Recursos da Meta

Esta página fornece documentação útil da Meta, atualizações de produto e perguntas frequentes para melhorar sua compreensão da integração do WhatsApp com a Braze.

Documentação da Meta

Consulte a documentação da Meta a seguir para orientações sobre nomes de exibição, números de telefone e mais.

• Orientações sobre nomes de exibição
• Ativando o Meta Insights
• Requisitos de número de telefone
• Limites de envio de mensagens
• Classificação de qualidade

Atualizações de produto do WhatsApp

2026: Nomes de usuário empresariais {#2026-business-usernames}

Última atualização: maio de 2026

A Meta está introduzindo nomes de usuário empresariais para o WhatsApp — um nome de exibição opcional que as empresas podem adotar para seu número de telefone do WhatsApp. Quando um nome de usuário é definido, ele aparece nas janelas de chat do WhatsApp e do WhatsApp Business no lugar do número de telefone. Observe que adotar um nome de usuário não oculta seu número de telefone; ele sempre permanece visível no perfil da sua empresa.

Os nomes de usuário são únicos em todos os números de telefone do WhatsApp — dois números, seja de consumidor ou empresa, não podem compartilhar o mesmo nome de usuário. Eles não diferenciam maiúsculas de minúsculas para fins de exclusividade, mas pontos e underscores são tratados como caracteres distintos. Por exemplo, myid, my.id e my_id são considerados nomes de usuário diferentes, enquanto myID e myid são tratados como iguais.

Os nomes de usuário empresariais devem atender aos seguintes requisitos de formato:

• Contém apenas letras em inglês (a–z), dígitos (0–9), pontos (.) ou underscores (_)
• Tem entre 3 e 35 caracteres
• Contém pelo menos uma letra em inglês
• Não começa ou termina com ponto e não contém dois pontos consecutivos
• Não começa com www
• Não termina com um sufixo de domínio comum (como .com, .org ou .net)

Reivindicando um nome de usuário reservado

Antes de o recurso de nome de usuário estar amplamente disponível, a Meta pode ter pré-reservado um nome de usuário para sua empresa — geralmente correspondendo a um nome de Página do Facebook ou nome de usuário do Instagram existente. Você pode reivindicar esse nome de usuário reservado ou escolher um diferente pelo WhatsApp Manage. Nomes de usuário reivindicados não são ativados até que a Meta disponibilize o recurso.

Se o nome de usuário reservado corresponder a um já associado à sua Página do Facebook ou conta do Instagram, você deve primeiro vincular seu número de telefone empresarial a essa Página ou conta. Você pode fazer isso ao reivindicar o nome de usuário no WhatsApp Manager ou Meta Business Suite, ou adicionando seu número de telefone diretamente da Página ou conta relevante. A vinculação requer controle total da Página ou conta, ou acesso parcial básico com a permissão manage_phone.

Prioridade de exibição nas janelas de chat

Quando o perfil da sua empresa aparece em uma janela de chat, o WhatsApp usa a seguinte ordem de prioridade (da mais alta para a mais baixa):

1. Nome de contato salvo
2. Nome empresarial verificado ou nome de Conta Empresarial Oficial (OBA)
3. Nome de usuário
4. Número de telefone

Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre nomes de usuário empresariais.

Abril de 2026: Arquivamento automático de modelos inativos

Última atualização: abril de 2026

• A Meta arquiva automaticamente modelos que estiverem inativos por 12 meses ou mais.
• O arquivamento automático está ativado para todas as Contas WhatsApp Business e não pode ser desativado.
• A atividade do modelo inclui criar, editar, enviar, recorrer ou desarquivar um modelo.
• Modelos arquivados não podem ser enviados e são agendados para exclusão permanente após 28 dias.
• Você pode desarquivar modelos dentro da janela de 28 dias para restaurá-los e cancelar a exclusão agendada.
• Notificações são enviadas por meio do webhook message_template_status_update, e-mail e um banner único no WhatsApp Manager.

Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre arquivamento de modelos.

