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Relatórios de push

Este artigo aborda os relatórios de push, que você pode usar para visualizar e analisar o sucesso das suas campanhas de push.

Visualização de análise de dados

Depois de lançar sua campanha, você pode retornar à página de detalhes dessa campanha para ver as principais métricas. Navegue até a página Campaigns e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens enviadas em Canvas, consulte Análise de dados de Canvas.

Na guia Campaign Analytics, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções a seguir, mas cada um tem seu próprio propósito útil.

Intervalo de tempo

Por padrão, o intervalo de tempo de Campaign Analytics exibirá os últimos 90 dias a partir do horário atual. Isso significa que, se a campanha foi lançada há mais de 90 dias, a análise de dados será exibida como “0” para o intervalo de tempo especificado. Para visualizar todas as análises de campanhas mais antigas, ajuste o intervalo de tempo do relatório.

Detalhes da campanha

O painel Campaign Details mostra uma visão geral de alto nível do desempenho geral da sua mensagem.

Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão nesta página.

Público estimado e público atual

Dependendo do número total de usuários no seu espaço de trabalho, o painel Campaign Details rotula as estatísticas de público como Current Audience ou Estimated Audience.

A tabela a seguir resume o que cada rótulo significa.

Rótulo no rodapé Quando é utilizado
Current Audience O espaço de trabalho tem 50.000 usuários ou menos. A Braze executa uma varredura completa dos perfis do espaço de trabalho para a estatística padrão, então o tamanho do público exibido é uma contagem atual e sem amostragem (ainda sujeita à acessibilidade do canal, regras de inscrição e outras opções de direcionamento).
Estimated Audience O espaço de trabalho tem mais de 50.000 usuários. A Braze não executa uma contagem completa do banco de dados por padrão. O tamanho do público é estimado a partir de uma amostra e extrapolado, de forma semelhante ao intervalo de Reachable users no criador de segmentos. Margens de erro são esperadas, especialmente para segmentos pequenos como proporção do espaço de trabalho.

Para detalhes sobre o comportamento de amostragem, Calculate exact statistics e segmentação de Reachable users, consulte Medir o tamanho do segmento.

Alterações desde a última visualização

O número de atualizações na campanha feitas por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Changes Since Last Viewed na página de visão geral da campanha. Selecione Changes Since Last Viewed para visualizar um changelog de atualizações no nome, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe da campanha. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar esse changelog para auditar as alterações na sua campanha.

Relatórios específicos por canal

As guias a seguir cobrem painéis, métricas e solução de problemas específicos de cada canal. Selecione um canal para ver os detalhes do relatório.

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

O painel Banner Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. Essas métricas variam de acordo com o seu canal de envio de mensagens e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante.

Painel Banner Performance que inclui uma tabela de métricas para um grupo de controle, a Variante 1 e a Variante 2.

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Estas são as principais métricas a acompanhar ao analisar o desempenho da sua campanha de Banner. Cliques e impressões de Banners são rastreados automaticamente pelo SDK.

Para as definições completas de todas as métricas de Banners, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por Banners.

Métricas de desempenho de Banner
Métrica Definição
Total Impressions Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem fica visível para o usuário na tela. Por exemplo, se uma mensagem estiver na parte inferior de uma página, a impressão só será registrada quando o usuário rolar para baixo e a mensagem aparecer. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões. Para Banners, as impressões são registradas uma vez por sessão do usuário. Se o mesmo Banner for visualizado várias vezes na mesma sessão, apenas uma impressão é registrada.
Unique Impressions Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma determinada Campaign. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem fica visível na tela de um usuário. Cada usuário é contado apenas uma vez.
Total Clicks Total Clicks é o número total (e a porcentagem) de usuários que clicaram na mensagem entregue, independentemente de o mesmo usuário clicar várias vezes.
Total Dismissals Total Dismissals é o número total de vezes que os usuários descartaram o Banner. Disponível apenas para Banners com o comportamento de descarte ativado.
Unique Clicks Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link dentro de uma mensagem pelo menos uma vez. Cada usuário é contado apenas uma vez.
Primary Conversions Conversões primárias (A) ou evento de conversão primária é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma Campaign da Braze. Você determina esse evento ao criar a Campaign.
Unique Daily Impressions Impressões diárias únicas é o número de usuários únicos que visualizaram a mensagem em um determinado dia. Essa contagem é reiniciada a cada dia do calendário. Então, um usuário que visualiza a mesma mensagem em dois dias diferentes é contado duas vezes. Essa métrica está alinhada com a métrica de faturamento de mesmo nome.

Como um espectador pode ter uma impressão diária única todos os dias, espere que esse valor seja maior que o de Unique Impressions.
Revenue Receita é a receita total em dólares dos destinatários da Campaign dentro da janela de conversão primária definida.
Confidence Confiança é a porcentagem de confiança de que uma determinada variante de uma mensagem está tendo um desempenho melhor que o grupo de controle.

Algumas métricas disponíveis tratam da visibilidade da sua mensagem, como Unique Daily Impressions e Unique Impressions. Vamos usar alguns cenários de exemplo para entender melhor essas métricas.

Digamos que você visualize um Banner hoje, visualize o mesmo Banner amanhã e novamente depois de amanhã — você será contado como Unique Daily Impression três vezes. No entanto, será contado apenas uma vez como Unique Impression.

Em outro exemplo, suponha que você veja cinco Unique Impressions em uma campanha de Banner. Isso significa que apenas os dispositivos de cinco usuários realizaram todas as etapas a seguir:

  1. Iniciaram uma sessão ou o app solicitou explicitamente uma sincronização de Banners (ou ambos)
  2. Navegaram até a visualização de Banners
  3. O SDK registrou uma impressão e a enviou ao servidor

Unique Daily Impressions refere-se aos Banners que foram realmente vistos.

Discrepâncias entre grupos de controle e variantes

Quando uma campanha de Banner usa um grupo de controle, as impressões do grupo de controle podem ser maiores que as da variante, mesmo quando a divisão do público entre os grupos é equilibrada. Essa discrepância acontece por causa da diferença na forma como as impressões são registradas para Banners de controle e de variante.

