de telefone. Por exemplo,+442071838750.
Veja alguns exemplos mostrando as diferenças entre a formatação local e o formato E.164:
| País | Local | Código do país | E.164 |
|---|---|---|---|
| EUA | 4155552671 |
1 | +14155552671 |
| Reino Unido | 2071838750 |
44 | +442071838750 |
| Brasil | 1155256325 |
55 | +551155256325 |
Importando números de telefone
Ao importar números de telefone, é importante seguir o formato recomendado. Para importar números de telefone, use um dos seguintes métodos:
Os números de telefone dos usuários aparecem na Braze como uma string de dígitos. Se você importar um número que contenha caracteres não numéricos (como ,, - ou () além do + inicial, os caracteres não numéricos serão removidos ao serem exibidos na Braze. Por exemplo, importar +1 (724) 123-4567 aparece como +17241234567.
Tratamento de números de telefone inválidos
Quando um número de telefone é considerado inválido, a Braze marca o número de telefone do usuário como inválido e não tenta enviar mais comunicações para esse número. Um número de telefone inválido é marcado na guia Engajamento do perfil do usuário.
Um número de telefone é considerado inválido pelos seguintes motivos:
- Erro do provedor: um erro permanente foi recebido do provedor de SMS e RCS. Isso indica que o número de telefone fornecido está formatado incorretamente ou é permanentemente incapaz de receber mensagens SMS ou RCS.
- Desativado: o número de telefone foi desativado porque um assinante móvel encerrou seu serviço e liberou o número da operadora (e pode eventualmente ser reciclado e atribuído a um novo usuário). Um número de telefone desativado pode ser marcado como inválido mesmo que você não tenha enviado nenhuma mensagem SMS ou RCS para esse número.
Esses números de telefone inválidos podem ser gerenciados usando endpoints de SMS e RCS.
Se vários perfis de usuário tiverem o mesmo número de telefone e esse número for marcado como inválido, todos os perfis de usuário existentes com esse número serão exibidos como inválidos. Perfis de usuário recém-criados nunca serão inicialmente marcados como inválidos.
Você também pode incluir ou excluir usuários com números de telefone inválidos ao criar um segmento.
Adicionando usuários a grupos de inscrições de SMS e RCS
Para que um usuário receba uma mensagem SMS ou RCS, ele deve ter um número de telefone válido e estar inscrito em um grupo de inscrições. Os grupos de inscrições estão vinculados ao programa de SMS ou RCS que você está executando (certifique-se de seguir os requisitos legais para SMS, MMS e RCS e de ter registrado o consentimento de cada cliente). Para saber mais, consulte Grupos de inscrições de SMS e RCS.
Fornecimento e verificação por terceiros
A Braze depende de ferramentas de terceiros para identificar números inválidos. A Braze não é responsável por quaisquer interrupções ou informações incorretas desses serviços. Portanto, essa ferramenta não deve ser utilizada como seu único método de conformidade para verificar números inválidos.
Captura de número de telefone
Para capturar números de telefone por meio de mensagens no app, consulte Captura de número de telefone.