Configuração do LINE

Este artigo aborda como configurar o canal LINE na Braze, incluindo como configurar usuários, reconciliar IDs de usuários e criar usuários teste do LINE na Braze.

Pré-requisitos

Você precisará do seguinte para integrar o LINE com a Braze:

• Conta empresarial LINE
• Status de conta premium ou verificada (necessário para sincronizar seguidores existentes)
  • Consulte as diretrizes de conta do LINE
• Conta de desenvolvedor LINE
• Canal da API de envio de mensagens do LINE

O envio de mensagens LINE a partir da Braze consome os créditos de mensagem ou de ação da sua conta.

Nota

Configurando native_line_id: Você pode definir native_line_id enviando atualizações de usuário para a Braze (por exemplo, com o endpoint /users/track, importação de CSV ou ingestão de dados na nuvem). Se o SDK do lado do cliente não tiver um campo dedicado para native_line_id, envie-o em atualizações de usuário do lado do servidor usando um desses métodos.

Tipos de contas LINE

Tipo de conta necessário

Para sincronizar seguidores com a Braze, sua conta LINE precisa ser verificada ou premium. Quando você cria uma conta, o status padrão será não verificada. Você precisará solicitar a verificação da conta.

Solicitando uma conta LINE verificada

Importante

Contas verificadas estão disponíveis apenas para contas sediadas no Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.

1. Na página Official Account do LINE, selecione Settings.
2. Em Information Disclosure Verification Status, selecione Request Account Verification.
3. Insira as informações necessárias.
4. Aguarde uma notificação com os resultados da análise.

Integração com o LINE

Para configurar atualizações consistentes de usuários, importar os LINE IDs de usuários existentes e sincronizá-los com os estados de inscrição do LINE:

1. Importar ou atualizar usuários LINE existentes conhecidos
2. Integrar o canal LINE
3. Reconciliar IDs de usuários
4. Alterar os métodos de atualização de usuários
5. (Opcional) Mesclar perfis de usuários

Nota

Você só pode ter uma conta LINE em um único espaço de trabalho. Se você tiver várias contas LINE, recomendamos usar cada uma em um espaço de trabalho diferente.

Etapa 1: Importar ou atualizar usuários LINE existentes

Esta etapa é necessária se você tem um usuário LINE existente e identificado, pois a Braze posteriormente extrairá automaticamente o estado de inscrição dele e atualizará o perfil de usuário correto. Se você não reconciliou previamente os usuários com o LINE ID deles, pule esta etapa.

Você pode importar ou atualizar usuários usando qualquer um dos métodos compatíveis com a Braze, incluindo o endpoint /users/track, importação por CSV ou Ingestão de Dados na Nuvem.

Independentemente do método utilizado, atualize o native_line_id para fornecer o LINE ID do usuário. Para saber mais sobre o native_line_id, consulte Configuração de usuário.

Nota

O estado do grupo de inscrições não deve ser especificado e será ignorado. O LINE é a fonte de verdade para o status de inscrição do usuário, que será sincronizado com a Braze por meio da ferramenta de sincronização de inscrições ou por atualizações de eventos.

Etapa 2: Integrar o canal LINE

Após a conclusão do processo de integração, a Braze automaticamente importará os seguidores desse canal LINE para a Braze. Para quaisquer IDs LINE que já estejam associados a um perfil de usuário da Braze, cada perfil será atualizado com o status “subscribed”, e quaisquer IDs LINE restantes gerarão usuários anônimos. Além disso, novos seguidores do seu canal LINE terão perfis de usuário não identificados criados quando seguirem o canal.

Etapa 2.1: Editar configurações de webhook

1. No LINE, acesse a guia Messaging API e edite suas Webhook settings:
   • Defina a Webhook URL como https://anna.braze.com/line/events.
     • A Braze alterará automaticamente essa URL para uma diferente durante a integração, com base no cluster do seu dashboard.
   • Ative Use webhook e Webhook redelivery.
     
     
2. Anote as seguintes informações na guia Providers:

Nota

Você pode atualizar ou rotacionar o channel secret e o channel access token de um canal LINE já integrado acessando Partner Integrations > Technology Partners > LINE e selecionando sua integração.

