Mensagens de produto

As mensagens de produto permitem que você envie mensagens interativas do WhatsApp que exibem produtos diretamente do seu catálogo Meta.

Quando você envia uma mensagem de produto do WhatsApp para um usuário, ele segue a seguinte jornada do cliente:

1. O usuário recebe sua mensagem de produto ou catálogo no WhatsApp.
2. O usuário adiciona produtos ao carrinho diretamente pelo WhatsApp.
3. O usuário toca em Place order no WhatsApp.
4. Seu site ou app recebe os dados do carrinho da Braze e gera um link de checkout.
5. O usuário é direcionado ao seu site ou app para concluir a compra.

Quando os usuários adicionam itens ao carrinho por meio de mensagens de catálogo, a Braze recebe dados de webhook para ações de acompanhamento.

Requisitos

Tipos de mensagem de produto

Nota

Aprimore sua experiência com mensagens de produto usando o seletor de produtos integrado, que pode ser acessado durante a etapa 4 de Configuração de mensagens de produto.

• mensagens de catálogo
• mensagens multiproduto
• produto único

As mensagens de catálogo exibem todo o seu catálogo de produtos em um formato interativo. Elas estão disponíveis como mensagens de modelo e resposta.

Se você ativou as permissões de catálogo para a Braze durante a configuração, é possível selecionar qual miniatura ficará visível para os usuários.

Nota

Você não precisa fazer seleções de produtos adicionais na Braze, pois a conexão do catálogo é gerenciada pela Meta e, portanto, é herdada no seu catálogo de produtos.

As mensagens multiproduto destacam produtos específicos do seu catálogo, com até 30 itens destacados por mensagem. Elas estão disponíveis como mensagens de modelo e resposta.

Você pode selecionar os produtos manualmente com IDs ou, se tiver ativado as permissões de catálogo durante a configuração, usar o seletor de produtos no menu suspenso.

Importante

Existe um problema conhecido de exibição do cabeçalho com modelos de mensagem multiproduto na Meta. A Meta está ciente do problema e trabalhando em uma correção.

As mensagens de produto único destacam um produto específico do seu catálogo de produtos. Elas estão disponíveis como mensagens de resposta.

Você pode selecionar os produtos manualmente com IDs ou, se tiver ativado as permissões de catálogo durante a configuração, usar o seletor de produtos no menu suspenso.

Configurando mensagens de produto

1. No Meta Commerce Manager, siga as instruções da Meta para criar seu catálogo Meta. Verifique se você está no mesmo Meta Business Portfolio onde sua conta do WhatsApp Business conectada à Braze está localizada.
2. Siga as instruções da Meta para conectar seu catálogo Meta à sua conta do WhatsApp Business conectada à Braze, atribuindo a permissão “Manage Catalog” no Meta Business Manager.

Use o ID do Braze Business Manager, 332231937299182, como o ID do parceiro comercial.

3. Selecione as configurações do seu catálogo Meta. Você deve selecionar Show catalog icon in chat header para enviar mensagens de catálogo.

4. Na Braze, passe pelo processo de inscrição integrada para fornecer permissões. Selecione todos os catálogos para os quais deseja fornecer permissões. Isso desbloqueará o seletor de produtos integrado da Braze.

Dica

Para práticas recomendadas ao criar catálogos Meta, consulte Dicas para criar um catálogo de alta qualidade no Commerce Manager.

Criando uma mensagem de produto

Você pode criar uma mensagem de produto usando um modelo de mensagem do WhatsApp ou uma mensagem de resposta.

• modelo de mensagem do whatsapp
• mensagem de resposta

Gerenciando produtos

Acessando o Commerce Manager

No seu Meta Business Manager, acesse Commerce Manager e selecione sua organização. Aqui, você pode gerenciar seus ativos de catálogo, como:

• Criar novos catálogos
• Adicionar produtos a catálogos existentes
• Atualizar informações de produtos
• Remover itens descontinuados

Importante

Se você remover produtos referenciados do seu catálogo, as mensagens associadas não serão enviadas.

