Criar uma mensagem SMS, MMS ou RCS
Crie mensagens personalizadas de SMS, MMS e Rich Communication Services (RCS) em Campaigns ou Canvas. O grupo de inscrições selecionado determina quais tipos de mensagem e remetentes estão disponíveis.
Pré-requisitos
Antes de começar, confira se você tem o seguinte:
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Configuração do remetente | Conclua a configuração do remetente. Para enviar MMS, seu grupo de inscrições precisa de um número de telefone com MMS ativado. Para enviar RCS, conclua a configuração de RCS e adicione um remetente RCS verificado. |
| Grupo de inscrições | Crie um grupo de inscrições que contenha os remetentes desta mensagem. |
| Números de telefone e consentimento dos usuários | Importe os números de telefone dos usuários e colete as aceitações de SMS, MMS e RCS adequadas. |
| Campaign ou Canvas | Use uma Campaign para uma única mensagem direcionada ou um Canvas para uma jornada do usuário com várias etapas. |
| Créditos de mensagem ou de ação | Confirme se sua conta tem créditos disponíveis. O envio de mensagens SMS, MMS e RCS pela Braze usa esses créditos. |
Criar uma mensagem
Etapa 1: Escolha onde criar sua mensagem
- Acesse Mensagens > Campanhas e selecione Criar campanha.
- Selecione SMS/MMS/RCS ou, para campanhas direcionadas a vários canais, selecione Campanha multicanal.
- Dê à sua campanha um nome claro e significativo.
- Adicione Equipes e Tags conforme necessário.
- As tags facilitam encontrar suas campanhas e usá-las em relatórios.
- Adicione e nomeie as variantes da sua campanha. Você pode incluir variantes de SMS/MMS e RCS na mesma campanha. Para saber mais, consulte Testes multivariantes e testes A/B.
Se as variantes da sua campanha tiverem conteúdo parecido, escreva a primeira mensagem antes de adicionar mais variantes. Depois, você pode selecionar Copiar da variante no menu suspenso Adicionar variante.
- Crie seu Canvas usando o criador de Canvas.
- Depois de configurar seu Canvas, adicione uma etapa no construtor de Canvas. Dê à sua etapa um nome claro e significativo.
- Escolha um cronograma de etapa e especifique um delay conforme necessário.
- Filtre seu público para esta etapa conforme necessário. Você pode refinar ainda mais os destinatários desta etapa especificando Segments e adicionando filtros adicionais. As opções de público serão verificadas após o delay, no momento em que as mensagens forem enviadas.
- Escolha seu comportamento de avanço.
- Escolha quaisquer outros canais de envio de mensagens que você deseja combinar com sua mensagem.
Etapa 2: Selecione um grupo de inscrições e um tipo de mensagem
Selecione o Grupo de inscrições que contém o remetente desta mensagem. A Braze usa o grupo selecionado para calcular o público alcançável e determinar a elegibilidade no momento do envio.
O grupo de inscrições que você seleciona determina quais tipos de mensagem ficam disponíveis no criador:
| Tipo de grupo de inscrições | Tipos de mensagem disponíveis |
|---|---|
| Somente SMS | SMS |
| SMS com números habilitados para MMS | SMS e MMS |
| Habilitado para RCS com um remetente RCS verificado | RCS e SMS, quando o grupo também contém um remetente de SMS. O MMS também fica disponível quando esse remetente está habilitado para MMS. |
Adicione pelo menos um remetente de SMS a um grupo de inscrições de RCS para poder enviar um SMS de fallback quando a entrega por RCS falhar.
Se o grupo de inscrições for compatível com os dois protocolos, selecione SMS/MMS ou RCS. Para RCS, selecione Texto, Mídia ou Cartão.
Etapa 3: Escreva sua mensagem
Os campos e limites do criador dependem do tipo de mensagem selecionado.
