Horário de silêncio
O horário de silêncio impede que mensagens sejam enviadas durante uma janela de tempo específica. Você pode usá-lo para evitar contatar usuários em horários inconvenientes (como durante a noite ou de manhã cedo) e ainda assim enviar mensagens em um horário ideal fora dessa janela.
Você também pode definir um horário de silêncio do espaço de trabalho como padrão para um canal de envio de mensagens em todo o seu espaço de trabalho. O horário de silêncio do espaço de trabalho é um recurso de acesso antecipado que requer capacitação pelo gerente da sua conta Braze e as permissões de usuário apropriadas.
Como funciona o horário de silêncio
Você pode configurar o horário de silêncio no nível de Campaign ou Canvas no criador de Campaign ou Canvas. Quando o horário de silêncio está ativado e uma mensagem seria enviada durante a janela restrita, a Braze retém a mensagem e a entrega no próximo horário disponível após o término do horário de silêncio.
Por exemplo, se o horário de silêncio vai das 22h às 6h e uma mensagem está agendada para as 5h30, a Braze a entrega às 6h.
O horário de silêncio é aplicado no fuso local de cada usuário.
Horário de silêncio e Intelligent Timing
O horário de silêncio e o Intelligent Timing operam de forma independente. Ativar o horário de silêncio não exige que o Intelligent Timing esteja ligado, e o mesmo vale no sentido inverso. De modo geral, recomendamos escolher um ou outro em vez de usar ambos juntos, a menos que haja requisitos de política, conformidade ou outros que tornem o horário de silêncio necessário ao lado do Intelligent Timing.
- Sem Intelligent Timing: O horário de silêncio funciona como uma janela de bloqueio de envio para o horário de envio agendado. Se o horário agendado cair dentro do horário de silêncio, a mensagem será retida e enviada quando a janela se encerrar.
- Com Intelligent Timing: a Braze ainda calcula o horário de envio ideal de cada usuário. Se esse horário cair dentro do horário de silêncio, a mensagem será retida e entregue na borda mais próxima da janela de silêncio.
Quando o Intelligent Timing está ativo para uma Campaign baseada em ação, os controles de fallback do horário de silêncio (Interromper mensagem versus Enviar no próximo horário disponível) podem ficar ocultos no criador de Campaign. O Intelligent Timing ajusta os horários de envio que caem dentro do horário de silêncio para a borda mais próxima da janela de horário de silêncio. A opção de fallback de interrupção não está disponível quando o Intelligent Timing está ativo.
Para saber mais sobre como configurar o horário de silêncio em uma Campaign com Intelligent Timing, consulte Intelligent Timing.
Considerações
- As mensagens são enviadas ao mesmo tempo quando o horário de silêncio termina. Se um grande público tiver mensagens retidas durante o horário de silêncio, todas essas mensagens são enviadas de uma vez quando a janela se encerra. Para Campaigns sensíveis ao tempo, considere como isso afeta o momento da entrega.
- O horário de silêncio não é o mesmo que interromper uma mensagem. A interrupção de uma mensagem descarta-a completamente. O horário de silêncio retém a mensagem e a entrega posteriormente.
- O horário de silêncio não reavalia a pertinência ao Segment para um envio retido. A Braze verifica a pertinência ao Segment quando a mensagem é disparada. Se o usuário for elegível nesse momento, a Braze retém a mensagem e a envia quando o horário de silêncio termina. Isso é separado da reavaliação de pertinência ao Segment no momento do envio ou das validações de entrega do Canvas.
- O horário de silêncio é separado do limite de frequência e do limite de taxa. Cada um desses controles de entrega é aplicado de forma independente. Uma mensagem que passa pelos limites de frequência e de taxa ainda pode ser retida pelo horário de silêncio, e uma mensagem retida pelo horário de silêncio é avaliada em relação ao limite de frequência e ao limite de taxa quando é finalmente enviada. Para saber como a Braze avalia o limite de frequência em relação ao horário de silêncio, consulte Quando o limite de frequência é verificado.