SMS, MMS e RCS
SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) e RCS (Rich Communication Services) oferecem uma forma direta de alcançar seus usuários pelo número de telefone em tempo real. O SMS continua sendo um dos canais mais utilizados no mundo porque é rápido, familiar e eficaz para atualizações urgentes. Este hub aborda a configuração de remetentes, conformidade, coleta de aceitação, criação de mensagens e relatórios de SMS, MMS e RCS na Braze. Consulte Leis e regulamentações e Coleta de aceitação de usuários antes de enviar sua primeira mensagem.
Pré-requisitos
A disponibilidade de SMS, MMS e RCS depende do seu pacote da Braze. Entre em contato com seu gerente de conta ou gerente de sucesso do cliente para começar.
Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
- Códigos curtos, códigos longos ou IDs de remetente alfanuméricos configurados. Para saber mais, consulte Configuração de remetente.
- Familiaridade com as leis e regulamentações de SMS, incluindo TCPA e requisitos das operadoras. Para saber mais, consulte Leis e regulamentações.
- Consentimento explícito de aceitação coletado dos usuários. Para saber mais, consulte Coleta de aceitação de usuários.
Casos de uso
| Caso de uso | Explicação |
|---|---|
| Lembretes de agendamento | Envie lembretes oportunos antes de compromissos agendados, reduzindo faltas e mantendo os clientes informados. |
| Atualizações de pedidos | Notifique os clientes sobre confirmações de pedidos, status de envio e atualizações de entrega em tempo real. |
| Autenticação de dois fatores | Envie códigos de verificação únicos para login de conta e confirmação de transação. |
| Ofertas promocionais | Alcance os clientes com promoções por tempo limitado, promoções relâmpago e descontos personalizados diretamente no celular. |
| Suporte ao cliente | Possibilite conversas bidirecionais para resolver dúvidas dos clientes, coletar feedback ou confirmar solicitações de serviço. |
Comparação entre SMS, MMS e RCS
- SMS entrega mensagens somente de texto com até 160 caracteres (ou 70 caracteres com Unicode). É universalmente suportado em todos os dispositivos móveis e operadoras.
- MMS estende o SMS com suporte a conteúdo multimídia, incluindo imagens, GIFs e áudio. O MMS requer suporte da operadora e do dispositivo.
- RCS é a próxima geração de envio de mensagens empresariais, oferecendo recursos avançados como perfis de remetente com marca, respostas sugeridas, carrosséis e confirmações de leitura. A disponibilidade do RCS depende do suporte da operadora e do dispositivo.
Por que usar RCS?
O RCS (Rich Communication Services) evolui o SMS com uma experiência mais rica e semelhante a um app no aplicativo de mensagens padrão em dispositivos compatíveis. As marcas usam o RCS para:
- Entregar imagens e vídeos em alta resolução em vez de apenas texto simples.
- Adicionar respostas e ações sugeridas para que os clientes possam responder com um único toque.
- Exibir um perfil de remetente verificado com identidade visual, tornando as mensagens mais confiáveis.
- Suportar confirmações de leitura e indicadores de digitação quando a operadora permitir.
O RCS é adequado para casos de uso como atualizações transacionais (envios, agendamentos), promoções com criativos ricos, suporte ao cliente com opções de resposta rápida e integração ou tutoriais que se beneficiam de mídia e ações estruturadas. Para configuração e migração a partir do SMS, consulte Configuração do RCS.
Perguntas frequentes
Preciso de consentimento de aceitação antes de enviar SMS na Braze?
Sim. Colete o consentimento explícito de aceitação e siga as leis aplicáveis, como o TCPA e os requisitos das operadoras. Consulte Coletando aceitações de usuários e Leis e regulamentações.
Qual é a diferença entre SMS, MMS e RCS?
O SMS envia mensagens somente de texto, o MMS adiciona multimídia como imagens, e o RCS adiciona recursos avançados como perfis de remetente com marca e respostas sugeridas em dispositivos compatíveis. Consulte Comparação entre SMS, MMS e RCS anteriormente nesta página.
Como configuro números de remetente para SMS?
Configure códigos curtos, códigos longos ou IDs de remetente alfanuméricos na Braze antes de lançar suas campanhas. Consulte Configuração de remetente.