Criador de modelos de WhatsApp

O Criador de modelos de WhatsApp permite criar e enviar modelos de mensagens do WhatsApp diretamente na Braze, sem precisar alternar entre a Braze e o Meta Business Manager. Depois que a Meta aprovar seu modelo, use-o em quantas campanhas e Canvas quiser.

Pré-requisitos

Antes de criar modelos de WhatsApp, você deve concluir a configuração do WhatsApp e ter:

• Uma conta ativa do WhatsApp Business (WABA) conectada à Braze por meio da integração nativa do WhatsApp ou do conector BYO WhatsApp
• Grupos de inscrições apropriados configurados na sua WABA
• Ativos de mídia (imagens ou vídeos) prontos para upload
• Permissões da Braze para usuários não administradores
  • Para que os usuários criem novos modelos no Template Builder:
    • “View WhatsApp Message Templates”
    • “Edit WhatsApp Message Templates”
  • Para que os usuários redijam Campaigns ou Canvas com modelos de carrossel:
    • “View WhatsApp Message Templates”
• Conhecimento de modelos Liquid (opcional, para conteúdo dinâmico)

Importante

Todos os números de telefone e grupos de inscrições dentro da mesma conta do WhatsApp Business (WABA) compartilham modelos. Se você tiver múltiplos grupos de inscrições em uma WABA, todos podem acessar os mesmos modelos de carrossel. No entanto, os modelos não são compartilhados entre WABAs diferentes.

Criar um modelo

Etapa 1: Acessar os modelos de WhatsApp

Acesse Conteúdo > Modelos > WhatsApp e selecione Criar novo modelo.

Você também pode criar um modelo enquanto compõe uma Campaign ou Canvas de WhatsApp. Para saber mais, consulte Criar um modelo a partir de uma Campaign ou Canvas.

Etapa 2: Escolher uma categoria e um tipo

Selecione uma categoria e um tipo de modelo e, em seguida, selecione Continuar para o modelo quando estiver pronto.

Nota

A Meta revisa os modelos com base nas diretrizes de categoria e no conteúdo.

Marketing

Os modelos de marketing são para mensagens promocionais e de engajamento (por exemplo, mensagens de boas-vindas, promoções, ofertas, cupons, newsletters e comunicados).

Utilitário

Os modelos de utilitário são para mensagens não promocionais (por exemplo, confirmações de pedidos, atualizações de conta, recibos, lembretes de compromissos e cobranças). A Meta reclassifica conteúdo promocional como marketing.

Nota

Os layouts de carrossel e de oferta por tempo limitado estão disponíveis apenas para modelos de marketing.

Etapa 3: Configurar as definições do modelo

Preencha os seguintes campos:

Etapa 4: Construir seu modelo

Cabeçalho (opcional)

Adicione um cabeçalho para aparecer antes do corpo da mensagem. Você pode escolher:

• Texto: Um cabeçalho curto de texto.
• Mídia: Uma imagem, vídeo ou documento (somente URL). A Braze armazena a referência da mídia e envia uma amostra à Meta para aprovação.
• Nenhum: Sem cabeçalho

Corpo

Insira o conteúdo principal da sua mensagem e personalize o corpo conforme necessário usando Liquid ou variáveis genéricas:

• Use Liquid tags (por exemplo, {{${first_name}}}). A Braze salva seu Liquid e o exibe quando você usa o modelo em um criador de Campaign ou Canvas.
• Use variáveis genéricas, como marcadores numerados (por exemplo, {{1}}), se preferir adicionar a personalização depois ao construir sua mensagem.

Você pode adicionar personalização onde quer que o botão + apareça. Nem todos os campos suportam personalização.

Limites de caracteres do Liquid

A Meta impõe limites de caracteres na estrutura do modelo que você envia para aprovação (por exemplo, 1.024 caracteres para o corpo e 60 caracteres para um cabeçalho de texto). No construtor de modelos, esses limites se aplicam ao modelo enviado à Meta, não à mensagem final renderizada no momento do envio.

• Variáveis {{ }}: A Braze converte variáveis Liquid em marcadores numerados ({{1}}, {{2}}) antes de verificar o comprimento. Uma expressão longa como {{${first_name}}} conta como um marcador curto, não como a sintaxe Liquid completa.
• Tags {% %}: Tags de lógica Liquid contam como texto literal em seu comprimento total e aparecem como texto não editável em mensagens de modelo.

Para personalizações complexas, use uma etapa de Contexto para calcular valores e, em seguida, referencie variáveis mais curtas no modelo. Para restrições de Message Extras e lógica condicional, consulte Liquid no construtor de modelos de WhatsApp.

