Adoção de funcionalidades

Este modelo foi criado para impulsionar o uso de novas funcionalidades, produtos existentes, ofertas adicionais ou qualquer outra área que você queira que seus clientes experimentem. Ao aproveitar a comunicação personalizada e um conjunto estruturado de mensagens, você pode apresentar novas funcionalidades aos usuários de forma integrada e obter feedback valioso deles.

Neste artigo, vamos apresentar um caso de uso para o modelo Feature Adoption, voltado para as etapas de retenção e fidelidade do ciclo de vida do usuário. Ao final deste artigo, você terá personalizado uma jornada de usuário que incentiva os usuários a usar novas funcionalidades e coleta o sentimento dos usuários.

Pré-requisitos

Para usar este modelo com sucesso, você precisará de um evento personalizado que registre quando os usuários utilizaram a funcionalidade.

Adaptando o modelo às suas necessidades

Digamos que você trabalha na Calorie Rocket, um app de entrega de comida que lançou recentemente o Cruise Control, uma funcionalidade para agendar entregas recorrentes de comida, e você quer incentivar mais usuários a adotar essa nova funcionalidade. No nosso exemplo, usaremos o evento personalizado scheduled_delivery para rastrear quando os usuários experimentaram a funcionalidade Cruise Control.

Para acessar o modelo de volta ao estoque, ao criar um novo Canvas, selecione Use a Canvas template > Braze templates. Em seguida, ao lado de Feature Adoption, selecione Apply Template. Agora, podemos percorrer o modelo para adaptá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configure os detalhes

Vamos ajustar os detalhes do Canvas para refletir nosso objetivo.

1. Selecione Edit ao lado do nome do modelo.

2. Atualize o nome do Canvas para especificar que ele é voltado para direcionar usuários e coletar feedback.
3. Atualize a descrição para especificar que o Canvas é para incentivar os usuários a enviar feedback e rastrear o sentimento dos usuários sobre a nova funcionalidade Cruise Control.
4. Adicione a tag Feature adoption para que possamos filtrá-la na página inicial do Canvas.

Etapa 2: Atribua um evento de conversão

Em seguida, vamos adicionar um evento de conversão ao nosso Canvas para sinalizar a adoção da funcionalidade. Isso nos permitirá personalizar a jornada experimental na jornada do usuário mais adiante.

1. Em Assign Conversion Events, selecione Add Conversion Event.
2. Em Primary Conversion Event - A, selecione Performs Custom Event como o Conversion event type.
3. Selecione nosso evento personalizado scheduled_delivery.
4. Vamos manter o prazo de conversão como três dias.

Etapa 3: Adapte o cronograma de entrada

Nosso objetivo é incentivar nossos usuários a adotar o Cruise Control, mas não queremos que nossas mensagens sejam muito frequentes. Então, vamos manter este Canvas como entrega agendada e fazer os seguintes ajustes na seção Time-Based Options.

1. Atualize a Entry Frequency para Weekly.
2. Mantenha a recorrência como está.
3. Selecione Mon para direcionar os usuários no início da semana.
4. Selecione o horário de início do nosso Canvas.
5. Atualize os Ending parameters para encerrar o Canvas no último dia do ano.

Vamos manter a opção de permitir que os usuários entrem no Canvas no horário local deles.

Etapa 4: Selecione o público-alvo

Agora, vamos configurar nosso público-alvo atualizando os seguintes detalhes no modelo:

1. Selecione o segmento All Users.
2. Remova os filtros adicionais do modelo.
3. Crie este filtro usando nosso evento personalizado: Has scheduled_delivery for exactly 0 times. Isso nos permite excluir os usuários que já usaram a funcionalidade de entrar no nosso Canvas.

4. Tendo em mente que a Calorie Rocket permitiu anteriormente que alguns usuários fizessem testes beta da nova funcionalidade Cruise Control, vamos atualizar os critérios de saída para excluir esses usuários de entrar no Canvas.

Etapa 5: Selecione suas configurações de envio

Vamos manter as configurações de inscrição padrão, para enviar apenas para usuários que se inscreveram ou optaram por receber mensagens ou notificações, e pular as outras configurações (limite de frequência, horário de silêncio e grupos de teste).

Etapa 6: Personalize seu Canvas

Construa a jornada de ação

Em seguida, vamos construir a primeira etapa de jornada de ação, que serve para indicar se nossos usuários têm interesse na nova funcionalidade. Faremos os seguintes ajustes no modelo:

1. Como a funcionalidade Cruise Control só está disponível depois que um pedido é adicionado ao carrinho, vamos nomear o primeiro grupo de ação como Added to cart e selecionar added_to_cart para o evento personalizado.

2. Mantenha o segundo grupo de ação Taken Tour como está, pois queremos avaliar se os usuários fizeram um tour pelo app e, se fizeram, eles avançarão para a segunda jornada.
3. Para a jornada de ação subsequente chamada Assess Usage, substitua Used Feature >3x por Viewed Cruise Control settings.
4. Selecione o menu suspenso Perform Custom Event e, em seguida, selecione scheduled_delivery para o evento personalizado.

Configure a pesquisa de feedback

Em seguida, vamos até a etapa de mensagem chamada Feedback Survey para incluir nossa pesquisa de feedback para os usuários preencherem após usar o Cruise Control pela primeira vez. As opções de resposta da pesquisa para nossos usuários são:

• Loved it!
• Not for me.

1. Para as duas opções da pesquisa, selecione Experience Feedback como nosso atributo personalizado para capturar e rastrear o feedback sobre o Cruise Control. Esse atributo personalizado terá dois valores para representar as respostas da pesquisa (good e bad).
2. Atualize os valores do atributo para corresponder às opções da pesquisa. Isso nos permitirá rastrear a resposta de um usuário.

Etapa 7: Teste e lance seu Canvas

Após testar e revisar nosso Canvas para garantir que ele funciona como esperado, selecione Launch Canvas para lançar o Canvas. Agora, podemos direcionar os usuários com uma jornada personalizada para incentivá-los a adotar nossa nova funcionalidade Cruise Control.