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Acessar sua conta

Este artigo aborda como obter sua conta da Braze, como fazer login após receber acesso e como solucionar problemas de acesso e desempenho do dashboard.

Se você é o primeiro usuário da Braze na sua empresa e está fazendo login pela primeira vez, você receberá um e-mail de boas-vindas de @alerts.braze.com pedindo para confirmar seu e-mail e fazer login no primeiro dia do seu contrato.

Após confirmar sua conta, você pode adicionar usuários adicionais na página Usuários da empresa do seu dashboard. Todos os usuários recebem um e-mail pedindo para confirmar sua conta após serem adicionados.

Se você não é o primeiro usuário na conta da Braze da sua empresa, entre em contato com o administrador da conta da Braze da sua empresa e peça para criar sua conta. Você receberá um e-mail de boas-vindas de @alerts.braze.com pedindo para confirmar seu e-mail e fazer login.

Fazendo login

Seja a sua primeira vez fazendo login ou a centésima, veja como acessar seu dashboard. Se você é o primeiro usuário da sua empresa, siga as orientações na seção anterior. Caso contrário, você pode fazer login depois que o administrador da Braze na sua empresa criar sua conta.

Você pode fazer login pelo site principal da Braze.com ou usar a URL do dashboard que corresponde à sua instância da Braze específica. Para sua conveniência, a Braze oferece várias opções de login único (SSO), como:

Depois de fazer login na Braze com SSO, você não poderá mais usar sua senha para fazer login no dashboard. Ambos os endereços de e-mail direcionarão os e-mails para a mesma caixa de entrada, mas a Braze os reconhecerá como contas separadas quando você fizer login. Limpar os cookies fará o logout, então qualquer trabalho não salvo será perdido.

Navegadores compatíveis

O dashboard da Braze é compatível com os seguintes navegadores:

  • Chrome (versão 87 ou mais recente)
  • Firefox (versão 85 ou mais recente)
  • Safari (versão 15.4 ou mais recente)
  • Edge (versão 87 ou mais recente)

Se o seu dashboard da Braze exibir um erro inesperado e a ferramenta de console do navegador mostrar o erro ReferenceError: structuredClone is not defined, seu navegador está desatualizado. Se esse erro continuar ocorrendo, desinstale e reinstale o navegador.

Acessando múltiplos dashboards da Braze

A Braze não permite que você registre o mesmo endereço de e-mail para múltiplos usuários do dashboard no mesmo cluster (por exemplo, se você tem dois dashboards no US-01). Você pode usar o mesmo e-mail para criar contas em clusters diferentes (por exemplo, se você tem um dashboard no US-01 e outro no US-05). Se você precisa acessar múltiplos dashboards da Braze no mesmo cluster, pode fazer o seguinte:

Usar aliases de e-mail

Se o seu provedor de e-mail é o Gmail, você pode criar aliases adicionando um sinal de + seguido de qualquer texto ao seu endereço de e-mail. Por exemplo:

Ambos os endereços de e-mail direcionam as mensagens para a mesma caixa de entrada, mas a Braze os reconhece como contas separadas quando você faz login.

Criar aliases separados com outros provedores

Se o seu provedor de e-mail não suporta aliases com +, você ainda pode criar aliases separados, como configurar [email protected] para encaminhar para [email protected]. Isso permite que múltiplos endereços sejam direcionados para a mesma caixa de entrada, sendo reconhecidos como e-mails diferentes pela Braze.

Usar desenvolvedores multiempresa

O recurso de desenvolvedores multiempresa permite o compartilhamento de uma única conta de usuário entre múltiplas empresas. Os usuários do dashboard podem alternar entre dashboards de diferentes empresas a partir do menu de perfil de usuário.

Se você usa SSO e deseja configurar desenvolvedores multiempresa, é necessário ativar um ID de entidade SAML personalizado configurando uma integração SAML SSO personalizada. Siga as etapas em Login iniciado pelo provedor de serviço (SP), mas aplique estas alterações:

  • Altere o Entity ID para braze_dashboard_<companyID> para cada integração de dashboard.
  • Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou gerente de conta para ativar o feature flipper saml_sso_custom_entity_id para cada dashboard.