Tanto as impressões de controle quanto as de variante exigem que o posicionamento do Banner entre na área visível da tela (viewport). As impressões de variante só são registradas quando o Banner inteiro está visível na tela. Já as impressões de controle podem ser registradas assim que o posicionamento entra na viewport, antes que o Banner inteiro estivesse visível para uma variante.

Relatórios de Content Cards

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Quando os envios são registrados

O momento de um evento Sent para Content Cards depende do tipo de entrega e da configuração Card Creation.

Entrega agendada

Para Content Cards agendados, o momento de um evento Sent depende da configuração Card Creation:

  • No lançamento da campanha: O envio é registrado no horário de envio agendado, quando o cartão é gravado no feed do usuário. Isso acontece independentemente de o usuário ter aberto o app ou visualizado o cartão.
  • Na primeira impressão: O envio é registrado na primeira vez que o app solicita o cartão após o horário de envio agendado, quando o cartão é criado sob demanda.

Se a sua campanha estiver configurada para usar Na primeira impressão (recomendado), a contagem de Sent na análise de dados da campanha cresce gradualmente à medida que cada app solicita o cartão. Se o app nunca solicitar um cartão (por exemplo, se o usuário nunca abrir o app) antes de o cartão expirar, nenhum envio é registrado e o cartão nunca é entregue. Se a sua campanha estiver configurada para usar No lançamento da campanha, a contagem de Sent na análise de dados da campanha sobe de uma vez no horário agendado.

Entrega baseada em ação

Para Content Cards baseados em ação, o envio é registrado logo após o usuário realizar a ação de disparo, quando o cartão é gravado no feed dele. Isso acontece independentemente de o usuário ter visualizado o cartão.

Campaigns Received e filtros de redirecionamento

Independentemente do tipo de entrega ou da configuração Card Creation, uma campanha de Content Card só aparece no perfil do usuário em Campaigns Received depois que ele realmente visualiza o cartão no app. Pelo mesmo motivo, os filtros de redirecionamento Last Received Any Message e Last Received Campaign são atualizados no momento da visualização.

Grupos de controle

Para medir o impacto de um Content Card individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho do Content Card

O painel Content Card Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Análise de dados de desempenho da mensagem de Content Card

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de Content Card

Veja a seguir um detalhamento de algumas métricas importantes que você pode encontrar ao analisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de Content Cards, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por Content Cards.

Métricas de desempenho de Content Card
Métrica Definição
Messages Sent Mensagens enviadas é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign agendada, essa métrica inclui todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem saído ou não devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue a um dispositivo, apenas que ela foi enviada.

O cálculo varia de acordo com o que você selecionou em Criação de cartão:

  • No lançamento ou na entrada da etapa: O número de cartões criados e disponíveis para visualização. Não considera se os usuários visualizaram o cartão.
  • Na primeira impressão: O número de cartões exibidos para os usuários.
Total Impressions Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem fica visível para o usuário na tela. Por exemplo, se uma mensagem estiver na parte inferior de uma página, a impressão só será registrada quando o usuário rolar para baixo e a mensagem aparecer. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões. Pode ser incrementada várias vezes para o mesmo usuário.
Unique Impressions Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma determinada Campaign. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem fica visível na tela de um usuário. Essa contagem não é incrementada na segunda vez que um usuário visualiza um Content Card.
Unique Daily Impressions Impressões diárias únicas é o número de usuários únicos que visualizaram a mensagem em um determinado dia. Essa contagem é reiniciada a cada dia do calendário. Então, um usuário que visualiza a mesma mensagem em dois dias diferentes é contado duas vezes. Essa métrica está alinhada com a métrica de faturamento de mesmo nome.

Como um usuário pode ter uma impressão diária única todos os dias, espere que esse valor seja maior que o de Unique Impressions.
Unique Clicks Cliques únicos é o número distinto de destinatários que clicaram em um link dentro de uma mensagem pelo menos uma vez. Ele é medido por dispatch_id. Inclui cliques em links de cancelamento de inscrição fornecidos pela Braze.
Unique Dismissals Descartes únicos é o número de destinatários únicos que descartaram um Content Card de uma Campaign. Um usuário que descarta um Content Card de uma Campaign várias vezes representa um único descarte.

Unique Daily Impressions versus Unique Impressions

Algumas métricas disponíveis tratam da visibilidade da sua mensagem, como Unique Daily Impressions e Unique Impressions. Vamos usar alguns cenários de exemplo para entender melhor essas métricas.

Digamos que você visualize um Content Card hoje, receba um novo cartão da mesma campanha amanhã e outro depois de amanhã — você será contado como Unique Daily Impression três vezes. No entanto, será contado apenas uma vez como Unique Impression. Você também será incluído no número de Messages Sent, já que o cartão estava disponível no seu dispositivo.

Em outro exemplo, suponha que você veja cinco Unique Impressions em uma campanha de Content Card com 150.000 Messages Sent. Isso significa que o cartão foi disponibilizado (no backend) para um público de 150.000 usuários, mas apenas os dispositivos de cinco usuários realizaram todas as etapas a seguir depois do envio:

  1. Iniciaram uma sessão ou o app solicitou explicitamente uma sincronização de Content Cards (ou ambos)
  2. Navegaram até a visualização de Content Cards
  3. O SDK registrou uma impressão e a enviou ao servidor

Messages Sent refere-se aos Content Cards disponíveis para visualização, enquanto Unique Daily Impressions refere-se aos Content Cards que foram realmente vistos.

Relatórios de KakaoTalk

A seção de informações da campanha.

Desempenho do KakaoTalk

O painel KakaoTalk Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do KakaoTalk

Veja a seguir algumas métricas importantes do KakaoTalk que você pode encontrar na análise de dados. Para saber mais, consulte o Glossário de métricas de relatório.

Termo Definição
Público Público é a porcentagem de usuários que receberam uma determinada mensagem.

