Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas para algumas perguntas frequentes sobre Campaigns.

Como crio uma campanha multicanal?

Consulte Campanhas multicanais em Criar uma campanha para ver as etapas de configuração e os canais compatíveis.

Posso adicionar um grupo de controle à minha campanha multicanal?

Consulte Grupos de controle em Criar uma campanha. Para testes entre canais, use o Canvas.

Quais são algumas formas de começar a testar e otimizar Campaigns?

Campanhas multivariantes e Canvas com múltiplas variantes são uma ótima maneira de começar! Por exemplo, você pode executar uma campanha multivariante para testar uma mensagem com diferentes textos ou linhas de assunto. Canvas com múltiplas variantes podem ajudar a testar fluxos de trabalho inteiros.

Por que a taxa de abertura da minha campanha diminuiu?

Taxas de abertura baixas nem sempre estão correlacionadas a um problema técnico. Pode haver problemas com recorte de e-mail, o que resulta na ausência do pixel de rastreamento. No entanto, também é possível que menos usuários estejam abrindo seus e-mails devido ao conteúdo ou a mudanças no tamanho do público.

Como os públicos de Campaigns são avaliados?

Por padrão, as Campaigns verificam os filtros de público no momento da entrada. Para Campaigns baseadas em ação com postergação, há uma opção de reavaliar os critérios do Segment no momento do envio, para garantir que os usuários ainda façam parte do público-alvo quando a mensagem for enviada.

Por que há uma diferença entre o número de destinatários únicos e o número de envios em uma determinada Campaign ou Canvas?

Uma explicação possível é que a Campaign ou Canvas tem a reelegibilidade ativada, o que significa que os usuários que se qualificam para o Segment e as configurações de entrega poderão receber a mensagem mais de uma vez. Se a reelegibilidade não estiver ativada, então a explicação provável para a diferença entre envios e destinatários únicos pode ser o fato de os usuários terem múltiplos dispositivos, em diferentes plataformas, associados aos seus perfis.

Por exemplo, se você tiver um Canvas que contenha notificações por push para iOS e web, um determinado usuário com dispositivos móvel e desktop pode receber mais de uma mensagem.

Por que Destinatários Únicos está maior do que o número de usuários que eu direcionei?

Destinatários Únicos pode ser maior do que o público esperado porque a Braze rastreia destinatários únicos diários para fins de relatório. Isso permite que a Braze atribua conversões dentro da janela de conversão cada vez que um usuário recebe a mensagem, em vez de consolidar múltiplos recebimentos em uma contagem única ao longo do tempo (o que distorceria a matemática de conversão).

Por exemplo, se um usuário recebe uma Campaign na segunda-feira e novamente na sexta-feira e converte após cada envio, a Braze pode relatar isso como dois recebimentos e duas conversões. Se a Braze contasse apenas um “único” ao longo do tempo para ambos os envios, você perderia uma conversão válida ou contaria em dobro para um único destinatário, o que torna o desempenho da Campaign mais difícil de interpretar.

O mesmo padrão se aplica a Campaigns recorrentes e à reelegibilidade: se dois usuários recebem um envio recorrente hoje e novamente amanhã, Destinatários Únicos conta quatro linhas diárias de destinatários, não dois perfis.

Por que o número de conversões pode exceder o número de usuários únicos em Campaigns multicanais?

Consulte Conversões e relatórios em Criar uma campanha e Regras de rastreamento de conversão em Eventos de conversão.

Por que minha Campaign tem uma base de usuários contatáveis menor do que o Segment que estou usando para a Campaign?

Se você tem um Grupo de Controle Global configurado, isso impedirá que uma porcentagem do seu público contatável receba Campaigns. Isso significa que o número de usuários contatáveis para o seu Segment pode, às vezes, ser maior do que o número de usuários contatáveis para a sua Campaign, mesmo que a Campaign esteja usando o mesmo Segment.

O que a entrega por fuso local oferece?

A entrega por fuso local permite entregar Campaigns de envio de mensagens a um Segment com base no fuso horário individual de cada usuário. Sem a entrega por fuso local, as Campaigns serão agendadas com base nas configurações de fuso horário da sua empresa na Braze.