Junho de 2026: IDs de usuário com escopo empresarial

Última atualização: março de 2026

• A Meta está introduzindo IDs de usuário para substituir o compartilhamento de números de telefone, visando maior privacidade
• A Braze está trabalhando em uma solução antes da implementação
• Implementação esperada para junho de 2026 pela Meta

Novembro de 2025: API de mensagens de marketing para WhatsApp (anteriormente Marketing Messages Lite API)

Última atualização: março de 2026

• Substitui limites estáticos da Cloud API por limites dinâmicos baseados em engajamento
• Não disponível na EMEA, Japão ou Coreia do Sul para entrega otimizada
• Mensagens de utilidade/autenticação continuam pela Cloud API automaticamente

Outubro de 2025: Mudança no processo de aprovação de Conta Empresarial Oficial (OBA)

Última atualização: março de 2026

• Anteriormente aberto a todos os clientes pelo WhatsApp Manager
• Agora restrito a: governo/grandes anunciantes da Meta, anunciantes diretos ou via BSP como a Braze (até 5 por semana)
• Novos pré-requisitos: verificação empresarial, verificação em duas etapas, nome de exibição aprovado, notabilidade
• Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para obter assistência

Outubro de 2025: Reduções de preços regionais

Última atualização: março de 2026

• Taxas menores de utilidade/autenticação na Argentina, Egito, México e América do Norte
• Taxas de marketing mais baixas no México (a partir de 1º de outubro de 2025)

Outubro de 2025: Limites de envio de mensagens mudam de por telefone para por portfólio empresarial

Última atualização: março de 2026

• Os limites agora são compartilhados entre todos os números de telefone em um portfólio
• Os portfólios herdam o limite mais alto existente
• Acesso mais rápido a limites superiores (dentro de 6 horas)
• Risco: empresas sem um número “ilimitado” podem ver os limites agregados diminuírem

1º de julho de 2025: Reformulação de preços

Última atualização: março de 2026

• Cobrança por mensagem substituiu a cobrança por conversa
• Mensagens de utilidade enviadas em uma janela de serviço de 24 horas passaram a ser gratuitas
• Taxas atualizadas de utilidade/autenticação em diversos mercados, com novos tiers de volume
• Novas regras sobre categorização incorreta de modelos de utilidade — empresas podem enfrentar rejeição de modelos e restrições de envio

Abril de 2025: Pausa de mensagens de marketing para números de telefone dos EUA

Última atualização: agosto de 2026

A Meta pausa novas conversas de marketing iniciadas por empresas com usuários do WhatsApp que possuem um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto pelo código de discagem +1 e um código de área dos EUA). Atualmente não há data agendada para o fim dessa pausa.

Modelos de marketing ainda podem ser entregues durante uma janela de conversa aberta iniciada pelo usuário, como uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ou uma janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas aberta por um anúncio que clica para o WhatsApp. Fora dessas janelas, tentativas de enviar modelos de marketing para números de telefone dos EUA resultam no erro 131049. Mensagens de utilidade, autenticação, serviço e resposta continuam disponíveis.

Março de 2025: Restrições por uso indevido de categoria de modelo

Última atualização: março de 2026

• A Meta introduziu medidas de aplicação para empresas que utilizam incorretamente a categorização de utilidade/marketing
• Pode resultar em restrições de 7 a 30 dias na criação de modelos e revisões de categoria

Março de 2025: Limites de mensagens de modelo de marketing por usuário

Última atualização: agosto de 2025

A Meta limitará o número de mensagens de modelo de marketing que um usuário pode receber de todas as empresas em um determinado período de tempo, começando pelas mensagens com menor probabilidade de serem lidas.

Uma exceção é: se uma pessoa responder a uma mensagem de marketing, isso iniciará uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens de marketing enviadas dentro dessa janela não contarão para o limite da pessoa.

O limite específico varia por usuário, dependendo do nível de engajamento. Saiba mais sobre os limites de mensagens de modelo de marketing por usuário do WhatsApp na documentação de limites de mensagens de modelo de marketing por usuário do WhatsApp.

