Centro de Entregabilidade
O Centro de Entregabilidade oferece mais insights sobre a performance dos seus e-mails, com suporte ao uso do Gmail Postmaster Tools para rastrear dados de e-mails enviados e coletar informações sobre o seu domínio de envio.
A entregabilidade de e-mail é o ponto central do sucesso de uma Campaign. Usando o Centro de Entregabilidade no dashboard da Braze, você pode visualizar seus domínios por Reputação de IP ou Erros de entrega para identificar e solucionar possíveis problemas de entregabilidade de e-mail.
Pré-requisitos
| Requisitos | Descrição |
|---|---|
| Permissão “View Usage Data” ou “View Dashboard Reports” | Abrir o Centro de Entregabilidade e visualizar dados de entregabilidade |
| Permissão “Edit Technology Partners” | Conectar ou desconectar o Google Postmaster |
| Conta do Google Postmaster Tools | Uma conta do Google Postmaster Tools para os domínios que você deseja monitorar. Configure essa conta antes de integrar o Google Postmaster. |
Configurar sua conta do Google Postmaster
Antes de se conectar ao Centro de Entregabilidade, você precisa configurar uma conta do Google Postmaster Tools. Você pode usar uma conta do Gmail pessoal ou de trabalho para configurar seu Google Postmaster.
- Acesse o dashboard do Google Postmaster Tools.
- Na parte inferior da página, selecione Adicionar domínio.
- Insira seu domínio raiz (pai) para autenticar seu e-mail. Confira se o registro TXT está vinculado a esse domínio raiz (pai), e não ao subdomínio que você usa na Braze. Ao verificar o domínio raiz (pai), você pode adicionar subdomínios no Postmaster Tools depois, sem precisar criar registros TXT adicionais. Por exemplo, ao verificar
braze.com, você pode adicionardemo.braze.comdepois como um subdomínio separado no Postmaster Tools para ver as métricas no nível do subdomínio. - O Google gera um registro TXT que pode ser adicionado diretamente ao DNS do seu domínio. Normalmente, ele pertence a quem gerencia seu DNS. Para saber mais e obter orientações sobre como atualizar seu DNS específico, confira Verificar seu domínio (etapas específicas do host).
- Selecione Próximo.
- Depois de adicionar o registro TXT ao DNS, volte ao dashboard do Google Postmaster Tools e selecione Verificar. Essa etapa confirma que você é o proprietário do domínio. Assim, você pode acessar as métricas de entregabilidade do Gmail na sua conta do Postmaster.
- Depois de verificar o domínio raiz (pai), adicione seus subdomínios de envio ao Google Postmaster.
Se seus subdomínios não aparecerem no Centro de Entregabilidade para o Google Postmaster, isso pode acontecer porque apenas o domínio raiz (pai) foi adicionado ao Google Postmaster. Depois que os domínios raiz forem verificados no Google Postmaster, você poderá adicionar seus subdomínios, que são verificados automaticamente. Esse processo permite que o Google informe as métricas no nível do subdomínio, que podem então ser importadas para o Centro de Entregabilidade da Braze.
Integrar o Google Postmaster
Antes de configurar o Centro de Entregabilidade, verifique se seus domínios foram adicionados ao Gmail Postmaster Tools.
A forma de integração depende de você já ter conectado o Google Postmaster à Braze antes:
- Nova conexão: Se você nunca conectou o Google Postmaster à Braze, siga as etapas em Conectar o Google Postmaster.
- Conexão v1 existente: Se você conectou o Google Postmaster à Braze antes do Postmaster Tools v2, siga as etapas em Migrar do Postmaster Tools v1 até 30 de novembro de 2026.
Conectar o Google Postmaster
- Acesse Analytics > Performance de e-mail.
- Selecione a guia Centro de Entregabilidade.
- Selecione Conectar com o Google Postmaster.
- Selecione sua conta do Google, revise as permissões e depois selecione Permitir. A Braze solicita os seguintes acessos:
| Permissão | Para que a Braze usa |
|---|---|
Visualizar as métricas de tráfego de e-mail dos seus domínios no Postmaster Tools (postmaster.traffic.readonly) |
Ler as estatísticas do domínio e o status de conformidade, como autenticação, criptografia, SPAM reportado pelo usuário e erros de entrega. |
Visualizar os domínios que você registrou no Postmaster Tools (postmaster.domain) |
Ler a lista dos seus domínios registrados para que a Braze possa exibi-los no Centro de Entregabilidade. |
A tela de consentimento do Google pode descrever a permissão de domínio como se ela também permitisse que apps adicionem, removam ou verifiquem domínios. A Braze usa essa permissão apenas para ler a lista dos seus domínios registrados.
