Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas para algumas perguntas frequentes sobre e-mails.

O que acontece quando um e-mail é enviado e vários perfis têm o mesmo endereço de e-mail?

Se vários usuários com endereços de e-mail correspondentes estiverem em um Segment para receber uma Campaign, um único perfil de usuário com esse endereço de e-mail é selecionado no momento do envio. Dessa forma, o e-mail é enviado apenas uma vez e deduplicado, garantindo que não chegue ao mesmo endereço de e-mail várias vezes.

Endereços de e-mail únicos: a Braze não exige endereços de e-mail únicos entre perfis. Se você depende de uma relação um-para-um entre um endereço de e-mail e um perfil, monitore duplicatas internamente ao criar usuários.

Deduplicação antes do Liquid: Para envios em que a Braze deduplica por endereço de e-mail dentro de um único despacho (por exemplo, Campaigns agendadas em que vários membros do Segment com o mesmo endereço são processados juntos), essa deduplicação acontece antes de o Liquid ser executado para o perfil escolhido para representar aquele endereço. Se o Liquid abortar para esse perfil (por exemplo, com abort_message()), aquele endereço não recebe a mensagem naquele despacho — incluindo perfis já descartados pela deduplicação. Envios disparados não aplicam a mesma deduplicação de endereço dentro do despacho; vários perfis que compartilham um endereço podem permanecer elegíveis em um lote, então esse comportamento de interrupção não se aplica da mesma forma (veja o próximo parágrafo).

Se vários perfis compartilham um endereço de e-mail e um perfil cancela a inscrição, a Braze atualiza outros perfis (até 100) com esse endereço para o mesmo estado de inscrição. Isso se aplica a cancelamentos de inscrição e outras alterações, como estado de inscrição global e status de grupos de inscrições individuais.

Grupos de teste: Para Campaigns com grupos de teste, a Braze seleciona um perfil para entrega principal quando vários perfis compartilham um endereço. Esse destinatário principal pode não estar no seu grupo de teste, mesmo quando outro perfil com o mesmo endereço está.

Os seguintes cenários podem fazer parecer que um usuário recebeu um e-mail duas vezes:

• Listas de teste ou destinatários de teste: Endereços de teste e destinatários de teste internos podem receber um envio além do seu público principal, o que pode parecer uma duplicata quando uma caixa de entrada corresponde tanto a um perfil quanto a uma entrada de teste.
• Ocorreu um erro durante a criação da Campaign ou do Canvas: O usuário pode não receber o mesmo envio duas vezes, mas pode receber dois e-mails separados com a mesma linha de assunto. Quando uma Campaign ou Canvas é duplicado, verifique os detalhes de configuração do e-mail, como imagens ou linhas de assunto. Você também pode consultar os changelogs para ver se a Campaign ou o Canvas foi modificado após o lançamento — uma duplicata pode compartilhar a mesma linha de assunto que o original quando o usuário o recebeu.
• Vários perfis de usuário têm encaminhamento de e-mail: Se um usuário tem várias contas em um determinado app, mas uma conta encaminha e-mails, o usuário recebe a Campaign uma vez por caixa de entrada; o e-mail pode aparecer duas vezes na caixa de entrada para onde as mensagens são encaminhadas. Apenas alguns provedores indicam quando um e-mail foi encaminhado de outra conta.
• Configuração de e-mail no destinatário: Alguns clientes mesclam caixas de entrada (“caixa de entrada universal”). Se a mesma Campaign direciona várias contas que compartilham uma caixa de entrada, pode parecer que uma pessoa recebeu a Campaign duas vezes quando dois perfis distintos foram realmente contatados. O destinatário pode confirmar se várias contas estão combinadas em uma caixa de entrada.

Essa deduplicação se aplica quando os usuários direcionados estão no mesmo despacho. A reelegibilidade é avaliada por perfil, não por endereço de e-mail.

A reelegibilidade de Campaigns de e-mail e etapas do Canvas usa o perfil de cada usuário — não a caixa de entrada — então vários perfis podem se qualificar para envios separados enquanto essa lógica é satisfeita. Combinado com disparos, isso pode entregar mais de uma mensagem para a mesma caixa de entrada, mesmo quando você está tentando respeitar um único período de inelegibilidade no nível do endereço. Campaigns disparadas (excluindo Campaigns disparadas por API) e Canvas também podem enviar duas vezes para um endereço quando perfis diferentes com endereços de e-mail correspondentes atendem ao disparo em momentos diferentes — por exemplo, se o usuário A e o usuário B compartilham [email protected], mas estão em fusos horários diferentes e a entrega usa fusos horários locais.

Os usuários não são deduplicados por e-mail na entrada do Canvas, então podem não ser deduplicados além da primeira etapa de um Canvas se progredirem em momentos ligeiramente diferentes devido à entrada com limite de frequência. Quando um usuário associado a um determinado endereço de e-mail abre ou clica em um e-mail, todos os perfis de usuário que compartilham esse endereço de e-mail são marcados como tendo aberto ou clicado na Campaign.

