O ID de remetente alfanumérico permite que você defina o nome da sua empresa ou marca como o ID do remetente usando caracteres alfanuméricos ao enviar mensagens unidirecionais para países compatíveis.
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Termos importantes
Confira os termos a seguir para saber mais sobre os ecossistemas, tecnologias e processos de SMS, MMS e RCS.
GSM-7 Encoding (Global System for Mobile Communications)
O GSM-7 é o padrão de codificação mais comum para a maioria das mensagens SMS. Ele utiliza a maior parte dos alfabetos grego e inglês, além de alguns caracteres adicionais. Você pode saber mais sobre a codificação GSM-7 e quais conjuntos de caracteres podem ser usados na Wikipédia. Idiomas como chinês, coreano ou japonês precisam ser transferidos usando a codificação de caracteres UCS-2 de 16 bits.
Você pode estimar que o limite de caracteres por segmento para esse tipo de codificação é de 128 caracteres.
As variações incluem STOP, END, QUIT, UNSUBSCRIBE, CANCEL, STOPALL. Essas são chamadas de Global-Stop-Keywords. Se qualquer uma dessas palavras-chave for enviada por mensagem de texto para um código curto ou longo, o número de celular (o número do telefone celular de origem) será descadastrado de todos os programas de SMS ativos naquele código ao qual está associado.
Uma palavra curta que é enviada para um código curto ou longo para interagir com um programa de SMS predefinido ou para solicitar o descadastramento de um programa específico ou de todos os programas em um código. Por exemplo, STOP. As palavras-chave devem
- ser alfanuméricas
- não ter espaços
- ter menos de 10 caracteres.
Uma combinação específica de palavra-chave e código curto só pode ser usada em um programa ativo por vez. Se uma palavra-chave já em uso por outro programa for inserida, um erro de validação será exibido.
Existem duas categorias obrigatórias de palavras-chave com as quais todos os provedores de conteúdo SMS devem estar em conformidade: STOP e HELP.
MMS (Multimedia Message Service)
O MMS é usado para enviar mensagens contendo ativos multimídia (JPEG, GIF, PNG) para telefones celulares. Assim como o SMS, o MMS é um canal de envio de mensagens de alta urgência que permite que você se comunique com os clientes imediatamente. O MMS amplia as capacidades do SMS, oferecendo a possibilidade de adicionar mídia a mensagens SMS que, de outra forma, seriam apenas texto.
Para cada programa criado na plataforma SMS Campaign Manager, o conteúdo para essa palavra-chave deve ser fornecido e precisa atender às melhores práticas e à conformidade com as operadoras por país ou região em que o tráfego de SMS está sendo enviado e recebido. Na maioria dos casos, esse conteúdo deve conter uma breve explicação do programa de SMS e como fazer o descadastramento.
Um segmento de mensagem é um agrupamento de até um número definido de caracteres (160 para codificação GSM-7; 67 para codificação UCS-2) que será enviado em um único despacho de SMS. Se você enviar um SMS com 161 caracteres usando codificação GSM-7, verá que dois (2) segmentos de mensagem foram enviados. O envio de múltiplos segmentos de mensagem pode resultar em cobranças adicionais.
RCS (Rich Communication Services)
O Rich Communication Services (RCS) aprimora o SMS tradicional, permitindo que as marcas entreguem mensagens que não são apenas informativas, mas também muito mais envolventes. O RCS traz recursos como mídia de alta qualidade, botões interativos e perfis de remetente com identidade visual diretamente nos apps de mensagens pré-instalados dos usuários.
A entidade remetente de uma mensagem RCS, ou o que o destinatário vê em seu dispositivo para identificar de onde a mensagem está vindo. Os remetentes verificados RCS contêm o nome da empresa, legenda, identidade visual e um selo de verificação. Depois que você fornecer as informações necessárias de registro do remetente RCS à Braze, a Braze cuidará do registro e da configuração do grupo de inscrições.
Um canal de envio de mensagens criado em 1980 e uma das tecnologias de mensagens de texto mais antigas. Também é um dos canais de mensagens de texto mais difundidos e utilizados. Esse canal é uma forma mais direta de alcançar seus usuários e clientes do que a maioria dos outros canais de envio de mensagens, pois utiliza o número de telefone pessoal deles. Por isso, o SMS possui mais regras e regulamentações do que outros canais de envio de mensagens.
Os grupos de inscrições são uma ferramenta da Braze que permite segmentar níveis específicos de inscrição de usuários ou clientes. Os grupos de inscrições para SMS são construídos internamente com base no seu serviço de mensagens e não podem ser compartilhados entre espaços de trabalho.
Um número de telefone gratuito (toll-free) é um número de telefone que é cobrado por todas as chamadas recebidas, em vez de gerar cobranças para o assinante de telefone de origem. Números gratuitos nos EUA e no Canadá são habilitados para SMS, e os assinantes são cobrados por mensagens de texto enviadas e recebidas.
O envio de mensagens por número gratuito funciona melhor quando seu caso de uso é pessoa a pessoa, como suporte ao cliente ou vendas, em que tanto o remetente quanto o destinatário mantêm uma conversa por mensagem de texto.
UCS-2 Encoding (Universal Coded Character Set)
A codificação UCS-2 é um padrão de codificação de fallback, especialmente quando uma mensagem não pode ser codificada usando GSM-7 ou quando um idioma precisa de mais de 128 caracteres para ser renderizado. O UCS-2 é melhor medido por code points, em vez de "caracteres". De qualquer forma, você pode estimar que o limite de caracteres por segmento para esse tipo de codificação é de 67 caracteres.
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