(Número de destinatários na variante) / (Destinatários únicos)
Destinatários únicos Destinatários únicos é o número de destinatários diários únicos, ou seja, usuários que receberam uma nova mensagem em um dia. Para que essa contagem aumente mais de uma vez para um usuário, ele precisa receber uma nova mensagem em outro dia. Esse número é baseado no user_id. Para saber mais, consulte Destinatários únicos no Glossário de métricas de relatório.
Envios O número total de mensagens enviadas em uma campanha. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue a um dispositivo, apenas que ela foi enviada.
Total de cliques O número total de vezes que as mensagens do KakaoTalk enviadas foram clicadas pelos usuários.
Erros Erros é o número de erros retornados pelo provedor do KakaoTalk (incrementado durante o processo de envio).
Receita Receita é a receita em dólares gerada pelos destinatários da campanha dentro da janela de conversão primária definida.
Conversões primárias Conversões primárias é o número de vezes que um evento definido ocorreu depois de o usuário interagir com ou visualizar uma mensagem recebida de uma campanha da Braze. Você define esse evento ao criar a campanha.

Criador de relatórios

Você também pode usar o Criador de relatórios para criar relatórios personalizados das suas campanhas do KakaoTalk. Ao criar um relatório, você pode filtrar para incluir apenas campanhas do KakaoTalk selecionando KakaoTalk em Channels ou filtrando por quaisquer tags que você tenha aplicado às suas campanhas do KakaoTalk.

Relatórios de mensagens no app

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

No Canvas, você verá o desempenho da mensagem no app mapeado no Canvas que você criou. Você pode usar o painel de controle na parte superior da página para desmarcar outros tipos de envio de mensagens (canais) e visualizar apenas as mensagens no app do seu Canvas.

Uma opção para selecionar o canal, com a caixa de seleção In-App Message marcada.

Desempenho de mensagem no app

O painel In-App Message Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Análise de dados de desempenho da mensagem no app

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de mensagem no app

Veja a seguir algumas métricas importantes de mensagem no app que você pode encontrar na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas de mensagem no app usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.

Métricas de desempenho de mensagem no app
Métrica Definição
Body Clicks Os cliques no corpo da mensagem ocorrem quando um usuário clica em uma mensagem que não tem botões (Botão 1, Botão 2) e foi criada com o editor tradicional, e quando uma mensagem criada com o editor de HTML ou o editor de arrastar e soltar usa brazeBridge.logClick() sem argumentos.
Button 1 Clicks Cliques no Botão 1 é o número total de cliques no Botão 1 da mensagem.
Button 2 Clicks Cliques no Botão 2 é o número total de cliques no Botão 2 da mensagem.
Unique Impressions Impressões únicas é o número total de usuários que visualizaram uma mensagem de uma determinada Campaign. Uma impressão é registrada apenas quando a mensagem fica visível na tela de um usuário.
Total Impressions Total de impressões é o número de vezes que uma mensagem é visualizada. A Braze registra uma impressão apenas quando a mensagem fica visível para o usuário na tela. Por exemplo, se uma mensagem estiver na parte inferior de uma página, a impressão só será registrada quando o usuário rolar para baixo e a mensagem aparecer. Se um usuário visualizar a mesma mensagem duas vezes, isso contará como duas impressões.
Conversions (B, C, D) As conversões (B, C, D) são eventos de conversão adicionais incluídos após o evento de conversão primária. Esse é o número de vezes que um evento definido ocorreu após a interação ou a visualização de uma mensagem recebida de uma Campaign da Braze.
Total Conversions Total de conversões é o número total de vezes que um usuário conclui um evento de conversão específico depois de visualizar uma Campaign de mensagem no app.
Conversion Rate Taxa de conversão é a porcentagem de vezes que um evento definido ocorreu em comparação com todos os destinatários de uma mensagem. Esse evento definido é determinado quando você cria a Campaign.
Close Message Fechar mensagem é o número total de cliques no botão de fechar da mensagem. Isso só existe para mensagens no app criadas no editor de arrastar e soltar, não no editor tradicional.

Discrepâncias entre grupos de controle e variantes

Quando uma campanha de mensagem no app tem uma divisão de variantes 50-50, às vezes o grupo de controle fica com uma porcentagem um pouco maior que a variante (como 51% para o grupo de controle e 49% para a variante). Essa discrepância é causada por uma diferença no tempo de renderização — por exemplo, quando as mensagens da variante usam imagens grandes ou Connected Content com template e os usuários saem antes que a renderização termine, enquanto o grupo de controle registra impressões sem exibir nenhuma mensagem.

A distribuição entre o grupo de controle e a variante deve ser aproximadamente equilibrada, mas a atribuição a uma variante só acontece quando a mensagem no app é de fato enviada ao dispositivo. Alguns usuários podem nunca disparar a mensagem no app (por exemplo, se nunca realizarem a ação que dispara o evento personalizado necessário), o que pode causar diferenças no tamanho dos grupos.

Rastreamento de cliques

A Braze registra uma impressão quando uma mensagem no app fica visível na tela. Para mensagens no app criadas com o editor tradicional, a tabela a seguir descreve o que conta como clique.

Ação do usuário Clique registrado
O usuário clica no corpo da mensagem quando a mensagem não tem botões Sim (clique no corpo)
O usuário clica em um botão Sim (clique no botão)
O usuário clica no botão de fechar (X) Não
O usuário toca ou clica fora da mensagem para descartá-la (quando ativado) Não
O usuário fecha o app enquanto a mensagem está sendo exibida Não

Métricas de mensagem em tela cheia por ação do usuário

Para mensagens no app em tela cheia criadas com o editor tradicional, a tabela a seguir mostra o que a Braze registra para ações comuns do usuário. Uma impressão é registrada quando a mensagem fica visível na tela.

