Conector Bring Your Own WhatsApp

O conector Bring Your Own (BYO) WhatsApp oferece uma parceria entre a Braze e a Infobip, na qual você dá à Braze acesso ao seu Infobip WhatsApp Business Manager (WABA). Isso permite que você gerencie e pague pelos custos de envio de mensagens diretamente com a Infobip, enquanto usa a Braze para segmentação, personalização e orquestração de campanhas. A Braze mantém todas as funcionalidades existentes que o canal WhatsApp oferece, como mensagens de saída, processamento de mensagens de entrada, fluxos do WhatsApp e análise de dados.

Nota

Para conectar um número que já pertence a outro provedor de soluções de negócios (BSP), consulte Usar um número que já está com outro provedor.

Requisitos

Configuração

Antes de configurar o conector BYO do WhatsApp, confirme que os envios anteriores da sua conta do WhatsApp Business não foram feitos pela Infobip.

Casos compatíveis

• A conta e o número de telefone do WhatsApp nunca foram conectados a um parceiro antes
• A conta do WhatsApp está conectada diretamente à Braze pela integração nativa.
  • Siga as etapas em Conectar pelo Embedded Signup para cada número de telefone que você precisar conectar.
• A conta do WhatsApp está conectada a um provedor de soluções diferente da Braze e da Infobip
  • Compartilhe a conta do WhatsApp com a Braze pelo Embedded Signup e depois continue com as etapas da Infobip neste artigo.

Etapa 1: Recuperar informações da conta Infobip

1. Na Infobip, identifique a conta que você deseja usar com sua conta WhatsApp Business.
2. Acesse Developer Tools > API Keys e selecione Create API Key.

3. Dê à chave um nome significativo, como “Braze - Meu Nome de Espaço de Trabalho - Meu Nome WABA”.
4. Adicione uma data de vencimento bem distante no futuro para evitar problemas com a expiração do token.
   • Anote para gerar uma nova chave de API e reconectar seu WABA antes da data de vencimento.
5. Selecione estes escopos:
   • Message:send
   • Whatsapp:manage
   • Whatsapp:message:send
   • Account-management:manage
   • Subscriptions:manage
   • Metrics:manage
6. Após criar a chave, copie a chave de API.
   • A chave só pode ser copiada por um tempo limitado após a criação. Você pode repetir essas etapas para criar uma nova chave se precisar conectar outra conta WhatsApp Business no futuro.

7. Copie a URL base da API da conta.

Etapa 2: Inicie o cadastro incorporado

1. Na Braze, acesse Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia > WhatsApp
2. Selecione a guia BYO Connector - Infobip.

3. Insira a chave de API e o URL base da Etapa 1.
4. Selecione Conectar.
5. Siga o fluxo de trabalho do cadastro incorporado com estas considerações:
   • Você não pode selecionar o mesmo portfólio empresarial usado por outro provedor de soluções empresariais (Business Solution Provider).
   • Você não pode selecionar um número de telefone usado por outro provedor de soluções empresariais.
   • Você deve criar uma nova WABA, e não selecionar uma existente.

Nota

Para receber o código de verificação, acesse seu dashboard da Infobip > Analyze > Logs e copie o código da mensagem SMS recebida.

Depois de concluir a configuração, seu número de telefone aparece como um grupo de inscrições no seu WhatsApp Business Group. O WhatsApp Business Group contém o nome da conta da Infobip e o URL base da API ao qual está conectado. Contas conectadas pela integração nativa não têm um nome de conta da Infobip.

Nota

Conecte cada WhatsApp Business Account a uma única conta da Infobip. Sempre que você conectar um número de telefone ou grupo de inscrições adicional, se a WhatsApp Business Account já estiver conectada a uma conta da Infobip, será necessário inserir novamente as credenciais da API da conta existente.

Etapa 3: Envio de mensagens

Siga o processo de envio da integração nativa, incluindo:

• Inscrição de usuários no grupo de inscrições
• Criação de uma mensagem do WhatsApp

Solução de problemas de configuração

Não foi possível obter o ID da conta do WhatsApp Business

Confirme se a sua conta do WhatsApp Business não está conectada a outro espaço de trabalho da Braze.

Não foi possível compartilhar o ID da conta do WhatsApp Business com a Infobip

1. Confirme se a sua conta do WhatsApp Business não está conectada à Braze ou a outro parceiro.
2. Confirme se nenhum número de telefone da sua conta do WhatsApp Business está conectado a outra conta da Infobip. No caso de números importados, você pode encontrar o número na Infobip e selecionar Cancelar número.

Considerações

Embora todas as funcionalidades existentes da Braze sejam compatíveis, estes casos de uso não são.