Campos e configurações de SMS e MMS
| Campo ou configuração | Descrição |
|---|---|
| Idioma | Insira conteúdo específico por idioma na mensagem. |
| Mensagem | Insira até 1.600 caracteres, incluindo Liquid, Conteúdo conectado e emojis. O criador estima a codificação, a contagem de caracteres e o número de segmentos de SMS cobráveis. Uma mensagem MMS pode conter mídia sem corpo de mensagem. |
| Mídia | Para um grupo de inscrições habilitado para MMS, adicione uma imagem PNG, JPEG ou GIF da biblioteca de mídia ou por URL. Você pode adicionar um vCard em vez de uma imagem. |
| Encurtamento de links | Encurte URLs HTTP e HTTPS e rastreie o engajamento com o encurtamento de links unificado. |
As mensagens SMS usam codificação GSM-7 ou UCS-2 e são cobradas por segmento de mensagem. Um único caractere pode mudar a codificação e aumentar o número de segmentos cobráveis. Para ver as regras de codificação, os tamanhos de segmento e a calculadora de segmentos, consulte Calculadoras de faturamento de SMS e RCS.
Especificações de mídia MMS
Mensagens MMS suportam uma única imagem por mensagem. Somente grupos de inscrições habilitados para MMS podem enviar imagens.
| Propriedade | Recomendação |
|---|---|
| Tamanho | 600 KB ou menor para entrega confiável pela operadora. O criador bloqueia uploads maiores que 1 MB. |
| Tipos de arquivo | PNG, JPEG, GIF |
Para saber mais sobre os limites de tamanho de arquivo e taxa de transferência das operadoras, consulte Limites e taxa de transferência de mensagens MMS.
Para enviar informações comerciais que os usuários podem salvar nos contatos do dispositivo, consulte Cartões de contato. O envio de um cartão de contato é cobrado como MMS.
Se você está carregando imagens com Conteúdo conectado ou Liquid, certifique-se de que a URL da imagem comece com https://. Usar http:// pode causar falha no seu app.
A disponibilidade e a renderização do MMS dependem da operadora que recebe a mensagem. Quando uma operadora não aceita MMS, o provedor transforma a mídia em um link no corpo do SMS. Evite enviar MMS para números do Google Voice, porque o suporte limitado a MMS pode tornar a entrega pouco confiável.
Quando um usuário envia mídia de entrada, a Braze expõe as URLs dela nos eventos de SMS de entrada do Currents e por meio de {{sms.${inbound_media_urls}}} no Liquid.
Tipos de mensagem RCS
| Tipo de mensagem | Campos e configurações | Limites e comportamento |
|---|---|---|
| Texto | Corpo da mensagem obrigatório, respostas sugeridas ou ações de abrir URL opcionais, SMS de fallback opcional e encurtamento de links | O corpo da mensagem pode ter até 1.600 ou 3.072 caracteres, dependendo do provedor de serviços de SMS. Adicione até cinco sugestões. |
| Mídia | Imagem, vídeo, documento ou áudio obrigatório; corpo da mensagem opcional; sugestões, SMS de fallback e encurtamento de links opcionais | O corpo da mensagem pode ter até 1.600 ou 3.072 caracteres, dependendo do provedor, e é cobrado como uma mensagem RCS adicional. Adicione até cinco sugestões. Nem todos os provedores aceitam mensagens de Mídia independentes (por exemplo, a Twilio). |
| Cartão | Cartão de mídia ou cartão somente texto, título, descrição, botões, sugestões opcionais e SMS de fallback opcional | O título pode ter até 200 caracteres. A descrição pode ter até 1.600 ou 2.000 caracteres, dependendo do provedor. Adicione de um a quatro botões. Consulte Suporte dos provedores a mensagens de cartão para ver a disponibilidade de layouts e campos. |
A cobrança de mensagens RCS depende do tipo e do conteúdo da mensagem. Para ver as regras de cobrança de mensagens básicas, avançadas e de cartões avançados, consulte Faturamento de mensagens RCS.
Layouts de cartão
As mensagens RCS de Cartão combinam mídia, texto e botões em uma única unidade. Escolha um layout no criador:
| Layout do cartão | Campos obrigatórios | Campos opcionais |
|---|---|---|
| Somente texto | Título, descrição e pelo menos um botão de cartão | Até três botões de cartão adicionais, sugestões fora do cartão (quando houver suporte) e SMS de fallback |
| Mídia | Imagem, GIF ou vídeo e pelo menos um botão de cartão | Título, descrição, até três botões de cartão adicionais, sugestões fora do cartão (quando houver suporte) e SMS de fallback |
Use o Liquid para personalizar títulos, descrições, mídias e botões dos cartões. URLs inseridas como texto simples no título ou na descrição não são clicáveis. Em vez disso, adicione um botão de cartão Abrir URL.