Ação do usuário Tela cheia com botões Tela cheia sem botões
O usuário vê uma mensagem no app, não clica em nada e fecha o app 1 impressão 1 impressão
O usuário vê uma mensagem no app e clica no botão de fechar 1 impressão 1 impressão
O usuário vê uma mensagem no app e clica em um botão de CTA 1 clique no botão e 1 impressão N/A
O usuário vê uma mensagem no app e toca na tela, mas não em um botão 1 impressão

Tocar na mensagem no app não fecha a mensagem		 1 clique no corpo e 1 impressão

Tocar na mensagem no app fecha a mensagem ou aciona o comportamento ao clicar

Para as definições de cliques no corpo e cliques em botões, consulte o Glossário de métricas de relatório.

Para desequilíbrios de impressões entre o grupo de controle e a variante em testes A/B, consulte Discrepâncias entre o grupo de controle e a variante.

Como as conversões são incrementadas com a reelegibilidade?

A Braze atribui apenas uma conversão a cada entrega de mensagem no app e a vincula à mensagem recebida mais recentemente.

Com a reelegibilidade ativada, cada nova entrega pode gerar sua própria conversão. Por exemplo, se um usuário vê a mesma mensagem no app cinco vezes e converte após cada impressão, são contadas cinco conversões. Se um usuário vê a mensagem apenas uma vez, mas converte várias vezes depois, apenas uma conversão é contada.

Se um usuário visualiza uma mensagem no app em dois dias diferentes, mas converte no terceiro dia, a Braze registra a conversão na impressão do segundo dia. Para Canvas, as conversões são rastreadas por entrada no Canvas, e não por etapa. Se um usuário converter em várias etapas durante a mesma entrada, isso ainda conta como apenas uma conversão.

Um usuário recebe a mesma mensagem no app cinco vezes em um único dia e converte cinco vezes no mesmo dia.

Sarah recebe uma mensagem no app de um app de compras sobre uma promoção por tempo limitado da sua marca de sapatos favorita. Ela clica na mensagem e compra dois pares de sapatos.

Algumas horas depois, ela recebe a mesma mensagem no app de novo e decide comprar mais um par. Isso acontece cinco vezes em um único dia, e Sarah acaba fazendo cinco compras separadas, sempre depois de clicar na mensagem no app.

Resultados: Total Conversions e Total Impressions de Sarah aumentam em cinco nesse único dia. Como Unique Impressions só pode ser incrementada de novo depois da virada do dia no fuso horário do espaço de trabalho, Unique Impressions continua igual. Isso faz com que a Conversion Rate aumente nesse período.

Um usuário recebe uma mensagem no app e converte em um único dia.

Lena recebe uma mensagem no app sobre um novo curso. Ela clica na mensagem e começa o curso. Enquanto está no app, ela também se inscreve em mais quatro cursos. Tudo isso acontece no mesmo dia, depois de receber apenas uma mensagem.

Resultados: Total Conversions e Total Impressions de Lena aumentam em um.

Um usuário recebe uma mensagem no app e converte um dia depois.

Tom é cliente frequente de um app de e-commerce. Ele recebe uma mensagem no app divulgando um desconto por tempo limitado em um produto que ele vinha querendo. Tom clica na mensagem, mas decide não comprar na hora. No dia seguinte, ele se lembra do desconto e faz a compra, que é atribuída à mensagem no app recebida no dia anterior.

Resultados: Total Conversions e Total Impressions de Tom aumentam em um.

Um usuário recebe uma mensagem no app e converte duas vezes um dia depois.

Alex baixou recentemente um app de jogos de arcade. Um dia, Alex recebe uma mensagem no app incentivando a completar uma fase em um novo jogo. Alex clica na mensagem, mas se distrai e não completa nenhuma fase. No dia seguinte, Alex completa duas fases no mesmo jogo.

Resultados: Como completar uma fase é o evento de conversão, Alex converteu duas vezes no segundo dia. No entanto, como recebeu apenas uma mensagem no app, Total Conversions e Total Impressions de Alex aumentam em um.

Um usuário recebe a mesma mensagem no app duas vezes em um único dia e converte duas vezes no dia seguinte.

John é um profissional ocupado que usa um app de delivery para pedir comida dos seus restaurantes favoritos. No caminho para o trabalho, ele entra em uma geofence e recebe uma mensagem no app divulgando restaurantes próximos. Quando volta para casa mais tarde, recebe a mesma mensagem de novo, porque a reelegibilidade está ativada. Embora goste das ofertas, ele decide não pedir nada naquele dia.

No dia seguinte, John pede almoço e jantar pelo app, realizando o evento de conversão duas vezes.

Resultados: Total Conversions de John aumenta em um, e Total Impressions aumenta em dois. Como a reelegibilidade está ativada, a conversão é atribuída à mensagem no app mais recente que John recebeu (a segunda impressão). Uma conversão só pode ser registrada uma vez para cada entrega de mensagem no app.

Relatórios de LINE

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem individual do LINE, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho do LINE

O painel LINE Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

O painel "LINE Performance" mostra métricas para duas variantes.

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do LINE

Veja a seguir algumas métricas importantes do LINE que você pode encontrar na análise de dados. Para ver as definições de todas as métricas do LINE usadas na Braze, consulte o Glossário de métricas de relatório.

Termo Definição
Envios O número total de envios comunicados com sucesso entre a Braze e o LINE. Isso não significa que a mensagem foi recebida pelo usuário.
Aberturas únicas O número total de mensagens do LINE enviadas que foram abertas pelos usuários, depois de atingido o limite mínimo de 20 mensagens por dia.
Total de aberturas O número total de vezes que as mensagens do LINE enviadas foram abertas pelos usuários, depois de atingido o limite mínimo de 20 mensagens por dia.
Cliques únicos O número total de mensagens do LINE enviadas que foram clicadas pelos usuários, depois de atingido o limite mínimo de 20 mensagens por dia.
Total de cliques O número total de vezes que as mensagens do LINE enviadas foram clicadas pelos usuários, depois de atingido o limite mínimo de 20 mensagens por dia.

Relatórios de push

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Desempenho de push

O painel Push Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Análise de dados de desempenho da mensagem push

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de push

Veja a seguir um detalhamento de algumas métricas importantes que você pode encontrar ao analisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de push, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por push.

