Melhores práticas para o WhatsApp
Antes de enviar suas mensagens pelo WhatsApp, consulte estas melhores práticas sugeridas para manter uma classificação de qualidade do telefone alta, evitar bloqueios e denúncias, e gerenciar o opt-in e o descadastramento de usuários.
Manter uma alta classificação de qualidade do telefone
O WhatsApp baseia sua classificação de qualidade do telefone nas ações realizadas pelos usuários que recebem suas mensagens, como bloquear ou denunciar sua empresa. É importante manter uma classificação de qualidade alta porque, se ela estiver baixa e não melhorar dentro de um determinado período, seu limite de envio de mensagens pode diminuir.
Na primeira vez que você envia uma mensagem a um usuário no WhatsApp, estas opções são exibidas dentro da conversa.
Para métricas sobre seus bloqueios e denúncias, verifique se a guia Insights está ativada no seu WhatsApp Manager.
Para evitar altas taxas de bloqueios e denúncias, a Braze sugere as seguintes melhores práticas para manter uma alta classificação de qualidade do telefone e limites de envio de mensagens estáveis.
Siga os requisitos e diretrizes de aceitação do WhatsApp
Certifique-se de que todos os usuários tenham consentido ativamente em receber mensagens do WhatsApp antes de começar a se comunicar com eles por esse canal. Ao solicitar a aceitação dos usuários, eles devem ser informados de que estão concordando especificamente em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp.
Para informações sobre requisitos de aceitação e dicas úteis, consulte Get Opt-in for WhatsApp.
Siga as melhores práticas de envio de mensagens
- Faça com que o nome do seu canal reflita sua marca para que os usuários reconheçam que a mensagem é sua, e não SPAM.
- Envie uma mensagem de confirmação aos usuários após coletar o consentimento de aceitação.
- Envie mensagens em horários apropriados.
Ofereça aos clientes a opção de cancelar inscrição
O cancelamento de inscrição não afeta sua classificação de qualidade do telefone, então é melhor que um usuário cancele a inscrição das comunicações do WhatsApp do que bloqueie ou denuncie você.
Uma melhor prática sugerida é fornecer instruções sobre como cancelar a inscrição no rodapé da primeira mensagem que você envia aos usuários. Por exemplo, você pode informar que os usuários podem cancelar a inscrição do seu canal do WhatsApp respondendo com sua palavra-chave de cancelamento. Você também pode incluir regularmente o rodapé de cancelamento em Campaigns futuras. Para saber como configurar isso, consulte Aceitação e cancelamento de inscrição.
Minimize a latência de resposta para fluxos bidirecionais
Para fluxos interativos de Canvas que respondem com mensagens de resposta:
- Coloque a etapa de mensagem de resposta imediatamente após o disparador de entrada ou a avaliação de jornadas de ação.
- Use webhooks em vez de etapas de atualização de usuário quando mudanças de inscrição não forem necessárias antes da resposta.
- Evite postergações longas ou esperas de vários dias entre mensagens de entrada e envios de resposta; a janela de atendimento ao cliente do WhatsApp é de 24 horas por mensagem recebida.