Adoção de funcionalidades

Este modelo foi criado para impulsionar o uso de novas funcionalidades, produtos existentes, ofertas adicionais ou qualquer outra área que você queira que seus clientes experimentem. Ao aproveitar a comunicação personalizada e um conjunto estruturado de mensagens, você pode apresentar novas funcionalidades aos usuários de forma integrada e obter feedback valioso deles.

Neste artigo, vamos apresentar um caso de uso para o modelo Feature Adoption, voltado para as etapas de retenção e fidelidade do ciclo de vida do usuário. Ao final deste artigo, você terá personalizado uma jornada de usuário que incentiva os usuários a usar novas funcionalidades e coleta o sentimento dos usuários.

Pré-requisitos

Para usar este modelo com sucesso, você precisará de um evento personalizado que faça referência a quando os usuários utilizaram o recurso.

Personalizando o modelo para suas necessidades

Digamos que você trabalhe na Calorie Rocket, um app de entrega de comida que lançou recentemente o Cruise Control, um recurso para agendar entregas recorrentes de comida, e você quer incentivar mais usuários a adotar esse novo recurso. No nosso exemplo, usaremos o evento personalizado scheduled_delivery para rastrear quando os usuários experimentaram o recurso Cruise Control.

Para acessar o modelo de volta ao estoque, ao criar um novo Canvas, selecione Usar um modelo de Canvas > Modelos Braze. Em seguida, ao lado de Feature Adoption, selecione Apply Template. Agora, podemos percorrer o modelo para ajustá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configurar os detalhes

Vamos ajustar os detalhes do Canvas para refletir nosso objetivo.

1. Selecione Edit ao lado do nome do modelo.

2. Atualize o nome do Canvas para especificar que ele é direcionado a usuários para coletar feedback.
3. Atualize a descrição para especificar que o Canvas é para incentivar os usuários a enviar feedback e rastrear o sentimento do usuário em relação ao novo recurso Cruise Control.
4. Adicione a tag Feature adoption para que possamos filtrá-la na página inicial do Canvas.

Etapa 2: Atribuir um evento de conversão

Em seguida, vamos adicionar um evento de conversão ao nosso Canvas para sinalizar a adoção do recurso. Isso nos permitirá personalizar a jornada experimental na jornada do usuário mais adiante.

1. Em Assign Conversion Events, selecione Add Conversion Event.
2. Em Primary Conversion Event - A, selecione Performs Custom Event como o Conversion event type.
3. Selecione nosso evento personalizado scheduled_delivery.
4. Manteremos o prazo de conversão como três dias.

Etapa 3: Personalizar o cronograma de entrada

Nosso objetivo é incentivar nossos usuários a adotar o Cruise Control, mas não queremos que nossas mensagens sejam muito frequentes. Portanto, manteremos este Canvas como entrega agendada e faremos os seguintes ajustes na seção Time-Based Options.

1. Atualize a Entry Frequency para Weekly.
2. Mantenha a recorrência como está.
3. Selecione Mon para direcionar os usuários no início da semana.
4. Selecione o horário de início do nosso Canvas.
5. Atualize os Ending parameters para encerrar o Canvas no último dia do ano.

Manteremos a opção de permitir que os usuários entrem no Canvas no fuso local deles.

Etapa 4: Selecionar o público-alvo

Agora, vamos configurar nosso público-alvo atualizando os seguintes detalhes no modelo:

1. Selecione o Segment All Users.
2. Remova os filtros adicionais do modelo.
3. Crie este filtro usando nosso evento personalizado: Has scheduled_delivery for exactly 0 times. Isso nos permite excluir os usuários que já usaram o recurso de entrar no nosso Canvas.

4. Tendo em mente que a Calorie Rocket permitiu anteriormente que alguns usuários fizessem o teste beta do novo recurso Cruise Control, atualizaremos os critérios de saída para excluir esses usuários de entrar no Canvas.

Etapa 5: Selecionar as configurações de envio

Manteremos as configurações de inscrição padrão para enviar apenas para usuários que se inscreveram ou optaram por receber mensagens ou notificações, e pularemos as outras configurações (limite de frequência, horário de silêncio e grupos de teste).

Etapa 6: Personalizar seu Canvas

Construir a etapa de jornadas de ação

Em seguida, vamos construir a primeira etapa de jornadas de ação, que tem como objetivo indicar se nossos usuários têm interesse no novo recurso. Faremos os seguintes ajustes no modelo:

1. Como o recurso Cruise Control só está disponível depois que um pedido é adicionado ao carrinho, nomearemos o primeiro grupo de ação como Added to cart e selecionaremos added_to_cart para o evento personalizado.

2. Mantenha o segundo grupo de ação Taken Tour como está, pois queremos avaliar se os usuários fizeram um tour pelo app e, se fizeram, avançarão para a segunda jornada.
3. Para a etapa subsequente de jornadas de ação chamada Assess Usage, substitua Used Feature >3x por Viewed Cruise Control settings.
4. Selecione o menu suspenso Perform Custom Event e, em seguida, selecione scheduled_delivery para o evento personalizado.

Configurar a pesquisa de feedback

Em seguida, vamos à etapa de mensagem chamada Feedback Survey para incluir nossa pesquisa de feedback para os usuários preencherem depois de usar o Cruise Control pela primeira vez. As opções de resposta da pesquisa para nossos usuários são:

• Loved it!
• Not for me.

1. Para as duas opções da pesquisa, selecione Experience Feedback como nosso atributo personalizado para capturar e rastrear o feedback sobre o Cruise Control. Esse atributo personalizado terá dois valores para representar as respostas da pesquisa (good e bad).
2. Atualize os valores do atributo para corresponder às opções da pesquisa. Isso nos permitirá rastrear a resposta de um usuário.

Etapa 7: Testar e lançar seu Canvas

Depois de testar e revisar nosso Canvas para garantir que funciona conforme esperado, selecione Launch Canvas para lançar o Canvas. Agora, podemos direcionar os usuários com uma jornada personalizada para incentivá-los a adotar nosso novo recurso Cruise Control.

Dica

Confira a lista de verificação de QA do Canvas para saber o que considerar antes e depois de lançar um Canvas.