Janeiro de 2025: WhatsApp pausando envio de mensagens de marketing para usuários dos EUA a partir de 1º de abril

Última atualização: janeiro de 2025

O WhatsApp pausará o envio de mensagens de marketing para usuários dos EUA (pessoas com números de telefone dos EUA) a partir de 1º de abril de 2025. Mensagens de utilidade, serviço e autenticação e mensagens de resposta ainda serão permitidas nos EUA.

O envio de mensagens de marketing (além de todos os outros tipos de mensagem) para todos os outros países ou regiões ainda é permitido e não será afetado.

A Meta nos informou que está fazendo essa atualização para manter a integridade do ecossistema do WhatsApp nos EUA, onde o WhatsApp está crescendo rapidamente, mas ainda está em um estágio inicial (por exemplo, as mensagens de marketing têm menor engajamento do que em outras regiões). Eles continuarão avaliando quando o mercado dos EUA estará pronto para retomar as mensagens de marketing.

A entrega de mensagens de marketing para números de telefone com códigos de área dos EUA será rejeitada pelo WhatsApp, retornando o código de erro 131049.

Novembro de 2024: Alterações na política de aceite do WhatsApp

Última atualização: janeiro de 2025

A Meta atualizou recentemente sua política de aceite. Em vez de exigir consentimento específico por canal, as empresas agora podem enviar mensagens aos usuários na plataforma se:

1. A pessoa forneceu seu número de telefone.
2. A pessoa concedeu permissão de aceite para mensagens em geral, não apenas para o WhatsApp.

As empresas ainda precisam cumprir todas as leis locais e seguir os seguintes requisitos ao obter o aceite:

• As empresas devem declarar claramente que a pessoa está aceitando receber comunicação da empresa
• As empresas devem declarar claramente o nome da empresa da qual a pessoa está aceitando receber mensagens
• As empresas devem cumprir a legislação aplicável

Embora o WhatsApp tenha flexibilizado sua política, a Braze ainda recomenda coletar o aceite específico para o canal do WhatsApp, a fim de promover a melhor experiência do cliente e as melhores taxas de engajamento. Como sempre, consulte sua equipe jurídica para ver o que faz sentido para sua marca.

Novembro de 2024: Atualizações no limite de modelo de marketing por usuário para pessoas nos EUA, antes da temporada de festas

Última atualização: dezembro de 2024

Desde que a Meta implementou o limite de modelo de marketing por usuário, houve melhorias significativas nas taxas de leitura e na percepção dos usuários.

A partir de agora, antes da temporada de festas, as pessoas nos EUA receberão menos novas conversas de marketing. A Meta espera que essa mudança crie públicos mais engajados, o que, em última instância, leva a melhores resultados para as empresas. Isso pode resultar em taxas de entrega mais baixas para sua empresa se você enviar mensagens de marketing para números de telefone dos EUA, o que pode ser monitorado com o código de erro 131049 pelo Braze Currents e pela Observabilidade de Mensagens.

Empresas nos EUA ainda podem entregar mensagens de marketing em outras regiões geográficas, e não há impacto em mensagens de utilidade, autenticação ou serviço, nem em mensagens de modelo de marketing enviadas dentro de uma janela de conversa iniciada pelo usuário (por exemplo, um anúncio click-to-WhatsApp, carrossel de produtos ou modelo de cupom enviado como parte de uma conversa).

Novembro de 2024: WhatsApp expandindo medidas de qualidade baseadas em conta para incluir taxas de leitura

Última atualização: dezembro de 2024

O WhatsApp está investindo continuamente em novas formas de ajudar as empresas a criar experiências de qualidade para seus clientes, como a redução de comportamento semelhante a SPAM em sua plataforma.

Em 22 de novembro, o WhatsApp começou a expandir suas medidas de qualidade existentes em nível de conta para contas empresariais do WhatsApp (WABAs) com taxas de leitura extremamente baixas. Essa mudança será implementada globalmente.