Métricas de desempenho de push
Métrica Descrição
Bounces Bounces é o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso aos destinatários pretendidos. Consulte Notificações por push com bounce.
Direct Opens Aberturas Diretas é o número total (ou porcentagem) de usuários que abriram seu app ou website tocando diretamente na notificação.
Opens As aberturas são instâncias que incluem Aberturas Diretas e Aberturas por Influência nas quais o SDK da Braze determinou, usando um algoritmo proprietário, que uma notificação por push fez com que um usuário abrisse o app.

A entrega de notificações é feita como “melhor esforço” pelo Apple Push Notification service (APNs). Ele não foi feito para entregar dados ao seu app, apenas para avisar o usuário de que há novos dados disponíveis. A diferença importante é que exibimos quantas mensagens entregamos com sucesso ao APNs, e não necessariamente quantas o APNs entregou com sucesso aos dispositivos.

Rastreamento de cancelamentos de inscrição

Os cancelamentos de inscrição de push não aparecem como métrica na análise de dados da campanha e dependem de atualizações do status de push do usuário feitas por provedores como Apple ou Google. Essas atualizações podem ser pouco frequentes e imprevisíveis. Por isso, os cancelamentos de inscrição de push não são incluídos como métrica na análise de dados de campanhas de push.

Mesmo assim, rastrear manualmente os cancelamentos de inscrição de push pode trazer insights valiosos sobre como os usuários reagem à frequência das notificações e à relevância do conteúdo. Veja duas opções para rastrear cancelamentos de inscrição de push: usando filtros de segmento ou filtros personalizados.

Você pode criar um segmento para identificar usuários que não estão com push ativado, ou seja, que não estão inscritos ou não aceitaram receber push e não têm um token por push em primeiro plano. Por exemplo, para ver o número de cancelamentos de inscrição no seu app, você usaria uma combinação “OU” dos seguintes segmentos:

  • Background or Foreground Push Enabled is false
  • Has Uninstalled

A seção do criador de segmentos com o filtro "Background or Foreground Push Enabled for App" definido como falso para um app e o filtro "Has Uninstalled" selecionados.

Os filtros de segmentação são aproximados e não podem ser vinculados especificamente a uma data e a uma campanha.

Como outra alternativa, também recomendamos criar um evento personalizado para cancelamentos de inscrição de push com base no status de push ativado do usuário (true ou false) para rastrear essa métrica.

Entendendo as aberturas

Embora Direct Opens e Influenced Opens incluam a palavra “opens”, elas são métricas diferentes. Direct Opens refere-se à abertura direta de uma notificação por push. Influenced Opens refere-se à abertura de um app, sem abrir a notificação por push, dentro de um período específico após recebê-la. Ou seja, Influenced Opens refere-se às aberturas do app, e não às aberturas da notificação por push.

Botões de ação por push e relatórios

Quando você adiciona botões de ação por push, o painel Push Performance pode incluir Body Clicks, Button 1 Clicks e Button 2 Clicks junto com métricas como Direct Opens. Essas colunas medem interações diferentes, então compare-as ao interpretar o engajamento.

Direct Opens reflete as métricas do dashboard para interações que contam como abertura direta da sua mensagem. Os eventos Push Notification Open no Currents ou no Snowflake descrevem as interações de push de forma mais ampla e podem incluir campos opcionais como button_action_type (por exemplo, close) e button_string. Para as definições dos campos, consulte Eventos de Push Notification Open.

No iOS, as categorias de notificação padrão da Braze (como Yes / No, Accept / Decline ou Confirm / Cancel) usam um par fixo: a primeira ação suporta OPEN_APP, uma URI ou um deep link (alinhado ao On-Click Behavior no criador). A ação complementar usa CLOSE por padrão — ela descarta a notificação e não abre o app. Veja o mapeamento padrão em Objeto de botão de ação por push da Apple.

Por isso, toques no botão predefinido de descarte (por exemplo, No ou Decline) normalmente não contam para Direct Opens. Esses toques ainda podem aparecer nas exportações de Push Notification Open quando registrados, com button_action_type definido como close e button_string identificando a ação tocada. Ao comparar a análise de dados da campanha com os dados do data warehouse, use esses campos da carga útil para não tratar toques de descarte da mesma forma que toques no corpo da notificação ou na ação principal.

No Android, você define o On-Click Behavior de cada botão (Open App, Redirect to Web URL ou Deep Link), então os relatórios seguem as ações que você configurar, e não a divisão padrão OPEN_APP / CLOSE do iOS.

Por que os envios de push podem exceder os destinatários únicos

O número de Sends pode exceder o número de Unique Recipients pelos seguintes motivos:

  • A reelegibilidade está ativada: Quando a reelegibilidade está ativada nas configurações da sua campanha ou Canvas, os usuários que atendem aos critérios de segmento e de entrega podem receber a mesma notificação por push várias vezes. Isso resulta em um número maior de envios totais.
  • Os usuários têm vários dispositivos: Se a reelegibilidade não estiver ativada, a diferença pode acontecer porque os usuários têm vários dispositivos associados ao perfil. Por exemplo, um usuário pode ter um smartphone e um tablet, e a notificação por push é enviada para todos os dispositivos registrados. Cada entrega conta como um envio, mas apenas um destinatário único é registrado.
  • Os usuários estão atribuídos a vários apps: Se os usuários estiverem associados a mais de um app (como ao testar um novo app), eles podem receber a mesma notificação por push em cada app. Isso também aumenta o número de envios.
Por que ocorrem bounces

Bounces ocorrem no Apple Push Notification service (APNs) quando uma notificação por push tenta ser entregue a um dispositivo que não tem o app pretendido instalado. O APNs também pode alterar os tokens dos dispositivos de forma arbitrária. Se você tentar enviar para o dispositivo de um usuário cujo token por push mudou entre o último registro do token (como no início de cada sessão, quando registramos o usuário para um token por push) e o momento do envio, isso causará um bounce.

