Aquecimento de IP automatizado

Use o aquecimento de IP automatizado para aumentar gradualmente o volume de e-mails de novos IPs dedicados e construir a reputação do remetente com os provedores de caixa de entrada. Para perguntas frequentes, consulte as Perguntas frequentes sobre aquecimento de IP automatizado.

Como funciona

Você pode usar o aquecimento de IP automatizado para aumentar gradualmente o volume de envio diário, permitindo que os provedores de caixa de entrada aprendam e confiem nos seus padrões de envio. Ao adicionar um domínio ao seu espaço de trabalho, você pode selecionar o bloco Automated IP Warming na seção Pick up where you left off do dashboard inicial. Esse bloco permanece disponível por 60 dias enquanto seu espaço de trabalho estiver na janela de integração de novo remetente, e é ocultado após você concluir pelo menos um plano.

Cada plano de aquecimento de IP automatizado está vinculado a um endereço de remetente. Esse endereço de remetente é mapeado para um subdomínio de envio e um pool de IP. Se o pool contiver múltiplos IPs dedicados, a Braze faz o aquecimento deles juntos em um único plano.

A Braze envia primeiro para os inscritos com maior engajamento, o que permite que o volume diário cresça em um ritmo alinhado às práticas recomendadas. Em seguida, a Braze rastreia sinais de engajamento e entregabilidade. Se a Braze detectar qualquer problema, o sistema ajusta seu cronograma automaticamente.

Após concluir pelo menos um plano, você pode visualizar os planos concluídos em Settings > Email Preferences > Automated IP warming.

Pré-requisitos

Para realizar o aquecimento de IP automatizado, é necessário ter o seguinte:

• Subdomínio verificado e endereços de IP ativos
• Permissões para visualizar e configurar um plano:
  • “View Email Settings” para visualizar planos de aquecimento de IP e o widget do dashboard principal
  • “View Email Templates” para selecionar modelos de e-mail
  • “View Segments” para selecionar Segments
• Permissões para lançar um plano:
  • “Edit Email Settings”
  • “Edit Campaigns”
  • “Launch Campaigns”
  • “Approve Campaigns”

Nota

Se o fluxo de trabalho de aprovação de Campaigns estiver ativado, a Braze aprova automaticamente as Campaigns criadas pelo aquecimento de IP automatizado em seu nome.

Configurar um plano automatizado de aquecimento de IP

Etapa 1: Definir um cronograma

1. Insira um Nome do plano exclusivo. Os nomes de planos podem conter apenas letras, números, hifens e underscores, e devem ser exclusivos no seu espaço de trabalho. É necessário informar um nome de plano antes de fazer o lançamento.
2. Na seção Informações de envio, selecione o endereço de remetente para o qual deseja aquecer os endereços IP. A Braze exibe o pool de IP associado e o número de endereços IP no pool para esse endereço de remetente.
3. Insira o Volume de envio diário atual e o Volume de envio desejado. A Braze sugere um volume de envio desejado de até 2 milhões de envios por IP no pool selecionado. Se o seu volume de envio diário atual for 0, o primeiro dia do cronograma começa com até 50 envios por IP, limitado a 500 no total.
4. Selecione a data de início do aquecimento de IP automatizado. Essa data deve ser pelo menos um dia após o lançamento do plano.
5. Insira o horário de envio. As mensagens são enviadas no fuso horário do espaço de trabalho (ou no fuso horário da empresa, caso o espaço de trabalho não tenha uma configuração personalizada).
6. Selecione Próximo: Segments para continuar a configuração.

Etapa 2: Selecionar e classificar segments

1. Em seguida, selecione os segments a serem segmentados. Durante o aquecimento de IP, a Braze começa enviando para os usuários com maior engajamento e aumenta gradualmente o volume de envio ao longo do tempo, adicionando lentamente segments com menor engajamento.
2. Depois, arraste e solte os segments para classificá-los do maior para o menor engajamento. Alto engajamento inclui destinatários que abrem e clicam consistentemente nos seus e-mails. Baixo engajamento inclui destinatários que são inconsistentes no engajamento com seus e-mails ou que não interagiram com seus e-mails há muito tempo.
3. Selecione Próximo: Mensagens para continuar a configuração.

Importante

Certifique-se de que o número total de usuários aptos a receber e-mail em todos os segments selecionados seja maior ou igual ao seu Volume de envio desejado. Quando seu público é menor do que o volume desejado, alguns usuários recebem mais de um modelo de e-mail no mesmo dia. Para saber mais, consulte Tamanho do público e múltiplos envios por usuário.

