Pesquisas

As pesquisas da Braze permitem coletar feedback primário diretamente dos seus usuários e utilizá-lo em envios de mensagens de acompanhamento, sem sair do dashboard da Braze. Use pesquisas para entender o sentimento dos usuários, capturar preferências e criar segmentos e disparadores a partir das respostas coletadas.

Disponibilidade por canal

As pesquisas estão disponíveis em landing pages e em mensagens no app. Em qualquer um dos canais, selecione Survey como tipo de mensagem na página de composição da mensagem antes de abrir o editor para alternar para o modo de pesquisa. Você também pode coletar uma pontuação NPS por e-mail vinculando um bloco de pesquisa NPS por e-mail a uma landing page de pesquisa publicada. Cada página de canal abrange o fluxo de criação, a composição e o local de relatórios específicos do canal, enquanto esta página abrange os conceitos e recursos que se aplicam a todos os canais.

Página de pesquisas

Acesse Messaging > Surveys para encontrar pesquisas em landing pages, Campaigns e Canvas em um só lugar. Use essa página como ponto de partida para revisar o desempenho das pesquisas em todos os canais.

Nota

Se você não encontrar Surveys em Messaging, entre em contato com o gerente da sua conta Braze.

Análise de dados

Todo tipo de pergunta de pesquisa inclui relatórios aprimorados por padrão, para que você possa revisar os dados de resposta rapidamente, sem precisar criar um Segment ou exportar para uma ferramenta separada.

As análises de nível superior incluem:

• Todas as respostas: Total de respostas completas e incompletas
• Concluídas: Usuários que completaram todas as perguntas obrigatórias
• Parcialmente concluídas: Usuários que enviaram alguns dados, mas não completaram todas as perguntas obrigatórias
• Impressões únicas: Total de visualizações de página

Envios parciais têm um período de tolerância de seis horas antes de aparecerem nos resultados, para que os usuários possam terminar o restante da pesquisa. Uma resposta pode permanecer parcialmente concluída até que o usuário selecione o controle final de envio — mesmo quando a única pergunta é uma avaliação NPS, como uma pontuação registrada a partir de um bloco de pesquisa NPS por e-mail.

Tipos de gráfico

Para blocos de formulário com botão de rádio, dropdown e caixa de seleção, você pode escolher entre três tipos de gráfico na visualização de análise da pesquisa. Isso oferece mais flexibilidade para interpretar e compartilhar insights sem exportar para uma ferramenta de terceiros.

Cada gráfico mostra dados em tempo real conforme as respostas chegam. Você pode alternar entre os tipos de gráfico a qualquer momento sem afetar os dados subjacentes.

Formulários de landing page com múltiplas etapas

Crie uma pesquisa como uma única landing page com múltiplas etapas que são automaticamente vinculadas entre si, em vez de criar várias landing pages independentes e vinculá-las manualmente. Por exemplo, você pode definir etapas separadas para cada pergunta da pesquisa, além de uma etapa de confirmação no final.

Essa funcionalidade é específica do canal de landing pages. As pesquisas em mensagens no app também oferecem um gerenciador de páginas para navegar entre as etapas; consulte Compor uma pesquisa em mensagem no app para mais detalhes.

Blocos de pergunta e formulário

As landing pages e as mensagens no app oferecem suporte a todos os seus blocos de formulário padrão em pesquisas também, incluindo grupo de botões de rádio, caixa de seleção, grupo de caixas de seleção, dropdown, captura de telefone, captura de e-mail e captura de texto curto. Esta seção destaca os três blocos de formulário com relatórios criados especificamente para pesquisas: NPS, escala numérica e texto longo.

• nps
• escala numérica
• texto longo

Bloco NPS independente

O bloco NPS é um bloco de formulário separado do bloco Rating (escala numérica), não uma opção de configuração dentro dele. Adicione-o a uma pesquisa para fazer a pergunta padrão de Net Promoter Score (0–10) e obter relatórios criados especificamente para esse caso de uso.

O bloco NPS oferece relatórios melhores no dashboard do que uma pergunta de avaliação simples usada para o mesmo propósito. Em vez de uma contagem plana de respostas por número, a Braze agrupa automaticamente as respostas em promotores (9–10), passivos (7–8) e detratores (0–6) e exibe esses segmentos — e a pontuação NPS resultante — diretamente na visualização de análise de dados da pesquisa.

O Currents exporta a pontuação numérica (e, se adicionado, o campo de feedback em texto livre) no evento Survey Response. Os segmentos de promotor, passivo e detrator não são campos separados no Currents.

Perguntas de escala numérica

Também chamada de escala de avaliação nas páginas de canal; ambos os termos se referem ao mesmo bloco de formulário Rating. Capture perguntas de escala numérica de 1–5, 1–10 ou 0–10 para atender a diferentes necessidades de pesquisa e relatórios, desde avaliações simples de satisfação até pontuações de probabilidade de recomendação. Para capturas de tela de composição específicas de cada canal, consulte a seção Escala de avaliação na página de pesquisas em landing pages ou pesquisas em mensagens no app.

Você pode coletar uma avaliação como resposta de pesquisa, registrá-la como um atributo personalizado de número inteiro ou ambos. Combine uma pergunta de escala numérica com um bloco de captura de texto longo para coletar uma pontuação numérica junto com feedback qualitativo na mesma pesquisa.

Captura de texto longo

A captura de texto longo é útil para feedback qualitativo. Você pode configurar a contagem mínima e máxima de caracteres (até 1.000 caracteres), se o limite de caracteres deve ser exibido durante a composição, a altura da área de texto e o texto de espaço reservado.

