Investigar falhas de envio do WhatsApp
Use esta página quando as entregas ou leituras do WhatsApp estiverem abaixo do esperado, ou quando as Falhas na análise de dados da Campaign parecerem elevadas.
Fluxo de investigação
Siga as etapas abaixo na ordem.
- Confirme as falhas na análise de dados da Campaign ou do Canvas. Abra a etapa da mensagem e confira a contagem de Falhas e a taxa de falhas. Se as falhas parecerem altas em comparação com os envios ou as entregas, siga para a próxima etapa.
- Encontre o código de erro no Messaging Observability. Abra o Messaging Observability para o mesmo envio e anote o código de erro do provedor (por exemplo,
131049para limites de marketing por usuário). Use os códigos de falha comuns para interpretar o código e decidir os próximos passos. - Exporte as falhas com o Currents para análise ou redirecionamento. Depois de identificar o código de erro, exporte os eventos de falha de envio do WhatsApp pelo Currents. Use esses dados para analisar tendências de falhas no seu data warehouse ou para criar Segments e redirecionar usuários em outro canal.
Códigos de falha comuns
| Código de erro | Causa típica | Próxima etapa |
|---|---|---|
131049 |
Limite de frequência de marketing por usuário da Meta ou pausa de marketing nos EUA | Consulte Recursos da Meta e Redirecionamento de usuários em outros canais da Braze |
130472 |
Grupo de controle do experimento de marketing da Meta | Consulte as Perguntas frequentes sobre recursos da Meta |
131026 |
Vários motivos de não entrega (a Meta não divulga os detalhes) | Evite novas tentativas imediatas e consulte a solução de problemas da Meta Cloud API |
Acesso à conta de mensagens removido
Se alguém remover o acesso da Braze à sua conta de mensagens na Meta, a Braze não recebe nenhuma notificação. Mas os envios começam a falhar com erros de autorização. Com o tempo, a Braze marca o número como inativo e o Registro de atividade de mensagens mostra WhatsApp messaging service has no sending numbers. O número também deixa de aparecer no criador do WhatsApp.
Confirme o acesso de parceiro da Braze no WhatsApp Manager e, se necessário, reconecte pelo Embedded Signup. Para entender como as contas de mensagens se relacionam com números compartilhados, consulte Contas do WhatsApp e contas de mensagens.