Etapa 3: Selecionar as mensagens a enviar

1. Selecione Selecionar modelos de e-mail.
2. Escolha os modelos de e-mail para as mensagens a serem enviadas. O conteúdo enviado durante o aquecimento de IP deve incentivar aberturas e cliques. Recomendamos escolher conteúdos que tiveram boa recepção no passado. Por exemplo, você pode usar ofertas promocionais para incentivar engajamento e compras imediatas.
3. Selecione Selecionar modelos. A Braze calcula o número de modelos necessários antes de você poder fazer o lançamento. Recomendamos fornecer mais modelos do que o mínimo necessário para permitir que o sistema se ajuste a problemas de entregabilidade sem precisar parar.
4. Após adicionar o número necessário de modelos, selecione Próximo: Resumo.

Importante

Alterações feitas nas Campaigns criadas a partir da ferramenta de aquecimento de IP (como mudança de data agendada, segment ou volume) não são refletidas na página Resumo do aquecimento de IP.

Como os modelos são usados

Os modelos que você configurar são enviados na ordem em que aparecem no dashboard. Arraste e solte os modelos na lista para reordená-los.

• Os mesmos modelos são reutilizados em vários dias para alcançar novos usuários que ainda não os receberam.
• Qualquer usuário individual recebe um determinado modelo no máximo uma vez durante todo o cronograma de aquecimento de IP. Em dias posteriores, o mesmo modelo é direcionado para usuários que ainda não o receberam.
• Se o número de usuários aptos a receber e-mail multiplicado pelo número de modelos for igual ou maior que o volume diário desejado, a Braze pode enviar a mesmos usuários múltiplos modelos diferentes no mesmo dia para atingir o volume desejado. Cada usuário ainda recebe cada modelo no máximo uma vez.
• Se o número de usuários aptos a receber e-mail multiplicado pelo número de modelos for menor que o volume diário desejado, a Braze não cria Campaigns para esse dia. Um erro é registrado e a Braze pode enviar e-mails aos proprietários do plano. A Braze não reduz silenciosamente o volume de envio para corresponder ao público disponível.

Etapa 4: Selecionar eventos de conversão

Você pode definir até quatro dos seguintes eventos de conversão para rastrear. Esses eventos de conversão não podem ser atualizados após o lançamento do plano automatizado de aquecimento de IP.

• Inicia sessão
• Realiza pedido
• Executa evento personalizado
• Faz upgrade do app
• Abre e-mail
• Clica em e-mail

Em seguida, selecione o prazo de conversão, que é o tempo máximo que pode decorrer entre a entrada de um usuário em uma Campaign e o evento de conversão.

Etapa 5: Revisar e lançar

Revise os detalhes do seu plano de aquecimento de IP. Em seguida, selecione Lançar.

Aquecimento de múltiplos IPs

Use vários planos automatizados de aquecimento de IP quando precisar aquecer mais de um endereço de remetente ou pool de IP.

Aquecer múltiplos IPs em um pool

Quando você seleciona um endereço de remetente na Etapa 1: Definir um cronograma, a Braze mostra o pool de IP associado e os endereços IP no pool. A Braze usa a contagem de IPs ao compilar seu cronograma de ramp-up e sugerir o volume de envio desejado.

Se o seu Volume de envio diário atual for 0, o primeiro dia agendado começa com até 50 envios por IP no pool, limitado a 500 no total. A Braze sugere um Volume de envio desejado de até 2 milhões de envios por IP no pool.

Aquecer múltiplos pools de IP

Para aquecer mais de um endereço de remetente ou pool de IP:

1. Acesse Configurações > Preferências de e-mail > Aquecimento automatizado de IP.
2. Selecione Novo plano de aquecimento de IP.
3. Insira um Nome do plano exclusivo.
4. Conclua a configuração para esse endereço de remetente.
5. Repita o processo para cada endereço de remetente ou pool de IP adicional que você precisa aquecer.

Acompanhe cada plano na tabela Aquecimento automatizado de IP. Cada plano tem seu próprio cronograma, Segments, modelos, Campaigns e rastreador. Os planos podem estar com status Rascunho, Em andamento, Concluído ou Parado.

Importante

Evite enviar Campaigns grandes que não sejam de aquecimento a partir do mesmo endereço de remetente ou pool de IP enquanto um plano automatizado de aquecimento de IP estiver ativo. Envios adicionais durante o aquecimento podem afetar os sinais de entregabilidade e dificultar o isolamento de problemas.

Durante o aquecimento de IP ativo

As campanhas de aquecimento de IP são criadas à meia-noite no fuso horário efetivo para o dia atual e o dia seguinte (0 a 1 dias antes do envio). Iniciar um plano também cria campanhas futuras imediatamente. Essas campanhas são nomeadas automaticamente com o seguinte formato: IP Warming Day [X] - [Date] - [Template Name].

Quando a meta diária de envio configurada é atingida, o sistema para de enviar naquele dia para proteger sua reputação.

Limite de frequência

As campanhas geradas pelo aquecimento de IP automatizado contam para os seus limites de frequência existentes e os obedecem.