3. Acesse sua página Settings > Response settings e faça o seguinte:
   • Desative Greeting message. Isso pode ser gerenciado na Braze disparando com base no follow.
   • Desative Auto-response messages. Todo envio de mensagens disparado deve ser feito pela Braze. Isso não impedirá que você envie diretamente pelo console do LINE.
   • Ative Webhooks.

Etapa 2.2: Gerar grupos de inscrições LINE na Braze

Nota

Você pode adicionar até 350 grupos de inscrições por espaço de trabalho.

1. Acesse a página de parceiros de tecnologia da Braze para LINE e insira as informações que você anotou da guia Providers do LINE:
   • Provider ID
   • Channel ID
   • Channel secret
   • Channel access token

Se você deseja adicionar lista de permissões de IP na sua conta LINE, adicione todos os endereços IP listados para o seu cluster em Lista de permissões de IP à sua lista de permissões.

Importante

Durante a integração, certifique-se de verificar se o channel secret está correto. Se estiver incorreto, pode haver inconsistências no status de inscrição.

2. Após a conexão, a Braze gerará automaticamente um grupo de inscrições da Braze para cada integração LINE adicionada com sucesso ao seu espaço de trabalho.
   
   Quaisquer alterações na sua lista de seguidores (como novos seguidores ou pessoas que deixaram de seguir) serão automaticamente enviadas para a Braze.

Etapa 3: Reconciliar IDs de usuário

Combine os IDs do LINE dos seus usuários com os perfis de usuário existentes na Braze seguindo as etapas em Reconciliação de ID de usuário.

Etapa 4: Altere seus métodos de atualização de usuários

Supondo que você já tenha um método para fornecer atualizações de usuários à Braze, será necessário atualizá-lo para incluir o novo campo native_line_id, de modo que as atualizações de usuários subsequentes enviadas à Braze incluam esse campo.

Perfis de usuários não identificados com um native_line_id podem existir na Braze, tendo sido criados como parte do processo de sincronização do status de inscrição ou quando um novo seguidor começou a seguir seu canal.

Quando um usuário LINE é identificado no seu aplicativo por meio da reconciliação de ID de usuário ou de outros meios, você pode direcionar um perfil de usuário potencialmente não identificado na Braze usando o endpoint /users/identify. Todo perfil de usuário não identificado com um native_line_id também possui um alias de usuário line_id que pode ser usado para direcionar o perfil de usuário a ser identificado.

Veja um exemplo de carga útil para /users/identify que direciona um perfil de usuário não identificado pelo alias de usuário line_id:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
{
   "aliases_to_identify": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "user_alias": {
               "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
               "alias_label": "line_id"
           }
       }
   ]
}

Se nenhum perfil de usuário existente for encontrado para o external_id fornecido, ele será adicionado ao perfil de usuário não identificado, tornando-o identificado. Se já existir um perfil de usuário para o external_id, todos os atributos que estão exclusivamente no perfil de usuário não identificado serão copiados para o perfil de usuário conhecido, incluindo native_line_id e o status de inscrição do usuário.

Você pode atualizar usuários LINE que são conhecidos no seu aplicativo por meio do endpoint /users/track, passando seus identificadores externos e native_line_id. Se um perfil de usuário não identificado já existir para um usuário e o mesmo native_line_id for adicionado a um perfil de usuário diferente por meio de /users/track, ele herdará todos os estados de inscrição do perfil de usuário não identificado. No entanto, perfis de usuários duplicados existirão com o mesmo native_line_id. Quaisquer atualizações de inscrição subsequentes provenientes de atualizações de eventos atualizarão todos os perfis correspondentes.

Nota

Os estados de inscrição LINE são rastreados por native_line_id, não por external_id. Por exemplo, se o perfil de usuário do Usuário B for criado com o mesmo native_line_id do Usuário A, mas não com o mesmo external_id, o Usuário B herdará o status de inscrição LINE do Usuário A.

Veja um exemplo de carga útil para /users/track que atualiza um perfil de usuário pelo ID de usuário externo para adicionar um native_line_id:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
{
   "attributes": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "native_line_id": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
           "other": "attribute"
       }
   ]
}

Etapa 5: Mesclar perfis (opcional)

Conforme descrito anteriormente nesta seção, existe a possibilidade de vários perfis de usuário existirem com o mesmo native_line_id. Se seus métodos de atualização criarem perfis de usuário duplicados, você pode mesclar perfis de usuário não identificados com perfis de usuário identificados usando o endpoint /user/merge.

