Recursos da Meta

Esta página fornece documentação útil da Meta, atualizações de produto e perguntas frequentes para melhorar sua compreensão da integração do WhatsApp com a Braze.

Documentação da Meta

Consulte a seguinte documentação da Meta para obter orientações sobre nomes de exibição, números de telefone e muito mais.

• Orientações sobre nome de exibição
• Ativação do Meta Insights
• Requisitos para números de telefone
• Limites de envio de mensagens
• Classificação de qualidade

Atualizações de produtos do WhatsApp

Outubro de 2026: Evolução do modelo de conta do WhatsApp

Última atualização: outubro de 2026

A Meta está dividindo a conta do WhatsApp Business (WABA) em duas contas:

• Conta do WhatsApp: armazena seu número de telefone
• Conta de envio de mensagens: armazena modelos, faturamento, inscrições de webhook e análise de dados

A implementação começou em 23 de setembro de 2026. A Meta migra as contas automaticamente em etapas, e todas as empresas devem ser alcançadas até meados de outubro. O ID da sua WABA passa a ser o ID da sua conta de envio de mensagens, e as integrações existentes continuam funcionando.

No novo modelo:

• Um número de telefone pode ser compartilhado com vários parceiros. Cada parceiro tem a própria conta de envio de mensagens, com modelos e faturamento separados.
• Os modelos não são compartilhados entre contas de envio de mensagens. Os modelos migrados voltam a uma classificação de qualidade básica, e o período de aquecimento leva cerca de 2 a 4 semanas.
• Os limites de envio de mensagens e a taxa de transferência são compartilhados entre todos os parceiros em um número.
• Não é mais possível transferir um número entre parceiros. Em vez disso, os clientes compartilham sua conta do WhatsApp.
• A Meta está descontinuando o PIN de verificação em duas etapas para números elegíveis.

Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre atualizações nas contas do WhatsApp Business.

2026: Nomes de usuário comerciais {#2026-business-usernames}

Última atualização: maio de 2026

A Meta está introduzindo nomes de usuário comerciais para o WhatsApp: um nome de exibição opcional que as empresas podem adotar para o número de telefone do WhatsApp. Quando um nome de usuário é definido, ele aparece nas janelas de chat do WhatsApp e do app WhatsApp Business no lugar do número de telefone. Adotar um nome de usuário não oculta seu número de telefone, que sempre continua visível no seu perfil comercial.

Os nomes de usuário são exclusivos em todos os números de telefone do WhatsApp. Dois números, sejam de consumidores ou de empresas, não podem compartilhar o mesmo nome de usuário. Para fins de exclusividade, não há diferenciação entre maiúsculas e minúsculas, mas pontos e sublinhados são tratados como caracteres distintos. Por exemplo, myid, my.id e my_id são considerados nomes de usuário diferentes, enquanto myID e myid são tratados como o mesmo.

Os nomes de usuário comerciais devem atender aos seguintes requisitos de formato:

• Conter apenas letras do alfabeto inglês (a–z), dígitos (0–9), pontos (.) ou sublinhados (_)
• Ter entre 3 e 35 caracteres
• Conter pelo menos uma letra do alfabeto inglês
• Não começar nem terminar com ponto e não conter dois pontos consecutivos
• Não começar com www
• Não terminar com um sufixo de domínio comum (como .com, .org ou .net)

Como reivindicar um nome de usuário reservado

Antes de o recurso de nome de usuário ficar amplamente disponível, a Meta pode ter reservado previamente um nome de usuário para sua empresa, normalmente correspondente a uma Página do Facebook ou a um nome de usuário do Instagram existente. Você pode reivindicar esse nome de usuário reservado ou escolher outro pelo WhatsApp Manager. Os nomes de usuário reivindicados só são ativados quando a Meta disponibilizar o recurso.