Por exemplo, uma empresa sediada em Londres enviando uma Campaign às 12h alcançará usuários na costa oeste dos Estados Unidos às 4h da manhã. Se o seu app está disponível apenas em determinados países, isso pode não ser um risco para você. Caso contrário, recomendamos fortemente evitar o envio de notificações por push de madrugada para a sua base de usuários.

Como a Braze reconhece o fuso horário de um usuário?

A Braze determinará automaticamente o fuso horário do usuário a partir do dispositivo dele. Isso garante a precisão do fuso horário e cobertura completa dos seus usuários. Usuários criados por meio da API de usuários ou de outra forma sem um fuso horário terão o fuso horário da sua empresa como fuso padrão até serem reconhecidos no seu app pelo SDK.

Você pode verificar o fuso horário da sua empresa nas configurações da empresa no dashboard.

Quando a Braze avalia os usuários para entrega por fuso local?

A Braze avalia os usuários para elegibilidade de entrada em:

• Horário de Samoa (UTC+13) no dia agendado
• Horário local do dia agendado

Para que um usuário seja elegível para entrada, ele deve ser elegível em ambas as verificações. Por exemplo, se um Canvas está agendado para ser lançado em 7 de agosto de 2021 às 14h no fuso local, direcionar um usuário localizado em Nova York exigiria as seguintes verificações de elegibilidade:

• Nova York em 6 de agosto de 2021 às 21h
• Nova York em 7 de agosto de 2021 às 14h

Para entrar, o usuário deve corresponder ao seu público e filtros em ambos os momentos de avaliação. Se o usuário não for elegível na primeira verificação, a Braze não executa a segunda verificação. Não há um tempo mínimo que o usuário precise estar no Segment antes do lançamento. Apenas a elegibilidade em cada verificação importa.

Esse comportamento de avaliação é separado de com quanta antecedência você agenda a Campaign no dashboard. Agendar com pelo menos 24 horas de antecedência é uma recomendação porque ajuda as mensagens a serem entregues ao longo da janela completa de 24 horas de fuso local, não um requisito de que cada usuário esteja no público por 24 horas.

Exemplos

Por exemplo, se uma Campaign está agendada para ser entregue às 19h UTC, começamos a enfileirar os envios da Campaign assim que um fuso horário é identificado (como Samoa). Isso significa que estamos nos preparando para enviar a mensagem, não enviando a Campaign. Se os usuários não corresponderem a nenhum filtro quando verificamos a elegibilidade, eles não farão parte do público-alvo.

Como outro exemplo, suponha que você queira criar duas Campaigns agendadas para enviar no mesmo dia — uma de manhã e uma à noite — e adicionar um filtro para que os usuários só possam receber a segunda Campaign se já tiverem recebido a primeira. Com entrega por fuso local, alguns usuários podem não receber a segunda Campaign. Isso porque verificamos a elegibilidade quando o fuso horário do usuário é identificado, então se o horário agendado ainda não chegou no fuso horário dele, ele não recebeu a primeira Campaign, o que significa que não será elegível para a segunda Campaign.

A linha do tempo a seguir considera uma definição de Segment que inclui uma janela de associação limitada por tempo. Neste exemplo, os usuários saem do Segment 24 horas após a entrada. Esse comportamento de filtro é uma razão pela qual um usuário pode passar pela primeira verificação e falhar na segunda.

Descrição da linha do tempo

1. O Usuário A entra no Segment às 6:59 PST (4:59 horário de Samoa).
2. A Braze verifica a associação ao Segment às 7h de Samoa para determinar quais usuários são elegíveis para receber a Campaign nas próximas 24 horas. O Usuário A está no Segment neste momento.
3. O Segment tem uma janela de 24 horas, então o Usuário A sai do Segment 24 horas após a entrada: 6:59 PST (4:59 horário de Samoa).
4. A Campaign por fuso local envia às 7h PST, mas o Usuário A já saiu do Segment.

Como agendo uma Campaign por fuso local?

A seção anterior descreve quando a Braze avalia a elegibilidade para entrega por fuso local (as duas verificações). Esta seção descreve quando você configura o agendamento da Campaign no dashboard (tempo de antecedência do agendamento) e quais usuários ainda recebem a mensagem se você agendar com menos de 24 horas de antecedência.