Quando a taxa de leitura de uma conta cair significativamente (por exemplo, a maioria das mensagens enviadas pela conta não é lida), bloqueios de envio de mensagens serão aplicados à conta. A severidade do bloqueio aumentará se houver taxas de leitura consistentemente baixas em grande escala.

Se a taxa de leitura da conta for extremamente baixa, as seguintes ações serão tomadas:

• A conta será bloqueada de enviar mensagens iniciadas pela empresa. Ela ainda poderá responder a mensagens iniciadas por clientes. Esse bloqueio inicial é um “bloqueio suave” e pode ser reconhecido selecionando o botão de confirmação em Qualidade da Conta para voltar a enviar mensagens.
• Se a taxa de leitura continuar caindo ou permanecer baixa após o bloqueio suave, as empresas poderão enfrentar um aumento gradual nas medidas de aplicação (por exemplo, alguns dias de restrições no envio de mensagens).
• As empresas terão que aguardar o limite imposto para voltar a enviar mensagens. Se a taxa de leitura continuar baixa após bloqueios suaves repetidos, a conta será eventualmente removida da plataforma.

Como se manter atualizado sobre esses avisos e medidas

De forma semelhante às medidas de aplicação existentes na plataforma, as empresas serão notificadas sobre essas ações e poderão reconhecê-las pela página de Qualidade da Conta no WhatsApp Business Manager. Confirme que você tem os detalhes de contato corretos listados no WhatsApp Business Manager para todos os administradores necessários, pois os e-mails de notificação de aplicação serão enviados com base nessas informações.

As notificações sobre violações graves de SPAM serão:

• Exibidas no Centro de Notificações do WhatsApp Business Manager
• Exibidas em um banner no WhatsApp Manager
• Enviadas por e-mail para todos os administradores definidos no WhatsApp Business Manager

Maio de 2024: Cloud API disponível na Turquia

Última atualização: maio de 2024

A Meta agora oferece acesso à Cloud API para empresas na Turquia para envio de mensagens empresariais. Anteriormente, a Cloud API do WhatsApp estava disponível para empresas na Turquia, mas os usuários do WhatsApp com números turcos não conseguiam enviar ou receber mensagens via Cloud API.

A Meta sempre deixa claro para os usuários quando eles estão conversando com uma empresa hospedada pela Meta, e todos os usuários são obrigados a aceitar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade relevantes do WhatsApp para prosseguir com o envio de mensagens empresariais. A atualização dos Termos de Serviço e da Política de Privacidade de 2021 na Turquia havia sido pausada, mas agora está sendo implementada. Isso não altera o compromisso da Meta com a privacidade — as conversas pessoais continuam protegidas por criptografia de ponta a ponta, o que significa que apenas você e o destinatário pretendido podem vê-las. A atualização permite que os usuários turcos acessem recursos empresariais opcionais, se assim desejarem, e oferece mais transparência sobre como o WhatsApp funciona.

Empresas da Cloud API agora podem iniciar conversas com usuários do WhatsApp com números turcos, que agora retornarão um webhook como conversa “enviada”, em vez do código de erro 131026 atual.

Para que uma mensagem empresarial seja “entregue” ou “lida”, é necessário que o usuário aceite os termos do WhatsApp. A empresa não será cobrada a menos que a mensagem seja entregue.

Usuários que receberem ou tentarem enviar uma mensagem para uma empresa da Cloud API verão uma notificação no app sobre a atualização dos termos, deixando claro que não podem enviar mensagens para uma empresa da Cloud API até aceitarem a atualização do WhatsApp. Além disso, usuários que registrarem ou re-registrarem o app em seus telefones serão solicitados a aceitar a atualização do WhatsApp.

Quando um usuário aceitar a atualização, verá o aviso de sistema existente da Cloud API ao conversar com uma empresa da Cloud API.