Importante

Os campos de texto longo em pesquisas de mensagens no app no iOS estão temporariamente limitados a 250 caracteres. Essa limitação está sendo tratada em uma futura atualização do SDK para iOS. Por enquanto, considere manter a contagem máxima de caracteres em 250 ou menos para pesquisas exibidas a usuários de iOS.

As respostas de texto longo estão disponíveis em relatórios e exportações, mas não podem ser registradas como atributos personalizados no perfil de usuário — então você não pode segmentar usuários diretamente pelo valor de uma resposta de texto longo. Consulte Limitações na página de qualquer canal para mais detalhes.

No Currents, as respostas de texto longo usam answer_type = 'free_form_text' com o texto em answer_long_string.

Ordem aleatória das opções

Os blocos de grupo de botões de opção, grupo de caixas de seleção e de lista suspensa suportam opções de resposta aleatórias. Ative Randomize choice order para embaralhar as opções cada vez que a pesquisa for carregada, o que reduz o viés de ordem quando a mesma primeira opção poderia distorcer as respostas.

A aleatorização altera apenas a ordem de exibição para cada respondente da pesquisa. Os rótulos e valores dos relatórios permanecem mapeados para as opções que você configurou, então a análise de dados, as exportações CSV e a segmentação usam os mesmos dados de resposta, independentemente da ordem em que o usuário os visualizou.

Modelos de pesquisa

Salve uma pesquisa como modelo a partir da landing page ou da biblioteca de modelos de mensagens no app para que os criadores possam começar a partir dele em vez de recriar as mesmas perguntas e blocos de formulário a cada vez. Quando os modelos de pesquisa estiverem ativados para o seu espaço de trabalho, filtre a biblioteca por Survey para encontrar e reutilizar estruturas de pesquisa salvas em Campaigns, Canvas e landing pages.

Eventos de resposta de pesquisa

As respostas de pesquisa fluem para o Braze Currents, permitindo que você exporte dados de pesquisa para seu data warehouse ou uma ferramenta de BI de terceiros para análise, cruzamento com outros dados de engajamento e relatórios personalizados que vão além da análise de dados integrada ao dashboard.

A Braze exporta respostas individuais de pesquisa por meio do evento Survey Response (users.messages.survey.Response). Cada evento representa a resposta de um participante a uma pergunta da pesquisa. Para a referência completa dos campos, consulte Eventos de resposta de pesquisa no glossário de eventos do Currents.

Os mesmos dados estão disponíveis como a tabela SQL USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED no Query Builder, nas extensões de segmento SQL e no Snowflake Data Sharing. Os exemplos nas guias a seguir utilizam essa tabela. Para detalhes das colunas, consulte a referência da tabela SQL.

O valor de answer_type corresponde ao tipo de pergunta da pesquisa no criador — por exemplo, single_choice, multiple_choice, free_form_text, nps, single_boolean ou single_number. Use esse valor (e não um enum separado de formato de resposta) ao filtrar essas consultas.

• taxa de conclusão
• seleção única
• seleção múltipla
• booleano
• nps e escala numérica
• texto longo
• por canal

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SELECT
  survey_id,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS total_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'complete' THEN survey_session_id END) AS completed_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'incomplete' THEN survey_session_id END) AS incomplete_sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY survey_id;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_string AS choice,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_string
ORDER BY question_reporting_id, response_count DESC;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_multiple_strings,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'multiple_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_multiple_strings;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_boolean,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_boolean'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_boolean;

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SELECT
  question_reporting_id,
  CASE
    WHEN answer_single_int >= 9 THEN 'promoter'
    WHEN answer_single_int >= 7 THEN 'passive'
    ELSE 'detractor'
  END AS nps_segment,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'nps'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_NPS_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, nps_segment;

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SELECT
  survey_id,
  question_id,
  question_reporting_id,
  response_id,
  answer_long_string AS response_text,
  time
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'free_form_text'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID';

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SELECT
  CASE WHEN landing_page_api_id IS NOT NULL THEN 'landing_page' ELSE 'in_app_message' END AS channel,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY 1;

Eventos de landing page

As pesquisas em landing pages também geram eventos Landing Page Impression e Landing Page Click para visualizações de página e cliques rastreados. Ao completar uma pesquisa em landing page, é registrado um evento Survey Response; esse evento não dispara também o evento genérico Landing Page Form Submission, que é destinado a formulários de landing page padrão (não pesquisas). Para a referência completa dos campos desses eventos, consulte o glossário de eventos do Currents.

Nota

Os eventos Landing Page Impression são anônimos, então não é possível associá-los a Survey Response ou Landing Page Form Submission por user_id para calcular taxas de resposta ou conversão.

• cliques
• envios de formulário

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SELECT
  landing_page_name,
  target,
  COUNT(*) AS clicks
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_CLICK_SHARED
GROUP BY landing_page_name, target
ORDER BY clicks DESC;

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SELECT
  landing_page_name,
  COUNT(*) AS submissions
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_FORMSUBMISSION_SHARED
GROUP BY landing_page_name
ORDER BY submissions DESC;

Perguntas frequentes

Como iniciar uma pesquisa, incluindo NPS ou CSAT?

Na página de composição da mensagem de uma landing page ou mensagem no app, selecione Survey como tipo de mensagem antes de abrir o editor. Pesquisas de NPS, CSAT e outros tipos de feedback usam o mesmo ponto de entrada para o modo de pesquisa — não existe um fluxo de criação separado por tipo de pesquisa. Em seguida, adicione os blocos de formulário necessários (por exemplo, o bloco NPS independente) no editor.

Onde encontro pesquisas em diferentes canais?

Acesse Messaging > Surveys para revisar pesquisas em landing pages, Campaigns e Canvas. Se você não encontrar essa página, entre em contato com o gerente da sua conta na Braze.

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