Dashboard de desempenho de SMS, MMS e RCS
O dashboard SMS/MMS/RCS Performance mostra métricas agregadas de SMS, MMS e RCS em Campaigns e Canvas. Quando o RCS está provisionado, ele também inclui métricas de RCS e de fallback de SMS.
Para filtros, comparação entre períodos e outras configurações que se aplicam a todos os canais, consulte Dashboards de desempenho de canais.
Pré-requisitos
Para visualizar este dashboard, você precisa da permissão “View Usage Data” ou “View Dashboard Reports” no seu espaço de trabalho.
Dashboard de desempenho de SMS/MMS/RCS
Para usar o dashboard SMS/MMS/RCS Performance, acesse Analytics > SMS/MMS/RCS Performance e selecione o intervalo de datas do período que você deseja visualizar. O intervalo de datas pode abranger até um ano no passado.
Quando o RCS está provisionado para seu espaço de trabalho, o dashboard agrupa as principais métricas nas seções SMS/MMS e RCS, incluindo métricas de fallback de SMS nos blocos de RCS, quando aplicável. O gráfico Performance Over Time mostra envios, entregas, leituras, rejeições, cliques e taxas de RCS junto com as séries de SMS/MMS. O dashboard também inclui blocos de aceitação e cancelamento de aceitação. Os filtros do dashboard (tag, Campaign e Canvas) se aplicam às duas seções.
Métricas de SMS/MMS
Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de SMS são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de SMS.
Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envios | Contagem | Número total de envios em cada dia do intervalo de datas |
| Taxa de entregas confirmadas | Taxa | (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de falhas de entrega | Taxa | (Número total de falhas em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de rejeições | Taxa | (Número total de rejeições em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios em cada dia do intervalo de datas) |
| Taxa de cliques | Taxa | (Número total de cliques em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas em cada dia do intervalo de datas) |
| Total de aceitações | Contagem | Aceitações concluídas em todas as fontes, contadas por perfil de usuário e grupo de inscrições no intervalo de datas selecionado |
| Total de cancelamentos de aceitação | Contagem | Cancelamentos de aceitação em todas as fontes, contados por perfil de usuário e grupo de inscrições no intervalo de datas selecionado |
Total de aceitações e Total de cancelamentos de aceitação incluem alterações de inscrição de todas as fontes (por exemplo, atualizações via API e preferências no app), e não apenas palavras-chave recebidas. A Braze conta cada alteração por perfil de usuário e grupo de inscrições. Perfis que compartilham um número de telefone são contados separadamente. Aceitações duplas (double opt-in) só são contadas após a confirmação. Quando você filtra por Campaign, Canvas ou tag, os blocos mostram apenas as alterações de inscrição atribuídas a essas seleções. As contagens de aceitação, cancelamento de aceitação e HELP são relatadas para SMS, MMS e RCS combinados.
Métricas de RCS
Os cálculos para as diferentes métricas no dashboard de desempenho de RCS são os mesmos usados no nível de mensagem individual (como na análise de dados de Campaigns). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as Campaigns e Canvas para o período selecionado. Para saber mais sobre essas definições, consulte Relatórios para SMS, MMS e RCS e o Glossário de métricas de relatório (filtre por RCS).
Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Cada bloco também mostra a comparação com o período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo | Notas |
|---|---|---|---|
| Envios | Contagem | Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas | Conta a tentativa de envio de RCS. O SMS de fallback é contado separadamente em SMS/MMS. |
| Taxa de entrega | Taxa | (Número total de entregas de RCS e de fallback de SMS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas) | Inclui entregas de fallback de SMS. O bloco também mostra entregas de RCS, entregas de fallback de SMS e a taxa de fallback de SMS. |
| Taxa de rejeição | Taxa | (Número total de rejeições de RCS e de fallback de SMS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de envios de RCS em cada dia do intervalo de datas) | Inclui rejeições de fallback de SMS. Os totais de rejeição incluem resultados do provedor, como status de falha ou não entregue, que são diferentes de falhas de entrega. |
| Taxa de cliques | Taxa | (Número total de cliques de RCS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas de RCS em cada dia do intervalo de datas) | Usa as entregas de RCS (e não o fallback de SMS) no denominador. Os totais de cliques incluem cliques em URLs da mensagem e interações com cartões (como respostas sugeridas, URLs sugeridas e respostas de botões). |
| Taxa de leitura | Taxa | (Número total de leituras de RCS em cada dia do intervalo de datas) / (Número total de entregas de RCS em cada dia do intervalo de datas) | Conta apenas mensagens RCS. |