Maio de 2024: Limites de mensagens de modelo de marketing por usuário

Última atualização: maio de 2024

A Meta está implementando novas abordagens para manter experiências de alta qualidade para os usuários e maximizar o engajamento com mensagens de modelo de marketing na plataforma WhatsApp. A partir de 23 de maio de 2024, eles limitarão o número de mensagens de modelo de marketing que cada usuário individual pode receber de todas as empresas com as quais interage durante um determinado período, começando por um pequeno número de conversas com menor probabilidade de serem lidas. Observe que o limite é determinado com base no número de mensagens de modelo de marketing que a pessoa já recebeu de qualquer empresa e não está relacionado especificamente à sua marca. No entanto, isso pode afetar a entregabilidade de suas mensagens de modelo de marketing.

O limite se aplica apenas a mensagens de modelo de marketing que normalmente abririam uma nova conversa de marketing. Se uma conversa de marketing já estiver aberta entre sua marca e um usuário do WhatsApp, as mensagens de modelo de marketing enviadas ao usuário não serão afetadas.

Se uma mensagem de modelo de marketing não for entregue a um determinado usuário devido ao limite, a Cloud API retornará o código de erro 131026. No entanto, observe que esses códigos de erro abrangem uma ampla gama de problemas que podem resultar na não entrega de uma mensagem e, por motivos de privacidade, a Meta não divulgará se a mensagem não foi entregue devido ao limite. Consulte o documento de solução de problemas da Cloud API para descrições dos motivos de não entrega e o que você pode fazer para determinar a causa subjacente.

Se você receber um desses códigos de erro e suspeitar que seja devido ao limite, evite reenviar imediatamente a mensagem de modelo, pois isso resultará apenas em outra resposta de erro.

Para saber mais sobre essa atualização de entregabilidade, incluindo detalhes sobre como monitorar sua entregabilidade e outras práticas recomendadas para envio de mensagens de marketing no WhatsApp, consulte nosso post recente no blog.

Abril de 2024: Ritmo de modelo para modelos de utilidade

Última atualização: abril de 2024

No ano passado, o WhatsApp introduziu o ritmo de modelo para mensagens de marketing como uma nova forma de ajudar as empresas a melhorar o engajamento de seus modelos e criar experiências valiosas para os usuários. A partir de 30 de abril, eles estão expandindo o ritmo de modelo para mensagens de utilidade. Se um modelo de utilidade de uma conta for pausado devido a feedback dos usuários, os novos modelos de utilidade criados nos próximos sete dias terão o ritmo controlado.

Abril de 2024: Taxas de leitura afetarão a classificação de qualidade de modelos de marketing

Última atualização: março de 2024

O WhatsApp está testando novas abordagens, começando com consumidores na Índia, para criar experiências mais valiosas e maximizar o engajamento com as conversas de marketing das empresas. Isso pode incluir limitar o número de conversas de marketing que uma pessoa recebe de qualquer empresa em um determinado período, começando por um pequeno número de conversas com menor probabilidade de serem lidas. A Braze receberá um código de erro se uma mensagem não for entregue.

O WhatsApp começará a considerar as taxas de leitura como parte da classificação de qualidade dos modelos de marketing, juntamente com métricas tradicionais como bloqueios e denúncias. O WhatsApp pode pausar temporariamente Campaigns de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura, dando às empresas tempo para aprimorar os modelos com menor engajamento antes de escalar o volume, a partir de 1º de abril de 2024.

Fevereiro de 2024: Experimentação em conversas de marketing

Última atualização: fevereiro de 2024

A partir de 6 de fevereiro de 2024, o WhatsApp está testando novas abordagens, começando com consumidores na Índia, para criar experiências mais valiosas e maximizar o engajamento dos clientes com as conversas de marketing da sua marca. Isso pode incluir limitar o número de conversas de marketing que um usuário recebe da sua marca em um determinado período, começando por um pequeno número de conversas com menor probabilidade de serem lidas.