Veja um exemplo de carga útil para /users/merge que direciona um perfil de usuário não identificado pelo alias de usuário line_id:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
{
 "merge_updates": [
   {
     "identifier_to_merge": {
       "user_alias": {
         "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
         "alias_label": "line_id"
       }
     },
     "identifier_to_keep": {
       "external_id": "known_external_id_from_your_application"
     }
   }
 ]
}

Dica

Para saber mais sobre o gerenciamento de usuários duplicados na Braze, consulte Usuários duplicados.

Configuração de usuários

O LINE é a fonte de verdade para os estados de inscrição dos usuários. Mesmo que você tenha o LINE ID de um usuário (native_line_id), se esse usuário não tiver seguido o canal do LINE de onde você está enviando, o LINE não entregará mensagens a ele.

Para ajudar a gerenciar isso, a Braze oferece ferramentas e lógica que dão suporte a uma base de usuários bem integrada, incluindo sincronização de inscrições e atualizações de eventos para follows e unfollows no LINE.

Sincronização de inscrições e lógica de eventos

1. Ferramenta de sincronização de inscrições: Essa ferramenta é implantada automaticamente após uma integração bem-sucedida do canal do LINE. Use-a para atualizar perfis existentes e criar novos perfis.
   
   Todos os perfis de usuário da Braze que possuem um native_line_id que segue o canal do LINE serão atualizados para ter o status do grupo de inscrições como subscribed. Qualquer seguidor do canal do LINE que não tenha um perfil de usuário da Braze com o native_line_id terá:
   
   - Um perfil de usuário anônimo criado com native_line_id definido como o LINE ID do usuário que segue o canal
   - Um alias de usuário line_id definido como o LINE ID do usuário que segue o canal
   - Um status do grupo de inscrições como subscribed

2. Atualizações de eventos: São usadas para atualizar o status de inscrição de um usuário. Quando a Braze recebe atualizações de eventos de usuário para o canal do LINE integrado e o evento é um follow, o perfil do usuário terá o status do grupo de inscrições como subscribed. Se o evento for um unfollow, o perfil do usuário terá o status do grupo de inscrições como unsubscribed.
   
   - Todos os perfis de usuário da Braze com um native_line_id correspondente serão atualizados automaticamente.
   - Se não existir um perfil de usuário correspondente para um evento, a Braze criará um usuário anônimo.

Reintegrar um canal LINE em outro espaço de trabalho

Para usar um canal LINE em um espaço de trabalho diferente da Braze:

1. No espaço de trabalho original, arquive o grupo de inscrições desse canal.
2. No espaço de trabalho de destino, integre o canal usando a Etapa 2: Integrar o canal LINE.

Confirme que você tem a permissão Manage Subscription Groups em ambos os espaços de trabalho. Sem permissões em ambos os espaços de trabalho, a integração falha com um erro indicando que o canal já está conectado.

Para saber como o arquivamento afeta os grupos de inscrições, consulte Grupos de inscrições LINE.

Casos de uso

Estes são casos de uso de como os usuários podem ser atualizados após você seguir as etapas de configuração.

O perfil de usuário existente da Braze já segue o canal LINE

1. O perfil de usuário da Braze é atualizado com um atributo native_line_id. Seu status de inscrição padrão é unsubscribed.
2. A ferramenta de sincronização de inscrições é executada, identifica que o usuário está seguindo o canal LINE e, em seguida, atualiza o perfil de usuário com o status de inscrição subscribed.
3. Se ocorrerem alterações no status de inscrição (como o usuário bloquear, remover dos amigos ou voltar a seguir o canal), a Braze recebe a atualização do LINE e atualiza o perfil de usuário com o native_line_id correspondente.