Seus domínios verificados serão exibidos no Centro de Entregabilidade.
Você também pode acessar o Google Postmaster no dashboard da Braze em Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia > Google Postmaster. Após a integração, a Braze importa dados de reputação e erros dos últimos 30 dias. Os dados podem não estar disponíveis imediatamente e podem levar alguns minutos para serem carregados.
Migrar do Postmaster Tools v1
Todos os usuários com uma conexão existente com o Google Postmaster devem migrar para a v2 até 30 de novembro de 2026 para evitar o risco de lacunas nos dados.
O Google está descontinuando a versão antiga do Postmaster Tools (v1) e lançou uma nova geração (v2), com interface moderna e novos dashboards. Entre eles está um dashboard de conformidade, que ajuda a monitorar a adesão às diretrizes de remetente do Gmail. Para saber mais, consulte o anúncio do Google sobre o novo Postmaster Tools.
Para migrar, reconecte com as novas permissões da v2:
- Acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia e abra Google Postmaster.
- Selecione Alterar conta.
- Faça login com qualquer conta do Google que tenha acesso aos seus domínios no Postmaster Tools, revise as permissões e depois selecione Permitir. A tela de consentimento da v2 do Google solicita duas permissões, em vez da única permissão exigida pela v1. Por isso, você pode ver uma solicitação diferente da anterior. Para saber mais, consulte a tabela de permissões em Conectar o Google Postmaster.
Depois de reconectar, você ganha acesso aos novos dashboards e dados.
A Braze exibe a conta do Google armazenada em Usuário conectado, mesmo quando a página mostra um banner de desconexão. O lembrete de reconexão é enviado ao usuário do dashboard que configurou a conexão originalmente.
Autorização inválida ou expirada
Se você receber um alerta informando que as credenciais de autorização do Google Postmaster Tools são inválidas, o envio de e-mails pela Braze não é afetado. Apenas a conexão entre a Braze e o Google Postmaster é interrompida. Isso impede a sincronização dos dados de reputação e erros do Gmail com o Centro de Entregabilidade até que você reconecte.
Para recuperar a integração, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia, abra Google Postmaster e selecione Alterar conta. Faça login com qualquer conta do Google que tenha acesso aos seus domínios no Postmaster Tools e depois selecione Permitir.
Selecione Desconectar somente se quiser remover a conexão e apagar a conta do Google armazenada. Depois de desconectar, você pode configurar a conexão novamente seguindo as etapas em Conectar o Google Postmaster.
Métricas e definições
As métricas e definições a seguir se aplicam ao Google Postmaster Tools.
O Google descontinuou a API v1 do Postmaster Tools em setembro de 2026 e encerrou as métricas Reputação de IP e Reputação do domínio. A API v2 não inclui essas métricas. Se você tem dados históricos anteriores a essa descontinuação, eles continuam visíveis no Centro de Entregabilidade. A Braze não coleta mais dados novos para essas métricas.
Para monitorar a integridade do e-mail no Gmail, use Autenticação (SPF, DKIM, DMARC), Criptografia (TLS), SPAM reportado pelo usuário, Erros de entrega e Conformidade.
Reputação de IP
Para entender as classificações de reputação de IP, consulte esta tabela:
| Classificação de reputação | Definição |
|---|---|
| Alta | Tem um bom histórico de gerar poucas reclamações de SPAM (como usuários clicando no botão “spam”). |
| Média/Razoável | Conhecido por gerar engajamento positivo, mas ocasionalmente recebe reclamações de SPAM. A maioria dos e-mails deste domínio é entregue na caixa de entrada, exceto quando as reclamações de SPAM aumentam. |
| Baixa | Conhecido por receber taxas elevadas de reclamações de SPAM regularmente. E-mails deste remetente provavelmente serão filtrados para a pasta de SPAM. |
| Ruim | Tem um histórico de receber taxas elevadas de reclamações de SPAM. E-mails deste domínio quase sempre são rejeitados no momento da conexão ou filtrados para a pasta de SPAM. |
Os dados de reclamações de SPAM exibidos na Braze são baseados em relatórios de loop de feedback (FBL) de provedores de e-mail que os compartilham, como Microsoft, Yahoo e Comcast. Quando os usuários desses provedores reportam um e-mail como SPAM, essas reclamações são enviadas de volta para a Braze.