Outubro de 2023: Ritmo de modelo

Última atualização: outubro de 2023

A partir de 12 de outubro de 2023, o WhatsApp está introduzindo um conceito chamado “ritmo de modelo” para mensagens de marketing. Em vez de enviar sua mensagem para todo o público da Campaign simultaneamente, o “ritmo de modelo” entrega inicialmente a mensagem a um subconjunto menor de usuários para coletar feedback em tempo real dos destinatários da Campaign antes de enviar as mensagens restantes.

O “limite de ritmo” (o subconjunto inicial de mensagens enviadas) é variável dependendo do modelo. Após o envio inicial, o WhatsApp reterá as mensagens restantes por no máximo 30 minutos. Durante esse período de retenção, eles avaliam a qualidade do modelo com base no feedback dos clientes. Se o feedback for positivo, indicando um modelo de alta qualidade, eles entregam as mensagens restantes. Se o feedback for negativo, eles descartam as mensagens restantes não entregues, evitando mais feedback negativo de uma porção maior de seus clientes e ajudando a evitar possíveis problemas de aplicação de qualidade (como impactos na classificação de qualidade do número de telefone).

Observe que o WhatsApp usa o mesmo sistema para avaliar a qualidade do modelo no ritmo de modelo que usa para a pausa de modelo. Portanto, as mensagens não entregues durante o ritmo de modelo (devido a modelos de baixa qualidade) são as mesmas que teriam sido pausadas em uma escala maior.

Em última instância, essa atualização fornece um ciclo de feedback mais rápido (30 minutos versus horas ou dias com a pausa de modelo), para que você possa ajustar seus modelos e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Se você tiver outras dúvidas sobre essa atualização, entre em contato com seu representante parceiro da Meta.

Junho de 2023: Experimentação de envio de mensagens

Última atualização: junho de 2023

A partir de 14 de junho de 2023, a Meta está introduzindo novas práticas de experimentação na plataforma WhatsApp para avaliar como as mensagens de marketing impactam a experiência e o engajamento do consumidor. Esse experimento pode afetar suas mensagens de marketing enviadas pela API do WhatsApp Business com a Braze.

A Meta pretende continuar com essa experimentação na plataforma WhatsApp. Consulte a documentação da Meta para saber mais.

A experimentação do WhatsApp afeta apenas mensagens de marketing. Esse experimento tem o potencial de impactar a entrega de mensagens de modelo de marketing. Modelos de utilidade e autenticação continuarão sendo entregues sem nenhum impacto da experimentação.

No experimento, a Meta seleciona aleatoriamente aproximadamente 1% dos consumidores do WhatsApp como participantes. Se selecionada, a Meta não entregará mensagens de modelo de marketing a essas pessoas, a menos que uma das seguintes condições seja verdadeira:

• Se o consumidor respondeu a você nas últimas 24 horas;
• Se uma conversa de marketing existente está aberta; ou
• Se o consumidor clicou em um anúncio do WhatsApp nas últimas 72 horas.

Perguntas frequentes

Como saberei se minha mensagem de marketing foi impactada pelo experimento da Meta?

Se uma mensagem não for entregue devido ao experimento, um código de erro específico será exibido no Registro de Atividades e no Currents. A mensagem também será contabilizada como uma falha e incorporada às suas métricas de falhas do WhatsApp em todos os relatórios dentro do dashboard da Braze. Você não será cobrado por essas mensagens.

Esse código de erro 130472 indicará “User’s number is part of an experiment.” Consulte a documentação da Meta para mais informações sobre códigos de erro da Cloud API do WhatsApp.

Posso optar por não participar do experimento da Meta?

Não, a Meta não permite nenhuma exclusão do experimento. Todos os provedores e usuários da API do WhatsApp Business estão sujeitos a esse experimento da Meta.

Posso tentar reenviar um modelo depois?

Não há um prazo fixo para esse experimento. Sendo assim, um consumidor pode continuar sujeito ao experimento.

O que posso fazer se minhas mensagens de marketing não forem entregues devido ao experimento da Meta?

Recomendamos usar outros canais da Braze, como e-mail, SMS, notificações por push ou mensagens no app, para enviar uma mensagem com conteúdo semelhante aos seus usuários pretendidos.