Ao agendar uma Campaign, escolha enviá-la em um horário designado e selecione Enviar Campaign para os usuários no fuso local deles.

A Braze recomenda fortemente que todas as Campaigns por fuso local sejam agendadas com 24 horas de antecedência. Como esse tipo de Campaign precisa enviar ao longo de um dia inteiro, agendá-la com 24 horas de antecedência garante que sua mensagem alcance todo o seu Segment. No entanto, você pode agendar essas Campaigns com menos de 24 horas de antecedência, se necessário. Tenha em mente que a Braze não enviará mensagens para usuários que perderam o horário de envio por mais de 1 hora.

Por exemplo, se são 13h e você agenda uma Campaign por fuso local para as 15h, a Campaign enviará imediatamente para todos os usuários cujo horário local esteja entre 15h e 16h, mas não para os usuários cujo horário local seja 17h. Além disso, o horário de envio que você escolher para sua Campaign precisa ainda não ter ocorrido no fuso horário da sua empresa.

Editar uma Campaign por fuso local que está agendada para menos de 24 horas de antecedência não alterará o agendamento da mensagem. Se você decidir editar uma Campaign por fuso local para enviar em um horário posterior (por exemplo, 19h em vez de 18h), os usuários que estavam no Segment direcionado quando o horário de envio original foi escolhido ainda receberão a mensagem no horário original (18h). Se você editar uma Campaign por fuso local para enviar em um horário anterior (por exemplo, 16h em vez de 17h), a Campaign ainda enviará para todos os membros do Segment no horário original (17h).

Se você permitiu que os usuários se tornem reelegíveis para a Campaign, eles a receberão novamente no horário original (17h). Para todas as ocorrências subsequentes da sua Campaign, no entanto, suas mensagens são enviadas apenas no horário atualizado.

Quando as alterações em Campaigns por fuso local entram em vigor?

Os Segments direcionados para Campaigns por fuso local devem incluir pelo menos uma janela de 48 horas para quaisquer filtros baseados em tempo para garantir a entrega a todo o Segment. Por exemplo, considere um Segment direcionado a usuários no segundo dia com os seguintes filtros:

• Usou o app pela primeira vez há mais de 1 dia
• Usou o app pela primeira vez há menos de 2 dias

A entrega por fuso local pode não alcançar usuários neste Segment com base no horário de entrega e no fuso local dos usuários. Isso porque um usuário pode sair do Segment quando o fuso horário dele acionar a entrega.

Quais alterações posso fazer em Campaigns agendadas antes do lançamento?

Quando a Campaign está agendada, você deve fazer edições em qualquer coisa que não seja a composição da mensagem antes de enfileirarmos as mensagens para envio. Como em todas as Campaigns, não é possível editar eventos de conversão após o lançamento.

Atualizei minha Campaign agendada. Por que ela não foi lançada?

Isso pode acontecer quando uma Campaign está agendada para ser lançada exatamente no horário em que foi atualizada. Por exemplo, se são 15:10 e você alterou a Campaign para ser lançada às 15:10 e selecionou Atualizar campanha, agora já passou das 15:10, o que significa que o horário agendado para o lançamento já passou. Em vez de agendar a Campaign para o mesmo horário, selecione Enviar assim que a campanha for lançada.

Qual é a “zona segura” antes que as mensagens em uma Campaign agendada sejam enfileiradas?

Recomendamos fazer alterações nas mensagens dentro dos seguintes prazos:

• Campaigns agendadas únicas: Edite até o horário de envio agendado.
• Campaigns agendadas recorrentes: Edite até o horário de envio agendado.
• Campaigns por fuso local: Edite até 24 horas antes do horário de envio agendado.
• Campaigns com horário de envio ideal: Edite até 24 horas antes do dia em que a Campaign está agendada para envio.

Se você fizer alterações fora dessas recomendações, pode não ver as atualizações refletidas na mensagem enviada. Por exemplo, se você editar o horário de envio três horas antes de uma Campaign agendada para enviar às 12h no fuso local, o seguinte pode ocorrer:

• A Braze não envia mensagens para nenhum usuário que tenha perdido o horário de envio por mais de uma hora.
• Mensagens pré-enfileiradas ainda podem ser enviadas no horário originalmente enfileirado, em vez do horário ajustado.