Exceção: Campaigns disparadas por API

Campaigns disparadas por API deduplicam ou enviam duplicatas dependendo de onde o público é definido. E-mails duplicados devem ser direcionados separadamente na chamada de API usando user_ids distintos para receber múltiplas entregas. Aqui estão três cenários possíveis para Campaigns disparadas por API:

• Cenário 1: E-mails duplicados no Segment de destino: Se o mesmo e-mail aparece em vários perfis de usuário agrupados nos filtros de público do dashboard para uma Campaign disparada por API, apenas um dos perfis recebe o e-mail.
• Cenário 2: E-mails duplicados em diferentes user_ids dentro do objeto de destinatários: Se o mesmo e-mail aparece em vários valores external_user_id referenciados pelo objeto recipients, o e-mail é enviado duas vezes.
• Cenário 3: E-mails duplicados devido a user_ids duplicados dentro do objeto de destinatários: Se você tentar adicionar o mesmo perfil de usuário duas vezes, apenas um dos perfis recebe o e-mail.

Importante

Se você enviar uma Campaign de API por meio de uma chamada de API (excluindo Campaigns disparadas por API), e vários usuários forem especificados no público do Segment com o mesmo endereço de e-mail, o envio será feito para esse endereço tantas vezes quantas estiver listado na chamada. Isso porque as chamadas de API são consideradas como intencionalmente construídas.

Testes A/B com endereços de e-mail duplicados

Evite testes multivariantes e A/B em e-mail quando vários perfis podem compartilhar o mesmo endereço de e-mail. As variantes são atribuídas por perfil, o que pode produzir mais de uma mensagem para a mesma caixa de entrada. Se você precisar testar nessa situação, não combine uma etapa de variante vencedora com entrega em fuso local de forma que atrase a seleção do vencedor — essas opções juntas podem aumentar a chance de envios duplicados.

Canvas e endereços de e-mail duplicados

Para jornadas do Canvas, se endereços de e-mail duplicados recebem um envio ou mais de um pode depender do loteamento de entrada, tempo das etapas e outros fatores. Trate o comportamento como indefinido até validá-lo para sua jornada. Sempre que possível, mescle ou consolide perfis duplicados. Quer deterministic deduplication for duplicate email addresses in Canvas? Considere deixar um feedback de produto.

O que acontece com o estado de inscrição quando o endereço de e-mail de um usuário muda para um compartilhado por outro usuário?

Se você definir ou atualizar o endereço de e-mail do usuário A para outro endereço de e-mail compartilhado por um usuário B existente, o usuário A herda o estado de inscrição que já existe do usuário B, a menos que a configuração Reinscrever usuários quando atualizarem seu e-mail esteja ativada.

As atualizações nas configurações de e-mail de saída se aplicam retroativamente?

Não. As atualizações feitas nas configurações de e-mail de saída não afetam retroativamente os envios existentes. Por exemplo, alterar o nome de exibição padrão nas configurações de e-mail não substituirá automaticamente o nome de exibição padrão existente em suas Campaigns ou Canvas ativos.

O que é uma “boa” taxa de entrega de e-mail?

Normalmente, o “número mágico” é em torno de 98% das mensagens entregues com uma taxa de bounce não superior a 3%. Se menos de 98% das mensagens são entregues, geralmente há motivo para preocupação.

No entanto, uma taxa de entrega de 98% ou superior ainda pode ter problemas de entregabilidade. Por exemplo, se todos os seus bounces vêm de um único domínio, isso é um sinal claro de um problema de reputação com esse provedor.

Além disso, as mensagens podem estar sendo entregues e indo para a pasta de SPAM, indicando problemas de reputação potencialmente graves. É importante monitorar não apenas o número de mensagens sendo entregues, mas também as taxas de abertura e cliques para determinar se os usuários estão realmente vendo as mensagens em suas caixas de entrada. Como os provedores geralmente não relatam todas as instâncias de SPAM, uma taxa de SPAM de até 1% pode ser motivo de preocupação e análise adicional.

Por fim, seu negócio e os tipos de e-mails que você envia também podem afetar a entrega. Por exemplo, alguém que envia principalmente e-mails de transação deve esperar uma taxa melhor do que alguém que envia muitas mensagens de marketing.

Por que minhas métricas de entrega de e-mail não somam 100%?

As métricas de entrega de e-mail (entregas, bounces e taxa de SPAM) podem não somar 100% devido a e-mails que sofreram soft bounce e não foram entregues após o período de nova tentativa de até 72 horas.

Soft bounces são e-mails que retornam devido a um problema temporário ou transitório, como “caixa de correio cheia”, “servidor temporariamente indisponível”, entre outros. Se um e-mail com soft bounce ainda não for entregue após 72 horas, esse e-mail não será contabilizado nas métricas de entrega da Campaign.

O que é um loop de feedback de e-mail?

Um loop de feedback de e-mail (FBL) permite que os remetentes monitorem sua reputação identificando Campaigns que recebem um alto volume de reclamações. Para etapas sobre como implementar um loop de feedback do Gmail, consulte o artigo Loop de Feedback do Google.

O que são pixels de rastreamento de abertura?

Pixels de rastreamento de abertura utilizam o domínio de rastreamento de cliques do remetente para rastrear eventos de abertura de e-mail. O pixel é uma tag de imagem anexada ao HTML do e-mail. É mais comumente o último elemento HTML dentro da tag body. Quando um usuário carrega seu e-mail, uma solicitação é feita para popular a imagem a partir do domínio de rastreamento personalizado, que registra um evento de abertura.

Posso rastrear aberturas de e-mails renderizados em texto simples?

Não. A Braze rastreia aberturas de e-mail usando um pixel de rastreamento de abertura incorporado no HTML do e-mail. Quando o cliente de e-mail do destinatário carrega o e-mail, ele solicita essa imagem e a Braze registra um evento de abertura.

