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Criar uma mensagem SMS, MMS ou RCS

Campanhas de SMS, MMS e RCS são ótimas para alcançar diretamente e conversar de forma programática com seus clientes. Você pode usar Liquid e outros conteúdos dinâmicos para criar uma experiência pessoal com seus usuários e criar um ambiente que promova e aprimore uma experiência de usuário discreta com sua marca.

Etapa 1: Escolha onde criar sua mensagem

Não tem certeza se sua mensagem deve ser enviada usando uma campanha ou um Canvas? Campaigns são melhores para campanhas de mensagens únicas e direcionadas, enquanto Canvas são melhores para jornadas de usuário com várias etapas.

  1. Acesse Messaging > Campaigns e selecione Create Campaign.
  2. Selecione SMS/MMS/RCS ou, para campanhas direcionadas a vários canais, selecione Multichannel.
  3. Dê à sua campanha um nome claro e significativo.
  4. Adicione equipes e tags conforme necessário.
    • Tags facilitam a busca e a criação de relatórios das suas campanhas. Por exemplo, ao usar o Report Builder, você pode filtrar por tags específicas.
  5. Adicione e nomeie quantas variantes forem necessárias para sua campanha. Você pode escolher diferentes plataformas, tipos de mensagem e layouts para cada uma das variantes adicionadas. Para saber mais sobre esse tópico, consulte Testes multivariantes e A/B.
    • A Braze permite incluir variantes de SMS e RCS em uma única campanha, para que você possa comparar o desempenho de cada uma.
  1. Crie seu Canvas usando o criador de Canvas.
  2. Depois de configurar seu Canvas, adicione uma etapa de mensagem SMS/MMS/RCS no construtor de Canvas.
  3. Dê à sua etapa um nome claro e significativo.
  4. Escolha um cronograma de etapa e especifique uma postergação conforme necessário.
  5. Filtre seu público para esta etapa conforme necessário. Você pode refinar ainda mais os destinatários desta etapa especificando Segments e adicionando filtros adicionais. As opções de público serão verificadas após a postergação, no momento em que as mensagens forem enviadas.
  6. Escolha seu comportamento de avanço.
  7. Escolha quaisquer outros canais de envio de mensagens que você deseja combinar com sua mensagem.

Etapa 2: Selecionar um grupo de inscrições

Selecione um grupo de inscrições para garantir que você está enviando sua mensagem para os usuários corretos. Ao selecionar um grupo de inscrições, a Braze adicionará automaticamente um filtro de segmentação, garantindo que apenas os usuários inscritos receberão a campanha.

O grupo de inscrições que você selecionar determina quais tipos de mensagem estão disponíveis no criador:

Tipo de grupo de inscrições Tipos de mensagem disponíveis
Somente SMS SMS
SMS com números habilitados para MMS SMS e MMS
Habilitado para RCS (com remetente verificado para RCS) SMS, MMS (se habilitado) e RCS

Após selecionar seu grupo de inscrições, escolha o tipo de mensagem que você deseja criar. Se o seu grupo de inscrições suportar vários tipos, você verá opções para selecionar entre eles.

Opções para selecionar entre um tipo de mensagem RCS ou SMS/MMS.

Etapa 3: Componha sua mensagem

A experiência de composição muda dependendo do tipo de mensagem que você selecionou. Selecione a guia do seu tipo de mensagem.

Escreva sua mensagem usando idiomas e personalização (Liquid, Connected Content e emojis) conforme necessário. Certifique-se de seguir nossos limites de cópia de mensagem para reduzir suas chances de cobranças de excedente.

Criador de SMS na Braze com a mensagem "Olá first_name, agradecemos seu apoio! Que tal passar em uma de nossas lojas e mostrar este SMS para um desconto exclusivo? Responda STOP para parar de receber mensagens nossas."

Adicionando um cartão de contato

Você pode adicionar um cartão de contato à sua mensagem SMS para que os clientes possam adicionar as informações da sua empresa e de contato aos contatos do dispositivo. Você pode atribuir propriedades como nome da empresa, número de telefone, endereço, e-mail e uma pequena foto. Consulte Cartões de contato para mais detalhes.

Para enviar uma mensagem MMS, seu grupo de inscrições deve ter pelo menos um número de telefone habilitado para MMS. Isso é indicado por uma tag MMS ao lado do grupo de inscrições no criador.

Insira o corpo da sua mensagem e, em seguida, faça upload de uma imagem PNG, JPEG ou GIF da biblioteca de mídia ou especifique uma URL de imagem. Apenas uma imagem é suportada por mensagem.

A guia de composição para escrever uma mensagem MMS.

Especificações de imagem

Mensagens MMS suportam uma única imagem por mensagem. Somente grupos de inscrições habilitados para MMS podem enviar imagens.

Propriedade Recomendação
Tamanho 600 KB ou menor para entrega confiável pela operadora. O criador bloqueia uploads maiores que 1 MB.
Tipos de arquivo PNG, JPEG, GIF

Para saber mais sobre os limites de tamanho de arquivo e taxa de transferência das operadoras, consulte Limites e taxa de transferência de mensagens MMS.

