Solução de problemas do Decisioning Studio Go

Esta página aborda perguntas comuns sobre o que você vê nos relatórios e na configuração, e o que é normal em comparação com o que exige ação.

Muitas coisas que parecem problemas nas primeiras semanas são comportamentos esperados. Este guia aborda as mais comuns. Para uma visão geral do período de aprendizado, consulte O que esperar após o lançamento.

Relatórios

Meus relatórios estão vazios logo após o lançamento

Os relatórios levam alguns dias para serem preenchidos após o lançamento, e os dados têm um atraso de cerca de um dia. Defina a data final do relatório para dois dias antes de hoje para ter uma visão completa e aguarde alguns dias antes de concluir que algo está errado.

Os números de cliques do Decisioning Studio são menores do que em meus outros relatórios de e-mail

Isso é esperado. O agente aprende apenas com cliques genuínos. Por isso, antes de qualquer clique ser contabilizado, ele passa por filtros de validação que excluem atividades automatizadas e cliques relacionados a cancelamentos de inscrição. Assim, os totais do Decisioning Studio ficam menores do que os relatórios brutos de e-mail. A comparação entre o grupo do Decisioning Studio e o controle aleatório continua válida, porque a mesma filtragem se aplica aos dois.

Meu agente parece estar perdendo, ou os resultados estão estagnados

Geralmente, isso significa que o agente ainda está em treinamento ou está sendo comparado com a referência errada. Verifique os seguintes pontos, nesta ordem:

1. O agente está Totalmente treinado? Se ele ainda estiver em uma etapa anterior, você está vendo o período de treinamento. Aguarde.
2. Com o que você está comparando? A comparação correta é entre o agente e seu controle aleatório. Um agente ainda em treinamento costuma ficar atrás de um programa padrão já maduro no início. Essa diferença é esperada. Consulte Medindo o Decisioning Studio Go.
3. O público está gerando cliques genuínos suficientes? Um público pequeno ou com baixo engajamento treina lentamente.
4. Seus criativos são realmente diferentes? Se as opções parecem iguais para o agente, há pouco o que otimizar. Consulte Configuração e gerenciamento de criativos.

Meu agente está em “Aguardando sinal” há algum tempo

O agente ainda não reuniu cliques genuínos suficientes para começar o treinamento. Isso quase sempre significa que o público é menor do que o tamanho recomendado de 20.000 usuários ou que não clica muito. Aumentar o público ou o engajamento faz o agente avançar mais rápido do que apenas esperar.

Os números históricos mudaram depois que editei criativos

Desativar ou remover um criativo base que um agente vem usando pode alterar os relatórios históricos, porque os envios e cliques anteriores desse criativo deixam de aparecer na visualização. Se precisar desativar um criativo, espere que os totais históricos mudem. Evite desativar Campaigns vinculadas ao Decisioning Studio Go durante um teste ativo.

Configuração

Não vejo a opção de configuração do agente

Seu espaço de trabalho talvez ainda não esteja provisionado para o Decisioning Studio Go. Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para obter acesso.

Não consigo adicionar uma variante de imagem, ou o URL da minha imagem não funciona

As imagens precisam ser selecionadas na biblioteca de mídia da Braze. Não é possível colar um URL de imagem diretamente. Primeiro, faça upload da imagem na biblioteca de mídia e depois selecione-a.

O agente vê Content Blocks ou conteúdo de catálogo?

Sim. O agente avalia o conteúdo totalmente renderizado de cada criativo, então Liquid, referências de catálogo e Content Blocks fazem parte daquilo com que ele aprende. A única exceção é o Connected Content: ele é renderizado e enviado normalmente, mas o agente não vê nem aprende com o que ele retorna.

Selecionar Lançar novamente redefine meu agente?

Não. Promova suas alterações de configuração para aplicar as edições. Promover alterações não redefine o agente nem seu treinamento. Adicionar novas variantes também não redefine o treinamento das variantes existentes.

Alterei a divisão do controle ou troquei o Segment, e os usuários mudaram de grupo

Isso é esperado. Alterar a divisão do controle ou trocar o Segment provoca uma redistribuição dos usuários entre os dois grupos. Evite fazer essas alterações durante um teste ativo. Edições de criativos, cronograma e restrições não redistribuem o público.

Alguns usuários não recebem um e-mail no primeiro dia, ou os envios chegam atrasados em fusos horários distantes

Um novo usuário recebe o primeiro envio no primeiro dia em que entra no público, e o agente começa a personalizar no dia seguinte. Para públicos distribuídos em fusos horários distantes do seu espaço de trabalho, o agente atualmente prioriza a entrega em vez do horário local exato. Por isso, uma mensagem pode ocasionalmente chegar fora do dia ou da janela de horário pretendida.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou consultor de soluções se, depois de confirmar essas verificações, seu agente estiver Totalmente treinado e ainda tiver desempenho inferior ao seu controle aleatório, ou se a configuração do agente se comportar de uma forma que este guia não explica.