Como e-mails em texto simples não podem conter imagens, o pixel de rastreamento de abertura não é incluído, então as aberturas não podem ser rastreadas para e-mails renderizados em texto simples. Os cliques ainda podem ser rastreados, pois os hiperlinks permanecem funcionais em texto simples.

Esse é o comportamento esperado. Para precisão da taxa de abertura, crie e-mails em HTML e esteja ciente de que as aberturas não serão contadas quando os destinatários visualizarem a versão em texto simples.

Como funciona o rastreamento de e-mail quando os destinatários encaminham e-mails?

Quando um destinatário encaminha um e-mail, o e-mail encaminhado inclui o mesmo pixel de rastreamento de abertura e links de rastreamento de cliques do original. Isso significa:

• Se alguém que não estava no público original da Campaign recebe um e-mail encaminhado e o abre, a Braze registra um evento de abertura.
• Se essa pessoa clica em um link no e-mail encaminhado, a Braze registra um evento de clique.
• Esses eventos são atribuídos ao perfil do destinatário original, não à pessoa que recebeu o e-mail encaminhado, porque o pixel de rastreamento e os links estão vinculados ao destinatário original.

A Braze não consegue distinguir entre aberturas e cliques do destinatário original e aqueles de pessoas que receberam uma cópia encaminhada. Esse é o comportamento padrão dos pixels de rastreamento de e-mail e afeta todos os provedores de serviços de e-mail.

Ao analisar métricas de e-mail, esteja ciente de que a atividade de encaminhamento pode contribuir para as contagens de abertura e cliques. Se você notar taxas de engajamento incomumente altas ou atividade repetida do mesmo perfil ao longo do tempo, o encaminhamento pode ser um fator.

Uma Campaign ou Canvas de e-mail enviado pode ser cancelado?

Não. Depois que a Braze entrega uma solicitação de envio ao seu provedor de serviços de e-mail (ESP), esse envio não pode ser cancelado. Depois que a mensagem está na caixa de entrada do destinatário, ela também não pode ser removida.

Para interromper envios futuros, selecione Parar Campaign ou Parar Canvas. As mensagens já entregues ao ESP ainda podem ser enviadas. Para mais detalhes, consulte O que acontece quando uma Campaign ou Canvas de e-mail é interrompido?

O que acontece quando uma Campaign ou Canvas de e-mail é interrompido?

Os usuários são impedidos de entrar no Canvas e nenhuma mensagem adicional é enviada.

Para Campaigns de e-mail e Canvas, o botão de parar não interrompe o envio imediatamente. Quando as solicitações de envio são realizadas, elas não podem ser impedidas de serem entregues ao usuário, o que pode acontecer após algum atraso.

Embora a Braze não envie mais solicitações após a Campaign ou o Canvas ser interrompido, a análise de dados ainda pode aumentar enquanto o ESP termina de processar as solicitações já em andamento.

Por que estou vendo mais Cliques Totais do que Aberturas Totais na análise do meu e-mail?

Aberturas Totais é a contagem de quantas vezes o e-mail foi aberto pelos usuários, enquanto Cliques Totais é a contagem de quantas vezes os usuários clicaram dentro do e-mail entregue, incluindo qualquer tipo de clique, como cliques em links. Você pode estar vendo mais cliques do que aberturas por qualquer um dos seguintes motivos:

• Os usuários estão realizando múltiplos cliques no corpo do e-mail em uma única abertura.
• Os usuários clicam em alguns links do e-mail no painel de prévia de seus celulares. Nesse caso, a Braze registra este e-mail como clicado, mas não aberto.
• Os usuários reabrem um e-mail que previsualizaram anteriormente.

Por que minhas contagens de cliques são maiores do que meu Segment de usuários que clicaram?

A análise da Campaign mostra o número total de eventos de clique, enquanto os Segments retornam o número de usuários únicos que realizaram esses cliques. Como cada usuário pode clicar várias vezes, o total de cliques na análise geralmente é maior que a contagem de usuários que clicaram quando você cria um Segment.

Por exemplo, se 100 usuários clicam em um link 3 vezes cada, a análise da Campaign mostra 300 cliques totais, mas um Segment filtrado por “Clicou no E-mail” para essa Campaign retorna 100 usuários.

Por que estou vendo zero aberturas e cliques de e-mail?

Você pode não ver aberturas ou cliques de e-mail se houver uma configuração incorreta no seu domínio de rastreamento. Isso pode ocorrer por qualquer um dos seguintes motivos:

• Há um problema de SSL em que as URLs de rastreamento são http em vez de https.
• Há um problema com sua CDN em que a string de user agent nos eventos de abertura, eventos de clique ou ambos não está sendo preenchida.

Por que estou vendo comportamento incomum de abertura ou clique de e-mail?

Se você notar padrões inesperados nas suas métricas de abertura ou clique de e-mail — como um único usuário parecendo clicar em todos os links imediatamente, ou aberturas não sendo registradas conforme esperado — revise as seguintes causas comuns:

O recorte de e-mail remove o pixel de rastreamento

Quando um e-mail é recortado pelo provedor de e-mail do destinatário (como o Gmail recortando mensagens acima de aproximadamente 102 KB), o conteúdo no final do e-mail pode ser truncado. Como o pixel de rastreamento de abertura é normalmente inserido no final do e-mail, o recorte pode impedir o funcionamento do rastreamento de abertura.

Como identificar: Verifique se o e-mail exibe um link “Ver mensagem completa” ou similar na parte inferior. Você pode usar o Inbox Vision para pré-visualizar o e-mail completo rolável e verificar se a mensagem está sendo recortada.