Autenticação de dois fatores (2FA)

O funcionamento da 2FA para desenvolvedores multiempresa depende do seu método de 2FA:

  • E-mail e SMS: Suas configurações de 2FA são copiadas para todas as contas de desenvolvedor vinculadas. Depois de configurar a 2FA por e-mail ou SMS em uma conta, o mesmo método se aplica em todos os dashboards da sua empresa.
  • Senha única baseada em tempo (TOTP): As configurações de TOTP não são sincronizadas entre contas. Se você usa um app autenticador, é necessário configurar um código separado para cada dashboard no qual faz login diretamente.

Quando você alterna entre contas de dentro do dashboard, só precisa completar a 2FA uma vez — na primeira vez que faz login em qualquer conta vinculada durante aquela sessão.

Considerações para Single Sign-On (SSO)

Se você usa Single Sign-On (SSO), esteja ciente de que ter múltiplos endereços de e-mail diferentes pode gerar complicações. Confirme que suas configurações de SSO estão definidas corretamente para evitar problemas de acesso.

Solução de problemas

Redefinindo sua senha

Para redefinir sua senha, selecione o link Esqueceu sua senha? na página de login do dashboard. Você será solicitado a informar seu e-mail para receber um link de redefinição de senha.

Login do dashboard com o prompt "Esqueceu sua senha?".

Limpando o cache e os cookies do navegador

Se você estiver tendo problemas com o desempenho do dashboard, como a lista de desempenho do dashboard ou de Segments não carregando, tente limpar o cache e os cookies do navegador seguindo as etapas para o seu respectivo navegador.

Se limpar o cache e os cookies do navegador não resolver seus problemas, entre em contato com o Suporte.

Erro “Aw, Snap!” no Google Chrome

Se o Google Chrome exibir um erro “Aw, Snap!”, o Chrome está com dificuldade para carregar a página do dashboard da Braze. Para etapas de solução de problemas, consulte Obter ajuda com mensagens de erro comuns no Chrome.

“Please Refresh Page” ou “Unexpected Error” ao navegar pelo dashboard

Esse erro pode aparecer quando um usuário da empresa não pertence a nenhum espaço de trabalho. Para solucionar:

  1. Acesse a página Usuários da empresa.
  2. Verifique se o usuário foi adicionado a um espaço de trabalho.
  3. Se ele não fizer parte de nenhum espaço de trabalho, adicione-o e atribua as permissões apropriadas.
  4. Peça ao usuário para atualizar o dashboard.
  5. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.

Acessando o editor de arrastar e soltar

Para a maioria dos usuários da empresa, o editor de arrastar e soltar deve carregar normalmente. No entanto, se você estiver usando uma VPN ou estiver atrás de um firewall, pode ser necessário adicionar um domínio à lista de permissões. Entre em contato com o administrador de TI para verificar se *.bz-rndr.com está na lista de permissões.

O editor pode apresentar problemas de carregamento devido ao seguinte:

  • Erro transitório: são falhas temporárias que podem afetar a conectividade, a comunicação ou a transferência de dados. Felizmente, elas geralmente se resolvem sozinhas sem exigir intervenção significativa, pois costumam ser causadas por condições de curta duração e não indicam problemas sistêmicos.
  • Erro grave: pode envolver um problema de infraestrutura ou produto subjacente. Você pode verificar nossa página de status do sistema Braze, pois provavelmente já estamos cientes da situação e trabalhando ativamente para resolvê-la.