Se o nome de usuário reservado corresponder a um já associado à sua Página do Facebook ou conta do Instagram, primeiro você precisa vincular o número de telefone comercial a essa Página ou conta. Você pode fazer isso ao reivindicar o nome de usuário no WhatsApp Manager ou no Meta Business Suite, ou adicionando seu número de telefone diretamente pela Página ou conta correspondente. A vinculação exige controle total da Página ou conta, ou acesso parcial básico com a permissão manage_phone.

Prioridade de exibição nas janelas de chat

Quando seu perfil comercial aparece em uma janela de chat, o WhatsApp usa a seguinte ordem de prioridade (da mais alta para a mais baixa):

1. Nome do contato salvo
2. Nome comercial verificado ou nome da Conta Comercial Oficial (OBA)
3. Nome de usuário
4. Número de telefone

Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre nomes de usuário comerciais.

Outubro de 2026: Mudanças de preço

Última atualização: outubro de 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar por mensagem entregue nas mensagens de serviço (respostas sem modelo enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas). A taxa corresponde à taxa de utilidade e autenticação de cada mercado.

• Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na mensagem 1.001.
• Os modelos de utilidade enviados em resposta a um usuário dentro da janela de 24 horas, que eram gratuitos desde 1º de julho de 2025, agora são cobrados.
• As mensagens de serviço e de utilidade continuam sem cobrança em uma janela de ponto de entrada gratuito, como uma aberta por um anúncio de clique para o WhatsApp.
• A Meta também atualizou as taxas de 40 categorias de mercado, incluindo a retirada de 9 mercados de suas regiões de preço e a adição de uma taxa internacional de autenticação mais alta. Consulte a documentação de preços da Meta para ver as taxas atuais.

Abril de 2026: Arquivamento automático de modelos inativos

Última atualização: abril de 2026

• A Meta arquiva automaticamente modelos que estão inativos há 12 meses ou mais.
• O arquivamento automático está ativado para todas as contas do WhatsApp Business e não pode ser desativado.
• A atividade do modelo inclui criar, editar, enviar, contestar ou desarquivar um modelo.
• Modelos arquivados não podem ser enviados e são programados para exclusão permanente após 28 dias.
• Você pode desarquivar modelos dentro da janela de 28 dias para recuperá-los e cancelar a exclusão programada.
• As notificações são enviadas pelo webhook message_template_status_update, por e-mail e por um banner único no WhatsApp Manager.

Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre arquivamento de modelos.

Junho de 2026: IDs de usuário com escopo comercial

Última atualização: outubro de 2026

A Meta está introduzindo IDs de usuário com escopo comercial (BSUIDs), um identificador exclusivo para cada usuário dentro de um portfólio empresarial, para que as empresas possam enviar mensagens a pessoas que preferem não compartilhar o número de telefone.

A Braze oferece suporte completo ao recebimento e envio de mensagens usando BSUIDs. Nenhuma ação é necessária para começar, e a Braze cuida automaticamente do roteamento, da criação de usuários e do rastreamento de eventos.

A implementação da Meta ainda está em andamento e não chegou a todos os mercados, então você poderá ver, com o tempo, mais usuários que compartilham apenas um BSUID.

A Braze está trabalhando no suporte à solicitação das informações de contato de um usuário.

Para ver recomendações de configuração e saber como a Braze armazena BSUIDs, consulte Nomes de usuário do WhatsApp e IDs de usuário com escopo comercial.

Novembro de 2025: API de mensagens de marketing para WhatsApp (antiga Marketing Messages Lite API)

Última atualização: outubro de 2026

• Substitui os limites estáticos da Cloud API por limites dinâmicos baseados em engajamento
• Não disponível na EMEA, no Japão nem na Coreia do Sul para entrega otimizada
• Mensagens de utilidade/autenticação continuam pela Cloud API automaticamente
• As mensagens de marketing na Cloud API serão descontinuadas em 13 de outubro de 2027. Depois dessa data, todas as mensagens de marketing deverão ser enviadas pela API de mensagens de marketing para WhatsApp. As mensagens de serviço, autenticação e utilidade permanecem na Cloud API.
• As empresas que não aceitaram os termos da API de mensagens de marketing atualmente usam a Cloud API como fallback automaticamente. Esse fallback termina na data de descontinuação.