Como resolver: Você pode configurar a Braze para posicionar o pixel de rastreamento no topo do e-mail em vez do final. Mover o pixel de rastreamento pode afetar como alguns clientes de e-mail renderizam seu HTML, então teste seus e-mails no Inbox Vision após fazer essa alteração. Note que, se o destinatário tiver imagens desabilitadas, as aberturas não podem ser rastreadas independentemente da posição do pixel.

O pixel de rastreamento causa um espaço em branco no topo do e-mail

Quando o pixel de rastreamento de abertura é posicionado no topo de um e-mail, uma linha branca ou espaço visível pode aparecer na parte superior do corpo do e-mail, especialmente em dispositivos móveis.

Como identificar: Na Braze, acesse Configurações > Preferências de E-mail e selecione a seção Pixel de Rastreamento de Abertura. Se Mover para SendGrid, Mover para SparkPost ou Mover para Amazon SES estiver ativado para seu provedor de envio, o pixel está posicionado no topo do HTML do seu e-mail. Se você notar um espaço ou linha em branco no topo do seu e-mail renderizado, essa configuração pode ser a causa.

Como resolver: Desative o botão Mover para SendGrid, Mover para SparkPost ou Mover para Amazon SES relevante na seção Pixel de Rastreamento de Abertura para seu provedor de envio. O pixel de rastreamento geralmente é menos visível no final de um e-mail. Teste seus e-mails no Inbox Vision após alterar o posicionamento. Para saber mais, consulte Atualizar o posicionamento.

Estatísticas atrasadas ou cliques sem aberturas

O rastreamento de abertura depende do destinatário carregar o e-mail com imagens habilitadas. Em alguns casos, as estatísticas podem parecer atrasadas ou os cliques podem ser registrados sem aberturas correspondentes devido a:

• O destinatário visualizando o e-mail em um painel de prévia sem abri-lo completamente, e depois clicando em links diretamente na prévia.
• O cliente de e-mail não carregando imagens (e portanto o pixel de rastreamento) até depois que o destinatário interagiu com os links.

Software de segurança simula cliques em links

Algumas ferramentas de segurança de e-mail corporativo (como Barracuda, Proofpoint e serviços similares) escaneiam e-mails recebidos clicando automaticamente em todos os links da mensagem para verificar se são seguros. Isso pode resultar em eventos de clique aparecendo segundos após o envio, frequentemente com todos os links do e-mail clicados em rápida sucessão.

Esse comportamento é mais comum com domínios de e-mail institucionais (como escolas, universidades e ambientes corporativos) e é mais provável quando seu domínio de envio difere significativamente do seu domínio de rastreamento. Configurar um domínio de rastreamento personalizado pode reduzir a frequência desses cliques automatizados.

Como identificar: Pesquise o endereço IP do evento de clique (disponível nos dados do Currents) em um mecanismo de busca. Se o IP estiver associado a um provedor de segurança conhecido (como Barracuda Networks), os cliques provavelmente são automatizados. Você também pode ver um cabeçalho User-Agent consistente em vários cliques automatizados.

Para contexto adicional sobre como o escaneamento de segurança afeta as métricas de e-mail, consulte Lidando com aumentos nas taxas de cliques.

Quais são os riscos potenciais de disparar cliques de servidor?

Certos elementos de uma mensagem de e-mail, como mensagens excessivamente longas ou muitos pontos de exclamação, podem disparar respostas de segurança de e-mail. Essas respostas podem afetar os relatórios e a reputação de IP e levar os usuários a cancelar suas inscrições.

Para boas práticas sobre como lidar com essas respostas, consulte Lidando com aumentos nas taxas de cliques.

A Braze pode rastrear links de cancelamento de inscrição contados na métrica “Cancelamento de inscrição”?

A Braze rastreia links de cancelamento de inscrição se o seguinte Liquid for usado nos e-mails: ${set_user_to_unsubscribed_url}

Por que estou vendo um número diferente de cancelamentos de inscrição do que cliques no meu link de cancelamento de inscrição?

Se houver mais Cancelamentos de inscrição do que usuários que clicaram no link de cancelamento de inscrição no corpo do e-mail, o List-unsubscribe geralmente explica a diferença. List-unsubscribe é um caminho adicional de cancelamento de inscrição no cabeçalho do e-mail (não o link no corpo da sua mensagem). Quando um usuário cancela a inscrição por esse caminho, é contado em Cancelamentos de inscrição, mas não como um clique na URL de cancelamento rastreada no corpo.

Se o número total de cliques no link de cancelamento de inscrição no corpo for maior do que o número de Cancelamentos de inscrição, os usuários podem ter clicado no link mais de uma vez — por exemplo, se cancelaram a inscrição, se inscreveram novamente e cancelaram a inscrição novamente, a análise de e-mail pode registrar múltiplos cliques no detalhamento de cliques.

Se um usuário clica no link de cancelamento de inscrição duas vezes (por exemplo, se cancelou a inscrição, se inscreveu novamente e depois cancelou a inscrição novamente), isso conta duas vezes na análise de e-mail.

Posso adicionar um link “ver este e-mail no navegador” aos meus e-mails?

Não. A Braze não oferece essa funcionalidade. Isso porque a grande maioria dos e-mails é aberta em dispositivos móveis e em clientes de e-mail modernos, que renderizam imagens e conteúdo sem problemas.

Alternativa: Para alcançar esse mesmo resultado, você pode hospedar o conteúdo do seu e-mail em uma landing page externa (como seu website), que pode então ser vinculada a partir da Campaign de e-mail que você está criando usando a ferramenta Link ao editar o corpo do e-mail.