Recebendo perguntas sobre produtos

Os usuários podem responder à sua mensagem de produto ou catálogo com perguntas sobre produtos. Essas perguntas chegam como mensagens de entrada, que podem ser organizadas com uma etapa de jornadas de ação.

Além disso, a Braze extrai o ID do produto e o ID do catálogo dessas perguntas. Portanto, se você quiser automatizar respostas ou encaminhar perguntas para outra equipe (como suporte ao cliente), pode incluir esses detalhes. Por exemplo, você pode personalizar respostas com as propriedades do WhatsApp inbound_product_id ou inbound_catalog_id.

Checkout: processamento de carrinho e webhooks

Quando os usuários interagem com suas mensagens de produto do WhatsApp, eles podem navegar pelos produtos e adicionar itens ao carrinho. No entanto, atualmente não há funcionalidade nativa de checkout para informações de envio ou processamento de pagamentos. Em vez disso, recomendamos que você crie um carrinho no seu próprio app ou website e direcione os usuários para esse carrinho usando um link personalizado.

Considerações

• Sem checkout no app: Os usuários não podem concluir compras diretamente no WhatsApp. Todas as transações devem ser redirecionadas para o seu website ou app.
• Link personalizado obrigatório: Você precisa criar um link personalizado que direcione os usuários para o carrinho na sua plataforma.
• Configuração manual: O processo de configuração requer a definição manual do carrinho e dos fluxos de envio de mensagens.

Nota

Atualmente, não oferecemos suporte a pagamentos diretamente no WhatsApp, e o suporte futuro será específico por país (no momento, a Meta oferece isso apenas para empresas sediadas e que trabalham diretamente com usuários na Índia, no Brasil e em Singapura).

Configurando disparadores de eventos de carrinho

Quando um cliente faz um pedido no WhatsApp, a Braze automaticamente:

1. Recebe o conteúdo do carrinho do WhatsApp (IDs de produtos, quantidades e outros dados do pedido).
2. Cria um evento de eCommerce ecommerce.cart_update com todos os dados relevantes, incluindo source = whats_app.
3. Dispara uma resposta, permitindo que você configure Campaigns automatizadas para responder ao pedido.

O evento de eCommerce ecommerce.cart_update só aparece listado na Braze após um evento ter sido enviado, o que pode ser feito gerando uma mensagem de produto de teste na Braze e enviando um evento de carrinho. O evento de carrinho inclui:

• Cart ID: Identificador único do carrinho
• Products: Lista de itens com IDs de produtos, quantidades e preços
• Total Value: Soma de todos os itens
• Currency: A moeda do carrinho
• Source: Marcado como “whats_app”
• Metadata: Dados adicionais como ID do catálogo e texto da mensagem

Você pode encontrar informações adicionais sobre eventos de carrinho da Braze em Tipos de eventos de eCommerce recomendados.

Configurando uma resposta disparada

1. Crie um disparador de evento personalizado para ecommerce.cart_updated.
2. Adicione um filtro de propriedade para source = "whats_app".

3. Configure ações de acompanhamento com base nos dados do carrinho.

Implementações de checkout recomendadas

• links de carrinho baseados em liquid
• connected content
• webhooks e eventos personalizados

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

Testes e validação

Requisitos para mensagens de teste

A funcionalidade do carrinho é mantida entre mensagens de teste, mas o processamento do resultado de entrada não é mantido.

Prévia da mensagem

• As imagens e os detalhes dos produtos são obtidos do seu catálogo Meta.
• A prévia interativa exibe espaços reservados até que a integração esteja completa.

Códigos de erro

• Se um ID de produto não existir no catálogo, você receberá o erro product not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359.
• Se um catálogo estiver desconectado da WABA, você receberá o erro Check if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings.