Conceitos básicos de campanhas
Este artigo de referência aborda os conceitos básicos de campanhas, cobrindo diversas perguntas que você deve se fazer ao configurar suas primeiras campanhas.
Entendendo a estrutura de Campaigns
Antes de começar com os detalhes mais específicos da configuração de Campaigns, vamos identificar os pontos principais para entender como as Campaigns funcionam nos diferentes canais de envio de mensagens.
Campaigns são uma etapa de mensagem única para se conectar com seus usuários em canais, ou mais comumente chamados de canais de envio de mensagens. Esses canais de envio de mensagens incluem Content Cards, e-mail, In-App Messages, push, SMS, MMS, RCS e webhooks. Ao entender onde seus clientes estão, você pode alavancar os canais de envio de mensagens apropriados para se comunicar.
Construindo a jornada do cliente
Como as campanhas podem ser criadas de maneiras diferentes dependendo do canal de envio de mensagens, você pode usar esses cinco “porquês” da visualização para ajudar a identificar e conceituar suas estratégias e metas de engajamento do cliente.
O “quê”: Nomeie sua campanha
O que você está tentando ajudar o usuário a fazer ou entender?
Nunca subestime o poder do nome. A Braze foi desenvolvida para colaboração, então este é um excelente momento para alinhar como você vai comunicar metas com sua equipe. Para saber mais sobre jornadas do cliente, confira nosso curso do Braze Learning Mapeando Ciclos de Vida do Usuário!
O “quando”: Crie condições de início
Quando um cliente encontrará esta campanha?
Os usuários podem entrar na sua campanha de três maneiras: em uma data e hora definidas (agendada), quando realizam uma ação específica (baseada em ação) ou quando fazem algo que dispara uma chamada de API (disparada por API).
A entrega agendada envolve ajustar suas campanhas para serem enviadas em um horário específico e, opcionalmente, com uma cadência definida. Campanhas baseadas em ação respondem a comportamentos específicos do cliente conforme acontecem em tempo real. Isso pode incluir fazer uma compra ou interagir com outra campanha. Campanhas disparadas por API podem ser configuradas para determinar ações-chave do cliente na sua plataforma que, quando realizadas, dispararão uma chamada de API para a Braze e enviarão suas campanhas.
O “quem”: Selecione um público de entrada
Quem você está tentando alcançar?
Você pode usar Segments predefinidos para direcionar usuários com base em suas características e ações demográficas, comportamentais ou técnicas. Adicione mais filtros ao criar sua campanha para refinar ainda mais seu segmento. Apenas os usuários que correspondem a esses critérios de público-alvo podem entrar na jornada. Confira esta tabela para um resumo rápido dos tipos de filtro disponíveis.
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Dados personalizados | Segmente usuários com base em eventos e atributos que você define. Pode usar recursos específicos do seu produto. |
| Atividade do usuário | Segmente clientes com base em suas ações e compras. |
| Redirecionamento | Segmente clientes que receberam, visualizaram ou interagiram com campanhas anteriores. |
| Atividade de marketing | Segmente clientes com base em comportamentos universais, como último engajamento ou campanhas recebidas. |
| Atributos do usuário | Segmente clientes por seus atributos e características constantes. |
| Instalar atribuição | Segmente clientes pela primeira fonte, grupo de anúncios, campanha ou anúncio. |
O “porquê”: Identifique eventos de conversão
Por que você está criando esta campanha?
É sempre importante ter um objetivo definido em mente, e as campanhas ajudam você a entender como está se saindo em relação a KPIs como engajamento de sessão, compras e eventos personalizados. Selecionar pelo menos um evento de conversão permitirá que você entenda o desempenho da sua campanha.
O “onde”: Encontre meu público
Onde posso alcançar melhor meu público?
É aqui que determinamos quais canais de envio de mensagens fazem mais sentido para a jornada do seu usuário. Idealmente, você quer alcançar seus usuários onde eles são mais ativos.
O “como”: Construa a experiência
Como eu crio minha campanha depois de identificar os cinco porquês?
Considere configurar variantes e testes A/B conforme você ganha mais experiência com a criação de campanhas. Note que as campanhas suportam até oito variantes com um grupo de controle. Use a análise de dados da sua campanha para tomar decisões informadas à medida que constrói sua campanha, ajustando qualquer coisa desde seu público segmentado até o conteúdo real das suas mensagens.