Acessando o Braze Learning

Se você estiver tendo problemas para fazer login no Braze Learning e ficar preso em um loop que redireciona para o dashboard, siga estas etapas:

  1. Se você tiver várias contas Braze, fazer login com a conta errada duas vezes envia você para o dashboard da Braze. Confirme que está fazendo login na conta correta.
  2. Se você tiver um bloqueador de anúncios, confirme que ele está desativado. Ele pode bloquear cookies necessários para a funcionalidade de login único.
  3. Acesse Configurações da empresa > Configurações de segurança e verifique se o login único (SSO) está ativado.
  4. Confirme que o perfil de usuário do dashboard inclui nome e sobrenome. Não ter um sobrenome pode interromper o processo de login.
  5. Acesse o Braze Learning pelo dashboard em Suporte > Braze Learning.
  6. Se você continuar enfrentando problemas, considere recriar sua conta. Usuários que acessaram o Braze Learning durante a fase de avaliação gratuita podem ter dificuldades para acessá-lo agora.

Problemas com autenticação de dois fatores (2FA)

Se um usuário estiver enfrentando problemas com a autenticação de dois fatores (2FA) e não conseguir acessar o dashboard da Braze, isso pode ser devido a vários motivos. Mais comumente, ele pode não ter mais acesso ao número de telefone registrado ou ao dispositivo onde o app Authy está instalado.

Um administrador deve redefinir a 2FA para o usuário afetado fazendo o seguinte:

  1. Acesse Gerenciar usuários.
  2. Selecione Editar usuário para o usuário com problemas de 2FA.
  3. Escolha a opção para redefinir a 2FA.
  4. Confirme a redefinição da 2FA quando solicitado.
  5. Se a redefinição não resolver o problema imediatamente, limpe seus cookies e cache.

A Braze não pode redefinir a 2FA em nome dos usuários por motivos de segurança. Portanto, se o administrador não conseguir redefinir a 2FA, crie um ticket de suporte.

Considerações

  • Se a 2FA for obrigatória no nível da empresa: após a redefinição, a Braze solicita que o usuário configure a 2FA novamente no próximo login.
  • Se a 2FA não for obrigatória no nível da empresa: o usuário faz login no dashboard sem precisar configurar a 2FA novamente. Se quiser ativar a 2FA, pode fazê-lo nas configurações da conta.

Bloqueado da conta

Se você estiver bloqueado da sua conta Braze, pode recuperar o acesso seguindo estas etapas.

Você pode identificar o tipo de bloqueio pela mensagem de erro que recebe:

Erro de senha

A segurança da sua conta é importante para nós, então senhas são obrigatórias para fazer login na sua conta Braze.

  • Verifique se você está fazendo login na instância correta do dashboard da Braze. Confirme com o administrador da sua conta ou com o gerente de conta da Braze.
  • Sua senha pode ter expirado, então você precisa redefini-la.
  • Se você usa um serviço de login único, verifique com o administrador da sua conta se a configuração foi concluída corretamente.
  • Se sua empresa está em várias instâncias da Braze, você pode estar usando o e-mail incorreto para fazer login.

Em caso de dúvida, você sempre pode redefinir sua senha.

Erro de instância

Se você estiver usando a mesma máquina que normalmente usa para fazer login, a Braze deve detectar automaticamente a instância correta. No entanto, se isso não acontecer ou se você estiver fazendo login pela primeira vez, considere o seguinte:

  • Verifique se você está fazendo login na instância correta do dashboard da Braze. Confirme com o administrador da sua conta ou com o gerente de conta da Braze.
  • Se sua empresa está em várias instâncias da Braze, você pode estar usando o e-mail incorreto para fazer login.

Suspensão de conta

Isso não acontece com frequência, mas a Braze leva a suspensão e exclusão de contas muito a sério. Se você encontrar esse erro, entre em contato com o administrador Braze da sua empresa, o gerente de conta da Braze ou o [Suporte][support].

