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Horário de silêncio

O horário de silêncio impede que mensagens sejam enviadas durante um período específico. Você pode usá-lo para evitar contatar usuários em horários inconvenientes (como durante a noite ou de manhã cedo) e ainda assim enviar mensagens em um horário ideal fora dessa janela.

O horário de silêncio é configurado no nível da Campaign ou do Canvas.

Como o horário de silêncio funciona

Quando o horário de silêncio está ativado e uma mensagem seria enviada durante o período restrito, a Braze retém a mensagem e a entrega no próximo horário disponível após o término do horário de silêncio.

Por exemplo, se o horário de silêncio vai das 22h às 6h e uma mensagem está agendada para as 5h30, a Braze a entrega às 6h.

Horário de silêncio e Intelligent Timing

O horário de silêncio e o Intelligent Timing operam de forma independente. Ativar o horário de silêncio não exige que o Intelligent Timing esteja ativado, e o mesmo vale para o contrário. Em geral, recomendamos escolher um ou outro em vez de usar ambos juntos, a menos que haja requisitos de política, conformidade ou outros que tornem o horário de silêncio necessário junto com o Intelligent Timing.

  • Sem Intelligent Timing: o horário de silêncio funciona como uma janela de bloqueio de envio para o horário agendado. Se o horário agendado cair dentro do horário de silêncio, a mensagem é retida e enviada quando o período terminar.
  • Com Intelligent Timing: a Braze ainda calcula o horário ideal de envio para cada usuário. Se esse horário cair dentro do horário de silêncio, a mensagem é retida e entregue na borda mais próxima do período de silêncio.

Para saber mais sobre como configurar o horário de silêncio em uma Campaign com Intelligent Timing, consulte Intelligent Timing.

Pontos a considerar

  • As mensagens são enviadas ao mesmo tempo quando o horário de silêncio termina. Se um grande público tiver mensagens retidas durante o horário de silêncio, todas essas mensagens serão enviadas de uma vez quando o período terminar. Para Campaigns sensíveis ao tempo, considere como isso afeta o momento da entrega.
  • O horário de silêncio não é o mesmo que cancelar uma mensagem. Cancelar uma mensagem a descarta completamente. O horário de silêncio retém a mensagem e a entrega posteriormente.
  • O horário de silêncio é separado do limite de frequência e do limite de taxa. Cada um desses controles de entrega é aplicado de forma independente. Uma mensagem que passa pelos limites de frequência e de taxa ainda pode ser retida pelo horário de silêncio, e uma mensagem retida pelo horário de silêncio é avaliada em relação aos limites de taxa quando é finalmente enviada. Para saber mais, consulte Limite de taxa e limite de frequência.
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