A Braze converte automaticamente URLs de texto simples ou texto “www.” em links?

Não. A Braze não escaneia sua mensagem e converte texto simples, como texto que começa com www. ou que se parece com uma URL, em hiperlinks. Apenas links que você define com tags de âncora HTML (<a href="...">) são processados pela renderização normal e recursos de link da Braze.

Se um destinatário vê texto simples mostrado como um link clicável, esse comportamento geralmente vem do cliente de e-mail dele (por exemplo, Gmail, Outlook ou Apple Mail). Muitos clientes detectam strings que parecem URLs após a mensagem ser entregue e as transformam em links no dispositivo do destinatário. A Braze não controla esse comportamento e não pode desativá-lo para o destinatário.

Para aparência, rastreamento e estilização previsíveis de links, use tags <a href> explícitas em vez de URLs em texto simples.

Posso controlar o atributo target nos links de e-mail?

Embora você possa definir o atributo target (como target="_blank" ou target="_top") nos links do HTML do seu e-mail, a maioria dos clientes de e-mail ignora ou substitui esse atributo. Por exemplo, o Gmail efetivamente força o comportamento tipo _blank independentemente do que você especificar.

Como o comportamento do cliente de e-mail varia, o atributo target não deve ser usado como base para controlar como os links abrem. Para detalhes sobre quais clientes de e-mail suportam o atributo target, consulte caniemail.com.

Por que um sinal de mais + no meu link de e-mail se transforma em um espaço?

Alguns analisadores de consulta tratam um sinal de mais + não codificado como um espaço. Se sua URL de destino precisa de um sinal de mais em um parâmetro de consulta, codifique-o como %2B antes de adicionar o link ao seu e-mail.

Por que meus usuários estão sendo cancelados automaticamente por software de segurança de e-mail?

Algumas ferramentas de segurança de e-mail corporativo (como Barracuda, Proofpoint e serviços similares) fazem pré-busca ou escaneiam todas as URLs nos e-mails recebidos, incluindo links de cancelamento de inscrição. Isso pode causar cancelamentos de inscrição não intencionais quando a ferramenta de segurança segue o link de list-unsubscribe de um clique.

Para mitigar isso:

• Recomende que os destinatários adicionem seu domínio de envio à lista de permissões: Trabalhe com as equipes de TI dos destinatários afetados para adicionar seu domínio de envio e os domínios de rastreamento da Braze à lista de permissões de segurança de e-mail deles.
• Use uma Central de Preferências: Em vez de um link direto de cancelamento de inscrição, use uma Central de Preferências que exija interação do usuário para confirmar a ação de cancelamento. Escaneadores de segurança normalmente não completam formulários de múltiplas etapas.
• Revise os registros de cancelamento de inscrição: Verifique o cabeçalho User-Agent e o endereço IP nos dados de eventos de cancelamento de inscrição do Currents para identificar padrões consistentes com escaneamento automatizado (como cabeçalhos User-Agent consistentes em múltiplos cancelamentos).

Para mais detalhes sobre como o escaneamento do lado do servidor pode afetar as métricas de e-mail, consulte Lidando com aumentos nas taxas de cliques.

Por que minha taxa de abertura por máquina mudou inesperadamente?

Aberturas por máquina são disparadas por recursos de segurança de e-mail como a proteção de privacidade de e-mail (MPP) do Apple Mail, que pré-carrega o conteúdo do e-mail (incluindo o pixel de rastreamento) sem que o usuário abra fisicamente o e-mail. As taxas de abertura por máquina podem flutuar com base em:

• Mudanças na proporção do seu público usando Apple Mail ou outros clientes de e-mail com privacidade habilitada.
• Atualizações nos recursos de privacidade ou comportamentos de detecção de bots dos provedores de e-mail.
• Mudanças na segmentação ou direcionamento do seu público.

As porcentagens de abertura por máquina não são uma medida confiável do engajamento real. Para uma visão mais precisa do desempenho do e-mail, concentre-se em Outras Aberturas (aberturas não-máquina) e Cliques Únicos. Você também pode comparar essas métricas ao longo do tempo usando o Dashboard de Desempenho de E-mail.

Por que meus deep links não estão funcionando no Gmail?

O Gmail remove todos os links não-HTTP/HTTPS das mensagens de e-mail. Se seu deep link usa um esquema personalizado (como myapp://path/to/content), o Gmail o removerá e o link não funcionará para destinatários que lerem o e-mail no Gmail. Essa é uma limitação do Gmail, não da Braze.

Para contornar isso:

• Use Universal Links (iOS) ou App Links (Android). Esses usam URLs https:// padrão que abrem seu app quando instalado e voltam para uma página web caso contrário. Consulte Universal Links e App Links para instruções de configuração.
• Use um provedor de deep linking. Serviços como Branch geram deep links formatados em HTTP que são compatíveis com clientes de e-mail, incluindo o Gmail.
• Configure um endpoint de redirecionamento. Hospede um endpoint https:// no seu servidor que redirecione para a URL do esquema personalizado do seu app. Os clientes de e-mail preservarão o link https:// e o redirecionamento cuida de abrir o app.

A métrica Aberturas Únicas inclui Aberturas por Máquina?

Sim. Aberturas Únicas incluem Aberturas por Máquina. Você pode visualizar ambas as métricas na visualização Análise da Campaign e no Report Builder.

