Uma lista de contatos que o usuário considera aceitáveis para receber e-mails e que não devem ser filtrados ou enviados para a lixeira ou pasta de SPAM.
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Glossário de entregabilidade de e-mail
Este glossário define termos comuns de entregabilidade de e-mail e infraestrutura de e-mail que você pode encontrar ao enviar e-mails pela Braze.
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Um block bounce é o resultado de um e-mail não ser aceito para entrega pelo provedor de caixa de entrada. Muitos provedores de caixa de entrada bloqueiam e-mails de endereços IP ou domínios que foram reportados por enviar SPAM ou vírus, ou que possuem conteúdo que viola políticas de e-mail ou filtros de SPAM. O SendGrid usa "block" para se referir ao que normalmente é chamado de soft bounce. No SendGrid, um block ocorre quando um e-mail não é aceito para entrega por um motivo técnico ou temporário.
Também conhecido como hard bounce, um endereço que sofreu bounce é permanentemente não entregável e é suprimido dos envios subsequentes. Para saber mais sobre bounces na Braze, consulte Bounces no glossário de análise de dados de e-mail.
A taxa na qual os destinatários clicaram em um link dentro da mensagem. Para saber mais, consulte Unique Clicks no glossário de análise de dados de e-mail.
A taxa de entregas bem-sucedidas, independentemente do posicionamento na caixa de entrada ou de o e-mail ser aberto. Para saber mais, consulte Deliveries % no glossário de análise de dados de e-mail.
O SendGrid mantém listas de e-mails para rastrear bounces, relatórios de SPAM e cancelamentos de inscrição para cada um de seus usuários. Se um usuário enviar uma mensagem para um endereço de e-mail que existe em uma dessas listas dentro de sua conta, o SendGrid automaticamente descarta a mensagem (ou seja, não envia para o endereço).
ESP (provedor de serviços de e-mail)
Empresa que fornece capacidade de envio e transporte de e-mail para profissionais de marketing por e-mail. Muitas das plataformas atuais de marketing, CRM e engajamento do cliente incluem um componente de envio de e-mail e são comumente chamadas de ESPs em referência à capacidade de envio de e-mail. Exemplos incluem ConstantContact, MailChimp, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Cheetah Digital e Sailthru.
Mensagem enviada para uma conta de e-mail inválida, encerrada ou inexistente. Normalmente, hard bounces podem ser identificados com um código de resposta SMTP da série 500. Para saber mais, consulte Hard Bounce no glossário de análise de dados de e-mail.
A taxa na qual o pixel de rastreamento de abertura foi carregado, contando apenas destinatários únicos (sem duplicatas). Para saber mais, consulte Unique Opens no glossário de análise de dados de e-mail.
Uma forma de roubo de identidade na qual um golpista usa um e-mail de aparência autêntica para enganar os destinatários e fazê-los fornecer informações pessoais sensíveis, como números de cartão de crédito ou conta bancária, números de seguro social e outras informações de identificação pessoal (IPI).
Uma campanha de e-mail enviada para usuários inativos ou que não respondem, na tentativa de reconquistá-los e fazê-los interagir novamente com seus e-mails por meio de aberturas, cliques e conversões. Uma campanha de reengajamento pode ser enviada para inativos como uma campanha independente ou como uma série de campanhas.
Qualquer bounce devido a um problema temporário ou transitório, como "caixa de entrada cheia", "usuário acima da cota", "e-mail bloqueado por características semelhantes a SPAM", "mensagem rejeitada porque viola políticas da organização" ou "servidor temporariamente indisponível". O SendGrid chama esses casos de "blocks".
A entrega para qualquer soft bounce considerado um problema temporário (geralmente aqueles com um código SMTP 4xx) é tentada novamente até que a mensagem seja entregue ou 72 horas se passem. Se uma mensagem que sofreu soft bounce não puder ser entregue após 72 horas, novas tentativas de entrega são interrompidas e a falha na entrega da mensagem é contabilizada como um bounce. Para saber mais, consulte Soft Bounce no glossário de análise de dados de e-mail.
E-mail indesejado. Nas métricas, os usuários precisam marcar esses e-mails como SPAM (portanto, essa contagem os inclui nas entregas, pois o e-mail precisa ser entregue primeiro). Para saber mais, consulte Spam no glossário de análise de dados de e-mail.
A taxa na qual os destinatários marcaram uma mensagem como SPAM ao visualizá-la. Essa taxa não inclui e-mails que caem na pasta de SPAM. Também não inclui reclamações de provedores de caixa de entrada que não possuem um feedback loop, como Gmail e iCloud. Para saber mais, consulte Spam no glossário de análise de dados de e-mail.
Um e-mail usado para coletar e detectar SPAM por ISPs e organizações antispam. Também conhecido como spamtrap. Para saber mais, consulte Armadilhas de entregabilidade e spam traps.
Uma blocklist e banco de dados de endereços IP, anteriormente de propriedade privada, mas agora parte do fornecedor de e-mail Ironport. Muitos provedores de caixa de entrada verificam os endereços IP dos e-mails recebidos nos registros do SpamCop para determinar se o endereço foi incluído na blocklist devido a reclamações de SPAM.
A Braze não possui listas de supressão, no entanto, você pode criar uma política de sunset conforme documentado em Políticas de sunset. Para saber mais sobre o gerenciamento de inscrições de e-mail, consulte Inscrições.
Mensagens transacionais são definidas pelo CAN-SPAM como qualquer e-mail que "facilita, completa ou confirma uma transação previamente acordada". Diferentemente das mensagens comerciais, mensagens transacionais não precisam incluir um endereço postal dos EUA ou um link de cancelamento de inscrição.
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