O perfil de usuário existente bloqueou, removeu dos amigos ou deixou de seguir o canal LINE

1. O perfil de usuário da Braze é atualizado com um atributo native_line_id. Seu status de inscrição padrão é unsubscribed.
2. A ferramenta de sincronização de inscrições não identifica que o usuário está seguindo o canal LINE, e o status de inscrição do usuário permanece como unsubscribed.
3. Se o usuário seguir o canal posteriormente, a Braze recebe a atualização do LINE e atualiza o perfil de usuário com o status de inscrição subscribed.

A criação do perfil de usuário ocorre após seguir o LINE

1. O canal recebe um novo seguidor do LINE.
2. A Braze cria um perfil de usuário anônimo com o atributo native_line_id definido como o ID do LINE do seguidor e um alias de usuário line_id definido como o ID do LINE do seguidor. O perfil tem um status de inscrição subscribed.
3. O usuário é identificado como possuindo o ID do LINE por meio da reconciliação de usuários.
   • O perfil de usuário anônimo pode ser identificado usando o endpoint /users/identify. Atualizações subsequentes (por meio do endpoint /users/track, importação de CSV ou Cloud Data Ingestion) nesse perfil de usuário podem direcionar o usuário por esse external_id conhecido.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
{
   "aliases_to_identify": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "user_alias": {
               "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
               "alias_label": "line_id"
           }
       }
   ]
}

• Um novo perfil de usuário pode ser criado (por meio do endpoint /users/track, importação de CSV ou Cloud Data Ingestion) definindo o native_line_id. Esse novo perfil herdará o estado do status de inscrição do perfil de usuário anônimo existente. Isso resultará em vários perfis compartilhando o mesmo native_line_id. Eles podem ser mesclados a qualquer momento usando o endpoint /users/merge no processo descrito na Etapa 5.

A criação do perfil de usuário ocorre antes de seguir o LINE

1. Você adquire um novo usuário e envia as informações para a Braze. Um novo perfil de usuário é criado (perfil 1).
2. O usuário segue sua conta LINE.
3. A Braze recebe um evento de seguir e cria um perfil de usuário anônimo (perfil 2).
4. O usuário é identificado como possuindo o ID do LINE por meio da reconciliação de usuários.
5. Você atualiza o perfil 1 para definir o atributo native_line_id. Esse perfil herda o estado do status de inscrição do perfil 2.
   • Agora existem dois perfis de usuário com o mesmo native_line_id. Eles podem ser mesclados a qualquer momento usando o endpoint /users/merge no processo descrito na Etapa 5.

Reconciliação de ID de usuário

Os IDs do LINE são recebidos automaticamente pela Braze quando um usuário segue seu canal ou quando você usa o fluxo único de “sincronizar seguidores”. Os IDs do LINE também são específicos do canal que os usuários seguem, então é improvável que os usuários consigam fornecer seus IDs do LINE.

Existem duas maneiras de combinar um ID do LINE com um perfil de usuário existente na Braze:

• Login do LINE
• Vinculação de conta de usuário

Login do LINE

Este método usa logins de redes sociais para reconciliação. Quando um usuário faz login no seu app, ele tem a opção de usar o LINE Login para criar uma conta de usuário ou fazer login.

Nota

Para obter o ID do LINE correto para cada usuário, configure o LINE Login no mesmo provedor da sua conta oficial do LINE ou canal integrado à Braze.

1. Acesse o LINE Developer Console e solicite permissão para obter os endereços de e-mail dos usuários que fazem login no seu app pelo LINE Login.

2. Siga as etapas apropriadas fornecidas pelo LINE para implementar o LINE Login:
   
   

   • Instruções para app web
   • Instruções para app nativo
     
     Certifique-se de incluir email na configuração de escopo para solicitações de verificação.

3. Use a chamada Verify ID token para obter o e-mail do usuário.

4. Salve o ID do LINE do usuário (native_line_id) no perfil do usuário com um e-mail correspondente no seu banco de dados, ou crie um novo perfil de usuário com o e-mail e o ID do LINE do usuário.

5. Envie as informações novas ou atualizadas do usuário para a Braze usando o endpoint /user/track, importação de CSV ou Cloud Data Ingestion.

Fluxos de trabalho

Seguidor existente usa o LINE Login

Cenário: Um usuário anônimo foi criado durante a sincronização inicial de inscritos ou após a integração por meio de um evento de “seguir”.