Se você precisar fazer alterações, recomendamos parar a Campaign atual (isso cancela as mensagens enfileiradas). Você pode então duplicar a Campaign, fazer as alterações necessárias e lançar a nova Campaign. Pode ser necessário excluir os usuários desta Campaign que já receberam a primeira Campaign. Certifique-se de reajustar os horários de agendamento da Campaign para permitir o envio por fuso horário.

Por que nenhum usuário entrou na minha Campaign agendada diária no dia do horário de verão?

Nos dias de transição do horário de verão, Campaigns agendadas diárias podem ser executadas até uma hora antes ou depois do normal, dependendo se os relógios adiantam ou atrasam. Se o seu Segment depende de atributos personalizados ou eventos com timestamps que estão dentro de uma hora do horário de envio agendado, esses usuários podem ainda não se qualificar quando a Campaign avalia a elegibilidade no dia da mudança de horário.

Por exemplo, suponha que os usuários normalmente recebem uma atualização de atributo personalizado às 15h UTC, e sua Campaign é executada diariamente às 10:30 em Nova York (Horário do Leste). Enquanto Nova York está no horário padrão (UTC-5), 10:30 ET corresponde a 15:30 UTC, então a Campaign é executada após o atributo ser registrado. Quando Nova York muda para o horário de verão (UTC-4), 10:30 ET corresponde a 14:30 UTC, então no dia da mudança para o horário de verão a Campaign pode ser executada antes da atualização do atributo às 15h UTC. Como o atributo qualificador ainda não existe, esses usuários são filtrados. Se a reelegibilidade estiver desativada, os usuários que entraram em dias anteriores não podem reentrar, resultando em zero entradas naquele dia.

Para evitar isso, garanta que as atualizações de atributo personalizado ou evento ocorram mais de uma hora antes do horário de envio agendado da Campaign.

Por que o número de usuários entrando em uma Campaign não corresponde ao número esperado?

O número de usuários entrando em uma Campaign pode diferir do número esperado devido à forma como públicos e gatilhos são avaliados. Na Braze, o público é avaliado antes do gatilho (a menos que se use um gatilho de mudança em atributo). Isso fará com que os usuários saiam da Campaign se não fizerem parte inicialmente do público selecionado antes de quaisquer ações-gatilho serem avaliadas.

Por que os usuários receberam minha Campaign duas vezes depois que eu a editei?

Se você editar uma Campaign ativa sem pará-la primeiro, os usuários podem receber a mensagem duas vezes. Isso acontece porque editar uma Campaign ativa reenfileira os usuários para a versão atualizada enquanto a fila original ainda está sendo processada. Os usuários que ainda não receberam a mensagem original podem acabar em ambas as filas. Para evitar isso, sempre pare a Campaign antes de fazer alterações.

Qual é a diferença entre as opções Exportar dados de usuário em CSV e Exportar endereços de e-mail em CSV na minha página de análise de dados da Campaign?

Selecionar a opção Exportar endereços de e-mail em CSV baixa dados apenas de usuários com endereços de e-mail. Por exemplo, se você tem um Segment de 100.000 usuários, mas apenas 50.000 deles têm endereços de e-mail, e você clicar em Exportar endereços de e-mail em CSV, a exportação conterá apenas 50.000 linhas de dados. Em comparação, selecionar Exportar dados de usuário em CSV exporta todos os dados de usuários.

Posso buscar uma Campaign pelo seu identificador de API?

Sim, use o filtro api_id:YOUR_API_ID na página Campaigns para buscar uma Campaign pelo seu identificador de API. Consulte buscando Campaigns para saber mais.

Por que os espaços em branco aparecem de forma diferente nos campos de entrada versus no texto exibido?

O tratamento de espaços em branco difere entre campos de entrada e componentes de texto exibido por causa da estilização CSS. Em componentes de texto com o CSS padrão white-space: normal, múltiplos espaços consecutivos são colapsados em um único espaço ao serem exibidos. Este é o comportamento padrão do HTML para texto renderizado.