Outubro de 2025: Mudança no processo de aprovação da Conta Comercial Oficial (OBA)

Última atualização: março de 2026

• Antes, estava aberto a todos os clientes pelo WhatsApp Manager
• Agora é restrito a: governos/grandes anunciantes da Meta, anunciantes diretos ou por meio de um BSP como a Braze (até 5 por semana)
• Novos pré-requisitos: verificação da empresa, verificação em duas etapas, nome de exibição aprovado e notoriedade
• Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para obter ajuda

Outubro de 2025: Redução de taxas regionais

Última atualização: março de 2026

• Taxas de utilidade/autenticação mais baixas na Argentina, no Egito, no México e na América do Norte
• Taxas de marketing mais baixas no México (a partir de 1º de outubro de 2025)

Outubro de 2025: Limites de envio de mensagens mudam de por telefone para por portfólio empresarial

Última atualização: março de 2026

• Os limites agora são compartilhados entre todos os números de telefone de um portfólio
• Os portfólios herdam o maior limite existente
• Acesso mais rápido a limites mais altos (em até 6 horas)
• Risco: empresas sem um número “ilimitado” podem ver os limites agregados diminuírem

1º de julho de 2025: Reformulação de preços

Última atualização: março de 2026

• A cobrança por mensagem substituiu a cobrança por conversa
• As mensagens de utilidade enviadas em uma janela de atendimento de 24 horas passaram a ser gratuitas
• Taxas de utilidade/autenticação atualizadas em vários mercados, com novos níveis de volume
• Novas regras sobre categorização incorreta de modelos de utilidade: as empresas podem ter modelos rejeitados e sofrer restrições de envio

Abril de 2025: Pausa nas mensagens de marketing para números de telefone dos EUA

Última atualização: agosto de 2026

A Meta pausa novas conversas de marketing iniciadas pela empresa com usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto pelo código de discagem +1 e um código de área dos EUA). Ainda não há data prevista para o fim dessa pausa.

Os modelos de marketing ainda podem ser entregues durante uma janela de conversa aberta iniciada pelo usuário, como uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ou uma janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas aberta por um anúncio de clique para o WhatsApp. Fora dessas janelas, as tentativas de enviar modelos de marketing para números de telefone dos EUA resultam no erro 131049. As mensagens de utilidade, autenticação, serviço e resposta continuam disponíveis.

Março de 2025: Restrições por uso indevido de categorias de modelos

Última atualização: março de 2026

• A Meta passou a aplicar medidas contra empresas que usam indevidamente a categorização de utilidade/marketing
• Isso pode resultar em restrições de 7 a 30 dias na criação de modelos e nas revisões de categoria

Março de 2025: Limites de mensagens de modelos de marketing por usuário

Última atualização: agosto de 2025

A Meta vai limitar o número de mensagens de modelos de marketing que um usuário pode receber de todas as empresas em um determinado período, começando pelas mensagens com menor probabilidade de serem lidas.

Uma exceção: se uma pessoa responder a uma mensagem de marketing, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta. As mensagens de marketing enviadas dentro dessa janela não contam para o limite da pessoa.

O limite específico varia conforme o usuário, dependendo do nível de engajamento. Saiba mais sobre os limites de mensagens de modelos de marketing por usuário do WhatsApp na documentação do WhatsApp sobre limites de mensagens de modelos de marketing por usuário.

Janeiro de 2025: WhatsApp pausará o envio de mensagens de marketing para usuários dos EUA a partir de 1º de abril

Última atualização: janeiro de 2025

O WhatsApp pausará o envio de mensagens de marketing para usuários dos EUA (pessoas com números de telefone dos EUA) a partir de 1º de abril de 2025. As mensagens de utilidade, serviço, autenticação e de resposta continuarão permitidas nos EUA.