Cartões de contato

Você também pode incluir um cartão de contato (vCard) em vez de uma imagem.

Comportamento da operadora

As mensagens MMS são cobradas a uma taxa diferente das mensagens SMS somente de texto. Nem todas as operadoras podem aceitar MMS. Nesses casos, o MMS é automaticamente convertido em um link de imagem que o usuário pode selecionar.

MMS de entrada e personalização

Quando um cliente envia uma mensagem de entrada que inclui mídia, a Braze expõe a mídia nos eventos de entrada de SMS do Currents e no Liquid como {{sms.${inbound_media_urls}}} (por exemplo, em mensagens de redirecionamento ou acompanhamento). Para saber mais sobre o uso de propriedades de SMS de entrada no Canvas, consulte Etapa de mensagem.

Assista a este rápido passo a passo para ver como criar uma mensagem RCS de texto ou mídia.

Escolha entre um tipo de mensagem de Texto ou Mídia.

Opções para selecionar entre um tipo de mensagem de Texto ou Mídia.

As mensagens de texto RCS focam no texto como meio. Se sua mensagem tiver até 160 caracteres sem elementos ricos, ela é cobrada como uma mensagem RCS básica. Se você exceder 160 caracteres ou usar um elemento rico, ela é cobrada como uma mensagem RCS rica (única) com um limite de 3.072 caracteres.

Recursos:

  • Todos os recursos de SMS estão incluídos, com rastreamento avançado disponível para rastreamento de cliques em URL.
  • Respostas sugeridas: Botões contendo respostas sugeridas que os usuários podem selecionar para preencher automaticamente na entrada de texto.
  • Ações sugeridas: Botões que iniciam uma ação no dispositivo do usuário. A Braze atualmente suporta ações sugeridas OpenURL, que redirecionam os usuários para uma página da web ou outro local identificado por URL.

Três ações sugeridas para uma mensagem RCS promovendo estilos de moda em tendência.

Considerações:

  • Android e iOS podem truncar de forma diferente: o Android mostra o texto completo da mensagem rica, enquanto o iOS trunca após a terceira linha.
  • Você pode adicionar até cinco botões por mensagem. Eles podem ser ações sugeridas ou respostas sugeridas.
  • Blocos de texto longos e muitos botões podem sobrecarregar os destinatários; prefira a simplicidade quando possível.
  • Em alguns casos, pode ser mais econômico enviar mensagens de texto mais longas por RCS do que por SMS, porque mensagens SMS mais longas são divididas em múltiplos segmentos cobráveis, enquanto as mensagens RCS são cobradas por mensagem.

As mensagens de mídia RCS permitem que você use formatos de mídia envolventes que não são possíveis com SMS, incluindo arquivos de imagem, vídeo e documento.

Recursos:

  • Suporta tudo disponível nos tipos de mensagem de texto, incluindo texto, respostas sugeridas e ações sugeridas.
  • Arquivos de imagem (JPEG, PNG) enviados da biblioteca de mídia.
  • Arquivos de vídeo (MP4, MPEG, MV4) adicionados por URL no criador de mensagem.
  • Arquivos de documento (PDF) adicionados por URL no criador de mensagem.
  • Arquivos de áudio adicionados por URL no criador de mensagem (por exemplo, mensagens de voz pré-gravadas).

Criador RCS com uma opção para fazer upload de um arquivo de mídia.

Especificações de arquivo:

Tipo de arquivo Especificações
Todos Tamanho do arquivo limitado a 100 MB. A URL do arquivo pode ter até 2.048 caracteres.
Imagem Formatos suportados: JPG, JPEG, GIF
Vídeo Formatos suportados: H263, M4V, MP4, MPEG-4, MPEG, WEBM
Documento Formato suportado: PDF
Áudio Formatos suportados: AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG (varia conforme o provedor de serviço SMS)

Considerações:

A experiência do usuário ao receber mensagens RCS pode variar com base na cobertura da operadora, hardware do dispositivo móvel e sistema operacional. O RCS se integra de forma mais natural com dispositivos Android, e diferentes dispositivos podem renderizar a experiência em diferentes velocidades e qualidades.

Escreva sua mensagem usando idiomas e personalização (Liquid, Connected Content e emojis) conforme necessário. Certifique-se de seguir os limites de cópia de mensagem para reduzir suas chances de cobranças de excedente.

Dicas

Usando Liquid

Se você planeja usar Liquid, certifique-se de incluir um valor padrão para a personalização escolhida para que, caso o perfil do seu usuário esteja incompleto, ele não receba um espaço reservado em branco Hi, ! em vez do nome ou de uma frase coerente.

Gerando texto com IA

Experimente usar o Assistente de Copywriting com IA. Insira o nome ou a descrição de um produto, e a IA gerará um texto de marketing semelhante ao humano para uso no seu envio de mensagens.