Para saber como isso afeta a atribuição no Dashboard de Conversões, consulte Por que os totais de aberturas de e-mail não coincidem com a análise da Campaign? em Solução de problemas na página do Dashboard de Conversões.

Por que meu volume de entrega de e-mail não coincide com meu volume de envio?

Depois que um e-mail é enviado, a caixa de entrada do destinatário decide quando ele é entregue. As mensagens podem ser adiadas por horas ou dias devido a uma caixa de correio cheia, limitação do ESP a partir de um determinado IP e motivos semelhantes.

Quando mensagens adiadas são entregues em um dia calendário diferente do dia de envio, as Entregas podem exceder os Envios para o mesmo intervalo de datas. Quando muitos adiamentos chegam em um único dia, os Envios podem exceder as Entregas para esse intervalo.

Por que estou vendo um alerta para incluir um link de cancelamento de inscrição quando meu e-mail já tem um?

Esse alerta pode persistir para Campaigns duplicadas a partir de uma Campaign que não tinha um link de cancelamento de inscrição. Para resolvê-lo:

• Para e-mails HTML, vá para a guia Texto Simples, depois selecione Regenerar a partir do HTML.
• Após duplicar, duplique a variante e depois remova a variante original. Não selecione a variante original, ou o alerta pode se propagar.

Por que um usuário recebeu um e-mail que não deveria ter recebido?

A entrega pode parecer incorreta mesmo quando a Braze se comportou conforme configurado. Verifique o seguinte:

• Perfis duplicados que compartilham uma caixa de entrada (veja O que acontece quando um e-mail é enviado e vários perfis têm o mesmo endereço de e-mail?).
• Listas de teste, destinatários de teste ou endereços internos incluídos no público ou no envio como CC/CCO.
• Tempo do Segment ou Canvas: O usuário correspondia ao público ou à etapa do Canvas quando a Braze avaliou a elegibilidade, depois os atributos ou o estado de inscrição mudaram antes de ele ler a mensagem.
• Grupos de inscrições: O usuário permaneceu inscrito em um grupo que sua mensagem direcionou, mesmo se o estado de inscrição global dele sugeria o contrário.
• Importações de API ou arquivo que atualizaram o usuário após a segmentação, mas antes de você esperar que a alteração fosse aplicada.

Revise o Log de Atividade de Mensagens, os changelogs da Campaign ou Canvas e a definição do Segment. Se você ainda não conseguir reconciliar o envio, entre em contato com o suporte da Braze com identificadores do usuário, dispatch_id (se disponível) e timestamps.

Por que um usuário não recebeu minha mensagem de e-mail?

Existem vários motivos pelos quais um usuário não recebe um e-mail que você esperava que ele recebesse, incluindo:

• Ele não era elegível para receber o e-mail.
• O endereço de e-mail dele é inválido ou não existe.
• Ele pode ter perdido ou excluído a mensagem.
• A mensagem pode estar na pasta de SPAM.

Dica

Um evento de entrega na Braze significa que o e-mail foi aceito pelo servidor do provedor de caixa de correio. No entanto, isso não garante que a mensagem apareça na caixa de entrada do usuário. O provedor de caixa de correio pode direcionar a mensagem para SPAM ou, em casos raros, impedir silenciosamente a exibição da mensagem.

Use as tabelas a seguir para delimitar a causa.

O e-mail não foi enviado

O e-mail foi enviado, mas não chegou na caixa de entrada

Como posso remover um endereço de e-mail da lista de bounces?

Se um endereço de e-mail válido aparece como inválido na Braze (normalmente após um hard bounce do seu provedor de serviços de e-mail), use o endpoint /email/bounce/remove. Isso remove o endereço da sua lista de bounces da Braze e da lista de bounces mantida pelo seu provedor de e-mail. A Braze então retoma o envio para esse endereço.

Se o endereço foi marcado como SPAM em vez de hard bounce, use o endpoint /email/spam/remove.

Para saber mais, consulte Bounces e e-mails inválidos e Remover um endereço de e-mail da sua lista de bounces ou SPAM.

Como soluciono problemas de entregabilidade de e-mail?

Se seus e-mails estão atrasados, adiados ou sofrendo bounce, revise o Log de Atividade de Mensagens para detalhes de bounce e adiamento, depois identifique onde o problema ocorre na cadeia de entrega. Problemas comuns de entregabilidade se dividem em quatro categorias:

Lendo respostas de limite de frequência do ESP

Seu provedor de serviços de e-mail (ESP), como Amazon SES, SparkPost ou SendGrid, retorna códigos de resposta SMTP ao aceitar ou adiar mensagens. Respostas de limite de frequência normalmente usam códigos 4xx, que indicam falhas temporárias:

• 421: Serviço temporariamente indisponível, geralmente devido a alto volume, limites de conexão ou restrições de recursos do servidor. A mensagem permanece na fila e seu ESP tenta novamente a entrega automaticamente.
• 429: Limite de frequência da API excedido. Você enviou muitas solicitações dentro da janela de tempo permitida.
• 450 / 451: Adiamento temporário devido a volume ou conexões. O servidor destinatário está pedindo para você diminuir o ritmo.

Quando você vê esses códigos no Log de Atividade de Mensagens ou no dashboard do seu ESP, reduza o volume de envio para o domínio afetado e use intervalos de nova tentativa progressivamente mais longos. Continuar no volume total enquanto limitado pode escalar adiamentos temporários para rejeições permanentes.