Se um usuário desativar o push nas configurações do dispositivo, na próxima vez que abrir o app o SDK detectará que o push foi desativado e avisará a Braze. Nesse momento, atualizaremos o estado de push para desativado. Quando um usuário com push desativado recebe uma campanha de push antes de iniciar uma nova sessão, a campanha é enviada com sucesso e aparece como entregue. O push não sofrerá bounce para esse usuário. Depois de uma sessão seguinte, quando você tentar enviar um push para o usuário, a Braze já saberá se temos um token em primeiro plano e, por isso, nenhuma notificação será enviada.

Notificações por push que expiram antes da entrega não são consideradas falhas e não são registradas como bounce.

Bounces no Firebase Cloud Messaging (FCM) podem ocorrer em três casos:

Cenário Descrição
Apps desinstalados Quando uma mensagem tenta ser entregue a um dispositivo e o app pretendido foi desinstalado dele, a mensagem é descartada e o ID de registro do dispositivo é invalidado. Qualquer tentativa futura de enviar mensagens para esse dispositivo retornará um erro NotRegistered.
App com backup Quando é feito o backup de um app, o ID de registro dele pode se tornar inválido antes de o app ser restaurado. Nesse caso, o FCM deixa de armazenar o ID de registro do app, e o app deixa de receber mensagens. Por isso, os IDs de registro não devem ser salvos quando é feito o backup de um app.
App atualizado Quando um app é atualizado, o ID de registro da versão anterior pode deixar de funcionar. Por isso, um app atualizado deve substituir o ID de registro existente.

Relatórios de SMS, MMS e RCS

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem SMS, MMS ou RCS individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho de SMS/MMS/RCS

O painel SMS/MMS/RCS Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Quando uma campanha inclui variantes de SMS e de RCS, use o gráfico Performance Over Time e o filtro Statistics para comparar o desempenho de SMS e RCS lado a lado. Você também pode usar a tabela SMS/MMS/RCS Performance para exibir linhas separadas de RCS e de fallback de SMS para o mesmo envio.

Painel SMS/MMS/RCS Performance que inclui uma tabela de métricas para um grupo de controle, a Variante 1 e a Variante 2.

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de SMS, MMS e RCS

Veja a seguir um detalhamento de algumas métricas importantes que você pode encontrar ao analisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de SMS, MMS e RCS, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por SMS/MMS e RCS.

Métricas de desempenho de SMS, MMS e RCS
Métrica Definição
Sent Enviado é toda vez que uma Campaign ou etapa do Canvas foi lançada ou disparada e um SMS ou RCS foi enviado pela Braze. É possível que o SMS ou RCS não tenha chegado ao dispositivo de um usuário devido a erros.
Delivery Failures As falhas de entrega ocorrem quando o SMS não pode ser enviado devido ao transbordamento das filas (envio de SMS em uma taxa maior do que seus códigos longos ou curtos suportam) ou a falhas semelhantes antes que o provedor aceite a mensagem. O fallback de SMS a partir de um envio RCS também pode registrar falhas de entrega para o SMS de fallback.
Confirmed Delivery Entregas confirmadas são quando a operadora confirma que a mensagem foi entregue ao número de telefone de destino.
Rejections Rejeições são quando o provedor de SMS ou RCS informou que a mensagem não foi entregue. Isso pode ocorrer por vários motivos, incluindo filtragem de conteúdo da operadora, disponibilidade do dispositivo de destino, número de telefone fora de serviço e outros semelhantes. Para RCS, os status de falha e não entrega do provedor são contabilizados como rejeições em vez de falhas de entrega.
Opt-Out Descadastramento é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave de descadastramento e teve a inscrição cancelada no seu programa de SMS ou RCS.
Help Bounces é o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso aos destinatários pretendidos.
Total Clicks Total de cliques é o número total (ou porcentagem) de eventos de clique na mensagem entregue. O mesmo destinatário pode contribuir mais de uma vez.

Respostas por palavra-chave

O painel Keyword Responses mostra uma linha do tempo das palavras-chave recebidas nas respostas dos usuários depois que eles receberam sua mensagem.

Painel de respostas por palavra-chave de SMS/MMS/RCS em nível de campanha, com um gráfico de linhas da distribuição de palavras-chave ao longo do tempo e uma seção de categorias de palavras-chave com as caixas Opt-In, Opt-Out, Help, Other, More e Coaching marcadas.

Aqui, você também pode ver a distribuição das respostas de cada categoria de palavra-chave para definir os próximos passos de redirecionamento e criar um segmento com facilidade.

Uma tabela com as colunas Keyword Category, Response Distribution e Retargeting, com a opção de criar um segmento a partir da categoria de palavra-chave.

Eventos do Currents para SMS

Assim como no e-mail, a Braze recebe eventos em nível de usuário relacionados a uma mensagem SMS ao longo do caminho até o usuário. Qualquer evento de SMS recebido também é enviado como evento do Currents por meio do evento SMS InboundReceived. Isso permite realizar ações ou relatórios adicionais sobre as mensagens que seus usuários enviam, fora da plataforma da Braze.

Rastrear aceitações e cancelamentos de SMS

Você pode rastrear aceitações e cancelamentos de SMS com os seguintes métodos:

Método Descrição
Segmentador O segmentador mostra o número de usuários em um grupo de inscrições específico. Ele não remove duplicatas por número de telefone — se vários usuários compartilham o mesmo número, cada um é contado separadamente.
Série temporal do grupo de inscrições Fornece um retrato diário das inscrições de e-mails e números de telefone. A série temporal conta inscrições, cancelamentos de inscrição e reinscrições. Por exemplo, se um usuário se inscreve, cancela a inscrição e depois se inscreve de novo, ele é contado como um usuário inscrito.
Currents Use o Currents para exportar eventos de inscrição e engajamento para seus próprios relatórios.

Contagens de aceitação e cancelamento na análise de dados da campanha

As estatísticas de Opt-In e Opt-Out no painel SMS/MMS/RCS Performance refletem os usuários que aceitaram ou cancelaram por meio de palavras-chave recebidas (por exemplo, enviando “START” para aceitar ou “STOP” para cancelar). Esses números costumam ser menores que os exibidos no segmentador, porque contam o número de vezes que essas palavras-chave foram enviadas, e não o total de usuários inscritos em SMS.