• Apenas envios bem-sucedidos contam para o volume diário de aquecimento de IP. Mensagens limitadas por frequência (que não são enviadas) não contam.
• Se muitos usuários estiverem no limite de frequência, a Braze pode enviar menos do que a meta configurada.

Monitoramento de entregabilidade

A Braze avalia a entregabilidade das campanhas enviadas entre 12 e 20 horas atrás. Se algum dos seguintes limites for ultrapassado, a Braze mantém o volume para o próximo dia de envio em vez de aumentá-lo:

• Taxa de entrega abaixo de 90%
• Taxa de abertura abaixo de 10%
• Taxa de bounce acima de 5%
• Taxa de reclamação de SPAM acima de 0,04%

Para saber o que acontece quando o volume é mantido, consulte O que acontece quando o volume é mantido?.

A Braze prioriza a reputação do remetente em vez da aderência ao cronograma, então a rampa de aquecimento pode ser adiada indefinidamente se as métricas de entregabilidade não se recuperarem.

Solução de problemas para retenções persistentes

Se as retenções continuarem, você pode revisar as seguintes áreas:

• Diminuir o volume alvo ou a taxa de rampa
• Revisar a higiene da lista (remover endereços sem engajamento)
• Verificar a configuração do domínio (SPF, DKIM, DMARC, rDNS)
• Confirmar que o SSL está configurado corretamente para rastreamento de cliques e aberturas (um SSL incorreto pode impedir o registro de aberturas e cliques e causar retenções persistentes)
• Auditar o conteúdo da mensagem (gatilhos de SPAM, proporção de imagem para texto)

Tamanho do público e múltiplos envios por usuário

Para atingir a meta de envio de cada dia, a Braze percorre os modelos de e-mail que você selecionou. Dentro de um plano, a Braze exclui usuários que já receberam um determinado modelo, mas usuários que receberam um modelo diferente continuam elegíveis. Quando o público disponível para o cronograma daquele dia se esgota, o plano volta a percorrer seus modelos, de modo que alguns usuários recebem um segundo modelo no mesmo dia.

Se o número total de usuários com e-mail habilitado nos Segments selecionados for menor que o seu Volume de envio alvo, esse resultado é inevitável no último dia ou nos últimos dias do plano, quando o volume diário está no ponto mais alto. Por exemplo, se seus Segments contêm 400.000 usuários com e-mail habilitado e seu volume de envio alvo é 600.000, cerca de 200.000 usuários recebem dois modelos no último dia e os 200.000 restantes recebem um.

Os usuários também podem receber modelos diferentes em dias diferentes, mesmo quando seu público é maior que o volume de envio alvo. Como a Braze divide o público de cada dia entre seus modelos sem considerar qual modelo um usuário recebeu anteriormente, um usuário que recebeu um modelo pode ser selecionado para um modelo diferente mais adiante no plano.

A Braze não impede que você lance um plano quando o volume de envio alvo é maior que o público disponível. Para limitar cada usuário a um modelo por dia de envio, faça uma das seguintes ações antes de lançar:

• Adicione Segments para que o número total de usuários com e-mail habilitado seja maior ou igual ao seu volume de envio alvo.
• Reduza o Volume de envio alvo para que ele não seja maior que o número total de usuários com e-mail habilitado.

Parar um plano de aquecimento de IP

Você pode parar um plano de aquecimento de IP para impedir a criação de futuras Campaigns. Parar um plano também desativa todas as Campaigns associadas. Depois de parar um plano, não é possível retomá-lo. Configure um novo plano para continuar de onde parou:

• Baixe os dados existentes do plano interrompido para manter em seus registros
• Atualize o Volume de envio diário atual para o volume mais recente
• Adicione um filtro a um Segment se você planeja usar o mesmo Segment do último aquecimento de IP, excluindo os usuários que já receberam Campaigns anteriores

Quando o aquecimento de IP é concluído

O aquecimento de IP é marcado como concluído quando o último dia do aquecimento de IP termina à meia-noite no fuso horário do seu espaço de trabalho (ou no fuso horário da empresa, se o espaço de trabalho não tiver uma substituição). Por exemplo, se a última Campaign do plano for enviada às 20h, o plano será marcado como concluído à meia-noite, quatro horas depois.

Os planos concluídos permanecem disponíveis em Configurações > Preferências de e-mail > Aquecimento de IP automatizado. O rastreador também permanece no dashboard principal por 90 dias após o término do plano. Após 90 dias, o rastreador do dashboard principal é removido.

O download dos dados inclui estas métricas padrão de e-mail:

• Enviados
• Entregues
• Bounces
• Relatórios de spam
• Total de aberturas
• Aberturas únicas
• Clicados
• Cancelamentos de inscrição

Se um dia incluir múltiplas Campaigns usadas para atingir os requisitos de volume, elas serão agregadas na visualização diária.