Limites de frequência do provedor de caixa de correio

Provedores de caixa de correio aplicam seus próprios limites de frequência no e-mail recebido, separados dos controles de envio da Braze. Esses limites podem ser rigorosos e estão fora do seu controle direto:

• Virgin Media / NTL (UK): Usa limite de frequência por hora que dispara erros 421 4.1.1 MXIN503 Hourly ratelimit for your IP exceeded. Esses limites podem afetar mesmo remetentes de baixo volume. São aplicados no nível de IP para todos os remetentes que compartilham esse IP.
• Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft: Cada provedor tem seus próprios limites de controle proprietários baseados na sua reputação de remetente, volume e padrões de engajamento.

Se você encontrar limites de frequência específicos de um provedor, considere distribuir seus envios em um período de tempo mais longo ou segmentar por provedor de caixa de correio para espalhar o volume mais gradualmente. Verifique sua lista de destinatários quanto à concentração em um provedor — se a maioria dos destinatários usa um domínio, escalone a entrega.

Atrasos de e-mail corporativo por escaneamento de antivírus

Endereços de e-mail corporativos frequentemente passam por gateways de segurança corporativa que escaneiam mensagens antes da entrega. Isso pode atrasar e-mails em 15 a 20 minutos ou mais, especialmente para mensagens com:

• Anexos grandes
• Links para domínios desconhecidos
• Conteúdo que se assemelha a padrões de phishing

Esses atrasos ocorrem porque os sistemas de segurança enfileiram mensagens para análise comportamental em ambientes sandbox isolados. Se um grande volume de e-mails chega simultaneamente, as mensagens são enfileiradas para análise e o atraso se estende. Esse é um comportamento normal de segurança de e-mail empresarial e não é algo que você pode contornar. Ao enviar mensagens urgentes para destinatários corporativos, considere essa janela de processamento na sua linha do tempo de comunicação.

Solucionando erros de limite de frequência 421 4.7.28 do Google

O Gmail retorna um erro 421-4.7.28 quando detecta uma taxa incomum de e-mail não solicitado a partir do seu endereço IP, faixa de IP de envio, domínio SPF, domínio DKIM ou domínio de URL. Esse é um controle temporário, não um bloqueio permanente, mas sinaliza que seu volume de envio, velocidade ou reputação não atendem às expectativas atuais do Gmail.

Se você receber esse erro:

1. Pause envios não essenciais imediatamente por 24 a 48 horas. Continuar enviando enquanto limitado agrava o problema e pode levar a rejeições permanentes 550.
2. Confirme que SPF, DKIM e DMARC estão corretamente configurados e que seu cabeçalho From: está alinhado com sua autenticação.
3. Verifique o Google Postmaster Tools e a Central de Entregabilidade da Braze (após conectar o Google Postmaster) para o status de conformidade do seu domínio e taxas de reclamação de SPAM. Sua taxa de SPAM reportada por usuários deve ficar abaixo de 0,1% (o limite máximo é 0,3%).
4. Após a pausa, retome o envio com 10 a 20% do volume anterior apenas para seus destinatários mais engajados. Aumente o volume lentamente ao longo de várias semanas apenas se nenhum outro erro 4xx ocorrer.

Para orientação adicional, consulte as Diretrizes de Remetentes de E-mail em Massa do Google.

Como posso otimizar imagens no Outlook?

O Outlook frequentemente usa renderização do Microsoft Word em vez da renderização padrão do navegador, o que pode fazer com que imagens sejam renderizadas incorretamente ou adicionem bordas ao redor das imagens. Essa mesma renderização específica do cliente também afeta como o texto alternativo é exibido em diferentes clientes de e-mail.

Se as imagens são exibidas maiores do que a largura esperada no Outlook, adicione o seguinte CSS à imagem:

1

max-width: 100%;

Por exemplo:

1

<img src="your-image.png" style="max-width: 100%;" alt="Description">

Você também pode envolver conteúdo para que fique oculto no Outlook desktop usando comentários condicionais:

1
2
3

<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

Posso usar imagens SVG ou WebP nos meus e-mails?

Imagens SVG não são recomendadas para e-mail devido ao suporte limitado entre clientes de e-mail. O Gmail e vários outros provedores de e-mail importantes não renderizam imagens SVG, o que pode resultar em imagens quebradas ou ausentes para os destinatários. WebP não é suportado de forma consistente entre os clientes.

Em vez disso, use formatos amplamente suportados como PNG ou JPEG para que as imagens sejam renderizadas de forma confiável.

Posso incorporar vídeos em e-mails?

Vídeos incorporados não são suportados nativamente por muitos clientes de e-mail populares como Gmail, Outlook e Yahoo. Como resultado, elementos de vídeo incorporados podem não ser exibidos conforme pretendido ou podem não aparecer de forma alguma. Além disso, incorporar vídeo diretamente em um e-mail pode aumentar significativamente o tamanho do e-mail, o que aumenta a chance de a mensagem ser marcada como SPAM.

Em vez disso, você pode criar um GIF ou imagem estática que se assemelhe a um vídeo em um player de vídeo, e depois vincular essa imagem ao seu vídeo. Quando os usuários clicam na imagem, são direcionados ao vídeo hospedado no seu website ou em uma plataforma de vídeo. A Braze também suporta integração com a Playable, que oferece conteúdo de vídeo otimizado que reproduz automaticamente em clientes de e-mail suportados.

Variáveis Liquid atribuídas em uma parte do criador de mensagem podem ser usadas em outra?