O envio de mensagens de marketing (e de todos os outros tipos de mensagem) para todos os demais países ou regiões continua permitido e não será afetado.

A Meta nos informou que está fazendo essa atualização para manter a integridade do ecossistema do WhatsApp nos EUA, onde o WhatsApp cresce rapidamente, mas ainda está em um estágio inicial (por exemplo, as mensagens de marketing têm engajamento menor do que em outras regiões). A Meta continuará avaliando quando o mercado dos EUA estará pronto para retomar as mensagens de marketing.

A entrega de mensagens de marketing para números de telefone com códigos de área dos EUA será rejeitada pelo WhatsApp e retornará o código de erro 131049.

Novembro de 2024: Mudanças na política de aceitação do WhatsApp

Última atualização: janeiro de 2025

A Meta atualizou recentemente sua política de aceitação. Em vez de exigir consentimento específico por canal, as empresas agora podem enviar mensagens aos usuários na plataforma se:

1. A pessoa tiver fornecido seu número de telefone.
2. A pessoa tiver dado permissão de aceitação para mensagens em geral, não apenas para o WhatsApp.

As empresas ainda precisam cumprir todas as leis locais e seguir estes requisitos ao obter a aceitação:

• As empresas devem informar claramente que a pessoa está aceitando receber comunicações da empresa
• As empresas devem informar claramente o nome da empresa da qual a pessoa está aceitando receber mensagens
• As empresas devem cumprir a legislação aplicável

Embora o WhatsApp tenha flexibilizado sua política, a Braze ainda recomenda coletar a aceitação específica para o canal do WhatsApp, para oferecer a melhor experiência do cliente e as melhores taxas de engajamento. Como sempre, consulte sua equipe jurídica para ver o que faz sentido para sua marca.

Novembro de 2024: Atualizações no limite de modelos de marketing por usuário para pessoas nos EUA antes da temporada de festas

Última atualização: dezembro de 2024

Desde que lançou o limite de modelos de marketing por usuário, a Meta observou melhorias significativas nas taxas de leitura e na percepção dos usuários.

A partir de agora, antes da temporada de festas, as pessoas nos EUA receberão menos conversas de marketing novas. A Meta espera que essa mudança crie públicos mais engajados, o que, no fim, gera melhores resultados para as empresas. Isso pode resultar em taxas de entrega mais baixas para sua empresa se você enviar mensagens de marketing para números de telefone dos EUA. Você pode monitorar isso pelo código de erro 131049 no Braze Currents e no Messaging Observability.

As empresas nos EUA ainda podem entregar mensagens de marketing em outras regiões geográficas, e não há impacto nas mensagens de utilidade, autenticação ou serviço, nem nas mensagens de modelos de marketing enviadas dentro de uma janela de conversa iniciada pelo usuário (por exemplo, um anúncio de clique para o WhatsApp, ou um modelo de carrossel de produtos ou de cupom enviado como parte de uma conversa).

Novembro de 2024: WhatsApp amplia as medidas de qualidade em nível de conta para incluir taxas de leitura

Última atualização: dezembro de 2024

O WhatsApp investe continuamente em novas formas de ajudar as empresas a criar experiências de qualidade para seus clientes, como a redução de comportamentos semelhantes a SPAM na plataforma.

Em 22 de novembro, o WhatsApp começou a ampliar as medidas de qualidade existentes em nível de conta para contas do WhatsApp Business (WABAs) com taxas de leitura extremamente baixas. Essa mudança será implementada globalmente.

Quando a taxa de leitura de uma conta cai significativamente (por exemplo, a maioria das mensagens enviadas pela conta não é lida), bloqueios de envio de mensagens são aplicados à conta. A severidade do bloqueio aumenta se as taxas de leitura continuarem baixas em grande escala.

