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Casos de uso de e-mail

À medida que você constrói suas campanhas de e-mail, aqui estão algumas diretrizes gerais sobre como construir seu conteúdo, dependendo de seus casos de uso.

Onboarding

Quando seus usuários são integrados, forneça dicas úteis para ajudá-los a começar e destaque apenas os recursos mais essenciais. Procure sempre enviar um e-mail de boas-vindas após o cadastro do usuário. A seguir, um exemplo da LivingSocial que contém chamadas claras para ação e informa os usuários sobre uma oferta:

E-mail de integração enviado pela LivingSocial que dá as boas-vindas aos novos usuários.

No entanto, muita informação pode ser esmagadora e potencialmente confusa se o usuário ainda não estiver familiarizado com seu app! À medida que você introduz mais informações sobre seu app, pode ser útil fornecer links para sua documentação e informar aos usuários como eles podem obter suporte.

Vendas e promocionais

Seu conteúdo deve comunicar o valor de uma promoção, como as informações de descontos e vendas e a duração da oferta. Fornecer gráficos é uma ótima maneira de ilustrar qualquer produto que você esteja promovendo. Mantenha seu texto conciso e focado para que não sobrecarregue seu e-mail e distraia os usuários do conteúdo essencial. Sua chamada para ação precisa ser clara e oferecer aos destinatários uma forma fácil de participar imediatamente da promoção.

Para recomendar determinados produtos, tente apresentá-los como sugestões curadas e pessoais que o usuário pode gostar. Se você está promovendo uma oferta por tempo limitado, não deixe de avisar os usuários! A Ideeli faz um ótimo trabalho ao transmitir urgência neste e-mail:

E-mail promocional enviado pela Ideeli que notifica os usuários sobre uma oferta por tempo limitado. Um banner grande contém o texto "Termina à meia-noite EDT. Promoção relâmpago de 6 horas. Corra! Essas ofertas incríveis não vão durar muito."

Transacional

Após um usuário fazer uma compra no app, confira algumas diretrizes de conteúdo para suas campanhas de e-mail voltadas especificamente para interações transacionais com seus usuários:

  • Agradeça e forneça dicas que possam ajudá-los a aproveitar ao máximo a compra
  • Envie a confirmação de envio e uma forma de tirar dúvidas sobre a entrega
  • Peça feedback para obter opiniões sem ser insistente

Como você prestou um serviço aos usuários, eles podem estar mais propensos a compartilhar suas impressões. Veja um exemplo de e-mail da Restaurant.com:

E-mail transacional enviado pela Restaurants.com que pede feedback aos usuários. O e-mail diz "Conte-nos tudo! Esperamos que você tenha aproveitado sua refeição e experiência no REDACTED. Para garantir que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para oferecer o melhor atendimento, comida e experiência geral, por favor, reserve um momento para nos dar seu feedback. Sua opinião é muito valiosa para nós e agradecemos seus comentários." A chamada para ação diz "Responder pesquisa".

Retenção

Mantenha um tom amigável! Esta pode ser sua última chance de reconquistar os usuários, então inclua conteúdo que destaque o valor do seu app. Se o usuário esteve relativamente inativo desde a instalação, ofereça dicas úteis para começar.

  • Para apps sociais, mantenha os usuários atualizados sobre as atividades de seus amigos.
  • Ofereça descontos ou outros incentivos que possam trazer os usuários de volta.

Tente tornar sua mensagem pessoal para mostrar ao usuário que ele ainda é valorizado. A Rue La La, por exemplo, apresenta o e-mail de retenção como uma mensagem do seu CEO:

E-mail de retenção enviado a clientes com uma mensagem personalizada do CEO da Rue La La. O e-mail diz "Só passando para dar um oi. Como CEO da Rue, gosto de manter contato com nossos membros. A maioria me diz o quanto ama a Rue. (E ficamos lisonjeados.) Mas parece que você ainda não está sentindo isso... ainda. Vou ser direto. Estou te dando um crédito de 25 dólares para comprar no site e encontrar o que fala com você, seja uma bolsa de grife, um novo par de jeans ou algo incrível para sua casa. Eu (realmente) acredito que é aqui que você vai começar a sentir o amor pela Rue. Aproveite!"

Redes sociais

O e-mail pode ajudar a construir uma base de fãs nas redes sociais direcionando os destinatários para suas plataformas. Inclua links para suas contas de redes sociais para facilitar a conexão dos usuários.

Torne divertido! Tente realizar um concurso de fotos, promover uma hashtag ou fazer um sorteio. A seguir, um e-mail da Hailo que oferece uma recompensa por participar de desafios de fotos:

Exemplo de e-mail de redes sociais da Hailo que notifica seus usuários para participar de um desafio de fotos.

Atualizações

Envie atualizações sobre recursos novos ou aprimorados para todos os seus usuários. Informar os usuários sobre novos recursos também é uma ferramenta de reengajamento, pois lembra os usuários inativos sobre o valor do seu app.

Se o recurso requer uma explicação ou demonstração, inclua um link na mensagem. Veja um exemplo da Allrecipes.com:

Exemplo de e-mail de atualização da Allrecipes que notifica seus usuários sobre um novo recurso. O topo do e-mail diz "Senhas. Demais. Cansado de senhas? Nós também." O corpo do e-mail direciona os usuários a fazer login com Facebook ou Google Plus, com uma chamada para ação "Veja como".
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