Horário de silêncio
O horário de silêncio impede que mensagens sejam enviadas durante um período específico. Você pode usá-lo para evitar contatar usuários em horários inconvenientes (como durante a noite ou de manhã cedo) e ainda assim enviar mensagens em um horário ideal fora dessa janela.
O horário de silêncio é configurado no nível da Campaign ou do Canvas. Você também pode definir um horário de silêncio do espaço de trabalho como padrão para um canal de envio de mensagens em todo o seu espaço de trabalho (acesso antecipado).
Como funciona o horário de silêncio
Quando o horário de silêncio está ativado e uma mensagem seria enviada durante a janela restrita, a Braze retém a mensagem e a entrega no próximo horário disponível após o término do horário de silêncio.
Por exemplo, se o horário de silêncio vai das 22h às 6h e uma mensagem está agendada para as 5h30, a Braze a entrega às 6h.
O horário de silêncio é aplicado no fuso local de cada usuário.
Horário de silêncio e Intelligent Timing
O horário de silêncio e o Intelligent Timing operam de forma independente. Ativar o horário de silêncio não exige que o Intelligent Timing esteja ativado, e o mesmo vale no sentido inverso. Em geral, recomendamos escolher um ou outro em vez de usar os dois juntos, a menos que haja requisitos de política, conformidade ou outros que tornem o horário de silêncio necessário junto com o Intelligent Timing.
- Sem Intelligent Timing: O horário de silêncio funciona como uma janela de bloqueio de envio para o horário de envio agendado. Se o horário agendado cair dentro do período de silêncio, a mensagem é retida e enviada quando a janela se encerra.
- Com Intelligent Timing: A Braze ainda calcula o horário de envio ideal de cada usuário. Se esse horário cair dentro do período de silêncio, a mensagem é retida e entregue na borda mais próxima da janela de silêncio.
Para saber mais sobre como configurar o horário de silêncio em uma Campaign com Intelligent Timing, consulte Intelligent Timing.
Considerações
- Mensagens são enviadas ao mesmo tempo quando o horário de silêncio termina. Se um grande público tem mensagens retidas durante o horário de silêncio, todas essas mensagens são enviadas de uma vez quando a janela se encerra. Para Campaigns sensíveis ao tempo, considere como isso afeta o momento da entrega.
- Horário de silêncio não é o mesmo que interrupção de uma mensagem. A interrupção de uma mensagem a descarta inteiramente. O horário de silêncio retém a mensagem e a entrega depois.
- O horário de silêncio não reavalia a participação no Segment para um envio retido. A Braze verifica a participação no Segment quando a mensagem é disparada. Se o usuário é elegível nesse momento, a Braze retém a mensagem e a envia quando o horário de silêncio termina. Isso é separado da reavaliação da participação no Segment no momento do envio ou das validações de entrega do Canvas.
- O horário de silêncio é separado do limite de frequência e do limite de frequência de envio. Cada um desses controles de entrega se aplica de forma independente. Uma mensagem que passa pelo limite de frequência e pelo limite de taxa ainda pode ser retida pelo horário de silêncio, e uma mensagem retida pelo horário de silêncio é avaliada em relação ao limite de frequência e ao limite de taxa quando finalmente é enviada. Para saber como a Braze avalia o limite de frequência em relação ao horário de silêncio, consulte Quando o limite de frequência é verificado.