Se a taxa de leitura da conta for extremamente baixa, as seguintes ações serão tomadas:

• A conta será impedida de enviar mensagens iniciadas pela empresa. Ela ainda poderá responder a mensagens iniciadas pelo cliente. Esse bloqueio inicial é um “bloqueio leve” e pode ser reconhecido selecionando o botão de reconhecimento em Qualidade da conta para voltar a enviar mensagens.
• Se a taxa de leitura continuar caindo ou permanecer baixa após o bloqueio leve, as empresas poderão enfrentar um aumento gradual nas medidas aplicadas (por exemplo, alguns dias de restrições de envio de mensagens).
• As empresas terão que esperar o fim do limite aplicado para voltar a enviar mensagens. Se a taxa de leitura continuar baixa após bloqueios leves repetidos, a conta acabará sendo desligada da plataforma.

Como se manter atualizado sobre esses alertas e medidas

Assim como nas medidas já existentes da plataforma, as empresas serão notificadas sobre essas ações e poderão reconhecê-las na página Qualidade da conta do WhatsApp Business Manager. Confirme se os dados de contato corretos de todos os administradores necessários estão cadastrados no WhatsApp Business Manager, pois os e-mails de notificação das medidas serão enviados com base nessas informações.

As notificações sobre violações graves de SPAM serão:

• Exibidas na Central de Notificações do WhatsApp Business Manager
• Mostradas em um banner no WhatsApp Manager
• Enviadas por e-mail a todos os administradores definidos no WhatsApp Business Manager

Maio de 2024: Cloud API entra em funcionamento na Turquia

Última atualização: maio de 2024

A Meta agora oferece às empresas da Cloud API acesso à Turquia para envio de mensagens comerciais. Antes, a WhatsApp Cloud API estava disponível para empresas na Turquia, mas os usuários do WhatsApp com números turcos não podiam enviar nem receber mensagens enviadas pela Cloud API.

A Meta sempre deixa claro para os usuários quando estão conversando com uma empresa hospedada pela Meta, e todos os usuários precisam aceitar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp para prosseguir com as mensagens comerciais. A atualização dos Termos de Serviço e da Política de Privacidade de 2021 na Turquia estava pausada, mas agora está sendo implementada. Ela não altera o compromisso da Meta com a privacidade: as conversas pessoais continuam protegidas pela criptografia de ponta a ponta, o que significa que somente você e o destinatário pretendido podem vê-las. A atualização permite que os usuários turcos acessem recursos comerciais opcionais, se quiserem, e oferece mais transparência sobre como o WhatsApp funciona.

As empresas da Cloud API agora podem iniciar conversas com usuários do WhatsApp com números turcos, o que passará a retornar um webhook como conversa “enviada”, em vez do código de erro 131026 atual.

Para que uma mensagem comercial seja “entregue” ou “lida”, o usuário precisa aceitar os termos do WhatsApp. A empresa só será cobrada se a mensagem for entregue.

Os usuários que receberem ou tentarem enviar uma mensagem para uma empresa da Cloud API verão uma notificação no app sobre a atualização dos termos, deixando claro que não podem enviar mensagens a uma empresa da Cloud API até aceitarem a atualização do WhatsApp. Além disso, os usuários que registrarem ou registrarem novamente o app no telefone serão solicitados a aceitar a atualização do WhatsApp.

Quando um usuário aceitar a atualização, verá o aviso de mensagem do sistema da Cloud API já existente ao conversar com uma empresa da Cloud API.

Maio de 2024: Limites de mensagens de modelos de marketing por usuário

Última atualização: maio de 2024

A Meta está implementando novas abordagens para manter experiências do usuário de alta qualidade e maximizar o engajamento com mensagens de modelos de marketing na plataforma do WhatsApp. A partir de 23 de maio de 2024, a Meta passará a limitar o número de mensagens de modelos de marketing que cada usuário pode receber de todas as empresas com que interage em um determinado período, começando por um pequeno número de conversas com menor probabilidade de serem lidas. O limite é definido com base no número de mensagens de modelos de marketing que a pessoa já recebeu de qualquer empresa e não está relacionado especificamente à sua marca. No entanto, isso pode afetar a entregabilidade das suas mensagens de modelos de marketing.