Rastrear cancelamentos de SMS por campanha

Rastreie cancelamentos de SMS no nível da campanha usando a tabela de mensagens recebidas, e não a tabela de mudança de estado do grupo de inscrições. Por exemplo, no Criador de consultas ou no seu data warehouse, você pode executar uma consulta que faça referência à tabela USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE ou USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE_SHARED.

Este exemplo de consulta faz referência à tabela USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE:




SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);

Ela retorna os usuários que cancelaram o recebimento de comunicações por SMS no espaço de trabalho e no grupo de inscrições informados, filtrados para aqueles associados a campanhas ou Canvas.

Momento do cancelamento

Os eventos de palavras-chave e de mensagens recebidas no Currents ou no seu data warehouse, como os timestamps em users.messages.sms.InboundReceive ou os eventos de mudança de estado do grupo de inscrições, são a fonte oficial para saber quando a Braze registrou o cancelamento.

O perfil de usuário mostra o estado atual da inscrição, mas pode não exibir um campo único como “SMS cancelado em”, a menos que você defina um atributo personalizado ou algo semelhante ao processar os cancelamentos.

Cobranças aplicadas aos resultados de envio de SMS

Esta tabela reflete a cobrança da Braze, e não a do seu provedor. Resultados que não são cobrados pela Braze podem ser cobrados pelo seu provedor.

Resultado Definição Cobrado pela Braze
Enviado Uma campanha ou etapa do Canvas foi lançada ou disparada, e uma carga útil de SMS foi enviada ao provedor de SMS. Sem cobrança
Falha na entrega A carga útil de SMS não pôde ser enviada ao provedor de SMS. Isso pode acontecer por filas sobrecarregadas, contas suspensas ou erros de mídia (no caso de MMS). Sem cobrança
Entregue O provedor de SMS recebeu a confirmação de entrega da mensagem pela operadora (e, quando disponível, pelo dispositivo de destino). Cobrado
Rejeitado O provedor de SMS recebeu um recibo de rejeição indicando que a mensagem não foi entregue. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo filtragem de conteúdo pela operadora ou indisponibilidade do dispositivo de destino. Cobrado
Sends to Carrier Sends to Carrier é a soma de Confirmed Deliveries, Rejections e Sends cuja entrega ou rejeição não foi confirmada pela operadora. Isso inclui casos em que as operadoras não fornecem confirmação de entrega ou rejeição, já que algumas operadoras não oferecem essa confirmação ou não conseguem fornecê-la no momento do envio.

Descontinuada para novos dashboards, mas continua disponível para usuários que já a têm. Alguns dashboards ainda podem exibir essa métrica como Sent to Carrier.		 Pode haver cobrança de acordo com o resultado de envio de cada mensagem

Relatórios de mensagens RCS do tipo Card

Para mensagens RCS do tipo Card, Total Clicks na análise de dados de campanhas e Canvas inclui toques nos botões do cartão (como Message reply e Open URL) e interações com sugestões. A métrica pode ser incrementada mais de uma vez se um usuário tocar no mesmo controle várias vezes.

Os cliques em botões do cartão e em sugestões não são rastreados por meio do encurtamento de links nem das configurações de rastreamento avançado para URLs encurtadas. Os filtros de redirecionamento de usuários que fazem referência a links de SMS encurtados não se aplicam às interações com botões do cartão.

Para dados de interação em nível de usuário, exporte os eventos de clique de RCS (users.messages.rcs.Click) pelo Currents. Esses eventos incluem campos como interaction_type e element_type para diferenciar toques em botões de sugestões.

Métricas de RCS e de fallback de SMS

A Braze informa o RCS separadamente do SMS e do MMS em todo o dashboard. Se uma mensagem RCS não puder ser entregue e fizer fallback para SMS, a Braze registra a tentativa de RCS e o SMS de fallback separadamente, para que você possa ver quantos destinatários receberam cada um.

Você encontra as métricas de RCS em:

  • SMS/MMS/RCS Performance: métricas de RCS e de fallback de SMS, o gráfico Performance Over Time e os blocos de aceitação e cancelamento.
  • Página inicial: o gráfico Performance Over Time.
  • Análise de dados de campanha: o gráfico Performance Over Time, o filtro Statistics para comparar variantes de SMS e RCS e a tabela SMS/MMS/RCS Performance, com linhas separadas de RCS e de fallback de SMS.
  • Canvas: a página de detalhes da etapa de mensagem e o resumo da etapa.
  • Histórico de mensagens: eventos de RCS e SMS de fallback no perfil de usuário.
  • Criador de relatórios: métricas de RCS junto com as de SMS.

Para o comportamento em nível de evento (incluindo IS_SMS_FALLBACK=TRUE), consulte Como o fallback para SMS funciona com eventos e segmentação.

Como as métricas tratam o fallback de SMS

Métrica Inclui fallback de SMS?
Sends Não. Sends conta a tentativa de envio de RCS. O SMS de fallback é contado separadamente como um envio de SMS.
Deliveries Sim. A Delivery Rate de RCS inclui as mensagens entregues como fallback de SMS, divididas pelo total de Sends de RCS.
Rejections Sim. A Rejection Rate de RCS inclui as rejeições de fallback de SMS, divididas pelo total de Sends de RCS.
Clicks A Click Rate usa os Clicks de RCS divididos pelas Deliveries de RCS.
Reads Não. A Read Rate conta apenas mensagens RCS.

Rejeições e falhas de entrega

RCS e SMS não classificam os resultados de falha da mesma forma:

  • No RCS, os status de falha ou de não entrega do provedor incrementam Rejections. A Braze não informa esses resultados da operadora como Delivery Failures para RCS.
  • No SMS e no fallback de SMS, Delivery Failures continuam abrangendo falhas que acontecem antes de o provedor aceitar a mensagem, como sobrecarga de fila, e Rejections abrangem os recibos de rejeição do provedor.