Campos de entrada preservam múltiplos espaços exatamente como você os insere, porque você precisa ver e editar o espaçamento exato para entrada de dados precisa. Isso significa que texto com múltiplos espaços pode aparecer de forma diferente quando visualizado em um campo de entrada (onde todos os espaços são preservados) versus quando exibido em outras partes do dashboard (onde o CSS pode colapsar múltiplos espaços).

Por exemplo, se você inserir um nome de Campaign ou parâmetro UTM com múltiplos espaços em um campo de entrada, verá todos os espaços preservados. No entanto, quando o mesmo texto aparece em resultados de busca, listas de Campaigns ou outros componentes de texto, múltiplos espaços podem aparecer como um único espaço por causa do tratamento de espaços em branco do CSS.

Qual é a diferença entre Campaigns de API e Campaigns disparadas por API?

Campaigns disparadas por API permitem que você gerencie o texto da Campaign, testes multivariantes e regras de reelegibilidade no dashboard da Braze, enquanto dispara a entrega desse conteúdo a partir dos seus próprios servidores e sistemas. Essas mensagens também podem incluir dados adicionais para serem inseridos nos modelos das mensagens em tempo real.

Campaigns de API são usadas para rastrear as mensagens enviadas pela API. Diferentemente da maioria das Campaigns, você não especifica a mensagem, os destinatários ou o agendamento, mas em vez disso passa os identificadores nas suas chamadas de API.

Como posso confirmar se meus usuários receberam uma Campaign disparada por API?

Você pode criar um Segment usando o filtro Recebeu Campaign e, em seguida, selecionar a Campaign disparada por API específica que deseja verificar. Depois de salvar o Segment, use o endpoint /users/export/segment para exportar os usuários naquele Segment.

Posso excluir uma Campaign?

Não, mas você pode arquivar uma Campaign.

Qual é a diferença entre Campaigns baseadas em ação e Campaigns disparadas por API?

Baseadas em ação

Campaigns com entrega baseada em ação ou disparadas por evento são muito eficazes para mensagens transacionais ou baseadas em conquistas e permitem que você as dispare após um usuário completar um determinado evento.

Vantagens	Desvantagens
• Visibilidade dos payloads JSON recebidos na plataforma (se o evento for disparado pelo usuário teste) por meio do Message Activity Log • Elementos de personalização são incluídos nas propriedades do evento personalizado • O evento personalizado pode ser usado para criar Segments de usuários elegíveis para a mensagem	• Consome pontos de dados

Disparadas por API

Campaigns disparadas por API e disparadas por servidor são ideais para lidar com transações mais avançadas, permitindo que você dispare a entrega do conteúdo da Campaign a partir dos seus próprios servidores e sistemas. A requisição de API para disparar a mensagem também pode incluir dados adicionais para serem inseridos no modelo da mensagem em tempo real.

Benefícios	Considerações
• Não consome pontos de dados • Elementos de personalização são incluídos nas propriedades do payload JSON	• Não permite criar um Segment de usuários elegíveis para a mensagem nas propriedades do payload JSON • Não é possível ver payloads JSON recebidos com o Message Activity Log

O que devo incluir ao enviar um ticket de suporte para um erro de “Request Timed Out”?

Se você encontrar um erro de “Request Timed Out” ao criar ou editar uma Campaign ou Canvas e precisar entrar em contato com o suporte da Braze, inclua as seguintes informações para ajudar a agilizar a resolução:

• Gravação de tela: Uma gravação das etapas que você seguiu antes de ver o erro, incluindo quaisquer transições de página.
• Carimbo de data/hora e fuso horário: O horário exato em que o erro ocorreu e seu fuso horário.
• Navegador e versão: O navegador que você está usando (por exemplo, Chrome 120, Safari 17) e se você tentou reproduzir o erro em um navegador diferente.
• Etapas para reproduzir: Uma descrição clara das ações que disparam o erro, incluindo quaisquer configurações específicas de Campaign ou Canvas envolvidas.
• Logs de rede (opcional): Abra as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador (guia Network), reproduza o erro e exporte o log de rede como um arquivo de log HTTP Archive (HAR). Isso ajuda a equipe de suporte a identificar qual chamada de API está expirando.

Por que minhas análises de envio não correspondem ao limite máximo de destinatários que eu defini?