Botão Iniciar Copywriter com IA, localizado no campo Mensagem do criador de SMS.

Criando mensagens da direita para a esquerda

A aparência final das mensagens da direita para a esquerda depende em grande parte de como os provedores de serviço as renderizam. Para práticas recomendadas sobre como criar mensagens da direita para a esquerda que sejam exibidas da forma mais precisa possível, consulte Criando mensagens da direita para a esquerda.

Criar fluxos de mensagens conversacionais (RCS)

Os fluxos de mensagens conversacionais permitem que você responda dinamicamente aos usuários, criando uma experiência de envio de mensagens de ida e volta. Para criar um fluxo, crie um Canvas e combine respostas sugeridas com jornadas de ação para direcionar seu fluxo com base na resposta que o usuário selecionar.

  1. No construtor de Canvas, crie uma etapa de mensagem RCS com múltiplas respostas sugeridas.

Criador de mensagem RCS com respostas sugeridas.

  1. Conecte essa mensagem a uma jornada de ação com um grupo de ação para cada resposta sugerida.
  2. Para cada grupo de ação:
    • Selecione o disparador Enviar uma mensagem SMS de entrada.
    • Defina o corpo da mensagem para ser o mesmo da resposta sugerida correspondente.

Etapa de jornada de ação configurada com três grupos de ação, um para cada resposta sugerida.

  1. Conecte cada grupo de ação a uma etapa de mensagem RCS e, em seguida, adicione conteúdo com base na resposta sugerida associada.
  2. Continue o fluxo conversacional adicionando respostas sugeridas a quaisquer mensagens de acompanhamento.
  3. Repita as etapas 2 a 4 até que o fluxo esteja completo.

Canvas mostrando um fluxo conversacional com duas jornadas de ação.

Etapa 4: Pré-visualize e teste sua mensagem

A Braze sempre recomenda pré-visualizar e testar sua mensagem antes de enviá-la. Alterne para a guia Test para enviar um SMS, MMS ou mensagem RCS de teste para grupos de teste de conteúdo ou usuários individuais, ou pré-visualize a mensagem como um usuário diretamente na Braze.

Pré-visualização do texto de SMS na guia Test do criador. Na seção de perfil, o campo Nome está definido como "James". Na seção de prévia, o SMS agora exibe "Hi James, we appreciate your support!"

Para saber mais, consulte Enviar mensagens de teste.

Etapa 5: Crie o restante da sua campanha ou Canvas

Em seguida, crie o restante da sua campanha. Consulte as seções a seguir para mais detalhes sobre como usar nossas ferramentas da melhor forma para criar sua mensagem.

Escolha o cronograma de entrega ou o disparo

As mensagens podem ser entregues com base em um horário agendado, uma ação ou um disparo de API. Para saber mais, consulte Agendando sua campanha.

Para entrega baseada em ação, você também pode definir a duração da campanha e o horário de silêncio.

Nesta etapa, você também pode especificar controles de entrega, como permitir que os usuários se tornem reelegíveis para receber a campanha, ou ativar regras de limite de frequência.

Escolha os usuários a serem direcionados

Em seguida, direcione os usuários escolhendo segmentos ou filtros para refinar seu público. Você já deve ter escolhido o grupo de inscrições, que filtra os usuários pelo nível ou categoria de comunicação que desejam ter com você.

Selecione o público mais amplo dos seus segmentos e refine ainda mais esse segmento com filtros opcionais. Você receberá automaticamente uma prévia de como é a população aproximada desse segmento. Lembre-se de que a composição exata do segmento é sempre calculada antes do envio da mensagem.

Escolha os eventos de conversão

A Braze permite que você rastreie com que frequência os usuários realizam ações específicas, chamadas eventos de conversão, após receberem uma campanha. Você tem a opção de permitir uma janela de até 30 dias durante a qual uma conversão será contabilizada se o usuário realizar a ação especificada.

Os eventos de conversão ajudam a medir o sucesso da sua campanha. Por exemplo:

  • Se você está usando geolocalização para disparar uma mensagem cujo objetivo final é o usuário realizar uma compra, defina o evento de conversão como Purchase.
  • Se você está tentando direcionar o usuário para o seu app, defina o evento de conversão como Starts Session.

Você também pode definir eventos de conversão personalizados com base no seu caso de uso específico.

Se ainda não o fez, conclua as seções restantes do seu componente do Canvas. Para mais detalhes sobre como construir o restante do seu Canvas, implementar testes multivariantes e seleção inteligente, e muito mais, consulte a etapa Crie seu Canvas da nossa documentação do Canvas.

Etapa 6: Revisar e implantar

Depois de terminar de criar sua campanha ou Canvas, revise os detalhes, teste e envie!

Em seguida, confira Relatórios de SMS, MMS e RCS para saber como acessar os resultados das suas campanhas.

Perguntas frequentes

Posso enviar mensagens de voz pré-gravadas com RCS?

Sim, você pode usar mensagens de mídia para enviar arquivos de áudio.
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