Rodapé (opcional)

Adicione um rodapé curto para aparecer após o corpo da mensagem.

Botões (opcional)

Adicione até 10 botões ao seu modelo. Os tipos de botões possuem diferentes categorias e especificações e são agrupados por categoria após o corpo da mensagem. Por padrão, os botões de resposta rápida aparecem primeiro. Para trocar a ordem em que aparecem — como mover botões de resposta rápida para depois dos botões de chamada para ação — selecione Trocar ordem dos grupos.

Nota

A Braze não oferece suporte a modelos que contenham um botão de chamada para ação de solicitação de pagamento. Mesmo que a Meta aprove esses modelos, eles não são compatíveis quando sincronizados na Braze.

Para modelos de Flow, configure o botão de Flow e selecione um Flow existente da Meta em vez de adicionar botões padrão de chamada para ação.

Etapa 5: Visualizar seu modelo

Antes de enviar, visualize como sua mensagem aparece para os destinatários:

• Visualizar como um usuário: Veja uma prévia genérica da mensagem.
• Visualizar como um usuário específico: Selecione um perfil de usuário para visualizar como o modelo renderiza com os dados desse usuário.

Etapa 6: Enviar para revisão

Selecione Enviar para encaminhar seu modelo à Meta para revisão, o que normalmente leva poucos minutos, mas pode levar até 24 horas. O modelo aparece na página Modelos de WhatsApp quando é enviado, e o status é atualizado quando você atualiza a página Modelos de WhatsApp.

Criar um modelo a partir de uma campanha ou Canvas

Você pode criar e enviar um modelo de WhatsApp sem sair de uma Campaign ou de uma etapa de mensagem do Canvas.

1. Em uma Campaign de WhatsApp ou em uma etapa de mensagem do Canvas, selecione o tipo de mensagem WhatsApp Template Message.
2. Selecione Create new template.
3. Escolha uma categoria e um tipo, e então crie e envie o modelo da mesma forma que faria na página de modelos do WhatsApp.
4. Após o envio, a Braze vincula o modelo pendente à mensagem. Continue editando a personalização enquanto o modelo estiver pendente e faça o lançamento após a aprovação da Meta.

Selecione Choose template from library para sair do construtor e escolher um modelo existente.

Nota

Quando você cria um modelo a partir de uma Campaign ou Canvas, a Braze pode salvar seu trabalho como rascunho para que ele seja mantido caso você saia da etapa de mensagem.

Usar um modelo aprovado em uma campaign

Depois que a Meta aprovar seu modelo, você pode usá-lo em uma Campaign de WhatsApp ou em um Canvas.

1. Acesse Campaigns e selecione Create Campaign > WhatsApp.
2. No criador de mensagem, selecione seu modelo aprovado.
3. A Braze preenche automaticamente o conteúdo do modelo, incluindo qualquer mídia e Liquid que você inseriu durante a criação do modelo, para que você não precise digitá-lo novamente.
4. Atualize qualquer conteúdo de variável ou personalização conforme necessário. Os campos bloqueados pela Meta (exibidos em cinza) não podem ser editados. Para alterar o conteúdo bloqueado, você deve editar e reenviar o modelo para aprovação.
5. Use a guia Test para pré-visualizar a mensagem, atualizar as variáveis do corpo e confirmar se a mensagem está conforme o esperado antes do envio.

Para saber mais sobre como criar Campaigns de WhatsApp, consulte Criar uma mensagem de WhatsApp.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a revisão de modelo pela Meta?

As revisões geralmente são concluídas em cinco minutos, mas podem levar até 24 horas.

Posso editar um modelo depois de aprovado?

Você pode atualizar o conteúdo de variáveis e a personalização ao criar uma Campaign ou um Canvas. Alterações em conteúdo bloqueado (texto do corpo, layout de botões ou outros campos controlados pela Meta) exigem a criação de um novo modelo no construtor de modelos ou a edição do modelo no WhatsApp Manager da Meta, aguardando nova aprovação. Se você usa rastreamento de cliques, consulte esse artigo antes de editar modelos criados pela Braze no WhatsApp Manager da Meta.

O que acontece com os modelos que enviei antes do construtor de modelos estar disponível?

Os modelos criados no Meta Business Manager ainda estão disponíveis para uso na Braze. O construtor de modelos é uma forma adicional de criar e gerenciar modelos sem sair do dashboard da Braze.

Por que não consigo adicionar personalização a todos os campos?

A Meta restringe quais partes de um modelo podem ser personalizadas. O botão + de adição só aparece nos campos que aceitam conteúdo variável.