Recuperar usuários inativos

Se o seu público está diminuindo, é essencial tentar reconquistá-lo. Com a Braze, você pode configurar campanhas automatizadas e recorrentes de reengajamento para recuperar usuários inativos. Você pode escolher o período de reengajamento e a recorrência que melhor se adequam ao seu app, mas, para demonstrar, vamos começar com um plano de reengajamento de 14 dias.

Para saber mais sobre direcionamento de usuários, confira nosso curso do Braze Learning sobre configuração de campanhas!

Etapa 1: Segmentar usuários

Primeiro, vamos criar um Segment para direcionar usuários que não usaram seu app nas últimas duas semanas, usando os seguintes filtros:

• Last Used App há mais de 2 semanas
• Last Used App há menos de 3 semanas

Dê ao Segment um nome fácil de lembrar, como “Lapsed Users – 2 Weeks”. Como estamos configurando a Campaign para se repetir semanalmente, queremos garantir que haja pelo menos uma semana de usuários capturados no Segment. É por isso que selecionamos usuários que usaram o app pela última vez entre duas e três semanas atrás.

Etapa 2: Criar uma campaign

Em seguida, clique em Create Campaign e escolha o tipo de campaign que enviaremos para esse Segment. Neste exemplo, criaremos uma nova campanha de push.

Vamos nomear a campaign como “Message to Lapsed Users - 2 Weeks” e então criar o conteúdo da nossa mensagem. Neste exemplo, vamos direcionar apenas usuários iOS, mas você pode usar a Braze para notificações por push tanto no Android quanto no iOS.

Quanto mais próximo do último acesso do usuário ao app, mais importante é ser oportuno e relevante. Ao enviar uma mensagem para um usuário após duas semanas sem usar o app, é importante destacar conteúdos relevantes e reforçar os benefícios de usar o app.

Em seguida, criaremos um cronograma recorrente para enviar nossa mensagem semanal às quintas-feiras às 17h45 usando a entrega no fuso local em Time-Based Scheduling Options. Recomendamos que você analise o gráfico de sessões para direcionar os usuários pouco antes dos períodos de maior uso. Isso garante que você tente reengajar as pessoas quando elas têm maior probabilidade de usar o app. Você pode alterar isso posteriormente e testar sua hipótese inicial.

Etapa 3: Lance a campanha

Agora você está pronto para enviar a campanha. Confirme as configurações na última página do criador e clique em Launch Campaign!