Se você adicionar ou alterar um limite máximo de destinatários em uma Campaign ativa, o limite pode não ser refletido nas suas análises de envio pelos seguintes motivos:

• Limite adicionado após o lançamento: Se o limite máximo de destinatários não for definido quando a Campaign for lançada, as mensagens que já estão enfileiradas antes de você aplicar o limite ainda serão enviadas. O limite só entra em vigor para envios que você enfileirar após salvar a alteração.
• Interação com limite de frequência: Se uma Campaign também tem limite de frequência, as mensagens podem ser distribuídas em uma janela de tempo maior. O limite máximo de destinatários é avaliado quando as mensagens são enfileiradas, não quando são entregues. Se o limite for alterado enquanto mensagens já estão na fila, o limite original se aplica a essas mensagens.
• Campaigns recorrentes: Para Campaigns recorrentes, cada envio agendado avalia o limite máximo de destinatários independentemente. Alterar o limite entre envios não ajusta retroativamente as contagens de envios anteriores.

Para evitar desalinhamento, defina o limite máximo de destinatários antes de lançar a Campaign e evite modificá-lo enquanto os envios estiverem em andamento.

Por que os envios estão abaixo do tamanho estimado do público?

Vários fatores podem fazer com que o número de envios seja menor do que o tamanho estimado do público:

• Estimativas de tamanho do Segment: As contagens de Segments são aproximações até a Braze avaliar a associação no momento do envio. Consulte Medir o tamanho do Segment para saber como as estimativas são calculadas e quando as contagens exatas são executadas.
• Entrega baseada em ação: Os usuários só geram envios depois de executarem o gatilho, então os envios se acumulam ao longo do tempo e podem ficar atrás da estimativa inicial mostrada quando você criou a Campaign.
• Edições de público após o lançamento: Alterar filtros de entrada ou direcionamento após o lançamento pode deixar o snapshot de Público estimado dessincronizado com quem ainda se qualifica em envios posteriores (por exemplo, quando os usuários não são elegíveis para reentrar).
• Etapa de jornada do público: Para Canvas, uma etapa de Audience Paths envia mensagens apenas para os usuários que correspondem à ramificação de maior prioridade para a qual se qualificam, o que pode reduzir os envios em comparação com uma contagem simples de Segment.
• Grupos de controle: Se um Grupo de Controle Global ou um grupo de controle no nível da Campaign estiver em uso, uma parte do público é retida do envio.
• Horário e janelas de entrega: Para Campaigns por fuso local ou agendadas, os usuários devem se qualificar tanto na entrada quanto no momento do envio; usuários em determinados fusos horários podem ficar fora da janela de entrega.
• Deduplicação de e-mail: Sua Campaign ou Canvas direciona múltiplos usuários com e-mails correspondentes, então um usuário aleatório com aquele endereço de e-mail é escolhido no momento do envio. A mensagem é enviada apenas uma vez e é deduplicada para não ser enviada ao mesmo e-mail múltiplas vezes, mas o tamanho estimado do público inclui todos os usuários.
• Filtros de entregabilidade de e-mail: Para Campaigns de e-mail, a Braze exclui usuários que tiveram hard bounce, cancelaram a inscrição de e-mails, foram marcados como SPAM, não têm endereço de e-mail no perfil ou não estão inscritos em um grupo de inscrições obrigatório. Essas verificações são feitas no momento do envio, então um usuário presente no seu Segment ainda pode ser excluído da contagem real de envios.
• Timing de importação de CSV: Quando a associação ao Segment é mantida por importação de CSV, endereços de e-mail adicionados após o envio de uma Campaign agendada não são alcançados por aquele envio. Como a Braze não retém um snapshot da associação ao Segment no momento do envio, o tamanho atual do Segment pode exceder o número de usuários que realmente receberam a mensagem.
• Limite de frequência global: Limites no nível do espaço de trabalho podem impedir que usuários elegíveis recebam outra mensagem na mesma janela, o que reduz os envios realizados.
• Usuários recém-importados: Perfis que acabaram de se tornar elegíveis podem não receber até a próxima avaliação ou ciclo de envio, então as contagens se atualizam em uma execução posterior.
• Alcance de push: Para Campaigns de push, confirme que o público está habilitado para push no app correto. Se você não filtrar por usuários habilitados para push, o público estimado pode incluir perfis que não podem receber push. Verifique Usuários contatáveis na etapa Públicos-alvo para uma estimativa operacional mais próxima.
• Limite de frequência de envio: Um limite de velocidade de entrega limita quantas mensagens a Braze envia por minuto durante uma única ocorrência de envio. A Braze distribui a entrega em uma janela mais longa, então alguns envios podem ser adiados, ainda não refletidos na contagem, ou não completados se o limite for baixo em relação ao público elegível.
• Janelas de reelegibilidade: Usuários que ainda não são reelegíveis não receberão novamente durante o período de espera, então os envios ficam abaixo do tamanho estimado do público naquele período.
• Janela de relatório: O intervalo de tempo da análise de dados pode não incluir todos os envios.
• Reavaliação do Segment: Para Campaigns baseadas em ação ou agendadas que reavaliam no momento do envio, os usuários que estavam no Segment quando a Campaign foi enfileirada podem não se qualificar mais quando a mensagem é de fato enviada.
• Limites de envio: Um número máximo de usuários (ou limite similar) em Públicos-alvo interrompe a entrega quando o limite é atingido.
• Filtros rigorosos de dispositivo ou navegador: Filtros que correspondem apenas às versões mais recentes de apps ou navegadores reduzem o conjunto contatável no momento do envio em comparação com uma prévia ampla de Segment.