O limite se aplica apenas a mensagens de modelos de marketing que normalmente abririam uma nova conversa de marketing. Se já houver uma conversa de marketing aberta entre sua marca e um usuário do WhatsApp, as mensagens de modelos de marketing enviadas a esse usuário não serão afetadas.

Se uma mensagem de modelo de marketing não for entregue a um usuário por causa do limite, a Cloud API retornará o código de erro 131026. Porém, esses códigos de erro abrangem uma ampla variedade de problemas que podem impedir a entrega de uma mensagem e, por motivos de privacidade, a Meta não informará se a mensagem de fato deixou de ser entregue por causa do limite. Consulte o documento de solução de problemas da Cloud API para ver as descrições dos motivos de não entrega e o que você pode fazer para identificar a causa.

Se você receber um desses códigos de erro e suspeitar que seja por causa do limite, evite reenviar a mensagem de modelo imediatamente, pois isso só resultará em outra resposta de erro.

Para saber mais sobre essa atualização de entregabilidade, incluindo detalhes sobre como monitorar sua entregabilidade e outras práticas recomendadas para mensagens de marketing no WhatsApp, consulte nosso post recente no blog.

Abril de 2024: Ritmo de envio para modelos de utilidade

Última atualização: abril de 2024

No ano passado, o WhatsApp introduziu o ritmo de envio de modelos para mensagens de marketing como uma nova forma de ajudar as empresas a melhorar o engajamento com seus modelos e criar experiências valiosas para os usuários. A partir de 30 de abril, o ritmo de envio de modelos será ampliado para as mensagens de utilidade. Se um modelo de utilidade de uma conta for pausado por causa do feedback dos usuários, o WhatsApp aplicará o ritmo de envio aos novos modelos de utilidade criados nos sete dias seguintes.

Abril de 2024: Taxas de leitura afetarão a classificação de qualidade dos modelos de marketing

Última atualização: março de 2024

O WhatsApp está testando novas abordagens, começando pelos consumidores na Índia, para criar experiências mais valiosas e maximizar o engajamento com as conversas de marketing das empresas. Isso pode incluir limitar o número de conversas de marketing que uma pessoa recebe de qualquer empresa em um determinado período, começando por um pequeno número de conversas com menor probabilidade de serem lidas. A Braze receberá um código de erro se uma mensagem não for entregue.

O WhatsApp passará a considerar as taxas de leitura como parte da classificação de qualidade dos modelos de marketing, junto com métricas tradicionais como bloqueios e denúncias. O WhatsApp pode pausar temporariamente Campaigns de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura, dando às empresas tempo para iterar nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume a partir de 1º de abril de 2024.

Fevereiro de 2024: Experimentação em conversas de marketing

Última atualização: fevereiro de 2024

A partir de 6 de fevereiro de 2024, o WhatsApp está testando novas abordagens, começando pelos consumidores na Índia, para criar experiências mais valiosas e maximizar o engajamento do cliente com as conversas de marketing da sua marca. Isso pode incluir limitar o número de conversas de marketing que um usuário recebe da sua marca em um determinado período, começando por um pequeno número de conversas com menor probabilidade de serem lidas.

Outubro de 2023: Ritmo de envio de modelos

Última atualização: outubro de 2023

A partir de 12 de outubro de 2023, o WhatsApp está introduzindo um conceito chamado “ritmo de envio de modelos” para mensagens de marketing. Em vez de enviar sua mensagem para todo o público da Campaign ao mesmo tempo, o “ritmo de envio de modelos” entrega a mensagem inicialmente a um subconjunto menor de usuários para coletar feedback em tempo real dos destinatários da Campaign antes de enviar as mensagens restantes.