Quando uma tabela de campanha ou Canvas mostra sublinhas de RCS e de fallback de SMS, espere ver rejeições na linha de RCS para envios de RCS com falha e métricas de falha de entrega ou de rejeição na linha de fallback de SMS para o resultado do SMS de fallback.

Reconciliar Rejections com o Snowflake ou o Currents

A métrica Rejections no dashboard é uma contagem agregada do espaço de trabalho. Ela não é uma exportação em nível de linha, então nem sempre é possível associar cada rejeição a uma única linha no Snowflake ou a um único evento users.messages.sms.Rejection no Currents. Por exemplo, se o perfil de usuário tiver sido excluído antes de a Braze terminar de processar a rejeição para exportação ao data warehouse, essa rejeição não aparecerá na sua tabela USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHARED nem na carga útil do Currents, embora os relatórios agregados de SMS ainda possam refletir o resultado. Para saber mais, consulte a referência de tabelas SQL e os eventos de rejeição de SMS no glossário de eventos do Currents.

Relatórios de webhook

Painel de informações da campanha com uma visão geral das métricas usadas para determinar o desempenho da campanha.

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem de webhook individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho de webhook

O painel Webhook Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Painel de desempenho de webhook que inclui uma tabela de métricas para um grupo de controle e a Variante 1.

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de webhook

Veja a seguir algumas métricas importantes de webhook que você pode encontrar na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas de webhook usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.

Métricas de desempenho de webhook
Métrica Definição
Unique Recipients Destinatários únicos é o número de destinatários diários únicos, ou seja, usuários que receberam uma nova mensagem em um dia. Para que essa contagem aumente mais de uma vez para um usuário, ele precisa receber uma nova mensagem em um dia diferente.
Sends Envios é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign agendada, essa métrica inclui todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem saído ou não devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue a um dispositivo, apenas que ela foi enviada.
Errors Erros é o número de erros retornados por eventos de webhook (incrementado durante o processo de envio).

Relatórios de WhatsApp

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem individual do WhatsApp, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Campaign Details de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Desempenho do WhatsApp

O painel WhatsApp Performance mostra o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas desse painel variam de acordo com o canal de envio de mensagens escolhido e com o fato de você estar ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone Preview para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Painel de desempenho do WhatsApp que inclui uma tabela de métricas para a Variante 1.

Créditos versus contagens de envio

As contagens de envio do WhatsApp na análise de dados da campanha refletem tentativas de entrega. Os créditos consumidos podem ser diferentes quando a Meta cobra por categoria de mensagem (marketing, utilidade, autenticação, serviço).

  • A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de resposta compostas na Braze consomem Action Credits. A Meta as classifica como mensagens de serviço.
  • Use Analytics > Daily Stats para ter uma ideia aproximada do volume de envios. Não há detalhamento de créditos por campanha ou Canvas.

Se quiser simplificar sua visualização, clique em Add/Remove Columns e desmarque as métricas que desejar. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do WhatsApp

Veja a seguir algumas métricas importantes do WhatsApp que você pode encontrar na análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas do WhatsApp usadas na Braze, consulte nosso Glossário de métricas de relatório.

Métricas de desempenho do WhatsApp
Métrica Definição
Sends Envios é o número total de mensagens enviadas em uma Campaign. Após o lançamento de uma Campaign agendada, essa métrica inclui todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem saído ou não devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue a um dispositivo, apenas que ela foi enviada.
Deliveries Entregas é o número total (ou porcentagem) de solicitações de mensagens aceitas pelo servidor receptor. Isso não significa que a mensagem foi entregue a um dispositivo, apenas que ela foi aceita pelo servidor.
Reads Leituras é quando o usuário lê a mensagem. As confirmações de leitura do usuário precisam estar "Ativadas" para que a Braze rastreie as leituras.
Failures As falhas ocorrem quando a mensagem do WhatsApp não pode ser enviada porque o provedor de serviços de internet retornou um hard bounce. Um hard bounce significa uma falha permanente de entregabilidade.

Se as falhas estiverem elevadas, consulte Investigar falhas de envio do WhatsApp.

Métricas de bloqueio e denúncia por usuários finais

Métricas adicionais podem ser acessadas pelo dashboard do WhatsApp Manager, mas é necessária a confirmação do seu acesso para ver todos os insights disponíveis.

Análise de dados da Meta

Além da análise de dados da Braze, a análise de dados em nível de modelo pode ser acessada no WhatsApp Business Manager. Para saber mais, consulte a documentação da Meta.

Desempenho histórico

O painel Historical Performance permite visualizar as métricas do painel Message Performance como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e os canais exibidos no gráfico. O intervalo de tempo deste gráfico sempre reflete o intervalo de tempo especificado no topo da página.

Para obter um detalhamento dia a dia, clique no menu hambúrguer e selecione Download CSV para receber uma exportação CSV do relatório.

Um gráfico do painel Historical Performance com estatísticas de exemplo para um e-mail de fevereiro de 2021 a maio de 2022.

Detalhes do evento de conversão

O painel Conversion Event Details mostra o desempenho dos seus eventos de conversão para a sua Campaign. Para saber mais, consulte Eventos de conversão.

O painel Conversion Event Details.

Correlação de conversão

O painel Conversion Correlation fornece insights sobre quais atributos e comportamentos de usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as Campaigns. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.

O painel Conversion Correlation com uma análise de atributos e comportamento de usuários do evento de conversão primária - A.

Relatório de retenção

Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma Campaign ou Canvas específica. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.

Relatório de funil

O relatório de funil oferece um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes percorrem após receber uma Campaign ou Canvas. Se sua Campaign ou Canvas usar um grupo de controle ou múltiplas variantes, você poderá entender como as diferentes variantes impactaram o funil de conversão em um nível mais granular e otimizar com base nesses dados.

Para saber mais, consulte Relatórios de funil.

Documentação da plataforma de engajamento do cliente Braze.

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