1. O usuário faz login no seu app usando o LINE Login.
2. O LINE fornece o e-mail do usuário.
3. Você envia para a Braze o usuário atualizado (o perfil de usuário existente com aquele e-mail para adicionar o ID do LINE) ou atualiza o usuário anônimo com o e-mail.

Novo seguidor usa o LINE Login

Cenário: Não existe nenhum perfil de usuário na Braze com o ID do LINE do usuário.

1. O usuário faz login no seu app usando o LINE Login.
2. O LINE fornece o e-mail do usuário.
3. Você pode:
   • Atualizar um perfil de usuário existente com aquele e-mail para incluir também o ID do LINE do usuário.
   • Criar um novo perfil de usuário com o e-mail e o ID do LINE.
4. Quando o usuário segue sua conta oficial do LINE, a Braze recebe um evento de seguir e atualiza o status de inscrição do usuário para subscribed.

Vinculação de conta de usuário

Este método permite que os usuários vinculem sua conta do LINE à conta de usuário do seu app. Você pode então usar Liquid na Braze, como {{line_id}}, para criar uma URL personalizada para o usuário que envia o ID do LINE do usuário de volta ao seu website ou app, onde pode ser associado a um usuário conhecido.

1. Crie um Canvas baseado em ação que se baseia em uma mudança de estado de inscrição e é disparado quando um usuário se inscreve no seu canal do LINE.
   
2. Crie uma mensagem incentivando os usuários a fazer login no seu website ou app, passando o ID do LINE do usuário como parâmetro de consulta (via Liquid), como:

1
Thanks for following Flash n' Thread on LINE! For personalized offers and 20% off your next purchase, sign-in to your account: https://flashandthread.com/sign_in?line_user_id=

3. Crie uma mensagem de acompanhamento que entrega o código do cupom.
4. (Opcional) Crie uma Campaign ou Canvas baseado em ação que é disparado quando o usuário do LINE é identificado para enviar o código do cupom ao usuário.
   

Como funciona

Depois que o usuário faz login, uma alteração é feita no seu website ou app para que o ID do usuário seja enviado de volta à Braze para associá-lo ao ID do LINE que foi passado como parte da URL, com um código de exemplo como:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
const currentUrl = new URL(window.location.href)
const queryParams = new URLSearchParams(currentUrl.search);
const lineUserId = queryParams.get("line_user_id")

if (user && isLoggedIn && lineUserId) {
  post(
   "https://rest.iad-03.braze.com	/users/identify",
   {
     "aliases_to_identify": [
       {
   "external_id": user.getUserId(),
   "user_alias": {
     "alias_name": lineUserId,
     "alias_label": "line_id"
   }
 }
      ]
    }
  )
  braze.logCustomEvent("identified_line_user_for_promotion");
}

Fluxos de trabalho

Usuário existente segue seu canal do LINE

Cenário: Um usuário existente na Braze segue seu canal no LINE.

1. O LINE envia um evento de seguir para a Braze.
2. A Braze cria um perfil de usuário anônimo com o ID do LINE, o alias de usuário line_id e o status do grupo de inscrições do LINE como subscribed.
3. O usuário recebe uma mensagem do LINE com um link para seu website e app e faz login. O perfil de usuário agora é conhecido.
4. O perfil de usuário anônimo que foi criado é identificado e mesclado por meio do endpoint /users/identify no perfil de usuário conhecido. O perfil de usuário conhecido agora contém o ID do LINE e tem um status de inscrição subscribed.
5. (Opcional) O usuário recebe uma mensagem do LINE com o código do cupom e a Braze registra o envio no perfil de usuário da Braze.

Criando usuários teste do LINE na Braze

Você pode testar seu canal LINE antes de configurar a reconciliação de usuários criando um Canvas ou uma Campaign do tipo “Quem sou eu”.

1. Configure um Canvas que retorne o ID de usuário Braze de um usuário com base em uma palavra-gatilho específica.
   
   Exemplo de gatilho
   
   
   
   Exemplo de mensagem
   
   
   
   

2. Na Braze, você pode usar o ID Braze para buscar usuários específicos e modificá-los conforme necessário.

Importante

Certifique-se de que o Canvas não tenha controle global ou grupos de controle impedindo os envios.