O “limite de ritmo” (o subconjunto inicial de mensagens enviadas) varia conforme o modelo. Após o envio inicial, o WhatsApp retém as mensagens restantes por no máximo 30 minutos. Durante esse período de retenção, o WhatsApp avalia a qualidade do modelo com base no feedback dos clientes. Se o feedback for positivo, indicando um modelo de alta qualidade, as mensagens restantes são entregues. Se o feedback for negativo, as mensagens restantes não entregues são descartadas. Isso evita mais feedback negativo de uma parcela maior dos seus clientes e ajuda você a evitar possíveis problemas de aplicação de medidas de qualidade (como impactos na classificação de qualidade do número de telefone).

O WhatsApp usa o mesmo sistema de avaliação de qualidade de modelos no ritmo de envio que usa na pausa de modelos. Portanto, as mensagens não entregues durante o ritmo de envio (por causa de modelos de baixa qualidade) são as mesmas que teriam sido pausadas em uma escala maior.

Em resumo, essa atualização oferece um ciclo de feedback mais rápido (30 minutos, em vez de horas ou dias com a pausa de modelos), para que você possa ajustar seus modelos e oferecer uma experiência do cliente melhor.

Se você tiver mais dúvidas sobre essa atualização, entre em contato com seu representante de parceria da Meta.

Junho de 2023: Experimentação em mensagens

Última atualização: junho de 2023

A partir de 14 de junho de 2023, a Meta está introduzindo novas práticas de experimentação na plataforma do WhatsApp para avaliar como as mensagens de marketing afetam a experiência e o engajamento dos consumidores. Esse experimento pode afetar suas mensagens de marketing enviadas pela API do WhatsApp Business com a Braze.

A Meta pretende continuar esse tipo de experimentação na plataforma do WhatsApp. Consulte a documentação da Meta para saber mais.

A experimentação do WhatsApp afeta apenas as mensagens de marketing. Esse experimento pode afetar a entrega de mensagens de modelos de marketing. Os modelos de utilidade e autenticação continuarão sendo entregues sem nenhum impacto da experimentação.

No experimento, a Meta escolhe aleatoriamente cerca de 1% dos consumidores do WhatsApp como participantes. Se escolhidos, a Meta não entregará modelos de mensagens de marketing a esses consumidores, a menos que uma das seguintes condições seja verdadeira:

• O consumidor respondeu a você nas últimas 24 horas;
• Há uma conversa de marketing aberta; ou
• O consumidor clicou em um anúncio do WhatsApp nas últimas 72 horas.

Perguntas frequentes

Como saberei se minha mensagem de marketing foi impactada pelo experimento da Meta?

Se uma mensagem não for entregue devido ao experimento, um código de erro específico será exibido no Registro de Atividades e no Currents. A mensagem também será contabilizada como uma falha e incorporada às suas métricas de falhas do WhatsApp em todos os relatórios dentro do dashboard da Braze. Você não será cobrado por essas mensagens.

Esse código de erro 130472 indicará “User’s number is part of an experiment.” Consulte a documentação da Meta para mais informações sobre códigos de erro da Cloud API do WhatsApp.

Posso optar por não participar do experimento da Meta?

Não, a Meta não permite nenhuma exclusão do experimento. Todos os provedores e usuários da API do WhatsApp Business estão sujeitos a esse experimento da Meta.

Posso tentar reenviar um modelo depois?

Não há um prazo fixo para esse experimento. Sendo assim, um consumidor pode continuar sujeito ao experimento.

O que posso fazer se minhas mensagens de marketing não forem entregues devido ao experimento da Meta?

Recomendamos usar outros canais da Braze, como e-mail, SMS, notificações por push ou mensagens no app, para enviar uma mensagem com conteúdo semelhante aos seus usuários pretendidos.