As sugestões podem ser respostas sugeridas, que preenchem previamente o campo de texto do usuário, ou ações de abrir URL. Adicione até 25 caracteres de texto em cada sugestão e uma URL de até 2.048 caracteres em cada ação de abrir URL.
SMS de fallback para mensagens RCS
Quando a entrega por RCS falhar, você pode enviar automaticamente sua mensagem como SMS. Para ativar o SMS de fallback:
- No criador, acesse a seção Opção de fallback.
- Ative Enviar SMS se o RCS falhar.
- Escreva sua mensagem SMS de fallback (até 1.600 caracteres).
O grupo de inscrições selecionado precisa conter um remetente de SMS para que o SMS de fallback funcione. Quando essa opção está ativada, um contador de caracteres mostra quantos segmentos de SMS sua mensagem de fallback usa. O encurtamento de links se aplica somente aos links no corpo do SMS de fallback, não às URLs dos botões de cartão.
O SMS de fallback está disponível para todos os tipos de mensagem RCS (Texto, Mídia e Cartão). Para saber mais sobre como o SMS de fallback funciona com eventos e segmentação, consulte Configuração de RCS.
Suporte dos provedores a mensagens de cartão
A disponibilidade dos tipos de mensagem RCS e das opções de cartão depende do seu provedor de serviços de SMS. O criador mostra somente os tipos e campos compatíveis.
| Recurso | Infobip | Twilio |
|---|---|---|
| Tipo de mensagem de Mídia independente | Compatível | Não compatível |
| Layout de cartão somente texto | Compatível | Não compatível |
| Layout de cartão de mídia | Compatível | Compatível |
| Sugestões fora do cartão | Compatível | Não compatível |
| Botões de cartão | Compatível (1–4) | Compatível (1–4) |
| Limite de caracteres da descrição | Até 2.000 caracteres | Até 1.600 caracteres |
Especificações de mídia RCS
O criador aceita uma URL de mídia com até 1.000 caracteres. Os formatos disponíveis e o tamanho máximo do arquivo dependem do provedor de serviços de SMS.
| Tipo de arquivo | Especificações |
|---|---|
| Todos | O tamanho máximo do arquivo é 16 MB ou 100 MB, dependendo do provedor. |
| Imagem | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Vídeo | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Documento | PDF. Disponível para mensagens de Mídia, mas não para cartões de mídia. |
| Áudio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. O suporte varia de acordo com o provedor. |
Se você está carregando imagens com Conteúdo conectado ou Liquid, certifique-se de que a URL da imagem comece com https://. Usar http:// pode causar falha no seu app.
Personalização
Use Liquid, Conteúdo conectado, emojis e conteúdo específico por idioma para personalizar sua mensagem. Inclua um valor padrão na personalização com Liquid para que perfis com dados incompletos não recebam conteúdo em branco.
Para criar o texto da mensagem a partir de um prompt, use Gerar texto com o Operator.
Para idiomas escritos da direita para a esquerda, consulte Criação de mensagens da direita para a esquerda.
Criar fluxos de mensagens conversacionais (RCS)
Os fluxos de mensagens conversacionais permitem responder dinamicamente aos usuários, criando uma experiência de mensagens com troca de ida e volta. Para criar um fluxo, crie um Canvas e combine respostas sugeridas com jornadas de ação para direcionar o fluxo com base na resposta que o usuário selecionar.
- No criador de Canvas, crie uma etapa de mensagem RCS com várias respostas sugeridas.
- Conecte essa mensagem a uma etapa de jornadas de ação com um grupo de ação para cada resposta sugerida.
- Para cada grupo de ação:
- Selecione o gatilho Enviar uma mensagem SMS de entrada.
- Defina o corpo da mensagem igual à resposta sugerida correspondente.
- Conecte cada grupo de ação a uma etapa de mensagem RCS e adicione conteúdo com base na resposta sugerida associada.
- Continue o fluxo conversacional adicionando respostas sugeridas a todas as mensagens de acompanhamento.
- Repita as etapas 2 a 4 até concluir o fluxo.
Etapa 4: Configure o encurtamento de links
Ative Encurtamento de links para encurtar URLs HTTP e HTTPS e rastrear cliques em links de SMS, MMS e RCS compatíveis. O encurtamento de links unificado usa um único formato de link personalizado para SMS e RCS e inclui dados de cliques no nível do usuário para segmentação e redirecionamento.