O dashboard da Braze não carrega ou não funciona como esperado

Primeiro, teste se o dashboard carrega em um navegador diferente. Se o problema não persistir em outro navegador, tente o seguinte:

  • Reinicie o dashboard: faça logout, feche o navegador e tente fazer login no dashboard novamente.
  • Atualize o cache local do navegador: limpe seus cookies e o cache do navegador e tente fazer login no dashboard novamente.
  • Use plugins ou ferramentas de terceiros compatíveis: bloqueadores de anúncios ou softwares de segurança podem impedir o carregamento do dashboard da Braze. Teste isso desativando um bloqueador de anúncios e fazendo login no dashboard da Braze. - Você também pode verificar os logs do console do navegador. Erros relacionados a ERR_BLOCKED_BY_CLIENT podem indicar que o conteúdo está sendo bloqueado por um bloqueador de anúncios.
  • Verifique a qualidade da sua conexão: a qualidade da sua conexão pode estar ruim. Tente fazer login no dashboard da Braze em um dispositivo diferente.
  • Confirme que está acessando o cluster correto: certifique-se de que está fazendo login no cluster atribuído à sua empresa. Por exemplo, você pode estar atribuído ao US-03, mas fazendo login no US-01.
  • Atualize seu navegador: atualize seu navegador para a versão mais recente dos navegadores compatíveis e tente fazer login no dashboard.

Se o problema ocorrer em todos os navegadores, tente o seguinte:

  • Verifique sua conexão de rede: tente desativar sua VPN, se possível, ou desative e reative sua conexão de rede.
  • Reinicie seu dispositivo: tente fazer login no dashboard da Braze após reiniciar seu dispositivo.

Se você resolveu os problemas anteriores e o dashboard ainda não carrega ou não funciona como esperado, entre em contato com o Suporte.

O usuário não pertence a nenhum espaço de trabalho

Administradores podem resolver isso acessando Configurações > Usuários da empresa, verificando as permissões do usuário no nível do espaço de trabalho e adicionando os espaços de trabalho necessários em Espaços de trabalho.

Solução de problemas como novo usuário

Se você é um novo usuário da Braze com dificuldades para fazer login ou acessar sua conta pela primeira vez, siga estas etapas para resolver problemas comuns:

Nunca recebi o e-mail de boas-vindas

  • Verifique sua pasta de spam: confirme que o e-mail de ativação da conta não foi filtrado para a pasta de spam ou lixo eletrônico.
  • Verifique seu endereço de e-mail: peça ao administrador para verificar o endereço de e-mail associado à sua nova conta Braze e confirmar que está correto.
  • Políticas de TI: confirme com sua equipe de TI se não há políticas que possam impedir o recebimento do e-mail de ativação.

Recebi o e-mail, mas estou travado na configuração da autenticação de dois fatores (2FA)

Se você selecionar Iniciar configuração durante a configuração da 2FA, mas nunca receber um código de verificação (por SMS ou e-mail) ou não conseguir concluir a configuração do app autenticador, extensões do navegador, configurações de cookies ou restrições de rede podem estar interferindo. Tente o seguinte:

  • Desative bloqueadores de anúncios e ative cookies de terceiros: bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade podem bloquear o fluxo de verificação da 2FA. Desative-os temporariamente e confirme que os cookies de terceiros estão ativados nas configurações do navegador.
  • Tente um navegador diferente: mude para um navegador diferente para descartar problemas específicos do navegador.
  • Troque de rede: se você estiver em uma rede corporativa, políticas de firewall podem interferir na configuração da 2FA. Tente mudar para uma conexão pessoal ou hotspot móvel.
  • Instale um app autenticador antes da configuração no navegador: baixe e instale um app autenticador (como Authy, Google Authenticator ou LastPass Authenticator) no seu dispositivo móvel antes de selecionar App autenticador durante a configuração.
  • Exclua perfis de autenticador obsoletos: se você iniciou anteriormente a configuração do app autenticador, mas ela não foi concluída, exclua quaisquer perfis obsoletos no app e escaneie o QR code novamente.

Se você continuar com dificuldades após tentar essas etapas:

  • Redefinir 2FA: seu administrador pode redefinir a 2FA para sua conta de usuário nas configurações.
  • Readicionar usuário: se os problemas persistirem, o administrador pode excluir sua conta de usuário do dashboard e readicioná-lo. Isso permite a criação do usuário com os mesmos dados.

Se os problemas continuarem após essas etapas, entre em contato com o Suporte para obter assistência adicional.

Próximos passos

Depois de acessar sua conta, explore estes recursos:
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