Não. Cada parte do e-mail (assunto, corpo, cabeçalhos, botões etc.) é gerada separadamente, então variáveis Liquid atribuídas em um campo não estão disponíveis em outro. Atribua variáveis em cada campo que precisa delas.

Meu modelo de e-mail está faltando. Onde ele está?

Primeiro, confirme que você tem as permissões de usuário para visualizar modelos. Para ver modelos de e-mail salvos, acesse Conteúdo > E-mail. Você pode filtrar modelos por status e tipo (HTML ou arrastar e soltar).

Preciso registrar domínios para relay ou e-mails mascarados?

O Private Email Relay da Apple exige que você registre seus domínios de envio no Apple Developer Portal para evitar bounces. O Google Shielded Email não exige um processo manual de registro ou lista de permissões de domínio.

Onde estão minhas configurações de SPF e DKIM?

Não existe uma página separada de configurações de SPF ou DKIM. A Braze gera esses registros para você durante a configuração do domínio e os exibe na sua página de configuração de domínio, então você os configura no seu provedor DNS e não no dashboard.

O que você faz em seguida depende da sua configuração:

• Se você usa domínios verificados, adicione os registros NS uma vez para delegar seu subdomínio. A Braze então cria e mantém os registros SPF e DKIM para você.
• Caso contrário, adicione os registros TXT e CNAME que a Braze mostra em Configurações > Autoatendimento de E-mail ao seu provedor DNS, depois retorne ao dashboard e selecione Verificar.

Se a verificação continuar falhando após você confirmar que seus registros estão corretos, entre em contato com o suporte da Braze. Para entender o que cada registro faz, consulte Autenticação de e-mail e Entendendo registros DNS.

Onde encontro meus endereços IP de envio?

Acesse Configurações > Autoatendimento de E-mail em Configurações da Empresa, depois expanda um pool de IP para ver os endereços atribuídos a ele. A página usa o cabeçalho Verificação de Remetente. Visualizar esta página requer uma permissão de configurações de domínio, como “Editar Configurações de Domínio”.

Na página Autoatendimento de E-mail, seus endereços IP são somente leitura. Para adicioná-los ou editá-los, entre em contato com o suporte da Braze. Para a sequência completa de configuração, consulte Configurar IPs e domínios.

Posso adicionar hiperlinks nas linhas de assunto ou pré-cabeçalhos de e-mail?

Não. Adicionar hiperlinks nas linhas de assunto de e-mail não é suportado pelos provedores de caixa de correio. Embora alguns provedores de caixa de correio escaneiem automaticamente as linhas de assunto e convertam endereços físicos, datas ou horários em links clicáveis, isso acontece automaticamente no dispositivo do destinatário e está fora do controle da Braze (ou de qualquer ESP).

Da mesma forma, adicionar hiperlinks dentro do pré-cabeçalho não é suportado em toda a indústria de e-mail.

Se você precisar de funcionalidade semelhante a conteúdo clicável na linha de assunto ou na área do pré-cabeçalho, considere usar as Promoções do Gmail para adicionar anotações interativas aos seus e-mails para usuários do Gmail.

O que significa o motivo de bounce unable to get mx info ou failed to get IPs from PTR record?

No Log de Atividade de Mensagens, um motivo de bounce semelhante ao seguinte indica um problema ao resolver a configuração de e-mail do domínio destinatário (o domínio após o @ no endereço), não na composição da mensagem da Braze:

As causas típicas incluem:

• Registros MX ausentes, incorretos ou inacessíveis para aquele domínio
• Nomes de host de e-mail de entrada que não resolvem ou que falham em verificações PTR (DNS reverso) esperadas pela infraestrutura receptora
• Domínios inválidos ou digitados incorretamente no endereço de e-mail

Próximos passos:

• Confirme a ortografia do endereço e do domínio.
• Se o endereço estiver correto, entre em contato com o proprietário da caixa de correio ou a equipe de TI daquele domínio.
• Peça para auditarem os registros MX e registros DNS relacionados, incluindo registros PTR dos servidores de e-mail, com o provedor DNS deles.

Outros destinatários geralmente não são afetados. Para saber como soft bounces aparecem nos relatórios, consulte Soft Bounce.

Por que recebo um alerta de SPAM ao enviar um e-mail da Braze para mim mesmo?

Se você enviar um e-mail de teste da Braze para o seu próprio endereço de e-mail e vir um alerta de SPAM ou phishing — como “o domínio de envio é semelhante ao domínio da sua empresa, mas não o reconhecemos” — esse é um recurso de segurança antiphishing comum, não um erro na sua configuração da Braze.

Esse alerta normalmente aparece quando o domínio de envio do e-mail corresponde ao domínio do destinatário (por exemplo, ambos são @suaempresa.com). Os sistemas de segurança de e-mail sinalizam isso porque golpistas frequentemente falsificam domínios que se parecem com o domínio da empresa do destinatário.

Para verificar se seu e-mail está configurado corretamente:

1. Visualize a mensagem original (cabeçalhos brutos do e-mail) no seu cliente de e-mail.
2. Verifique se as autenticações SPF, DKIM e DMARC estão todas aprovadas.
3. Se todas as três passarem, seu envio de e-mail pela Braze está configurado corretamente.

Para evitar que esse alerta apareça:

Peça à sua equipe de TI para adicionar seu domínio de envio da Braze e os endereços IP à lista de permissões nos serviços de segurança de e-mail ou gateway de e-mail da sua empresa. Isso informa ao seu sistema de segurança que ele deve confiar em e-mails da sua infraestrutura de envio da Braze.