A Braze encurta até 25 links por mensagem. Uma URL com mais de 4.000 caracteres não pode ser encurtada e faz a mensagem falhar no momento do envio. Para ver as URLs compatíveis, o comportamento do Liquid, os requisitos de teste, os domínios personalizados e o redirecionamento, consulte Encurtamento de links.
Etapa 5: Faça a prévia e teste sua mensagem
Acesse a guia Teste para ver a prévia da mensagem como um usuário ou enviar uma mensagem de teste por SMS, MMS ou RCS para um grupo de teste de conteúdo ou para um usuário individual.
No MMS, o telefone que recebe a mensagem determina se a mídia aparece antes ou depois do corpo da mensagem.
Como a renderização do RCS é controlada pelo sistema operacional, pelo fabricante do dispositivo, pela operadora e pelo app de mensagens do usuário (por exemplo, Google Mensagens ou Apple Mensagens), a aparência da mensagem pode variar. A prévia mostrada na Braze pode não corresponder exatamente ao que o usuário final recebe. Sempre que possível, valide a renderização final em dispositivos reais. Para saber mais sobre a renderização do RCS em dispositivos iOS, consulte Por que minha mensagem RCS não é renderizada corretamente em dispositivos iOS?. Para GIFs em cartões avançados, consulte Por que os GIFs em cartões avançados de RCS aparecem estáticos no iOS?.
Para saber mais, consulte Envio de mensagens de teste.
Etapa 6: Crie o restante da sua campanha ou Canvas
Escolha um cronograma de entrega ou um gatilho
Entregue mensagens em um horário agendado ou em resposta a uma ação ou a um gatilho de API. Para ver as opções de agendamento e gatilho, consulte Agendar sua campanha.
Configure controles de entrega como reelegibilidade e limite de frequência. Para a entrega baseada em ação, defina a duração da campanha e o horário de silêncio. Para conformidade com os horários de envio de SMS, consulte Cumprir os horários de envio de SMS.
Escolha os usuários a serem direcionados
Direcione usuários selecionando segmentos e filtros. A Braze calcula a associação exata ao segmento antes de enviar a mensagem.
O grupo de inscrições selecionado filtra os usuários inscritos. Os destinatários de SMS e MMS também precisam ter um número de telefone válido. Os destinatários de RCS precisam de um dispositivo compatível com RCS e de uma conexão de operadora compatível. Use um SMS de fallback para alcançar usuários elegíveis quando a entrega por RCS falhar.
Sua mensagem será enviada apenas para usuários que já atendem às condições que você definiu na etapa Público-alvo. Depois disso, eles ainda precisam atender ao gatilho que você definir na etapa Programar Entrega. Pense no público-alvo como uma sala de espera — apenas as pessoas que já estão dentro podem avançar quando a próxima ação acontecer.
Para direcionamento por cliques e interações, consulte Redirecionamento de usuários.
Escolha os eventos de conversão
Use eventos de conversão para medir as ações realizadas depois que o usuário recebe a campanha. Defina uma janela de conversão de até 30 dias.
Conclua as seções restantes do seu Canvas. Para ver os cronogramas de entrada, as configurações de público e os controles de envio, consulte Criar um Canvas.
Etapa 7: Revise e implemente
Depois de terminar de criar sua campanha ou Canvas, revise os detalhes e teste a mensagem antes de enviá-la.
Após o lançamento, use os relatórios de SMS, MMS e RCS para analisar o desempenho da mensagem.
Informações importantes
- O SMS é cobrado por segmento de mensagem, o MMS tem uma tarifa própria e o RCS é cobrado por tipo de mensagem. Antes de enviar, confira as calculadoras de faturamento de SMS e RCS.
- O MMS aceita uma imagem ou um vCard. O suporte da operadora determina se os destinatários recebem a mídia ou um link para a imagem.
- Os recursos e limites do RCS variam de acordo com o prestador de serviço de SMS. O criador mostra apenas as opções disponíveis para o grupo de inscrições selecionado.
- Você pode enviar uma mensagem de voz pré-gravada como áudio em uma mensagem RCS de Mídia.
- A renderização e o comportamento de interação variam de acordo com o dispositivo, a operadora, o sistema operacional e o app de mensagens.