Melhores práticas para o WhatsApp

Antes de enviar suas mensagens pelo WhatsApp, consulte estas melhores práticas sugeridas para manter uma classificação de qualidade do telefone alta, evitar bloqueios e denúncias, e gerenciar o opt-in e o descadastramento de usuários.

Manter uma classificação de qualidade do telefone alta

O WhatsApp baseia sua classificação de qualidade do telefone nas ações realizadas pelos usuários que recebem suas mensagens, como bloquear ou denunciar sua empresa. É importante manter uma classificação de qualidade alta, pois se ela estiver baixa e não melhorar dentro de um determinado período, seu limite de envio de mensagens pode diminuir.

Na primeira vez que você envia uma mensagem a um usuário no WhatsApp, essas opções são exibidas dentro da conversa.

Para evitar altas taxas de bloqueios e denúncias, a Braze sugere as seguintes melhores práticas para manter uma classificação de qualidade do telefone alta e limites de envio de mensagens estáveis.

Siga os requisitos e diretrizes de opt-in do WhatsApp

Certifique-se de que todos os usuários tenham consentido ativamente em receber mensagens do WhatsApp antes de começar a se comunicar com eles por esse canal. Ao solicitar o opt-in dos usuários, eles devem ser informados de que estão concordando especificamente em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp.

Siga as melhores práticas de envio de mensagens

• Faça com que o nome do seu canal reflita sua marca para que os usuários reconheçam que a mensagem é sua, e não spam.
• Envie uma mensagem de confirmação aos usuários após coletar o consentimento de opt-in.
• Envie mensagens em horários apropriados.

Dê aos clientes a opção de descadastramento

Os descadastramentos não afetam sua classificação de qualidade do telefone, então é melhor que um usuário cancele o recebimento de comunicações do WhatsApp do que bloqueie ou denuncie você.

Uma melhor prática sugerida é fornecer instruções sobre como cancelar a inscrição no rodapé da primeira mensagem que você enviar aos usuários. Por exemplo, você pode informar que os usuários podem cancelar a inscrição do seu canal do WhatsApp respondendo com sua palavra-gatilho de descadastramento. Você também pode incluir regularmente o rodapé de descadastramento em campanhas futuras. Para saber como configurar isso, consulte Opt-in e descadastramento.