Para ver por que um usuário específico foi ignorado no momento do envio, verifique Observabilidade de mensagens.

Onde estão as perguntas frequentes sobre limite de frequência global?

Para perguntas sobre dias do calendário, push silencioso, webhooks, comportamento do Canvas e tópicos relacionados, consulte as Perguntas frequentes de Limite de frequência.

Por que minha Campaign está apresentando taxas de envio mais baixas?

Se você perceber que suas Campaigns agendadas diárias estão enviando para menos usuários ao longo do tempo, verifique o seguinte:

• Verifique se a reelegibilidade está ativada: Sem reelegibilidade, a Braze envia a mensagem para cada usuário apenas uma vez. Em Campaigns agendadas diárias, apenas os usuários que correspondem ao público e ainda não receberam a mensagem são elegíveis para cada envio. À medida que mais usuários recebem a mensagem, cada envio subsequente tem menos usuários elegíveis, então o volume de envios diminui.
• Verifique se o público tem associação fixa: Públicos construídos a partir de uma lista fixa de usuários (como uma importação de CSV usada como filtro de Segment) não ganham novos membros automaticamente. Sem novos entrantes, o volume de envios não pode se recuperar conforme os usuários vão sendo contemplados.

Para limites de velocidade de entrega e outros fatores que reduzem envios para uma única ocorrência, consulte Por que os envios estão abaixo do tamanho estimado do público?.

Por que destinatários únicos podem exceder envios para e-mail e SMS?

Para e-mail e SMS, a Braze incrementa Destinatários únicos antes da tentativa de envio pelo ESP e incrementa Envios após uma resposta bem-sucedida do ESP. Erros permanentes (como endereços de e-mail inválidos) ou endereços duplicados fazem com que os destinatários únicos excedam os envios.

Por que Último envio não corresponde ao meu horário de envio agendado?

Para uma Campaign com um único envio agendado, Último envio corresponde ao horário de lançamento. Para Campaigns recorrentes com Enviar no fuso local ativado, Último envio pode aparecer antes do horário agendado porque os envios para usuários em fusos horários anteriores (por exemplo, GMT vs. PST) são concluídos antes do horário agendado do seu espaço de trabalho.

Por que uma Campaign histórica parada não mostra mais métricas na página Analytics?

A guia Analytics exibe por padrão os últimos 90 dias. Se a Campaign fez o último envio fora dessa janela, as métricas podem aparecer como zero até você ajustar o intervalo de datas na página Analytics para incluir quando a Campaign enviou. Para saber mais, consulte Análise de dados de Campaigns.

Restaurar dados de interação não restaura as análises de dados da Campaign. Aplica-se apenas a filtros de redirecionamento e ao histórico de interação do usuário. Para saber mais, consulte Dados de interação de mensagens.