Pesquisas em mensagens no app
As pesquisas da Braze coletam feedback em mensagens no app que você pode analisar e usar em envios de mensagens de acompanhamento. As pesquisas são criadas no editor de arrastar e soltar.
Para uma visão geral das pesquisas e dos recursos compartilhados entre canais, consulte Pesquisas.
Pré-requisitos
Antes de criar uma pesquisa, você deve:
- Ter acesso a mensagens no app no seu espaço de trabalho da Braze
- Estar familiarizado com a criação de mensagens no app no editor de arrastar e soltar
Criar uma pesquisa
As pesquisas são criadas dentro do fluxo de composição de mensagens existente.
- Crie uma mensagem no app em uma Campaign ou Canvas.
- Selecione Survey como o tipo de mensagem.
Compor uma pesquisa de mensagem no app
As pesquisas de mensagem no app contêm duas páginas por padrão:
- Página 1, onde os usuários respondem às perguntas
- Página de confirmação, onde a pesquisa é enviada
Por padrão, os botões estão vinculados a Next page. Para alterar esse comportamento, atualize cada botão no painel Actions.
Use blocos de formulário de pesquisa
Para controles compartilhados de estilo e composição, consulte:
Você pode adicionar os seguintes blocos de formulário a pesquisas:
- Captura de telefone
- Captura de e-mail
- Grupo de botões de opção
- Captura de texto curto
- Captura de texto longo
- Menu suspenso
- Caixa de seleção única
- Grupo de caixas de seleção
- Escala de avaliação
- NPS
Randomizar opções de resposta
Os blocos de grupo de botões de opção, grupo de caixas de seleção e menu suspenso aceitam opções de resposta aleatórias. Ative Randomize choice order para embaralhar as opções cada vez que a pesquisa for carregada. Para saber mais, consulte Ordem aleatória de opções.
Captura de texto longo
A captura de texto longo é útil para feedback qualitativo, com até 1.000 caracteres. Para saber mais, consulte Captura de texto em formato longo.
Escala de avaliação
A escala de avaliação (também chamada de pergunta com escala numérica) é útil para capturar sentimento, satisfação ou probabilidade de recomendação como um único número. Para saber mais, consulte Perguntas com escala numérica.
Configurar campos e atributos obrigatórios
Para cada bloco de formulário, insira um Identificador para relatório no painel de configurações do lado direito. Esse identificador aparece nos relatórios de pesquisa e nas exportações em CSV.
Tenha em mente:
- Você pode registrar a maioria das respostas de pesquisa em atributos personalizados do perfil de usuário.
- Respostas de texto longo não podem ser registradas como atributos personalizados.
- Se você optar por não registrar uma resposta como atributo de usuário, não será possível segmentar usuários por esse valor de resposta.
Ver relatórios e análise de dados
Após o lançamento, revise os resultados em:
- A guia Responses para pesquisas de mensagem no app
Para definições da análise de dados de nível superior disponível para cada pesquisa (todas as respostas, concluídas, parcialmente concluídas e impressões únicas), consulte Análise de dados.
Você também pode revisar os detalhamentos de respostas por pergunta, escolher entre três tipos de gráfico e exportar dados como CSV. Para saber mais, consulte Tipos de gráfico.
Redirecionar e disparar
Você pode:
- Segmentar usuários por respostas de pesquisa que são registradas como atributos de usuário.
- Segmentar usuários por status de conclusão da pesquisa.
- Disparar Campaigns e Canvas quando um usuário conclui uma pesquisa em uma Campaign de mensagem no app.
Limitações
Você tem as seguintes restrições:
- Não é possível segmentar usuários por respostas de texto longo.
- O disparo por pergunta e resposta que não depende de atributos de usuário registrados não está disponível.