No entanto, o Gmail e o iCloud não operam loops de feedback tradicionais e não reportam reclamações de SPAM de volta para a Braze. Isso significa que:
- Reclamações de SPAM de usuários do Gmail não são incluídas nas métricas da Braze nem estão disponíveis nos dados do Snowflake ou do Currents.
- Você pode visualizar dados de SPAM do Gmail apenas como porcentagens agregadas no Gmail Postmaster Tools, e não como endereços individuais.
- Se você observar altas taxas de SPAM no Gmail Postmaster Tools, esses números não vão corresponder às métricas de reclamação de SPAM da Braze, porque o Gmail não compartilha esses dados com os remetentes.
Reputação do domínio
Use a tabela a seguir para monitorar e entender as classificações de reputação do seu domínio e evitar que seus e-mails sejam filtrados para a pasta de SPAM.
| Classificação de reputação | Definição |
|---|---|
| Alta | Tem um bom histórico de reclamações de SPAM muito baixas. Está em conformidade com as diretrizes de remetente do Gmail. E-mails raramente são filtrados para a pasta de SPAM. Tem um bom histórico de taxa de SPAM muito baixa. Está em conformidade com as diretrizes de remetente do Gmail. |
| Média/Razoável | Conhecido por gerar engajamento positivo, mas ocasionalmente recebe um baixo volume de reclamações de SPAM. A maioria dos e-mails deste domínio chega à caixa de entrada (exceto quando há um aumento notável nos níveis de SPAM). |
| Baixa | Conhecido por receber reclamações de SPAM regularmente. E-mails deste remetente provavelmente serão filtrados para a pasta de SPAM. |
| Ruim | Tem um histórico de receber taxas elevadas de reclamações de SPAM. E-mails deste domínio quase sempre são rejeitados no momento da conexão ou filtrados para a pasta de SPAM. |
Autenticação
Use o dashboard de autenticação para verificar a porcentagem de e-mails aprovados no Sender Policy Framework (SPF), no DomainKeys Identified Mail (DKIM) e no Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).
| Tipo de gráfico | Definição |
|---|---|
| SPF | Mostra a porcentagem de e-mails aprovados no SPF em relação a todos os e-mails do domínio que tentaram o SPF. Isso exclui qualquer e-mail falsificado. |
| DKIM | Mostra a porcentagem de e-mails aprovados no DKIM em relação a todos os e-mails do domínio que tentaram o DKIM. |
| DMARC | Mostra a porcentagem de e-mails aprovados no alinhamento DMARC em relação a todos os e-mails recebidos do domínio que foram aprovados no SPF ou no DKIM. |
Criptografia
Consulte esta tabela para entender qual porcentagem do seu tráfego de entrada e saída é criptografada.
| Termo | Definição |
|---|---|
| TLS de entrada | Mostra a porcentagem de e-mails recebidos (pelo Gmail) que passaram pelo TLS em relação a todos os e-mails recebidos daquele domínio. |
| TLS de saída | Mostra a porcentagem de e-mails enviados (pelo Gmail) aceitos via TLS em relação a todos os e-mails enviados para aquele domínio. |
Para mais ideias sobre como melhorar a entregabilidade, leia Armadilhas de entregabilidade e spam traps. Consulte também nossas Práticas recomendadas de e-mail para saber o que verificar antes de enviar uma Campaign de e-mail.
Configurar o Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)
Se a Microsoft é seu principal provedor de caixa de entrada, você pode visualizar os dados do Microsoft SNDS no Centro de Entregabilidade. Isso inclui IPs de envio dedicados para espaços de trabalho que usam Amazon SES, SendGrid ou SparkPost. Use esses dados para monitorar a integridade do IP e entender como os provedores de caixa de entrada da Microsoft estão avaliando seus envios.
O Microsoft SNDS é um serviço gratuito da Microsoft que relata como os provedores de caixa de entrada da Microsoft avaliam os e-mails enviados a partir dos seus IPs de envio dedicados. Os dados do SNDS são baseados em e-mails efetivamente entregues a provedores de caixa de entrada da Microsoft, como Outlook, Hotmail e Live. Eles incluem dados em nível de IP sobre reclamações de SPAM e volume de envio.
