Configurar o RCS
Este artigo aborda os requisitos necessários para colocar seu canal RCS em funcionamento.
Configurar o RCS é tão simples quanto configurar o SMS. Continue lendo para saber como você pode começar a enviar mensagens ricas e interativas.
Etapa 1: Atenda aos critérios de elegibilidade
Para estar elegível para enviar RCS com a Braze, sua empresa precisa atender a três critérios logo de início:
- Seu contrato atual com a Braze deve incluir créditos de mensagem ou créditos de ação.
- Você deve enviar suas mensagens RCS para um país compatível com a Braze listado no menu suspenso a seguir.
Países compatíveis com RCS na Braze
- Áustria
- Brasil
- Canadá
- Colômbia
- República Tcheca
- Dinamarca
- França
- Alemanha
- Itália
- México
- Países Baixos
- Noruega
- Polônia
- Singapura
- Eslováquia
- Espanha
- Suécia
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Você deve adquirir um ou mais SKUs de RCS no seu contrato.
Etapa 2: Registre um remetente verificado por RCS
Antes de enviar mensagens RCS, você precisa registrar um remetente verificado por RCS. Ele é a representação da sua marca que os usuários veem nos dispositivos móveis e inclui o nome da marca, o logotipo, um selo de verificação e um slogan opcional. O remetente verificado por RCS reforça a confiança do cliente e confirma que suas mensagens vêm de uma fonte autenticada.
Depois que você adicionar os SKUs de RCS ao seu formulário de pedido, a Braze é notificada e entra em contato com as informações para o registro do remetente RCS. O formato dessas informações depende dos países para os quais você deseja enviar mensagens RCS.
Quando você enviar os formulários preenchidos para a Braze, a Braze conclui o processo de registro em seu nome.
Etapa 2.1: Configure fallbacks de SMS para grupos de inscrições RCS
A cobertura das operadoras varia de acordo com o país, e o suporte de hardware e software varia de usuário para usuário. Por isso, o fallback de SMS é um componente essencial de um programa RCS bem-sucedido hoje. Recomendamos configurar o fallback de SMS. Se uma operadora não oferecer suporte a RCS ou se o dispositivo de um usuário não conseguir receber mensagens RCS, o fallback de SMS envia sua mensagem mesmo assim. Dessa forma, você nunca perde um momento importante com seus usuários.
Recomendamos fortemente revisar sua experiência atual de aceitação de SMS, seus grupos de inscrições e a segmentação do público antes de implementar sua primeira Campaign RCS. Se necessário, seu gerente de sucesso do cliente está sempre disponível para orientar e ajudar você no processo de configuração.
Como o fallback de SMS funciona com eventos e segmentação
Quando você usa o fallback de SMS com RCS, o comportamento dos eventos depende de a mensagem ser enviada com sucesso por RCS ou passar para o fallback de SMS:
- Se o envio por RCS for bem-sucedido: Você recebe um evento de envio RCS e um evento de entrega RCS.
- Se o envio por RCS passar para o fallback de SMS: Você recebe um evento de envio RCS, um evento de rejeição RCS e um evento de entrega de SMS. O evento de entrega de SMS tem
IS_SMS_FALLBACK=TRUE.
Para SMS e RCS, os filtros de segmentação de mensagens recebidas (como Mensagem recebida da Campaign e Mensagem recebida da etapa do Canvas) são avaliados quando uma mensagem é enviada, e não quando ela chega ao dispositivo do usuário. Com o fallback de SMS ativado, os usuários ainda podem corresponder a esses filtros se uma mensagem RCS for rejeitada e passar para o fallback de SMS, ou se o SMS de fallback não for entregue ao dispositivo do usuário.
Prazo para aprovação das operadoras
O prazo para aprovação das operadoras varia de acordo com o país e também pode variar dentro de um mesmo país. Lembre-se de que o mercado de RCS ainda está no início, então os processos das operadoras e dos agregadores estão evoluindo rapidamente. Nos Estados Unidos, a Braze estima que o prazo de aprovação das operadoras para um remetente verificado por RCS normalmente fica entre 4 e 6 semanas. Já um remetente de teste costuma ser aprovado em até uma semana.
Quando seu remetente verificado por RCS for aprovado, nossa equipe de operações atualiza seus grupos de inscrições conforme necessário para confirmar que o remetente RCS está incluído neles.
Etapa 3: Configure os grupos de inscrições
Dependendo da sua integração, a Braze pode adicionar remetentes verificados para RCS aos seus grupos de inscrições de SMS existentes ou configurar novos grupos. Para obter instruções detalhadas de configuração, consulte Grupos de inscrições de SMS e RCS.
Migração do tráfego de SMS para RCS
Se você tiver grupos de inscrições separados para SMS e RCS, poderá migrar usuários de SMS para RCS usando um Canvas de uma etapa. Para instruções passo a passo, consulte Migrar o tráfego de SMS para RCS.
Considerações
Limite de frequência e priorização de mensagens
Os envios de RCS fazem parte do limite de frequência global e seguem a mesma regra de canal do SMS. Essa regra também vale para a priorização de mensagens. Não existe uma regra separada de limite de frequência ou de priorização para RCS.