Se você não encontrar seus dados no Centro de Entregabilidade, entre em contato com o suporte da Braze e envie uma lista dos seus endereços IP.
Métricas e definições
As métricas a seguir se aplicam ao Microsoft SNDS.
Destinatários
Essa métrica se refere ao número de destinatários nas mensagens transmitidas pelo IP.
Comandos DATA
Essa métrica rastreia o número de comandos DATA enviados pelo IP. Os comandos DATA fazem parte do protocolo SMTP usado para enviar e-mails.
Resultados do filtro
Consulte esta tabela para entender os resultados do filtro
| Resultado | Definição |
|---|---|
| Verde | Considerado SPAM pelo filtro de SPAM da Microsoft em até 10% do período determinado. |
| Amarelo | Considerado SPAM pelo filtro de SPAM da Microsoft entre 10% e 90% do período determinado. |
| Vermelho | Considerado SPAM pelo filtro de SPAM da Microsoft em mais de 90% do período determinado. |
Taxa de reclamação
Essa é a fração do tempo em que uma mensagem recebida do IP é reportada como indesejada por um usuário do Hotmail ou Windows Live durante o período de atividade. Os usuários têm a opção de reportar quase todas as mensagens como lixo eletrônico pela interface web.
Para calcular a taxa de reclamação, divida o número de reclamações pelo número de destinatários da mensagem.
| Resultado | Definição |
|---|---|
| Menos de 0,3% | A taxa de reclamação ideal. |
| Mais de 0,3% | Revise seu processo de inscrição e verifique se o link de cancelamento de inscrição está funcionando. Considere também se o e-mail poderia ser mais personalizado para o seu público. |
| Mais de 100% | O SNDS exibe as reclamações referentes ao dia em que foram reportadas, e não retroativamente ao dia em que o e-mail reclamado foi entregue. |
Hits de spam trap e período de mensagens de trap
A Microsoft não inclui mais contagens de hits de spam trap nem dados de período de mensagens de trap nos relatórios do SNDS. Para saber mais, consulte o anúncio do SNDS da Microsoft.
Os hits de spam trap eram o número de mensagens enviadas para “contas de trap”, que são contas mantidas pelo Outlook.com que não solicitam nenhum e-mail.
As colunas de início e fim do período de mensagens de trap mostravam quando as primeiras e últimas mensagens enviadas para contas de trap foram recebidas do IP durante o período de atividade.
Se você está procurando registros relacionados a um dos seus domínios verificados na Braze, observe que o Centro de Entregabilidade lista seus dados do Google Postmaster ou do Microsoft SNDS. Ou seja, é provável que uma dessas plataformas não tenha dados para compartilhar com a Braze. Como alternativa, tente manter uma entrega de e-mail consistente, pois isso pode levar a uma reputação mais alta.
Reclamações de SPAM e loops de feedback
Um loop de feedback (FBL) de e-mail permite que os remetentes recebam relatórios quando os destinatários marcam mensagens como SPAM. No entanto, o Gmail e o iCloud não oferecem loops de feedback tradicionais. Isso significa que a Braze (por meio da SparkPost ou da SendGrid) não recebe dados de reclamações de SPAM desses provedores.
Como esses dados não estão disponíveis para o Gmail e o iCloud, é importante usar outras ferramentas para monitorar a integridade e a reputação dos seus e-mails com esses grandes provedores:
- Use o Google Postmaster Tools para monitorar Autenticação (SPF, DKIM, DMARC), Criptografia (TLS), SPAM reportado pelo usuário, Erros de entrega e Conformidade. Você pode integrar o Google Postmaster à Braze conforme descrito em Integrar o Google Postmaster. O Google removeu Reputação de IP e Reputação do domínio em setembro de 2026.
- A Apple não oferece uma ferramenta Postmaster pública equivalente à do Google. Então, concentre-se em manter métricas de engajamento fortes e seguir as práticas recomendadas de e-mail.
Para manter uma boa entregabilidade com todos os provedores, implemente uma política de desativação para parar automaticamente de enviar mensagens a usuários não engajados. Isso ajuda a evitar que seus e-mails sejam marcados como SPAM e protege a reputação do remetente.